课程背景：

在当今快速变化的社会环境中，95后及00后的新生代员工正逐渐崭露头角，成为职场的新锐力量。他们成长于信息爆炸、文化多元的时代，其沟通方式、职业态度及价值观均展现出鲜明的“时代特征”。面对集体，他们更加注重个人价值的实现与自我表达；与领导沟通时，他们倾向于直接、坦诚地表达内心想法，不再拘泥于传统的上下级关系；在职业选择上，他们追求个性与兴趣，展现出极高的灵活性与多样性。

这些“时代特征”为企业管理带来了新的挑战与机遇。管理者在欣赏新生代员工的朝气与坦诚的同时，也深刻感受到领导权威的微妙变化及传统管理方式的局限性。如何有效激励、管理并引导这一群体，成为当前企业亟需解决的问题。

因此，《95后00后新生代沟通与管理技巧》课程应运而生。本课程旨在帮助管理者深入理解新生代员工的“时代特点”与心理诉求，掌握与之有效沟通的精髓，包括招聘问话技巧、与干部的交流艺术，以及员工辞退或挽留的策略等。通过系统学习，管理者将能够调整管理策略，构建更加和谐、高效的团队氛围，为企业的持续发展与竞争力提升奠定坚实基础。在时代变革的浪潮中，本课程将成为管理者适应趋势、引领未来的重要工具。

课程对象：

管理新生代员工的管理者、新生代员工

课程方式：

案例研讨+小组演练+情境模拟+游戏启示

课程收益：

了解：95后、00后新生代员工的沟通习惯与心理特征，为有效管理打下坚实基础

认识：不同代际间沟通方式的差异，促进跨代际理解与尊重，构建和谐的职场环境

掌握：高效沟通技巧，帮助95后、00后员工更好地融入团队，提升公司整体协作效率

提高：招聘问话的专业性与精准度，确保招聘到符合公司需求的高素质人才

打造：干部交流机制，增强团队凝聚力与执行力，推动公司战略目标的顺利实现

获得：员工辞退或挽留的有效策略，妥善处理人事变动，维护公司稳定与良好形象

课程大纲:

第一讲：新生代的思维与心理特征

小组讨论：《新生代员工职场调查报告》

一、“95前”与“95后”员工的职场观点4个差异分析

1. 工作的意义

2. 优秀的上级

3. 职场的发展

4. 表达的形式

二、员工心理诉求的5个变化

1. 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾

2. “爱岗敬业”的内在原因

3. 影响敬业度的心理因素

4. 管理者激发员工“爱岗敬业”的误区

5. 如何激发员工的敬业度

三、思维对行为的影响

小组讨论：“守株待兔”的故事启发

1. 影响外在行为的思维因素

2. “行为-思维-结果”循环

3. 基于双赢的职业规划

讨论：如何让员工看到“结果”与“希望”

第二讲：新生代的沟通技巧

一、招聘问话技巧

1. 岗位相关能力

1）询问应聘者的个人特质、技能与岗位适应性

2）了解应聘者的工作经历与成就

2. 客户服务类工作

1）评估应聘者的客户服务理念与解决问题的能力

2）团队意识与沟通能力

3）考察应聘者的团队协作与沟通能力

4）适应能力、信心与学习能力

5）评估应聘者的适应变化、自信程度与学习潜力

二、与干部的交流技巧

1. 表达关心与认可

1）表达对干部的关心与感谢，认可其工作成果

2）工作状况与问题探讨

3）了解干部的工作进展、完成情况及遇到的困难

4）探讨解决问题的方法，征求干部的意见和建议

2. 思想与团队建设

1）了解干部的思想动态，引导其树立正确的价值观

2）探讨提高团队协作效率的方法，促进信息畅通

三．员工辞退或挽留技巧

1. 辞退背景与方案

1）阐述员工辞退的背景与法律依据

2）介绍合法解除与协商解除等方案

2. 实操策略与风险防控

1）掌握辞退过程中的沟通技巧、情绪管理与经济补偿方法

2）学习如何预判员工心理反应并做好准备

3. 挽留策略

1）分析员工离职的原因与动机

2）探讨挽留员工的策略与方法，如职业发展规划、薪酬福利调整等

第三讲：新生代员工欣赏的领导者

一、引领员工——做下属的领路人

小组讨论：“下属为什么愿意追随你”

