课程背景：

“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究形象，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究形象，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，企业人员时刻注重形象与谈吐管理，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！

随着客户品质的提升，企业销售精英们会面临越来越多这样高端客户，如何通过谈资能力来为合作赋能。 通过掌握营销场景中的沟通能力，促成“谈”客户的进程，不让客户产生反感。在本课程中，不仅带领大家学习如何增加谈资能力，还会带你学习客户心理学，最终实现营销能力进阶。

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程对象：

销售人员+管理干部

课程方式：

视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

课程大纲：

第一讲：商务礼仪的全景解读

一、揭开礼仪的面纱——洞悉商务礼仪的本质

1. 内强员工素质，礼仪与个人发展的密切关系

2. 外塑企业形象，礼仪与企业发展的密切练习

3. 增加经营绩效，礼仪与营收的密切练习

二、礼仪的五大分类

讨论：什么是礼和仪

讨论：礼仪有什么类型

1. 公务礼仪

2. 商务礼仪

3. 服务礼仪

4. 社交礼仪

5. 涉外礼仪

讨论：礼仪的由来

讨论：礼貌、礼节、仪式、仪表分别代表的是什么

互动：当代礼仪具体表现在哪里，优势与不足

第二讲：销售精英卓越形象塑造

一、个人形象魅力的两大影响

1. 事业——职业发展、团队合作、客户关系

2. 家庭——亲子关系、夫妻关系

工具：梅拉宾法则55387

二、销售精英的形象打造

1. 发型规范

1）重要正式场合的发型规范

2）男士、女士职业发型建议

3）当今社会主流发型审美

实操演练：现场演示示范教学分小组练习

2. 手部管理

1）卫生：第二张脸如何科学养护

2）修饰：指甲的长度，为人的风度

3）装饰：指甲油的建议，戒指佩戴方式

3. 面部妆容管理

1）男士妆容

2）女士妆容

4. 着装配饰管理

1）正装的选择范围与底线

2）男士正装的穿着规范

3）女士正装的选择范围与搭配建议

实操演练：现场演示示范教学分小组练习

第三讲：肢体礼仪修炼，升级销售魅力

讨论：什么是行为管理

一、塑造亲和力微笑

1. 眼神的注视范围与方位

1）仰视

2）平视

3）俯视

2. 三度微笑的运用

1）一度微笑

2）二度微笑

3）三度微笑

3. 微笑操及目光有神的训练

实操演练：现场演示示范教学分小组练习

二、敬意驱动的肢体语言塑造之道

1. 站姿挺拔彰显气度

1）站姿训练

2）男士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿）

3）女士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿）

2. 坐姿端正表达涵养

1）女士坐姿

2）男士坐姿

3）坐姿入座的标准步骤

4）不同坐姿心理解读

3. 手势规范显露教养

1）指人的手势

2）指物的手势

3）指方向的手势

4）递接物品的手势

5）介绍的手势

练习：三种常用引导手势教学

4. 物品递送禁忌

1）尖锐物品的递送

2）文件、文稿的递送

实操演练：手势操示范教学现场演示分小组练习

第三讲：销售思维商务社交礼仪

一、为初次见面造势

1. 你是谁

2. 你仰慕他

3. 你能给他带来价值

案例分享：让我印象深刻的反馈

4.给对方留下好印象的方法

1）首因效应

2）影响力

3）同理心

4）敬重心

二、问候礼仪

1. 见尊者问候礼仪

2. 朋友同事问候礼仪

3. 留下好印象的问候3技巧

互动演练：高情商问候法则

三、称呼到位宾主尽欢

1. 高称时刻

2. 打造属于你们的特殊称呼

3. 可盐可甜----称呼中的场合原则

四、握手礼仪

1. 谁先伸手握？

2. 职场男女握手有别吗

3. 握手禁忌有哪些

