课程大纲

一、 沟通的定义与重要性

1、沟通的目的

2、沟通的原则

3、沟通的三种原则

4、沟通的障碍

5、沟通信息的三种形式及形式的比例

二、 沟通的基础不是技巧，是诚心双赢

1、 沟通需要哪些基础

2、 常用的沟通方式

三、 沟通技术及运用技巧

1、 波长技巧

2、 询问技术

3、 理解技术

4、处理冲突技术

5、达成一致技术

四、如何有效运用技巧：

1、自我表达技巧

2、倾听和反应技巧

3、影响技巧

4、营造气氛的技巧

5、非语言技巧

6、人际沟通的言语行为

五、团队决策与和谐管理

1、如何有效沟通

2、建立良好心态，创造和谐环境

3、 建立自信心

4、 获取人心的最高法则

六、专家总结

宫汝杰

国家企业培训师、营销策划师、劳动部国家职业经理人

名课堂实战派营销专家、训练专家、咨询师

心态执行力及有效沟通专家

“汉堡式”销售人才复制系统创始人

天津生活广播空中课堂主讲嘉宾、天津经济广播课堂主讲嘉宾

12年营销、团队管理经验，四个行业冠军经历，推崇只有冠军才能培养冠军的理念。

针对门店导购营销、工业品营销、网络营销、会议营销、电话营销、渠道经销商、中层管理干部技能提升等五年的培训经验

专注顾问式企业内训服务，强调“没有调研就没有培训权”的理念，至今培训上百家企业，人次达到万人规模，被誉为“最实战、最具有针对性的培训讲师”称号。