1. 领导者影响力的构成

2. 下属最看重的领导者的应有品质

3. 提升领导者影响力的最佳时期

4. “印刻效应”在职场中的应用

5. 入职培训对下属敬业度的影响

讨论：如何做好入职培训

二、理解员工——做下属的贴心人

1. 三层次倾听

2. 同理心倾听的三步骤

视频：同理心在员工访谈中的应用

3. 全方位倾听

练习：辨识“事实、感受与意图”

讨论：如何化解下属的过激情绪

三、激励员工——做唤醒下属内心卓越品质的人

小组讨论：员工为什么有能力，却不愿发挥

互动练习：唤醒下属内心的卓越品质意识

1. 行为与动机的冰山模型

2. 员工的六种内在动机

第四讲：激励员工的组织环境

一、传统组织形式的困境

案例分析：《硝烟弥漫的管理会》

讨论：为什么跨部门协作中，经常出现互相推诿？

1. 传统组织结构在客户服务意识与效率方面的弊端

案例分析：专业分工岗位设计的利弊

2. 激发员工责任感的岗位设计

二、影响员工绩效的组织系统分析

讨论1：员工是如何看待指标年年提升的？管理者是如何解释的？

讨论2：员工是怕工作累，还是怕工作烦？

案例分析：《上下级对“把工作干好”的理解差异》

1. 绩效系统分析图

2. 给下属布置任务时需要思考的因素及相关表单

3. 布置任务时需要的IPO分析法

王志刚

王志刚老师 企业管理人才培养专家

16年世界500强企业管理实战经验

国家二级人力资源管理师

国家工程技术中级工程师、心理咨询师

《明师优徒》版权课 认证讲师

腾讯烟台新工科研究院 特聘讲师

富士康IE学院 企业管理资深培训师

现任：广东某电器公司（上市公司）| 项目负责人

曾任：富士康科技集团（世界500强）| 项目经理/资深培训师

曾任：众腾人力集团（山东头部人力公司） | 教育事业部执行总监

擅长领域：团队管理、管理人才培养、跨部门沟通、执行力、领导力、时间管理……

☞会培养：

——累计创新20+定制化培训方式为10余家企业培养从基层到高层的各级管理人才300+位；

——多次获“山东省企业管理培训杰出贡献奖”“企业管理教育名师奖”“优秀管理者”

☞高返聘：累计为10余家大型企业授课300+场，参训学员总数超过10000人，其中：

——《目标制定与计划管理》返聘15期

——《高效沟通：跨部门沟通技巧》返聘16期

——《成长赋能：管理者角色认知与能力提升》返聘14期

实战经验：

王志刚老师在企业管理领域深耕细作超16年，拥有深厚的头部企业实战管理经验与新生代员工辅导与管理的独特视角，在国企、民企、外企、上市企业、跨国企业等多类型企业人才培养中都扮演了不同的角色，为企业高速发展带来重要推动力。

>>>♦【人才稳定与效率提升的典范——上市/500强企业】

为富士康主导实施了“人才选育用留”综合改善计划，通过优化招聘流程、建立职业成长路径、推行员工关怀计划等10+项新举措，1年内基层管理者的离职率从50%锐减至20%，有效稳定管理队伍，推动生产流程的优化，生产效率提升20%，为公司节约成本500万元；

>>>♦【跨文化企业人才培养的引领者——跨国企业】

主导国光电器越南子公司组织建设与培训项目，设计并落地一系列定制化企业管理人才培训赋能计划，针对性培养越南精英管理者10+人，整体运营效率和管理水平显著提升，生产效率提高20%，客户满意度提升至95%以上，同时新业务拓展速度加快，年度业务增长率达到了15%；同时主导组织了一系列文化交流活动，建立了多语言沟通平台，促进了不同文化背景员工之间深度融合，公司形成了具有国光特色的跨文化管理模式。

