【课程目的】

课程解锁性格差异如何影响团队协作、营销与客户沟通，学习如何利用性格色彩提升整体业绩与服务品质。帮助银行中基层员工理解并应用性格色彩理论，以提升团队协作效率、优化营销策略并增强客户服务能力。

【课程收益】

一、学会通过言行举止识别不同性格的人员

二、掌握不同性格人员在团队中的角色与贡献

三、了解自己在客户服务中的优势与调整策略

四、了解不同性格色彩的客户偏好与购买行为

五、学习如何快速识别并适应客户的性格色彩，提升客户满意度

【授课对象】

银行中基层员工、人力资源等

【课程讲授方式】

讲授 + 案例剖析 + 视频 + 小组互动研讨，案例紧贴实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学到精髓。

【课程大纲】

一、洞察性格色彩：精准识别与理解

1、性格色彩对银行服务和个人的价值

2、视频、眼神、语言、表情、动作识别

3、不同性格人员的特点

【练习】听音乐辨风格、不同场景下的风格识别训练

二、构建卓越团队：性格色彩与团队协作

1、不同性格人员在团队中的角色与贡献

2、自我认知与成长：我的长板与短板

2、小组讨论：团队搭配的智慧

三、实战应用：客户服务中的应用

1、不同性格的客户的沟通喜好及购买偏好

2、面对不同客户的服务策略调整

3、落地：制定基于性格色彩的个人成长、团队协作、营销与客户服务改进计划

说明：本课程大纲为通用方案，一般会在培训前与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整为最符合企业实际情况的个性化方案。

李桂湘

李桂湘讲师简介

中国培训“全国百强讲师”

国家经济师（人力资源方向）

国家人才测评师

国家高级企业人力资源管理师

重庆市就业服务管理局职业指导师

山东人力资源和社会保障厅专家讲师

企业管理咨询师人力资源方向

详情：

2007年硕士研究生毕业，先后在国企上市公司、知名房地产等企业从事人力资源相关工作，曾任人力资源总监、商学院院长等职位，在人力资源及人才测评领域深耕多年，有丰富的实战经验。授课风格刚柔并济、生动有趣，擅长实操案例授课，内容贴近学员实际，有实践操作点，课后学员能掌握、可落地，多次成为客户指定的授课老师。

部分服务客户：

中国建设银行天津分行/江苏分行/重庆分行/贵州分行、中国工商银行山东分行/江苏分行/重庆分行/辽宁分行、中国农业银行四川分行/山东分行/甘肃分行/陕西分行/福建分行、中国银行铜陵分行/黄山分行/蚌埠分行/池州分行/宿州分行/宣城分行/亳州分行/临沂分行/淮北分行/芜湖分行、中国邮政储蓄银行福建省分行/重庆分行/河北分行河南分行/贵州分行、中国农业发展银行贵州省分行、招商银行总行/山东分行/深圳分行人才选拔项目、光大银行江苏省分行、兴业银行重庆市分行……

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