课程背景：

创新是推动社会经济进步和产业升级的关键因素，创新能力将成为企业生存和发展的必备能力。通过创新，能够推动组织变革，优化工作流程，提升工作效率，更好地适应市场变化，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，从而增强市场竞争力。而真正的创新，是高效的问题分析与解决能力。如何迅速响应、精准分析、并有效解决问题，成为了衡量一个职场人士专业素养的重要标准。

本课程通过带领学员打造创新思维，认知问题、讲授问题分析的方法、梳理分析解决的步骤和策略，从而帮助学员构建起一套创新、问题分析与解决框架。

通过这门课程的学习，学员将能够掌握一系列科学有效的工具和方法，提升自己在面对问题时的敏锐度、分析力和行动力。

课程收益：

提升创新意识：能沟洞察创新机会，进行创新分析，培养创新思维和创新的能力。

增强问题分析能力：学员将学会如何快速识别工作中的关键问题，并运用多种分析工具深入剖析其根源，确保问题得到全面而准确的理解。

掌握创新与解决问题的技巧：激发创新潜能，够设计出切实可行、高效优质的解决方案，并具备制定详细实施计划。

课程对象：

企业核心骨干、管理人员等

课程方式：

理论讲授+案例分析+讨论演练

课程大纲:

导入：写出目前创新的痛点/难点

第一讲：创新，“新”在哪里

一、创新的逻辑

活动：移动火柴的游戏/小发明视频

1. 本质：不是为了新而新，目标是解决问题

参考资料：和田十二法

2. 路径问题——行动——效能

二、拆解聚焦问题

问题分析与解决的步骤回顾

1. 问题的本质

1）现状与期待之间的差异

2）分3类

思考：什么才是问题？

练习：找出目前面临的工作任务/困境

2. 确认真正的问题

案例：关于部门效率提升的对话

1）5W2H

5W——确认、聚焦

2H——了解程度

2）SCQ

背景：在什么情境下发生的

冲突：产生了什么差异

疑问：会有什么影响

3）6个为什么

案例：生产效率下滑的原因

思考：不同模型的使用场景

练习：选择一个方法，确认真正的问题

3. MECE法拆解问题

1）产品、技术拆模块

2）任务、服务走流程

4. 明确解决的目标

1）问题解决的优先级评估

a帕累托原理——抓住关键少数

b重要紧急矩阵——优先时间先做重要的

c价值矩阵——选择有价值的做

2）越具体的目标越易实现

工具：SMART原则

练习：依据SMART原则设定问题解决的目标

小结：做事 VS做成事；从“问题思维”到“价值思维”“目标思维”

第二讲：培养“新”思维

活动：测测你的思维是否固化了

1）从众型思维定式

2）书本型思维定式

3）经验型思维定式

4）权威性思维定式

一、横向对比与纵向进化

1. 横向对比：事务在不同环境中的比较

2. 纵向进化

1）过去、现在和未来

2）婴儿期、成长期、成熟期、衰退期

举例：组织的进化

二、举一反三更发散

1. 正向：直接发散思考解决方案

2. 逆向：通过多个解决方案找到模式，倒推其他方案

举例：游戏开发的思路

练习：选择一个问题用举一反三列出解决方案

小结：创新是基于系统、结构化的思维

第三讲：实践“新”方法

一、创新方案

工具：头脑风暴、创意借用表、世界咖啡（此部分全程引导学员实操）

1. 学会“Yes and”模式

1）头脑风暴的原则

2）强调不评判

2. 创新方法

1）同业借用

2）异业借用

3）随机词汇

练习：根据创意借用表，写出3类解决方案

3. 筛选方案

利用“世界咖啡”进行筛选（根据现场情况，可简化）

二、行动三定

1. 定路径：梳理关键要素+确定里程碑

工具：甘特图

举例：某互联网公司业务高峰期人员激励方案

2. 定资源

1）时间：注意“提前量”

