课程背景：

近年疫情突发，商业写字楼疫情防控的重点、难点不断升级，科学高效为写字楼企业护航，优质物业管理服务的重要性显得愈发重要，写字楼运营管理者更需要潜下心来梳理写字楼运营管理体系，应对各种挑战！

课程目标：

本课程针对物业管理服务企业中层以上管理人员，特别是项目第一负责人及物业总部相关管理人员，在拓展参训人员对于国际水平高端写字楼物业特性及先进管理理与视野的同时，系统地梳理国内高端写字楼物业管理服务不同阶段所应关注的重点核心问题并提供相应的管理思路及实战经验，对于参训人员相关业务知识与水平的提升可以起到有效的指导及帮助作用，为高效运营、有效管理、品质服务打下坚实基础。

课程对象：

写字楼项目负责人、商写物业分管领导；

课程方式：

通过讲解、案例分享、讨论

课程大纲：

课堂破冰

第一部分 高端写字楼国内外综合现状分析

第一节：市场现状分析

了解高端写字楼国内及国际的市场现状；

国内／国际高端写字楼的要素；

清晰中国高端写字楼市场划分情况及在全球同类型物业市场所处的地位。

第二节：专业现状分析

了解目前国际高端写字楼专业现状；

建筑物三大国际标准专业认证（LEED/WELL/BOMA）

LEED五大驱动力

LEED绿色建筑评价标准

第三节：高层建筑

超高层、高层建筑物业管理服务特性

高层建筑共同点

高层建筑管理难点

第二部分 高端写字楼不同阶段物业管理服务重点

第一节：物业前期介入阶段重难点

物业工程前期介入

物业前期介入节点之一:总体规划设计阶段

物业前期介入节点之二:设备设施选型阶段

物业前期介入节点之三:设备设施安装及装修施工阶段

第二节：物业前期筹备阶段

物业前期筹备进场

物业承接查验

@物业承接查验方案

@重视遗留工程整改

物业交付筹备

@物业交付方案

@二次装修

@物业交付前二次清洁开荒

第三部分 高端写字楼物业管理各类管理费用预算编制实操工作坊

第一节：高端写字楼物业管理各类管理费用预算编制

了解并掌握高端写字楼物业前期开办费预算的编制思路、方法及关注重点；

了解并掌握高端写字楼物业管理费成本测算的编制思路、方法及关注重点；

年度物业管理费收支预算的编制思路、方法及关注重点

第四部分 写字楼运营服务阶段物业管理重难点

第一节：物业运营管理服务阶段（上）

1、写字楼工程管理服务重点

二次装修管理

二次装修各类管理会议

电梯系统维保注意重点

空调系统维保注意重点

智能化(弱电)系统维保注意重点

写字楼安防管理服务重点；

2、突发紧急事件处理原则/物业项目消防管理重点

3、写字楼客户管理服务重点及如何有效开展增值服务与经营管理。

第二节：物业运营管理服务阶段（中）

了解及掌握高端写字楼在 “物业日常运营管理服务阶段” 物业企业所应提供的各专业板块（财务及人力资源与行政）管理服务重点。

第三节：物业运营管理服务阶段（下）

1、高端写字楼优质物业运营管理服务体系营造

高端写字楼物业运营管理服务策划定位

高端写字楼客户服务需求点分析

写字楼项目运营管理服务六大核心痛点

2、有效的资源要用在正确的地方

价值创造不是短暂的过程，而是贯穿于物业项目（不动产）的全生命周期

潘慧君

讲师简介：

潘慧君老师

万科集团五星级讲师

万科物业BI服务体系创始人

高端物业服务体系搭建专家

商务礼仪培训专家

中欧国际商学院MBA

中国第一批金钥匙培训认证讲师

国家高级礼仪（礼宾）培训师

国家注册形象礼仪培训师

任职经历：

曾任：湖南女子大学老师

曾任：圣廷苑五星级酒店培训总监、项目咨询总监

曾任：万科物业、万科集团培训总监，万科集团五星级讲师

潘老师具有十多年万科集团管理及培训经验、五星级酒店的培训及项目咨询工作经历。多年来一直致力于中西方礼仪的研究与培训、 服务行业服务体系的构建等工作，对房地产行业、物业管理行业的服务礼仪及中西方礼仪、商务礼仪的教学有深厚的理论功底和丰富的实战经验。

授课风格：

幽默风趣，并以课程内容的实用著称，是礼仪、服务、沟通课题培训方面的专家，得到包括万科集团、天健集团、康佳集团、创维集团、深圳地铁集团、莱蒙集团、四川大学、湖南大学等标杆企业和社会各界普遍好评。

主讲课程：

《高端写字楼物业项目运营管理》

《精细化会务管理及会务礼仪培训》

《知行合一，秀外慧中——商务礼仪培训》

《商业物业运营管理》《物业服务礼仪》

《物业管家职业素养和礼仪提升》

《物业核心服务意识及技能提升》

《物业行业发展趋势及标杆物企案例分析》

服务客户：

湖南各大学校、西南航空公司、广州铁路、TCL集团、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集团、深圳公交集团、华侨城集团、深圳创维集团、深圳地铁集团、万科集团、莱蒙国际集团、西南财经大学出国特训班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地铁集团、中建三局、中国移动、中国电信、红星美凯龙、开平农商行、佛山工商银行、深圳物资集团、山东临沂高铁集团