课程背景：

在当今全球化和竞争激烈的商业世界中，高端商务礼仪课程的推出具有重要的现实意义。随着经济的快速发展和市场的开放，企业间的合作日益增多，不同文化背景和行业的人士交往愈发频繁。然而，文化差异和习惯不同容易导致礼仪失误，进而对商务活动产生不良影响。例如，在国际商务交往中，不恰当的称呼、握手方式或交换名片的举动，都可能引起误解甚至尴尬，影响合作的顺利进行。

同时，消费者对企业形象的期望越来越高。他们不仅关注企业的产品和服务质量，还注重企业员工的礼仪素养。一个具有良好商务礼仪的企业，能够展现出专业、规范、高品质的形象，从而提高企业的知名度和美誉度，吸引更多的客户和合作伙伴。良好的商务礼仪素养有助于提升企业的整体竞争力，为企业带来更多的商业机会和竞争优势。

此外，对于企业管理人员和在职人员来说，具备高端商务礼仪不仅能够提升个人形象与魅力，还有助于增强商务沟通能力、促进商务合作与关系建立、培养职业素养和职业精神。通过掌握专业着装和仪容仪表规范、运用肢体语言和表情等非语言沟通、了解商务沟通的礼仪原则和规范、遵循商务礼仪规范处理人际关系等方面的知识和技能，他们能够在商务活动中更加自信、得体、大方地展现自己，提高沟通效率和效果，为企业的发展贡献更大的力量。

课程收益：

个人形象与魅力提升：掌握专业着装和仪容仪表规范，展现自信、得体、大方；学会运用肢体语言和表情等非语言沟通，增强亲和力与影响力。

商务沟通能力增强：了解称呼、介绍、握手、交换名片等礼仪原则和规范，避免误解尴尬；掌握倾听、表达、提问等沟通技巧，提高沟通效率效果。

促进商务合作与关系建立：遵循商务礼仪规范给对方留下好印象，增加信任和好感，为合作奠定基础；懂得处理商务人际关系，建立长期稳定关系。

提升企业形象与品牌价值：员工良好的商务礼仪素养展现企业专业、规范、高品质形象，提高知名度和美誉度，吸引更多客户和合作伙伴，带来商业机会和竞争优势。

课程对象：

企业中基层管理人员、全体员工

课程方式：

基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练40％

课程大纲:

第一讲：商务礼仪的全景解读

一、揭开礼仪的面纱——洞悉商务礼仪的本质

1. 内强员工素质，礼仪与个人发展的密切关系

2. 外塑企业形象，礼仪与企业发展的密切练习

3. 增加经营绩效，礼仪与营收的密切练习

二、礼仪的五大分类

讨论：什么是礼和仪

讨论：礼仪有什么类型

1. 公务礼仪

2. 商务礼仪

3. 服务礼仪

4. 社交礼仪

5. 涉外礼仪

讨论：礼仪的由来

讨论：礼貌、礼节、仪式、仪表分别代表的是什么

互动：当代礼仪具体表现在哪里，优势与不足

三、阳光心态在“商务礼仪”中的应用

1. 积极和消极心态对比

故事案例：搬砖

2. 工作中思想境界的七种层次

第一种：奴

第二种：徒

第三种：工

第四种：匠

第五种：师

第六种：家

第七种：圣

3. 职场中常见的四种员工

——才、材、裁、财

工具：管理者用人四象限法则

案例：《妙解秀才梦》

讨论：找出自我管理积极心态的关键因素

4. 保持积极心态的六种方法

1）设定明确目标

2）培养感恩之心

3）健康生活方式

4）正面自我对话

5）社交支持

6）学习与成长

第二讲：商务卓越形象塑造

一、个人形象魅力的两大影响

1. 事业——职业发展、团队合作、客户关系

2. 家庭——亲子关系、夫妻关系

工具：梅拉宾法则55387

二、商务人士的形象打造

1. 商务人士发型规范

1）重要正式场合的发型规范

2）男士、女士职业发型建议

3）当今社会主流发型审美

实操演练：现场演示示范教学分小组练习

2. 商务人士手部管理

1）卫生：第二张脸如何科学养护

2）修饰：指甲的长度，为人的风度

3）装饰：指甲油的建议，戒指佩戴方式

3. 商务人士面部妆容管理

1）男士妆容

2）女士妆容

4. 商务人士着装配饰管理

1）正装的选择范围与底线

2）男士正装的穿着规范

3）女士正装的选择范围与搭配建议

实操演练：现场演示示范教学分小组练习

第三讲：商务肢体礼仪修炼

讨论：什么是行为管理

一、塑造亲和力微笑

1. 眼神的注视范围与方位

1）仰视

2）平视

3）俯视

2. 三度微笑的运用

1）一度微笑

2）二度微笑

3）三度微笑

3. 微笑操及目光有神的训练

实操演练：现场演示示范教学分小组练习

二、敬意驱动的肢体语言塑造之道

1. 站姿挺拔彰显气度

1）站姿训练（九点一线站姿训练、顶矿泉水站立夹纸站立）

2）男士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿）

3）女士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿）

2. 坐姿端正表达涵养

1）商务女士四种坐姿

2）商务男士三种坐姿

3）坐姿入座的标准步骤

4）不同坐姿心理解读

3. 手势规范显露教养

1）指人的手势

2）指物的手势

3）指方向的手势

4）递接物品的手势

5）介绍的手势

练习：三种常用引导手势教学（直臂式、提臂式、前伸式）

4. 物品递送禁忌

1）尖锐物品的递送

2）文件、文稿的递送

实操演练：手势操示范教学现场演示分小组练习

第四讲：商务接待礼仪提升（三大场景）

一、商务会面接待体现社交素养

1. 端正姿态运用好时间礼仪

2. 指引、引领三大注意事项

1）电梯礼仪：先后次序有讲究

2）楼梯礼仪：行进次序有讲究

3）走廊礼仪：引导次序有讲究

3. 奉茶、斟水礼仪细节

——会议奉茶10步曲

实战演练：现场演示示范教学分小组练习

4. 商务拜访会面四大常识

1）介绍礼仪：自我介绍与多方介绍的次序

2）握手礼仪：握手的次序与方式

3）名片礼仪：名片的递送、接收与存放

4）称谓礼仪：职称、职务、职业、性别

实操演练：现场演示示范教学分小组练习

5. 商务场合沟通有礼

1）接打电话礼仪规范

2）微信社交礼仪规范

二、商务会务接待凸显细节素养

1. 位次排序的五大黄金规则

1）以右为上（遵循国际惯例）

2）居中为上（中央高于两侧）

3）前排为上（适用所有场合）

4）以远为上（远离房门为上）

5）面门为上（良好视野为上）

2. 会议场景布置规范

1）桌椅摆放标准

2）桌面摆放规范

三、商务出行与用餐礼仪彰显多元素养

1. 商务出行体现尊重表达

1）驾驶员开车如何安排

注意要点：安全为上，方便优先；考虑习惯，尊重选择

2）董事长开车如何安排

注意要点：身份优先

3. 商务车和轿车如何安排

注意要点：上下车顺序

2. 用餐——饭必须要吃，规矩必须要懂

讨论：邀请与赴约准备

工具：TOP着装原则

1）宴请座次安排

——单主人位座次安排

——甲乙双方一致的座次

2）用餐注意事项

讨论：用餐时有哪些禁忌

讨论：公勺、公筷的使用规范

3）敬酒次序祝酒大学问——次序、敬词、禁忌

王若尘

王若尘老师 商务礼仪实战专家

10+年商务礼仪实战经验

国际高级礼仪培训师

环球礼仪企业特聘礼仪研究员

上海夏礼文化特聘高级礼仪培训师

曾任：山东银座泉城大酒店丨营销部负责人

曾任：汉峪金谷喜悦东方酒店管理公司丨营销总监

曾任：济南高新绿城物业管理有限公司丨项目副经理

——累计授课近百场：是多家银行、酒店、高校等多行业的特聘礼仪讲师

——擅长领域：高端商务礼仪、职场商务礼仪打造、政务服务礼仪、个人形象打造等

实战经验：

若尘老师在商务服务礼仪方面拥有丰富而卓越的实战经验。在不同岗位的历程中，展现出了对商务服务礼仪的深刻理解与出色践行。同时擅长将商务礼仪的特质充分融入服务全过程，从“视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉”五感维度，为客户带来极致的服务享受，在提升企业形象、增强客户满意度和市场竞争力等方面发挥了重要作用。

——曾任职于汉峪金谷禧悦东方酒店管理公司——

1）品牌形象塑造：曾参与制定酒店的品牌定位和形象，确定品牌核心价值、宣传口号等，将禧悦东方酒店定位为高端商务休闲酒店，塑造“精致服务，喜悦体验”的品牌形象；酒店凭借卓越的服务和完善的设施，成功接待了多场知名企业大型会议（例如重汽、中建八局、中建二局、邮储银行、兴业银行等）的重要会议。每一场会议的接待都展现出酒店团队高度的专业素养和优质的服务礼仪，得到客户的高度认可。

