课程背景：

为提升储备项目经理的管理能力，打造高绩效团队，本着理论联系实际的形式，设计开发《储备项目经理成长八步法》课程，旨在通过培训激发项目经理的认知体系，克服工作短板，凝聚团队力量，真正做到学有所得，学有所获，实现学以致用，知行合一的目的。

培训对象：

物业公司各部门主管和储备项目经理

课程收益：

1、通过案例解读，提高储备人才的经营能力，促进精细化管理的落地与实施。

2、通过物业现状分析，了解行业快速发展需求，挖掘制度执行和监督管理层面存在的问题点，激发员工通过自我学习，实现自我成长。

3、了解业主需求，拓宽经营思路，通过资源整合提高社区运营能力，为企业开展多元服务奠定基础。

4、了解沟通要点和技巧，提高沟通协调能力，通过传、帮、带和企业人才梯队建设要求，培养骨干人才，实现员工与企业的双赢。

5、拓宽服务创新形式，提高业主粘性，发挥团队协作优势，打造高绩效团队。

6、了解物业服务过程中潜在风险源，分析风险防范的要求，合理规避风险或转嫁风险，提高企业抗风险能力。

课程大纲：

（一）物业现状

1、行业发展趋势

分享案例：物业上市潮中的头部企业

2、企业人才发展现状

（1）人才盘点

分享案例：A岗和B岗角色

（2）岗位现状

（3）职业晋升

分享案例：突破职业天花板

（二）制度执行与监督管理

1、制度执行错位的原因解析

2、监督管理不力的四个因素

3、合理评估自我在团队中的认知

分享案例：不同心态成就不同人生

（三）储备项目经理应具备的八项能力

1、个人学习能力

（1）知识类

分享经验：个人学习和成长故事

（2）技能类

分享经验：成为一专多能的“杂家”（3）员工自我定位

分享经验：物业员工的职业规划

2、经营管理能力

（1）收入类

分享案例：创收经营+小组讨论

（2）支出类

团队共创：降本增效的方法

（3）工作案例解析

案例解读：从细节入手，管控成本

（4）精细化管理

分享案例：精细化管理的点滴故事

3、沟通协调能力

（1）内部关系

分享案例：中层管理者要勇于做坏人

（2）外部关系

4、团队建设能力

（1）目标制订

（2）团队激励

团队共创：小组互动分享

（3）工作评估

5、服务创新能力

（1）服务创新

团队共创：服务创新模式

（2）管理创新

团队共创：管理创新的形式

（3）技术创新

6、高效执行能力

（1）执行力差的原因分析

（2）三个层面提高团队执行力

（3）高效执行力的七个方法

7、人才培养能力

（1）关键岗位人才盘点

案例分享：慧眼识人

（2）人才培养的方法

案例分享：先舍后得

（3）人才流失率分析

案例分享：建立离职人员联盟

8、风险防范能力

（1）项目管理风险

团队共创：项目管理风险的种类

（2）安全意识风险

团队共创：安全风险的种类

（3）不可控风险

（四）课程复盘

（1）课程内容回顾

（2）各小组分别进行单一模块知识复盘

（3）小组成员完成个人行动计划和团队实施计划

（3）各小组团队成果展示

五、结束语

陈秀丽

讲师简介：

陈秀丽老师

物业管理实战专家

27年物业服务管理经验

注册国际高级课程设计师

美国注册国际高级职业培训师

国家一级企业培训师、国家二级心理咨询师

物业管理师、人力资源经济师、家庭教育指导师

曾任：碧桂园集团丨区域经理

现任：金起点培训工作室创始人

现任：内蒙古物业管理协会丨副秘书长

现任：包头市瑞吉德隆物业服务有限公司物业管理顾问

擅长领域：

物业服务管理、前期介入管理、承接查验、沟通领导力、品质管理、后勤管理、现场辅导、消防安全管理等。

于内蒙古地区主讲的《物业管理企业风险防范安全培训》、《心力量》、《物业费催收技巧》、《物业服务意识提升》和《打造高绩效团队》等课程，广受学生好评，被列为精品课程，被《通辽惠民网》、《通辽市物业管理协会》《秀丽有约》公众号及 10 多家媒体、网站转载报道

