课程大纲：

一、养老公寓的核心概念

养老公寓运营管理

1.养老公寓的定义（全人视角、生命周期论）

2.养老公寓类型

3.国外典型养老社区案例

4.国内标杆养老社区案例

二、养老公寓的运管思路

1.定位、环比与目标

2.组织架构设计

3.PEST 分析

4.客户需求分析

三、养老公寓的重要运管项目

1.养老公寓运管模块简介

2.客户管理

（1）售前

（2）售中

（3）售后

3.风控与安全管理

4.合同管理

5.照护服务管理

6.质量控制管理

7.餐饮管理

四、养老服务人才的建设与管理

1.人才的来源

2.人才的留与管

孔祥星

讲师简介：

孔祥星博士

美国北德克萨斯大学(UNT)应用老年学博士

维吉尼亚大学(VCU)临床社工硕士

曾任台湾三甲医院社会工作部

曾任台湾规模最大的恒安照护集团大陆事业部总监

曾任东软集团所属东软熙康健康管理有限公司社区医疗总监

曾任上海太平养老产业管理有限公司运营副总经理

现任南京钟山老年服务人力资源开发园区养老总监,董事长助理

实战经验：

孔博士在海峡两岸与美国从事老年与健康养生产业学习,工作与研究十余年,曾任职于台湾三甲医院社会工作部,主责社区养老项目规划执行,在美期间于老年日间照料,老年社区照顾及基金会工作, 返国后曾任职于台湾规模最大的恒安照护集团大陆事业部总监,东软集团所属东软熙康健康管理有限公司社区医疗总监,上海太平养老产业管理有限公司运营副总经理,负责养生与养老市场研究,养老运营管理体系建设标准制定,养老信息化与智能化建设,并参与多个政府公建民营养老与养老地产开发的咨询与培训项目.

主要研究兴趣与方向为老年心理与社会评估与服务,老年养生养老服务与商业模式设计,老年健康管理与健康促进,社区居家养老服务与运营,老年社区管理与老年失智症照顾等等,致力于提升机构服务质量与培养机构服务人员具备优质的照顾与管理能力.

重要专业培训证书：

社区老年团体服务专业训练1200小时,美国/维及尼亚 2006-2008

美国Hartford基金会老年医学临床社会工作培训 2006-2008

美国维吉尼亚大学老年学硕士证书文凭 2008

台湾卫生福利部养老护理员/照顾服务员培训认证合格 2014

专业协会兼职与行业顾问：

国务院科创中心康养小镇课题组 2017

和君咨询 养老产业顾问 2014-

台湾亚太健康管理协会 北京分会长2011-

台湾黄朝设计工务店 老年照顾与长期照顾机构 设计总顾问 2009-

专业协会会员

美国社会工作协会(NASW) 美国老年高等教育学会(AGHE)

美国老年学协会(GSA) 台湾医务社会工作协会(MSWA,R.O.C.)

台湾中华安全行动照护协会 台湾亚太健康管理协会

主讲课程：

1. 医养结合与长期照料的服务模式的探索

2. 老年人心理咨询技术与应用

3. 养老社区运营与管理

4. 智能化养老服务创新与应用

5. 老年人社会心理评估与老年社会工作方法的应用

6. 老年心理学理论与应用

7. 健康老龄化与老年健康管理

8. 老年产业的市场经营与管理

9. 养老照顾服务概论/老年学概论

10社区居家养老服务与运营

11老年个案管理方法

12老年服务机构的小组活动设计与团体动力

13老年临终关怀与认识安宁缓和照顾

14医学与老年服务职业伦理守则