培训大纲

1. 礼商思维基础认知

-礼商思维的核心定义与范畴

-礼仪的基本原则（尊重、规范、适度）

2. 讲解服务形象全方位塑造

-仪表规范（着装、发型、妆容）

-肢体语言管理（站姿、手势、动作）

-表情与眼神的运用技巧

3. 沟通技巧基础训练

-服务语言规范（用语、禁忌）

-有效倾听的要点与方法

-清晰表达的逻辑与结构

4. 服务礼仪进阶应用

-不同场景礼仪应对（接待、跟进、送别）

-个性化服务设计

5. 沟通技巧深度提升

-非语言沟通的高级技巧

-高情商对话策略（共情、引导）

江梦娇

江梦娇讲师简介

国航退役空乘高级礼仪培训师国际ACI高级礼仪培训师少儿礼仪高级培训师礼仪中国新锐讲师服务设计咨询师

高校空乘专业讲师

国内知名高校管理学硕士

从业经历

曾在共青团河南省委从事办公室工作，熟悉机关 单位的工作流程与注意事项，为“公务礼仪”培 训积累了坚实的实战经验。

曾在河南省中国旅行社集团有限公司实习，担任董事会秘书一职

曾在中国国际航空公司担任空中乘务员，飞行生 涯完善了个人礼仪修养与服务沟通技巧。

目前就职于国内某高校，从事空中乘务专业的教 学工作，修炼了丰富的授课技巧与互动经验。

(授课风格)

坚持定制课程:

根据客户需求调研，为其制定最优的专属定制课程方案，确保培训效果。

沉浸式授课方式

结合多年一线工作经验使学员感受到沉浸式的教学，能够快速掌握各种礼仪节点。全程实效验证:

授课亲切幽默、深入浅出， 运用多种互动教学方式， 吸引与感染参训学员。