五、自我介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动：个性自我介绍实战

2. 未经许可的晕轮效应

3. 留在我记忆里的那些名字

六、位次礼仪

1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性

2. 会议位次礼仪

3. 乘车位次礼仪

4. 办公室接待位次礼仪

5. 电梯位次礼仪

6. 商务宴请位次礼仪

案例分析：首富的位次情商

七、电梯礼仪

1. 进出电梯礼仪

2. 电梯内身体的无声语言

3. 电梯内交流礼仪

八、茶水礼仪

1. 茶水准备礼仪

2. 开放与封闭式询问

3. 奉茶礼仪与谢茶礼仪

九、礼物礼仪

1. 送礼的时机

2. 礼物选择4特质

3. 送出仪式感

4. 怎样送礼更轻松

5. 不花钱却意义深远的礼物

十、情商礼仪

1. 认知情商

互动：情商高手自测

2. 经营你的社交情感帐户

本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪

一、邀约技巧

1. 邀约原则

2. 宴请理由

3. 宴请技巧

二、宴会前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯

案例：特色菜的惊喜

2. 了解宾客生活忌讳

3. 了解宾客特殊需要

视频案例：VIP客户的接待体验

三、点菜礼仪

1. 凉菜如何点？

2. 热菜如何点？

3. 点菜技巧五核心

案例：点缀菜如何点？

四、用餐礼仪

1. 入座礼仪

2. 动筷礼仪

3. 传菜礼仪

4. 夹菜礼仪

5. 餐具礼仪

6. 起身礼仪

7. 手机礼仪

8. 交谈礼仪

1）你会聊天吗

2）如何让对方有控场感？

3）一问二答技巧

4）话题扩展

5）给对方留下好印象的方法

6）让交谈深入----找到对方优势话题

文化分享：中餐文化应用在商务宴请中

五、酒水礼仪

1. 中餐宴请酒的搭配

2. 致辞礼仪

3. 敬酒礼仪

案例：如何说好敬酒词？

4. 劝酒、拒酒礼仪

场景实战：南北饮食文化差异与酒文化

5. 如何选酒、带酒？

王若尘

王若尘老师 商务礼仪实战专家

10+年商务礼仪实战经验

国际高级礼仪培训师

环球礼仪企业特聘礼仪研究员

上海夏礼文化特聘高级礼仪培训师

曾任：山东银座泉城大酒店丨营销部负责人

曾任：汉峪金谷喜悦东方酒店管理公司丨营销总监

曾任：济南高新绿城物业管理有限公司丨项目副经理

——累计授课近百场：是多家银行、酒店、高校等多行业的特聘礼仪讲师

——擅长领域：高端商务礼仪、职场商务礼仪打造、政务服务礼仪、个人形象打造等

实战经验：

若尘老师在商务服务礼仪方面拥有丰富而卓越的实战经验。在不同岗位的历程中，展现出了对商务服务礼仪的深刻理解与出色践行。同时擅长将商务礼仪的特质充分融入服务全过程，从“视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉”五感维度，为客户带来极致的服务享受，在提升企业形象、增强客户满意度和市场竞争力等方面发挥了重要作用。

——曾任职于汉峪金谷禧悦东方酒店管理公司——

1）品牌形象塑造：曾参与制定酒店的品牌定位和形象，确定品牌核心价值、宣传口号等，将禧悦东方酒店定位为高端商务休闲酒店，塑造“精致服务，喜悦体验”的品牌形象；酒店凭借卓越的服务和完善的设施，成功接待了多场知名企业大型会议（例如重汽、中建八局、中建二局、邮储银行、兴业银行等）的重要会议。每一场会议的接待都展现出酒店团队高度的专业素养和优质的服务礼仪，得到客户的高度认可。

2）服务体验创值：深入开展市场调研，全面了解市场动态与客户需求。主导开拓社交媒体渠道，举办线下品鉴会邀请潜在客户体验，提升酒店知名度和市场关注度，促使酒店在国家重大特殊事件下，入住率仍不断提升，平均出租率达到75%，切实做到服务至上

——曾任职于济南高新绿城物业管理有限公司——

1）服务理念延伸：曾对企业产品和服务精心雕琢，始终秉承“至尊”的服务理念，从员工的着装（视觉）→空气的清新度（嗅觉）→安静的环境（听觉）→优质的饮食（味觉）→设备的触感（触觉）全方面打造企业精心的服务体系，和对细节的极致追求，从而赢得客户的高度认可，促使客户积极缴纳费用，收缴率高达99%，体现了客户对企业服务的信任和支持。

