【课程背景】

随着经济全球化和现代科技的迅猛发展，国际贸易、国际投资和商务活动日益频繁，跨文化沟通在工作中的作用也越来越重要。来自不同文化背景的人们在文化取向、价值观念、社会规范和生活方式等方面的差异，往往会导致跨文化沟通过程中文化冲突的产生。因此，认识跨文化商务沟通的过程，解决和避免这一过程中所遇到的冲突和障碍是当前现实的迫切需要。本课程以情景案例教学为特点，深入浅出，通过对中西方文化的对比和分析，拓展学习者了解工作场所的文化多样性，促进其跨文化交流能力。

【课程目标】

了解中西文化的差异，具备文化差异的敏感性

具备在不同的文化语境下沟通的技能

能在文化多样性的工作环境中高效沟通

【课程大纲】

一、走近跨文化沟通

1.跨文化交际概念

什么是文化

什么是沟通

什么是跨文化沟通

2. 解密文化价值观

文化价值观的概述

归因和感知不同的文化与价值观

课堂讨论：各国应对新冠疫情的不同方式充分体现了中西方在价值观、思维方式和行为方式上的巨大文化差异。你是否了解新冠疫情下种种跨文化冲突的根源所在？

二、中西方文化比较

1.中国文化概述

从孔孟之道看中国文化

中国文化对世界的影响

西方视角的中国文化

2. 欧美文化概述

宗教信仰、政治体系及个体生活

3. 我们眼中的德国文化

二战后德国的复兴之路

德国人的时间观

中德两国关系

4.理解文化差异

沃尔夫假说：中西方思维方式的差异

案例分析：

迪士尼在中国的影响力

迪士尼的中文元素：从《花木兰》到《功夫熊猫》

三、语言的跨文化沟通

1. 汉英语言比较

汉语英语

重意合重形合

后重心前重心

重人称重物称

多主动多被动

2.霍尔高语境、低语境文化模型

3.霍夫斯泰德的四个维度

1）四种衡量不同文化差异的指标

权力距离

不确定性的规避

男性化与女性化

个人主义/集体主义

2）四个指标对于领导方式、组织机构和激励内容的影响

4. 不同文化的语言习惯和禁忌

语言与文化

词语的文化内涵

社会规范

言语风格小组练习：

通过抽签给每个小组分配文稿/视频，小组成员从中找出并修改中式英语的表达

四、非语言

跨文化交流

1. 什么是非语言交际？

2.非语言交际符号的文化差异性

肢体语言、时间、空间等情境案例:

当非语言信号与我们的语言相矛盾时，怎么处理？

五、跨文化

商务社交礼仪

1. 不同文化中餐饮习俗与礼仪

中式传统用餐礼仪

中餐西用

西餐礼仪

2. 不同文化的问候与告别礼仪

问候礼仪

如何赠送礼节性礼物现场演示:

西餐用餐礼仪

六、跨文化交流

的挑战

1.文化冲击

2.民族优越感

3.刻板印象

4.文化移入

5.如何利用有限资源克服文化差异案例研究:

猎豹移动:一个全球化科技企业的跨文化冲突

韩晓凤

商务英语资深讲师 韩晓凤

【专业资质】

跨文化交流导师

资深中英粤三语同传

数百场中英谈判经验

国家人事部认证二级口译员

【实战经验】

韩老师从业近十年，曾任上市公司培训经理，负责企业大学项目的课程结构设计、课程大纲拟定、课程材料编写、课程创意构想、中英文互动式教程设计以及项目进度管理。项目期间，带领团队开发了35个线上课程，课程内容涵盖财务、市场营销、生产管理学院和企业社会责任；并担任公司内部高级讲师，讲授课程包括：TTT、领导力工作坊、成功人士的七个习惯、明智地制定目标、如何更好地沟通。

韩老师先后于深圳大学、美国夏威夷大学研习中英文同声传译，并在十年间为上百场国际会议、国际谈判提供高级会议口译服务，客户包括联合国工发组织、联合国教科文组织、加拿大驻广州领事馆、北京大学深圳研究生院、西湖大学、深圳中级人民法院、腾讯公司、华为公司、平安集团、中兴通讯、南山铝业、深交所、阿玛尼、开云集团等。2018年起，韩老师凭借其优秀的英文能力和跨文化交流经验，专注于英语能力相关课程的开发与讲授，如商务英语口语与写作、英语演讲、英语谈判、中西礼仪、跨文化交流等。

【英语授课课程】

《商务英语》、《英语演讲》、《英语谈判策略与技巧》、《场景化英语应用》、《跨文化交流》《TTT》

【课程风格】提供极具针对性的课程方案、授课风格极富亲和力和互动性、课后注重培训效果跟踪

【部分课程客户】国网江苏省电力公司、香港晶苑国际集团、中国版画博物馆