2）资源（人、财、物）：找到你的利益相关方

3. 定机制

1）检查到位

2）有效的沟通

三、达成共识

1. 可行性分析

1）四大方面：技术可行性、经济可行性、操作可行性、法律可行性

2）评估维度：价值四象限（价值、难易）

2. SWOT分析

1）明确优劣势和分工

2）找出挑战和风险，写出应对措施

3. 目标相关者共识

工具：共识表

练习：通过工具表达成共识

小结：利用PDCA法则跟进迭代

总结

1. 形成创新方案画布

2. 回顾课程内容

3. 课后作业：方案的完善、落地

吴启迪

吴启迪老师 职场效能提升专家

10+年大中型企业人才管理及培训管理实战经验

西安交通大学硕士

西安交通大学工商管理硕士；经济、管理双学士

高级企业培训师

左圆右方创新®认证讲师

阿里人工智能训练师

中国心协心理咨询师

美国NGH协会认证

曾任：阿里巴巴集团（饿了么）丨HRBP/COE（培训专家）

曾任：隆基绿能（中国500强）丨人才发展专家

曾任：陕西医药控股集团派昂医药有限责任公司（国企-医药流通企业50强）丨HR/培训负责人

——擅长领域：人才管理项目咨询陪跑，TTT训练营，面试辅导及演讲竞赛指导；情绪与压力管理、团队管理与激励；结构化思维、创新思维、问题分析与解决；高效沟通与表达，职业素养与效能提升

——计授课、工作坊1000+场：是阿里集团、隆基绿能、渭南连锁药店、中海通建设等企业思维系列课程的特聘讲师

——累计培养6000+位企业优秀人才：以创新思维+系统思维为基点，结合企业业务需求为陕西医药控股集团、阿里巴巴集团本地生活搭建【人才培养】项目，为企业发展的人才需求奠定基础。

实战经验：

吴老师拥有大型上市民企、大型国企、世界500强互联网等多类型、多性质企业的实战工作经验，促使她更充分了解不同企业的赋能需求，更贴近业务，同时吴老师充分将心理辅导技术、思维提升技术融入企业专业人才赋能、发展、管理实战中，结合心理、脑与认知科学的多元性、逻辑性、创造性、可训练性和动态性激发员工动力与实操落地，为企业提升人才竞争力，打造可持续发展、传承的人才培养路线、体系。

①充分结合结构化思维、创新思维的创造性、逻辑性、系统性等特点，为陕西医药控股集团派昂医药有限责任公司设计《后备干部培养项目》，其中高达70%参与者获得相应晋升。

同时为近10家下游企业、连锁药店进行人力资源咨询和授课，以思维技术、沟通表达提升客户粘性和复购率，助力提升企业35%的业绩。

以心态转变+思维提升为基点，设计输出《新员工融入培养》系列课程及项目，结合企业战略发展需要及相关岗位经验传承，引导新员工进行“校园人”到“企业人”的转变，快速帮助员工进行融入、打破沟通障碍、调节工作激情，项目成才率（留存+晋升）达87%。

②曾以结构化思维设计阿里巴巴本地生活服务公司人才培养模板及成长档案，梳理中基层管理者发展链路及课程体系，并成功推广到战区管理层。并基于TTT经验萃取，打造大区标杆分享平台，通过逻辑思维成功梳理百余期案例分享，成为战区标杆项目。

③在隆基绿能任职时，曾以战略思维支持事业群全球千人团队人才管理工作。完成整个事业群任职资格标准新建及迭代（涉及近20个职类、近百个子类），完善事业群及中心人才盘点档案及五宫格设计，运用创新思维梳理人才培养方案，建立跨职类的“之字形”人才发展路径。同时配合业务需求进行创新思维+职场效能系列课程讲授，助力事业群业务发展，新业务增加近20%。

