课程目标：

全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式,本次TQM培训可以达到如下目标:

1、进一步理解全面质量管理概念原理

2、学习和运用全面质量管理的各项实战技巧

3、进一步学习全面质量管理实施的方法和技巧

4、进一步了解全面质量管理工作与品质成本的关系

5、进一步了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性

6、全面质量管理的战略地位

7、进一步了解TQM中新、旧QC七大手法的作用和关系

课程大纲：

第一篇 全面质量管理基础

1、当前企业面临的质量现状；

2、质量管理的世纪百年回顾；

3、TQM全面质量管理的相关概念

质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理

4、全面质量管理的基本要求：三全一多样

5、TQM的基础工作

6、质量检验的基本知识

质量检验基本概念和质量检验依据

质量检验的基本类型与方式

产品检验的步骤

质量检验与PDCA循环

7、抽样检验GB/T2828.1-2003

8、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。

产品先期质量策划与控制计划

进料过程中的检验流程及检验标准策划

生产及出货过程的检验流程及检验标准策划

9、不合格品管理（基于8D方法的进料、制程及客诉不合品处理流程）

第二篇 生产现场管理

1、 现场5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）

2、 现场标准化作业管理

3、 设备管理

一二三级保养内容及职责

清扫、润滑、点检基准的建立

第三篇 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧

1：TQM中的QC七大手法

层别法

特性要因图

检查表

散布图

直方图

管制图

柏拉图

2：TQM的重要工具QCC品管圈

第一周、成立品管圈

第二周、提出现场问题点，决定活动主题

第三周、把握影响问题点的要因

第四周、观察现场,收集数据,把握事实

第五周、把握现状，设定活动目标值

第六周、把握影响问题点的主要要因

第七周、提出解决问题的对策

第八周、对策实施，效果确认

第九周、对策实施，改善提案

第十周、标准化

第十一周、成果比较，整理成果报告书

第十二周、成果发表

冉云帆

讲师简介：

冉云帆老师

建筑工程流程与系统建设专家

企业战略目标执行落地专家

丰田、华为、万科、中建管理精深研究者

搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师

2018年曾获“中国培训行业十佳管理培训师”

多家公司长年管理顾问

浙江大学、清华大学、武汉大学、同济大学、西北大学等多所高校特聘讲师

实战经验：

冉老师有着20年工作经历中，先后任职于中建集团（世界五百强）、中海集团（房地产行业）等公司中、高层主管职务。

培训辅导过中建一局、中建三局、中建四局、中建五局、中建八局、中建深装、苏中建设、中国水利水电工程第二局、中铁投资、中铁大桥局、中铁四局、中铁八局、中铁十四局、安徽四建、荣盛建筑、 广河高速、南京路桥、等多家五百强企业或国内知名企业。

近些年随着咨询行业的发展，进入管理咨询行业，主要从事战略目标管理、流程再造、系统管控等管理咨询服务、先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。

近20年的培训生涯，为超过20万人次的管理人员提供过培训服务，主要涉及主题为领导力、执行力、团队、目标管理及职业素养等。

讲课风格：

授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过以头脑风暴形式引导出学员自己工作上的案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

授课方式：

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景演练—Test 影音资料—Video 教练提问—Question

经典课程：

《建企目标管理》 《建企员工执行力-虎贲铁军之进化》

《目标管理-战略目标解码》 《从建筑技术人才到管理高手转型》

《建企流程再造之规范管理》 《建企跨部门沟通与协作-职场纵横术》

《建企管理者管理与角色认知》 《部属培育员工绩效提升四要素》

《建筑行业从优秀到卓越——管理进阶》 《建设行业金牌班组长六脉神剑》

《建企目标管理-目标、计划与执行》 《项目经理卓越领导之五项修炼》

《建企MTP中高层管理才能发展训练》 《建设行业经理人职业精神培育》

《建企团队建设-雄师之裂变、崛起与纵横》 《时间整理术-种子的进化》

《建设行业管理者职业素养与有效沟通技巧》 《建设行业青年骨干自我管理与沟通修炼》《建企员工职业素养-匠人匠心修炼》

《建企卓越管理沟通与影响力提升》

《建企管理者执行力提升-虎贲铁军之锻造》

《建企问题分析与决策-凌波六步之问题解决术》

备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。

服务客户（部分）：

建筑工程行业:

中建一局、中建三局、中建四局、中建二局、中建五局、中建八局、中建深装、苏中建设、八局工程装备公司、中国水利水电工程第二局、中铁投资、中铁大桥局、中铁四局、中铁八局、中铁十四局、安徽四建、荣盛建筑、上海宝治、广河高速、南京路桥、新疆路桥、广州市市政监理、南京建筑设计院、重庆中科集团、江苏宁沪高速公路、京沪高速公路临红段、武汉建发集团、中建八局基础设施建设、金土地建设集团有限公司、深圳市建设（集团）有限公司、强荣建设、中铁电气化局城铁公司、中铁六局集团有限公司、中铁七局、建安集团、中建三局集团（深圳）有限公司、中建三局第一公司、国核工业第二二建设有限公司、中国电建、山东高速德州第二建设分公司、成都华霆建设工程有限公司、浙江工程、深圳城建集团、中建钢构工程有限公司、海力控股、武汉畅能电力科技有限公司、水电八局、中交建筑、中建安装、中建科技、中建体系、中建三局、中建四局物流公司、中交建筑集团东南建设有限公司、建科院、中和集团、中建八局、中建八局二公司、中核二四建设、国铁城投武汉 、广东华融建筑工程有限公司、葛洲坝、龙腾设计、深汕投控集团、中建装饰绿创科技、永联精筑、中国建筑海峡建设、中交隧道、中建八局华北公司、上海建工、中交建筑第一公司、福建省工业设备安装有限公司、中国水利水电第一工程局二公司、中交集团、中交广航疏浚有限公司、中建八局西南公司、中核二二、中铁北京工程局集团有限公司、中建土木公司、中建八局三公司基础设施、北京建工集团总承包公司、中国水利水电第五工程局、新特威建设工程、中电建、中煤矿山建设集团、中建六局分公司、中建六局、中交一航局、中铁旗下子公司、电建新能源公司等。

房地产行业:

万科集团、万洋地产（2期）、华润置地、碧桂园、招商地产、新城控股、中海地产、融创地产、保利地产、金科地产、佳兆业、金融街、中南地产、华夏幸福、旭辉地产、荣盛发展、中梁、美的地产、金茂地产、雅居乐、安徽置地、恒基兆业、新世界中国地产、华南城、华侨城、花样年、易居、福晟集团、鲁能集团、阳光城、合富置业、绿城、宏图地产、中交地产、建业地产、永威置业、绿都地产、成都置信实业集团、安徽中墅地产经纪有限公司、厦门万银商业、金融街金禧丽景酒店、花园饭店、长沙九龙仓、济南福仁、夏利文物业、济南幸福连城、鲁能地产、保利商旅、宜宾远达房产 等

学校科研：

浙江大学、同济大学、武汉大学、浙江工业大学、宁波大学、西北大学、广东捷普管理学院、浙江财大、浙江化工研究院、东北经济管理学院、中锐教育集团、南京二十八研究所、西安石陕煤思创学院、中国电波传播研究机构（青岛二十二研究所所）……

机械制造：

宝钢集团、松下电器、美的空调、江铃汽车、东风汽车、北汽、一汽客车、浪潮、福耀玻璃、大陆汽车、中联重科、帅康、大众联合汽车、武钢、汇众汽车、三一重工、上柴动力、江南造船厂、邯郸钢铁、株州南车、格特拉克（江西）传动系统、大金空调、吉田拉链、宝通带业、五羊本田、洁云纸业、圣戈班（中国）、顾家家居……

电子电气：

捷普电子、成都天奥集团、中国电子科技集团、正泰电气、英业达集团、钱江电气集团、快捷半导体（苏州）、瀚锦电子(上海)、思源电气、象山电力、埃尔格……

电力能源：

中石油、中海油、ABB、国电集团、大唐大力、晶科能源、迪爱生油墨、华电集团、浙能集团、协合新能源、宁波市鄞州区供电公司、长兴县供电局、铜陵三佳集团、安徽淮北矿业集团、株洲冶炼集团…..

