课程提纲：

一、管理人员的管理角色认知

1.管理人员是企业第一管理者

2.管理人员的特点和管理认知

3.管理人员角色认知的三个层次

二、管理人员工作心态和观念

1.心态浮躁

2.心态不正

3.归罪于外

三、管理人员的情绪控制

1.控制自己的情绪

2.影响他人的情绪

3.一线管理人员控制情绪的工具有效应用

四、管理人员职业素养

1.职业化的工作技能

2.职业化的工作态度

3.职业化的工作形象

3.职业化的工作道德

五、有效的激励技巧

1. 激励的基本认知

1）何谓有效的激励

2）从人类的行为模式*视激励

3）什么是员工的真正需求

2. 激励的三大方法及运用技巧

六、有效的沟通技巧

1.何谓有效的沟通

2.沟通中的语言与非语言讯息

3.非语言讯息的使用技巧

4.沟通中的倾听与说的技巧

5.组织沟通的技巧

1）上下沟通的技巧

2）横向沟通的技巧

3）双向沟通与单向沟通

5.性格与沟通

1）了解自己的性格

2）解读性格

3）如何与不同性格类型的人相处

4）如何调整与克服性格的缺陷

6、管理沟通要用心

七、有效的时间管理技巧

1.时间管理的基本认知

1）时间管理是什么？

2）时间管理的发展历程

2. 时间管理的陷阱

1）不合理的时间配置

2）拖延

3）事必躬亲

4）有求必应

3.有效的时间管理诀窍

1）良好的计划管理与执行

2）80/20法则的时间管理法

5）心理节奏法

4.第四代的时间管理技巧

1）区分重要与急迫的顺序

3）要事第一，充分授权

八、有效的团队建设技巧

1.团队的定义与形成过程

2.如何管理与领导团队

1）团队领导的必备信念

2）励精图治，德行天下

3.有效的培育部属

1）管理人员在部属培育中的职责与任务

2）如何强化培训的效果

3）如何规划OJT（在职训练）

4）教导的原则

4 团队中的冲突管理技巧

1）正确的认识冲突

2）冲突与绩效

3）如何引发建设性的冲突

4）冲突处理的五大反应形态

5）面对冲突时的错误心态与行为

6）解决冲突时的沟通协调技巧

5. 从雁行理论*视团队建设与运作

冉云帆

中建集团建工机械 ，生产经理

安徽绿园集团，质量经理，企管经理

资历:

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师

资深流程管理专家、生产质量管理专家；

拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

注册六西格玛黑带大师（ASSA）

上海市注册企业管理咨询专家

经历:

冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历，先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务；

有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历；

2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。

金牌课程:

中层管理才能发展训练-------------------------------2天

精英团队建设---------------------------------------2天

卓越管理沟通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人员---------------------------2天

金牌班组长----------------------------------------2天

TWI一线主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面质量管理------------------------------------2天

TPM全员设备维护管理--------------------------------2天

5S现场管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅长领域:

通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、团队与沟通、员工职业素养、员工激励、执行力等。

生产质量管理：TWI一线主管能力提升（JI、JM、JR）标准版、优秀班组长锻造等、TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、TPM全员设备管理、8D问题的分析与解决、SPC、MSA、六西格玛绿带系列训练等。

辅导培训客户

洁云纸业（流程管理及管理系统建设辅导）、英业达集团（六西格玛管理提升辅导、培训）、日本花王（管理系统改进,采购流程梳理辅导）、霍尼威尔(上海)有限公司（企业流程管理辅导）、山东肥业科技有限公司（生产管理辅导）、圣戈班（中国）宜兴公司（5S辅导）、蔡司工业测量（中国）公司（质量系统建设辅导）、史丹利蒙(上海)有限公司（规范化管理辅导）、上海农胜实业有限公司QCC品管圈改进辅导）、赫曼（南京）有限公司（规范化管理辅导）、上海明燕机械有限公司（规范化管理、5S辅导）、安徽三佳集团（班组建设辅导）、思源电气集团（TPM辅导）——50多家公司

培训过的公司包括江南造船厂、中国航天、英业达集团、中粮集团、汇源果汁、洁云纸业、邯郸钢铁、博格华纳、日本花王、绍矿集团、麦考林、南京二十八研究所，星宇科技、上海电气集团、上海航天、索拉贝特、风神集团、灿坤电器、迪爱生油墨、恒利汽配、农盛实业、艾迪生物、达能饼干、天合光能、中发集团、思源电器、宁波生方横店、上海袋式除尘备件等多家企业。