④10余年效能提升课程讲授、工作坊落地、沙龙实战经验，课程互动性强，广受学员好评。是陕西多家企业家协会心态管理、效能提升沙龙特约讲师。

主讲课程：

《创新思维与高效问题分析解决》

《高效沟通：促进跨部门协作共赢》

《高效工作汇报：让表达更有影响力》

《洞悉本质，破解困局：问题分析与解决技巧》

《松绑情绪聚力成长：职场人的情绪与压力管理》

《金字塔原理：结构化思维助你想清楚、说明白、做到位》

《“三个转化”塑精英：青年及骨干人员职业素养提升修炼》

《筑基启航·成长致远：新员工融入与职业发展“五星”训练营》

授课风格：

创新方法：吴老师基于“心态+思维”双驱动，充利用“即兴戏剧”和“行动学习”的形式，将理论融入活动体验，寓教于乐，学员更易吸收内化。

有感染力：借用认知疗法技术，用生动的语言和形象的比喻将复杂的知识简单化、形象化，让学员易于理解和接受。

引导激发：利用心理学及ICT引导方法论，能够快速激发员工进行认知转换，激发内在提升的动力，从而完成实操落地。

实践应用：吴老师的课程紧密结合企业实际情况，将心理+思维技术巧妙地融入到各种案例和场景中，引导学员运用所学解决工作中遇到的问题。

互动性强：采用多种互动教学方法，鼓励学员积极参与，发表自己的观点和想法。同时注重倾听学员的意见，及时给予反馈和指导，激发学员的学习热情和创造力。

部分服务客户：

电力/能源：国家电网西部各分子公司、中国华电中西部各分子公司、国家能源各分子公司、中国西电集团、隆基绿能、汉水电力、豫信电科、中国联通、中国铁塔、中国海洋石油集团总公司、延长石油各分子公司、陕西煤业化工分子公司、洛阳钼业集团金属材料有限公司/中核集团分子公司……

银行：中国工商银行分行、中国农业银行分行、中国邮储分行、中邮人寿保险分公司、重庆银行分行、青海银行……

医药/医疗：陕药集团分子公司、陕西多家连锁药店、新思路医药、陕西尚德医药、忠顺堂药店……

其他：中建分子公司、中铁分子公司、陕西中海通/堀场仪器（上海）有限公司、阿里巴巴本地生活、蜂鸟配送……

部分客户评价：

思维和员工融入的课程半年内上了3次了，吴老师讲的相关内容更落地，更能让我和工作结合，期待和老师多交流。

——中国联动 学员班长

上启迪老师的课很开心，真的对我们新员工有引导和帮助，这种互动的形式我也喜欢。

——汉水电力 新员工

吴老师带领的结构化研讨很专业，从逻辑思维到创新落地我都能跟得上，知识点和企业案例指导都贴合我们实际的工作场景来讲授，收获很多，我们共创的方案后续也可以落地，能够解决实际工作中的问题。

——中建八局 项目负责人

我们一直在打造学习型组织，《思维导图》的课程其实之前也学过，吴老师的讲授更具有实操性，而且结合了我们现在正在进行中的具体案例，一下就能明白要素如何使用，下来我会督促大家按照老师的讲解调整，帮助我们更高效汇报。

——中国海油 戴总

《结构化思维：从认知到构建》课程还是有必要好好学习的，刚才跟课发现学员都能够沉浸其中，感谢吴老师的讲解，这对他们后续理清思路，独立开展工作很有帮助，我们也一直在团队中推广这种思维模式。

——洛阳钼业 项目负责人（人力）

沟通课程就是要这样，在吴老师的带领下，活动中就理解了沟通的障碍和技巧，后面在团队沟通协作中也会好好应用。

——重庆银行 程经理

课堂氛围我很喜欢，团队管理的这么多主题老师通过老师的讲解，逻辑全串联起来了，很清晰，便于理解，我回去会把工作分解落地下去。

——中邮保险 王主管