银行金融：

中国银行、太平洋保险、工商银行、建设银行、农业银行、中财招商投资集团、上海润通投资、泰隆银行、陕西信合……

纺织服装：报喜鸟、宁夏中银绒业、江苏舜天服饰、水星家纺、上海乔治珂曼……

政府事业：株州市政府、长沙轨道交通、螺河市工商联、重庆保税港区开发管理有限公司、上海太阳能工程技术研究中心、广东省有色矿山地质灾害防治中心、顺德中小企业协会、绍兴市新昌县人事局、北京潘家园文化发展中心、上海浦东现代产业开发有限公司……

食品饮料：新希望集团、盼盼食品、青岛啤酒、古井贡酒、汇源果汁、中粮集团、孔雀香精、达能饼干、三和四美、王老吉、上海花园饭店……

医药卫生：药明康德（上海）、成都蓉生药业、扬子江药业、宁波卫生局、鄞州人民医院、日本花王、碧莲盛医疗……

烟草行业：河南中烟、上海烟草集团、上海烟草包装印刷有限公司

通信：中国移动、中国联通、京信通信、中国铁塔股份有限公司、

航空航天：杭州萧山国际机场、深圳宝安国际机场、珠海航空城集团、东方航空、上海航天、海南航空

商业贸易：华润万家、华侨城、北辰集团、无锡金贸、龙华九方购物中心、华南城、海航日月广场、深圳花样年商业、联邦快递、中国邮政速递、万蓬国际集团

酒店物业：金融街金禧丽景酒店、绿谷别墅、北辰写字楼、花园饭店、南京明发酒店、夏利文物业、

客户评价：

云帆老师的《领导力》课程，给我们进行了一次领导认知的洗礼，把很多以前学的管理知识又给串了起来。”

———一中建深装人力（自成都公司培训之后被推荐到各分公司长年合作至今）

“冉老师的《团队建设》《目标达成》的课程很有感染力，学员的人都被带动起来，非常不错”

———一中建三局一公司人力（注：本次培训后长年合作至今）

老师的《管理角色认知》课程进行时，公司常务副总来旁听了一小时后指示，以后公司管理类培训就由冉老师来进行。

———一荣盛建筑人力赵先生（之后长年合作至今）

“冉老师的《团队建设》的课程现论结合实际，让学员受益非浅；授课过程轻松互动，且经验很丰富，谢谢学习机构给我们找来这么好的老师；”

———苏中建设培训部（注：本次课程后为其近二千名项目经理进行轮训）

“冉老师把课讲到我们的心坎儿上，《高效执行四原则》课程是冉老师在多年的咨询实践中研发出的一门帮助高层管理者“解心结”的课程，在这堂课程中路港集团的高层管理者们感同身受，深刻理解了如何将战略落地并高效执行，非常实战！”

——— 路港集团副总经理、江西路桥总经理 朱锦

“我一上午听下来，感觉老师《中层管理》的课程深入浅出、幽默风趣，并且还很实战，希望你们在接下来的课程中认真学习”

———一碧桂园人力资源王总，（注：本次课程后被推荐至碧桂园各大区和总部进行《执行力》《跨部门协作与沟通》《领导力》《MTP中层发展》等课程培训）

“老师《中层六项修炼》课程很实用，控场能力超强，学员都很喜欢老师的风格，以后类似培训都会找冉老师。”

———雅居乐地产人力于海洋先生（后被推荐到雅居乐建筑、商业进行《中层六项修炼》培训）

“以前公司做过几次培训，但效果都不太好，这次冉老师让我对培训有了全新的认识，没有想到本次《团队凝聚力》培训会这么有实际指导意义”

———华润置地人力张小姐（连续三年在华润各区域进行《职业经理六项修炼》培训）

“老师的《员工职业素养》课不错，主线清楚，论述充分，并且能及时根据我们的实际情况调整课程。”

———一华侨城总部人力资源部（注：本次课程后长期为总部及各地公司进行《员工职业素养》及中层管理系列课程培训》）

“在本次针对中基层员工的系列的训练中，冉云帆老师的《跨部门沟通协作》课程很受欢迎，非常希望下次能继续合作，之后和招商各区域公司长期合作。

———招商地产、培训部

老师的《员工职业素养》培训课程很不错，一天下来没一人走神，下步会多多合作。

———金地地产人力王南均先生（一周内被推荐到金地商置进行《员工职业素养》培训）

老师的《MTP中层管理才能发展》课程非常好，受益很多。

———金科地产人力汪文合先生（后被推荐到合肥公司进行《团队建设》培训）

“老师的专业素养值得尊敬，整个课程按照我公司的现状进行设计。本次的《工作改善》课程，在整个培训过程中有在工作中处理问题的感觉，非常好！希望老师后续能来我公司进行实际辅导。”（注：本次课程后对新世界又进行了二次培训加咨询） ——香港新世界地产 人事部杨经理