课程意义：

人在职场，沟通是一项非常重要的能力。我们不仅要向领导汇报工作，向下级委派任务，同时也需要与通过与他人的沟通来解决问题和改善关系。但在实际工作中，我们经常出现的问题是在汇报工作的时候思路不清，逻辑混乱，在与他人沟通的时候往往是各持己见，冲突不断，无法实现沟通的目的，高效地解决问题。

本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合工作情景实战，帮助学员理解并掌握有效沟通的技能和方法，提升沟通与表达的效率，促进问题的有效解决。

课程收益：

1.人际互动中如何建立良好的第一印象

2.如何通过结构化倾听来打破沟通的高墙

3.如何通过高级语言技巧来影响他人

4.掌握与上级的沟通的方法和技巧

5.如何汇报工作才能做到逻辑清晰观点有力

6.学习有效表达的要点，全面提升职场竞争力；

培训方式：

老师讲授，提问互动：体验听的学问

案例分享，情景剧场：体验看的精彩

角色扮演，实景演练：体验动的快乐

课程行动，管理工具：体验培训成果

课程大纲：

第一讲：如何建立良好的第一印象

一、第一印象由哪些因素决定-55387法则

二、如何建立良好的第一印象

1.建立良好第一印象的三道关卡

2.SOFTEN法则

3.如何实现从陌生人到朋友关系的转变

4.

第二讲：高效沟通与人际关系

一、情商测试: 你的情商够高吗?

二、低情商的沟通常犯的错误

1.听不懂

2.说话直

3.忽视他人的情绪

三、沟通中如何处理他人的情绪

1.重复

2.说出对方的感受

3.说出对方的想法

第三讲 高效沟通技巧

一、结构化倾听

什么是结构化倾听

结构化倾听的三种工具

二、先跟后带

没有人喜欢被否定，先肯定再引导

肯定的工具和方法

引导的工具和方法

三、正面表达

破框法

成果思维法

四、常用套路

汇报工作的套路

即兴发言的套路

总结发言的套路

表扬他人的套路

最后：结束语

一、分享与回顾

二、行动计划

刘俊敏

刘俊敏老师-专注企业培训20年

心理辅导专家

沟通表达实战训练专家

职业素养训练专家

12年合资企业、国企及大型民企培训经理工作经验

洲际酒店管理集团CTC,GTC,MTD,ALDP认证讲师

《结构化思维》版权课程认证讲师

内蒙古大学高层管理教育中心特聘讲师

内蒙古形象礼仪协会副会长

企业高级培训师

国家二级心理咨询师

内蒙古团委12355青少年心理服务热线心理咨询师

刘老师有多年服务大型国企，外企和民营企业的经验，熟悉企业现状，致力于员工职业素质培养，心理辅导及沟通表达技能提升方面的研究, 同时也擅长将心理学方法与现代企业管理相结合,助力管理者更好地理解人心从而改善和提升管理效能.

【工作经历】

全球最大的酒店管理集团之一洲际酒店管理集团6年培训经理工作经验.

伊利集团冷饮事业部培训经理

方太集团呼和浩特分公司培训经理

华蒙通物流控股集团培训经理

草原牧羊餐饮集团培训顾问

云科集团培训顾问

职业讲师

【授课风格】

实战性：作为一名优秀的职业讲师，在讲授课程中，能够结合个人的实战经验经验方法和学员的实际问题，深入浅出，循循善诱，给出有效的指导；并能通过互动，引导学员的思维，启发学员思考和探索。

极富感染力：授课风格幽默、风趣，互动，控场能力极强，善于运用多种互动手段让学员投入课堂学习中，以学员为中心，有效调动学员学习氛围，激发学员的学习欲望和乐趣。

结构化：所讲授课程目标清晰、结构严谨案例丰富，使学员能够有效掌握方法及工具。

【擅长讲授课程】

一、员工职业素养训练与心态管理

1.《结构化思维与工作汇报》

2.《职业化心态与职业素养》

3.《提升心理资本打造阳光心态》

4.《高效沟通与人际关系》

5.《职场商务礼仪》

二、管理者沟通技巧提升

《管理者的角色认知与沟通技巧》《员工辅导与激励》

三、企业内训师培养与内部课程开发

1.《课程设计与开发》

2.《课程呈现与表达技巧》

【曾服务客户】

电力及

能源行业国能集团; 包钢集团; 内蒙古电力集团; 内蒙古电力设计院; 华润电力; 大唐托电; 大唐能源；京能集团; 京泰发电; 包头电业局; 巴盟电业局; 康巴什热电厂；锡盟热电厂；上海汇通能源; 欧通能源; 内蒙古能源规划局; 中广核新能源; 亿利节能; 中石油内蒙分公司；中石化内蒙分公司；春华水务；世洁燃气；欧德油储; 中能集团; 国运绿能集团；玉龙矿业集团

金融行业内蒙古工商银行; 农业银行; 内蒙古银行; 浦发银行；人民银行; 建设银行；内蒙古银联集团; 内蒙古股权交易中心

通讯行业中国电信；铁塔集团

医药行业齐鲁制药; 广东邦建药业; 国大药房; 步长制药集团; 蒙肽集团；华润药业

铁路交通包头机场；新朔集团；铁路外经贸集团; 包神铁路; 准东铁路; 内蒙古恒达公路发展有限公司; 内蒙古公路交通投资有限公司; 鄂尔多斯交通局；安捷交通; 包头城市投资建设集团

生产制造业伊利集团; 蒙牛乳业; 杭州英格斯模具; 优然牧业；金石镁业; 桃李食品集团

其他行业中储粮集团；方太集团; 苏宁集团北方大区; 人保财险; 云科集团; 航天六院; 兴泰集团; 首创集团；华夏保险; 蒙草集团；极兔速递；宇航人集团