>>>♦【新生代员工创新管理的先行者——头部民营企业】

为众腾人力集团主创“赋能+引导”管理模式的创新实践，开展包括新生代员工座谈会、个性化职业规划辅导、游戏化学习机制等10+项创新活动，降低离职率40%，为公司留住了宝贵的人才资源，并催生了超30项新业务增长点，营业额年度增长率达到约20%。

部分授课案例：

企业名称课程名称期数

富士康(烟台)科技有限公司《高效沟通——跨部门沟通技巧》16期

富华达精密电子有限公司《目标制定与计划管理》15期

宏华胜股份有限公司《从心开始--高绩效团队建设》14期

鸿富锦精密电子有限公司《成长赋能——管理者角色认知与能力提升》14期

烟台荣昌制药有限公司《赢在思考——问题分析与改善》8期

烟台德邦科技有限公司《高绩效团队的建设与管理》6期

山东恒远智能科技有限公司《成长赋能——从技术走向管理》6期

烟台冰轮环境有限公司《新生代领航：新生代员工高效管理策略》5期

鑫广绿环再生资源股份有限公司《赢在执行团队执行力训练》5期

主讲课程：

《目标设定与计划达成》

《高绩效团队的建设与管理》

《高效沟通——跨部门沟通技巧》

《赢在执行——团队执行力训练》

《赢在领导——中层干部管理技能提升》

授课风格：

★ 实战导向，内容鲜活接地气：以独到的视角和深刻的见解，为学员们提供切实可行的解决方案；实用性强，紧贴时代脉搏，确保学员们所学即所用，所学即所需；

★ 新颖独特，视角多元引深思：引入一些前沿的管理理论或实践案例，引导学员从多个维度去审视问题、分析问题，鼓励学员们积极参与讨论，分享自己的观点和见解；

★ 案例贴合，情景模拟显真章：巧妙地运用案例教学法，通过情景模拟、角色扮演等方式，让学员们亲身体验企业管理的各个环节，提高了学员解决实际问题的能力；

★ 氛围活跃，互动频繁促参与：设置挑战任务，鼓励学员积极参与、踊跃发言，据学员们的反应和表现及时调整教学策略和节奏，确保每一位学员都能够跟上课堂的步伐；

★ 课后反思，成果显著促成长：针对学员们提出的疑问和建议进行耐心解答和深入探讨，布置一些课后作业或实践任务，引导学员们将所学知识运用到实际工作中去

部分服务客户：

富士康精密电子（烟台）有限公司、山东荣昌制药有限公司、德邦科技有限公司、烟台冰轮环境有限公司、鑫广绿环再生资源股份有限公司、国光电子（越南）有限公司、山东恒远智能科技有限公司、山东众腾人力集团、华业门窗、鸿富锦精密电子有限公司、广州国光电器有限公司、王子包装材料有限公司、国光电子（广州）有限公司、富华达精密电子有限公司、宏华胜股份有限公司、鸿富泰精密电子有限公司等

部分客户评价：

现在的年轻员工不好管，主动性不高，王老师为我们提供了基于员工需求，激发年轻员工内驱力的领导方法。课堂上不断引导我们换位思考，让我们更了解员工需求，让我们从一个新视角了解年轻员工的领导方法。

——山东恒远智能科技有限公司 杜副总

王老师打造生动的课堂氛围，通过案例分析、现场演练等方式，帮助学员直接模拟工作场景，直接应用管理技能，转变观念。课程注重实战和实操性，减少了纯粹的理论内容，目的是解决工作中的问题和学员的“行为改变”。

——富士康烟台工会主席 邓处长

我一直以为作为管理者，管理好员工和绩效即可，但是王老师的课程让我深刻明白，员工的

沟通与激励也是十分重要的，他们的心理成长是影响企业的发展。

——烟台德邦科技有限公司 HR王经理

很感谢王老师给我们进行授课和辅导，《激发个体—团队目标和执行力管理》这一门课程，值得我们多多返聘呢，一个团队不单单就是干活而已；有好的目标和执行力才是硬道理，说得多不如想得多，有效的制定和管理才能带好团队！

——鸿富锦精密电子（烟台）有限公司 HR赵经理