主讲课程：

《优雅仪态：女性力量气质》

《高端商务礼仪》

《政务接待礼仪》

《服务礼仪能力提升》

《销售思维学礼仪》

《酒店服务美学能力提升》

《塑造职场形象——打造个人职场影响力》

授课风格：

——实战+体验式授课：配合433讲操练模式，即40%讲+30%操 +30%练，真正使培训内容通过实践落地，使参训学员当场学到+做 到，培训收效显著。

——课程量身定制：针对不同的培训对象定制相应的课程，把合适的内容用合适的方式导入到最合适的授课对象中。

——寓教于乐：采用实践案例，寓教于乐，寓教于景，通过轻松愉快的方式传授理论和技能。

部分服务过的客户：

电力能源类：中国华电集团、国网山西省电力公司、国网新源控股有限公司、北京十三陵蓄能电厂、大唐山东发电有限公司等；

行政事业单位：新沂市财政局、北京网络数据研究所、山东秦滨高速公路、浪潮集团等

金融行业：工商银行北京分行、中国邮政丽水分公司、渤海银行沈阳分行、北京银行济南分行、建设银行山东分行、农业银行山东分行、工商银行山东分行、济南农商银行、聊城农商银行、德州农商银行、莱商银行、太平洋保险济南公司、平安保险山东公司、大童保险、中国人寿、山东公司等；

酒店行业：水邑酒店管理集团、万家酒店管理有限公司、子曰酒店管理公司、铭座酒店集团管理公司、禧悦东方酒店集团、华住集团旗下高端酒店、希尔顿酒店集团、济南高新绿城物业管理有限公司、沃德酒店集团管理有限公司等；

其它：中建五局山东分公司、中建四局山东分公司、中孚安全信息技术有限公司、济宁政德教育干部学院、山东省干部学院、济南大学、华润医药、石家庄市供热管理集团、三角轮胎股份、北京京城地铁、华北石油金地物业等；

部分客户评价：

若尘老师的商务礼仪课程是一场知识的盛宴。通过老师对商务礼仪的深刻认知和丰富实战经验的分享，让我们如同打开了一扇通往专业商务世界的大门。从基本的仪容仪表规范到复杂的商务交往技巧，每一个知识点都讲解得细致入微，使我们在短时间内对商务礼仪有了全新的认识和理解。

——中建四局山东分公司 孙主任

老师结合自身的实战经历，生动地阐述了商务礼仪在不同场景下的重要性。应用真实的案例仿佛将我们带入了实际的商务情境中，让我们更加直观地感受到商务礼仪的魅力和价值，也让我们在今后的工作中有了明确的参考和借鉴。

——中建五局山东分公司 孙主任

若尘老师对商务礼仪的认知不仅仅停留在表面，而是深入到了每一个细节。无论是着装的搭配、言行举止的规范，还是接待礼仪、电话礼仪和会议礼仪等方面，老师都给予了精准的指导。这种对细节的关注，让我们深刻体会到商务礼仪在塑造个人形象和企业形象方面的关键作用。

——泰康人寿山东公司 张总

若尘的老师非常实战，课程设计中设计了很多互动+练习环节，将知识点用“活”，同时老师也耐心地解答了我们提出的各种问题，并给予了切实可行的建议。这种互动式的教学方式，不仅增强了我们的学习积极性，还让我们能够更好地将所学知识运用到实际工作中。同时，老师的亲和力和专业素养也给我们留下了深刻的印象。

——山东省干部学院 牛主任

若尘老师的商务礼仪课程，我们不仅学到了实用的商务礼仪知识，还培养了良好的职业素养和道德品质。老师强调的尊重、诚信、专业等价值观，将对我们的职业生涯产生深远的影响。这门课程不仅仅是一堂商务礼仪课，更是一堂人生的必修课。

——济宁正德干部学院 闫主任