课程目标：

全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式,本次TQM培训可以达到如下目标:

1、进一步理解全面质量管理概念原理

2、学习和运用全面质量管理的各项实战技巧

3、进一步学习全面质量管理实施的方法和技巧

4、进一步了解全面质量管理工作与品质成本的关系

5、进一步了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性

6、全面质量管理的战略地位

7、进一步了解TQM中新、旧QC七大手法的作用和关系

课程大纲：

第一篇 全面质量管理基础

1、当前企业面临的质量现状；

2、质量管理的世纪百年回顾；

3、TQM全面质量管理的相关概念

质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理

4、全面质量管理的基本要求：三全一多样

5、TQM的基础工作

6、质量检验的基本知识

质量检验基本概念和质量检验依据

质量检验的基本类型与方式

产品检验的步骤

质量检验与PDCA循环

7、抽样检验GB/T2828.1-2003

8、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。

产品先期质量策划与控制计划

进料过程中的检验流程及检验标准策划

生产及出货过程的检验流程及检验标准策划

9、不合格品管理（基于8D方法的进料、制程及客诉不合品处理流程）

第二篇 生产现场管理

1、 现场5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）

2、 现场标准化作业管理

3、 设备管理

一二三级保养内容及职责

清扫、润滑、点检基准的建立

第三篇 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧

1：TQM中的QC七大手法

层别法

特性要因图

检查表

散布图

直方图

管制图

柏拉图

2：TQM的重要工具QCC品管圈

第一周、成立品管圈

第二周、提出现场问题点，决定活动主题

第三周、把握影响问题点的要因

第四周、观察现场,收集数据,把握事实

第五周、把握现状，设定活动目标值

第六周、把握影响问题点的主要要因

第七周、提出解决问题的对策

第八周、对策实施，效果确认

第九周、对策实施，改善提案

第十周、标准化

第十一周、成果比较，整理成果报告书

第十二周、成果发表

冉云帆

中建集团建工机械 ，生产经理

安徽绿园集团，质量经理，企管经理

资历:

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师

资深流程管理专家、生产质量管理专家；

拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

注册六西格玛黑带大师（ASSA）

上海市注册企业管理咨询专家

经历:

冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历，先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务；

有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历；

2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。

金牌课程:

中层管理才能发展训练-------------------------------2天

精英团队建设---------------------------------------2天

卓越管理沟通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人员---------------------------2天

金牌班组长----------------------------------------2天

TWI一线主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面质量管理------------------------------------2天

TPM全员设备维护管理--------------------------------2天

5S现场管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅长领域:

通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、团队与沟通、员工职业素养、员工激励、执行力等。

生产质量管理：TWI一线主管能力提升（JI、JM、JR）标准版、优秀班组长锻造等、TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、TPM全员设备管理、8D问题的分析与解决、SPC、MSA、六西格玛绿带系列训练等。

辅导培训客户

洁云纸业（流程管理及管理系统建设辅导）、英业达集团（六西格玛管理提升辅导、培训）、日本花王（管理系统改进,采购流程梳理辅导）、霍尼威尔(上海)有限公司（企业流程管理辅导）、山东肥业科技有限公司（生产管理辅导）、圣戈班（中国）宜兴公司（5S辅导）、蔡司工业测量（中国）公司（质量系统建设辅导）、史丹利蒙(上海)有限公司（规范化管理辅导）、上海农胜实业有限公司QCC品管圈改进辅导）、赫曼（南京）有限公司（规范化管理辅导）、上海明燕机械有限公司（规范化管理、5S辅导）、安徽三佳集团（班组建设辅导）、思源电气集团（TPM辅导）——50多家公司

培训过的公司包括江南造船厂、中国航天、英业达集团、中粮集团、汇源果汁、洁云纸业、邯郸钢铁、博格华纳、日本花王、绍矿集团、麦考林、南京二十八研究所，星宇科技、上海电气集团、上海航天、索拉贝特、风神集团、灿坤电器、迪爱生油墨、恒利汽配、农盛实业、艾迪生物、达能饼干、天合光能、中发集团、思源电器、宁波生方横店、上海袋式除尘备件等多家企业。