2）服务体验创值：深入开展市场调研，全面了解市场动态与客户需求。主导开拓社交媒体渠道，举办线下品鉴会邀请潜在客户体验，提升酒店知名度和市场关注度，促使酒店在国家重大特殊事件下，入住率仍不断提升，平均出租率达到75%，切实做到服务至上

——曾任职于济南高新绿城物业管理有限公司——

1）服务理念延伸：曾对企业产品和服务精心雕琢，始终秉承“至尊”的服务理念，从员工的着装（视觉）→空气的清新度（嗅觉）→安静的环境（听觉）→优质的饮食（味觉）→设备的触感（触觉）全方面打造企业精心的服务体系，和对细节的极致追求，从而赢得客户的高度认可，促使客户积极缴纳费用，收缴率高达99%，体现了客户对企业服务的信任和支持。

主讲课程：

《优雅仪态：女性力量气质》

《高端商务礼仪》

《政务接待礼仪》

《服务礼仪能力提升》

《销售思维学礼仪》

《酒店服务美学能力提升》

《塑造职场形象——打造个人职场影响力》

授课风格：

——实战+体验式授课：配合433讲操练模式，即40%讲+30%操 +30%练，真正使培训内容通过实践落地，使参训学员当场学到+做 到，培训收效显著。

——课程量身定制：针对不同的培训对象定制相应的课程，把合适的内容用合适的方式导入到最合适的授课对象中。

——寓教于乐：采用实践案例，寓教于乐，寓教于景，通过轻松愉快的方式传授理论和技能。

部分服务过的客户：

电力能源类：中国华电集团、国网山西省电力公司、国网新源控股有限公司、北京十三陵蓄能电厂、大唐山东发电有限公司等；

行政事业单位：新沂市财政局、北京网络数据研究所、山东秦滨高速公路、浪潮集团等

金融行业：工商银行北京分行、中国邮政丽水分公司、渤海银行沈阳分行、北京银行济南分行、建设银行山东分行、农业银行山东分行、工商银行山东分行、济南农商银行、聊城农商银行、德州农商银行、莱商银行、太平洋保险济南公司、平安保险山东公司、大童保险、中国人寿、山东公司等；

酒店行业：水邑酒店管理集团、万家酒店管理有限公司、子曰酒店管理公司、铭座酒店集团管理公司、禧悦东方酒店集团、华住集团旗下高端酒店、希尔顿酒店集团、济南高新绿城物业管理有限公司、沃德酒店集团管理有限公司等；

其它：中建五局山东分公司、中建四局山东分公司、中孚安全信息技术有限公司、济宁政德教育干部学院、山东省干部学院、济南大学、华润医药、石家庄市供热管理集团、三角轮胎股份、北京京城地铁、华北石油金地物业等；

部分客户评价：

若尘老师的商务礼仪课程是一场知识的盛宴。通过老师对商务礼仪的深刻认知和丰富实战经验的分享，让我们如同打开了一扇通往专业商务世界的大门。从基本的仪容仪表规范到复杂的商务交往技巧，每一个知识点都讲解得细致入微，使我们在短时间内对商务礼仪有了全新的认识和理解。

——中建四局山东分公司 孙主任

老师结合自身的实战经历，生动地阐述了商务礼仪在不同场景下的重要性。应用真实的案例仿佛将我们带入了实际的商务情境中，让我们更加直观地感受到商务礼仪的魅力和价值，也让我们在今后的工作中有了明确的参考和借鉴。

——中建五局山东分公司 孙主任

若尘老师对商务礼仪的认知不仅仅停留在表面，而是深入到了每一个细节。无论是着装的搭配、言行举止的规范，还是接待礼仪、电话礼仪和会议礼仪等方面，老师都给予了精准的指导。这种对细节的关注，让我们深刻体会到商务礼仪在塑造个人形象和企业形象方面的关键作用。

——泰康人寿山东公司 张总

若尘的老师非常实战，课程设计中设计了很多互动+练习环节，将知识点用“活”，同时老师也耐心地解答了我们提出的各种问题，并给予了切实可行的建议。这种互动式的教学方式，不仅增强了我们的学习积极性，还让我们能够更好地将所学知识运用到实际工作中。同时，老师的亲和力和专业素养也给我们留下了深刻的印象。

——山东省干部学院 牛主任

若尘老师的商务礼仪课程，我们不仅学到了实用的商务礼仪知识，还培养了良好的职业素养和道德品质。老师强调的尊重、诚信、专业等价值观，将对我们的职业生涯产生深远的影响。这门课程不仅仅是一堂商务礼仪课，更是一堂人生的必修课。

——济宁正德干部学院 闫主任