实战经验：

陈老师从事物业服务与管理工作多年，拥有丰富的实践经验，曾走进碧桂园集团、中兴物业公司、万怡商务、瑞吉德龙物业、通辽物业行业协会等多家企事业单位，传授物业服务管理中各项岗位制度、工作标准、操作流程以及沟通技巧相关知识，促进内蒙古物业管理企业高效管理与优质服务的提升。

陈老师曾任职碧桂园集团内蒙区域经理，现任内蒙古卓辰管理咨询有限公司总经理，为内蒙古物业行业进行工作标准流程，风险防范及沟通技巧课程培训，年均授课 100 多天，教学效果良好，受到学员普遍好评。

授课风格：

以目标需求为导向，将引导技术和头脑风暴融入到课程中，让学员掌握技巧和方法，真正学以致用。

主讲课程：

《后勤管理》《前期介入管理》《物业管理法规》

《物业费催收技巧》《高绩效团队管理》《客户关系管理》

《物业管理全流程管控》《项目经理成长八步曲》

《物业管理基础知识》《客户服务意识及沟通技巧》

《物业安全生产和风险分析》《物业管理企业风险防范管理》

《物业管理品牌宣传要点解析》

部分授课案例：

1.泽信生活服务集团通辽公司：赢在沟通、物业费催收技巧

2.泽信生活服务集团通辽公司：项目经理成长八步曲和物业投诉处理

3.中兴物业公司（企业内训）：物业管理知识百问百答

4.地中海物业公司（物业顾问）：物业前期介入和全流程管控培训和咨询三年

5.嘉和汇景湾项目：物业管理风险防范管理

6.扎鲁特旗绿洲物业：物业服务标准流程

7.奈曼旗金辰物业：物业管理服务中的沟通技巧

8.奈曼旗乃蛮物业企业内训：物业基础礼仪培训

9.通辽市物业行业协会：物业管理各岗位综合能力提升

10.扎鲁特旗物业协会：物业管理企业风险防范和消防安全管理

11.满洲里发达物业公司：投诉处理、客户关系管理

12.包头瑞吉德隆物业公司：物业费催收技巧、物业经营模式

13.通辽润盛物业服务公司：物业管理知识、前期介入管理、承接查验

14.和林格尔区万怡商务有限公司：高绩效团队、物业基础知识和各岗位标准

15.通辽诚信益民物业公司：物业风险防范管理

16.通辽市万元物业公司：物业管理规范和各岗位知识培训

17.通辽市金坤物业公司：物业费催收技巧

18.内蒙古物业精英俱乐部：物业公司多种经营模式

19.碧桂园服务内蒙区域：物业公司多种经营和市场拓展工作解读

20.碧桂园服务内蒙区域通辽分公司：物业管理知识和打造高绩效团队

21.碧桂园服务内蒙区域白城分公司：打造高绩效团队

22.碧桂园服务内蒙区域科右分公司：打造高绩效团队

23.碧桂园服务内蒙区域满洲里分公司：物业管理知识和打造高绩效团队

24.金牌管理（网课）：项目经理成长八部曲

25.物苏教育（网课）：物业费催收技巧

26.呼伦贝尔海桥物业公司：物业客户关系管理

27.赤峰金和物业服务有限公司：物业管理知识和打造高绩效团队

28.通辽市润盛物业服务有限公司：物业基础知识和风险防管理

29.包头瑞吉德隆物业公司：物业管理全流程管控和顾问咨询，为期三年

部分客户评价：

陈老师的课堂正能量满满、阳光积极，案例详实、生动，内容丰富、感染力强，使我们深受启发和教育。

——通辽市行业协会培训班学员

陈老师讲课幽默、视野开阔，课堂氛围活跃。善于鼓励学员积极参与课堂，引发学员的思考，使学员在放松的课堂中掌握理论知识，开拓眼界。

——通辽市某物业企业学员

能把理论性强，略感枯燥的物业流程讲得生动活泼、有趣、有料，感染力强、大家愿意听的人不多，但陈老师上课能够充满激情、深入浅出，视角新颖、幽默风趣，感染力强。

——碧桂园集团某区域经理

本次培训课程的内容非常贴近我们的生活实际，课上老师充满激情，循循善导，引导我们积极参与课堂讨论，给我们带了一场非常实用、正能量满满的课程。

——瑞吉德隆物业某经理