【培训对象】

面向行业：长单销售类型，即长期给某些大客户供应产品的销售类型，比如汽配、设备、工业品、饲料、原材料等。或者少数大客户占据了公司大部分销售收入的行业和

课程简介：本课程旨在提升学员在跨部门协作中的沟通技巧与效率，帮助其打破部门壁垒，促进信息流畅传递与团队协同。课程内容涵盖跨部门沟通的常见障碍、有效沟通的原则与工具、冲突管理与解决方案，以及如何建立信任与共识。通过案例分析、情景模拟和互动练习，学员将学习如何在多元背景和不同目标下，清晰表达需求、倾听他人意见，并达成共赢结果。

面向人员：本课程适合企业中高层管理者、项目负责人及希望提升跨部门协作能力的员工，助力其在复杂组织环境中实现高效沟通与协作。

【培训形式】

讲师面授+课堂练习

【课程输出】

1.清晰的沟通流程与模型：跨部门沟通需要建立明确的沟通流程，包括信息传递的渠道、责任分工、反馈机制等，通过1T5P模型确保信息准确、及时地传达，避免误解或遗漏。

2.高效的协作工具与模板：输出标准化的协作工具（如会议纪要模板、项目进度表、任务分配表等），帮助各部门在沟通中保持一致性，提升工作效率，减少重复沟通。

3.共识与行动计划：跨部门沟通的核心目标是达成共识并形成可执行的行动计划。通过沟通，明确各部门的职责、目标与时间节点，确保各方对任务的理解一致，并推动后续行动落地。

【核心思想】

跨部门沟通课程的核心思想是“协同共赢，高效沟通”。通过打破部门壁垒、建立信任与共识，促进信息流畅传递与资源高效整合，最终实现组织整体目标。

课程强调在多元背景和不同利益诉求下，运用清晰的沟通策略、有效的协作工具以及冲突管理技巧，推动跨部门团队在目标一致的基础上，达成高效协作与共赢结果。

【课程大纲】

导论：课程导入

第一节：雨林求生情景模拟

第二节：跨部门沟通的重要性

第三节：1T5P模型简介

第一章：1T5P模型——T建立信任

第一节：情景模拟

第二节：麦肯锡信任公式

第三节：FFC工具

第二章：1T5P模型——P准备工作

第一节：环境准备

第二节：目标准备与SMART原则

第三节：信息准备与表达三原则

第三章：1T5P模型——P利益呈现

第一节：换位思考

第二节：利益呈现的三种方式

第四章：1T5P模型——P建议加持

第一节：沟通阻力

第二节：倾听3F原则

第三节：沟通阻力的处理

第五章：1T5P模型——P承诺获取

第一节：流程法

第二节：借力法

第六章：1T5P模型——P改善提升

第一节：管理预期

第二节：不同风格下的沟通调整

总结

刘坚强

TOB实战销售技能提升专家

【专业资质】

前中国外运（行业NO.1物流业）500强大客户部门经理

前海信日立（行业NO.1制造业）TOB团队培训经理

海尔智慧楼宇（500强/制造业）TOB团队培训负责人

7年B2B大客户解决方案销售、实践经验

4年授课、人员辅导、培训体系搭建经验

中华讲师网（2024中国企培业TOP10培训服务商机构）认证讲师

麦古利国际（2024 Training Industry销售培训20强）认证讲师

上海快课研究院TTT内训认证教练师

主要客户：TCL、东芝、厦门建发、华润置业、华发集团、海信日立（返聘）

擅长领域：B2B销售拜访、销售演讲与呈现、销售礼仪、DISC客户风格识别

工作荣誉：中国外运华中有限公司金点子奖、中国外运华中有限公司最佳销售团队、山东省外经贸最佳绩效能手、海信日立“耀阳计划”最佳风采讲师

【实战经验】

刘坚强老师拥有7年企业销售经验，曾任大型国企大客户经理及部门经理，服务瑞士嘉能可有限公司（世界500强排名13）。作为培训讲师，4年来负责两家大型公司在全国超75家分公司的TOB商务类课程落地，授课上百场，积累了大量一线案例与教学经验。山东省外经贸最佳绩效能手——作为大客户经理，曾负责世界500强客户在华铁矿石进口业务代理及维护，助力山东公司拿下客户国内进口最高代理份额，年进口量由1000万吨突破至2000万吨。

助力公司品牌地产行业占有率NO.1——作为培训讲师，曾连续三年协助海信日立市场一线销售人员为保利、华润置业等地产客户提供一线培训支持，在同行业公司业绩增长普遍乏力的背景下实现了突破性增长，2024年地产行业配套市场占有率由26.4%提升至36.2%，行业排名第一。

助力公司品牌工程项目市场占有率NO.1——作为培训经理，为海信日立全国42家分公司500人销售团队搭建商务课程赋能体系，2024年公司品牌工程市场占有率由行业第三跃至行业第一。

助力公司搭建全国性训战师内训团队——作为培训负责人，为海尔智慧楼宇全国33家分公司销售团队设计并建设训战师内训团队及TOB训战课程体系，主导内训师队伍选拔、培育和激励工作，完善组织文化、组织设计、实现公司经验与外部经验的充分融合，保证销售团队理论与实践相结合，有效承接企业策略的落地。

【主讲课程】

金牌销售课程《TOB提案呈现大片课》1天—工程行业唯一，萃取于工程项目TOB业务

销售拜访课程：《TOB销售拜访高手之路》2天；《DISC风格识人营销》1天

销售礼仪课程：《TOB五大场景中的销售礼仪》1天

团队沟通课程：《雨林求生——跨部门沟通技巧》1天

【授课理念及风格】

每次培训学员如果没有笑就是培训师的失职

每次培训如果没有课前学员调研就是培训师的失职

每次培训如果没有场景模拟与学员训战就是培训师的失职

每次培训如果没有交付学员可落地的实用工具就是培训师的失职

每次培训如果没有办法改善或解决某个实际业务场景中的问题就是培训师的失职

其他方面培训师都可以凑合