课程背景：

礼仪素养是一个现代职业人必备的素质，商务礼仪是商务人士为了塑造个人和组织的良好形象，在商务活动中对别人表示尊敬与友好的规范行为，商务人士如果在交流中因不了解礼仪规范而出洋相，对个人和公司的形象都会造成意想不到的不良影响。

随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。商务礼仪因其很强的规范性和可操作性，已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。

魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。现在越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容，成为维护企业及个人形象、提升个人交往艺术、提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

培训对象：

职场商务人士

培训方式：

游戏互动，引导你意识到自己的不足；场景再现，一步步拆解，矫正你的错误动作；讲授，问答，实操，图片，视频，案例。

课程收获：

全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求。

掌握接待客户的必备礼节及细节，从细微之处体现您对他人的尊重。

塑造良好的个人职业形象和企业形象，以提高客户满意率、企业美誉度。

把综合素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出强劲优势。

课程大纲：

第一模块：重塑礼仪的概念

一、重新认识礼仪的含义和真谛：尊重、合适。

1. 礼仪是一门实用的科学。

2. 礼仪是在沟通中更好地跟他人达成协议的重要手段。

3. 礼仪帮助塑造个人的整体品牌和形象。

二、开启商务礼仪的密码

1. 第一个密码：文字语言，人际交往的核心。

2．第二个密码：声音表情，可以练习的吸引利器。

3、第三个密码：视觉语言，仪容仪表仪态。

三、塑造你的微表情语言

1、运用眼神表情成为高效的沟通者。

2、手部表情细节代表着你的第二张脸。

3、管理好身体的三把锁。

4、每个人都应该拥有一张国际通行证--完美表情。

第二模块: 商务形象礼仪

一、形象的建立与成功的关系

1、第一印象的重要性，3.8秒决定别人对你的印象！

2、你的衣橱就是你的身份。

3、案例学习。

二、女士职场形象——典雅、大方、赢得尊重

1、职场穿着的四个层级：理解行业的着装规则，认识自己需要的风格。

2、穿得对比什么都重要：职场的着装禁忌，职场中要遵循的五点基本要求。

3、每个职场女性都需要有7个基本款。

4、职场女士穿衣的三大原则。

5、让服装助力不同场合、不同人群的气场，加大你的职场影响力。

6、花最少的钱穿出最强的战斗力。

7、8件超级配饰，打破黯淡和单调，提升档次和时尚。

8、女士仪容要求---女人的脸有四层衣服。

三、男士职场形象——尊贵、优雅、值得信赖

1、男士着装的场合区分。

2、正式西装和休闲西装色彩选择及穿戴常识。

3、衬衫的选购和穿着原则

4、领带的选择和佩戴

5、画龙点睛，男人的配饰--鞋子、皮带、公文包

6、穿好西装要注意的问题

7、仪容要求——男人的脸有两层衣服

第三模块：商务行为礼仪

一、商务仪态

1、行为是您内心世界的展现

2、商务人士的优雅站姿。

3、商务人士的端庄坐姿。

4、商务人士蹲姿基本要求：

5、商务人士的走姿基本要求。

8、商务场合禁忌的姿态。

二、商务交往礼仪

1、称呼礼仪--文雅得体闻者心悦

称呼的类别。

称呼需要注意的细节。

2、致意礼仪--沟通从会面开始

致意的形式（点头、鞠躬、拱手）。

致意的场合。

3、介绍礼仪--有先有后清晰简明

介绍自己大方得体。

介绍他人尊者居后。

介绍集体主宾有别。

4、握手礼仪--握对方手，永远是朋友

握手礼的发展。

握手时间的长短。

握手的力度。

握手的禁忌。

5、名片礼仪--双手接递彰显恭敬

名片接送六要素。

名片放置整洁有序。

6、接待礼仪--热诚相待以礼示人

商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）。

商务接待中的引领陪同。

上下楼梯礼仪。

商务接待座次礼仪。

端茶倒水礼仪。

电梯礼仪。

乘车礼仪。

馈赠礼品。

送别挥手，情意绵长。

7、拜访礼仪--有约在前彬彬有礼

预约--行前有约礼貌之宾。

登门--如约前往守时重诺。

做客--客随主便主客双悦。

告辞--适可而止恰到好处。

拜访会谈座次有讲究。

第四模块：商务宴请--你在品尝食物别人在品味您

一、主人的礼节--客人的开胃菜。

二、点菜需要注意的细节。

三、宴会座次的礼仪。

四、宴会饮酒、敬酒的讲究。

五、宴请的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）。

六、自助餐礼仪。

七、西餐的礼仪。

第五模块：商务沟通礼仪

一、职场沟通

1、有效沟通的六原则。

2、沟通中身体语言的技巧。

3、沟通中的倾听艺术。

4、批评、表扬的语言表达技巧。

5、社交中的六不谈、五不问。

6、交谈的礼貌用语与禁忌语。

二、电话沟通礼仪：用声音展示形象。

1、通话的控制。

2、挂电话的教养。

3、移动电话。

4、微信、短信。

潘慧君

讲师简介：

潘慧君老师

万科集团五星级讲师

万科物业BI服务体系创始人

高端物业服务体系搭建专家

商务礼仪培训专家

中欧国际商学院MBA

中国第一批金钥匙培训认证讲师

国家高级礼仪（礼宾）培训师

国家注册形象礼仪培训师

任职经历：

曾任：湖南女子大学老师

曾任：圣廷苑五星级酒店培训总监、项目咨询总监

曾任：万科物业、万科集团培训总监，万科集团五星级讲师

潘老师具有十多年万科集团管理及培训经验、五星级酒店的培训及项目咨询工作经历。多年来一直致力于中西方礼仪的研究与培训、 服务行业服务体系的构建等工作，对房地产行业、物业管理行业的服务礼仪及中西方礼仪、商务礼仪的教学有深厚的理论功底和丰富的实战经验。

授课风格：

幽默风趣，并以课程内容的实用著称，是礼仪、服务、沟通课题培训方面的专家，得到包括万科集团、天健集团、康佳集团、创维集团、深圳地铁集团、莱蒙集团、四川大学、湖南大学等标杆企业和社会各界普遍好评。

主讲课程：

《高端写字楼物业项目运营管理》

《精细化会务管理及会务礼仪培训》

《知行合一，秀外慧中——商务礼仪培训》

《商业物业运营管理》《物业服务礼仪》

《物业管家职业素养和礼仪提升》

《物业核心服务意识及技能提升》

《物业行业发展趋势及标杆物企案例分析》

服务客户：

湖南各大学校、西南航空公司、广州铁路、TCL集团、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集团、深圳公交集团、华侨城集团、深圳创维集团、深圳地铁集团、万科集团、莱蒙国际集团、西南财经大学出国特训班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地铁集团、中建三局、中国移动、中国电信、红星美凯龙、开平农商行、佛山工商银行、深圳物资集团、山东临沂高铁集团