工作坊目标:

帮助学员掌握案例萃取的基本理念、流程和方法，通过引导技术，提升专家经验交流与融合，形成具有更高参考价值的案例成果；

深度运用AI技术辅助进行高效、精准的案例萃取，培养内部专家利用AI工具进行案例开发、优化及成果展示的能力；

丰富案例成果，在word版本基础上，增加PPT和视频形式的教学案例，提升案例在实际应用中的指导意义和推广价值。

工作坊特色：

AI赋能提质增效：从案例梳理、主题提取、内容撰写到成果优化，全程融入AI智能体应用，结合专家导师的专业指导，为案例萃取提供强有力的技术支持与安全保障；

团队共创促交流：采用团队协作的方式，通过小组讨论、能量集市等环节，引发思维碰撞，促进经验共享和组织验证，显著增强案例萃取效果；

产出丰富可落地：除高质量的案例文档外，还涵盖PPT课件及微课视频的高效产出，充分满足不同场景下的案例应用需求；

成果评估重优化：借助AI案例评估体系，精准定位成果亮点与待优化点，为后续持续改进提供明确方向，助力案例成果进一步提升质量。

课程大纲：

一、定主题出框架

1、教学导入

回顾分解组织案例的概念及构成要素

分解工作坊整体的产出目标及过程方法

导入样例的标准范式，解构案例框架

界定案例的主题和边界

2、小组任务

小组内角色分工

已有案例素材拆解及分析

讨论并明确案例主题

内容教学及示范点评

校准并优化各组框架架构

AI 协助生成主题

自动提取关键字

识别常见误区纠错

二、厘素材讲故事

1.教学导入

案例素材梳理的STAR模型

AI智能体介绍及适用方式

案例故事的”三进三出“完成三稿

2.小组任务

通过多模态信息输入，在AI智能体的辅助下完成故事的一稿撰写

AI辅助小组，聚焦主题，进行”自我否定“，对关键事件进行深挖，形成二稿

在AI的辅助下对关键事件按照时间、决策、情景等不同分类进行编排、整合，择优形成三稿

内容教学及工具应用指导

各小组进度把控及纠偏

基于多模态信息输入生成案例正文

基于主题及案例正文开发要求对关键事件进行深挖、编排

三、深辅导齐进度

1.小组辅导

对各小组的案例主题及正文进行审核

一对一沟通优化方向，并监督优化进度

检查各组完成情况

督促完成任务

拉齐各组进度

辅助生成各组案例评估

四、集群智萃经验

1、教学导入

第一天成果回顾及各小组点评

经验萃取的上推下切：5个层次

2.小组任务

经验萃取挂图：各小组通过视觉化经验萃取挂图进行共创

班级能量集市：各组分享经验模型、流程及相关成果，通过能量集市方式征集班级其他小组建议

经验萃取初稿：完成各小组案例经验的模型、流程等初稿

内容教学及优秀案例演示

引导各小组共创

促进经验交流和融合

算法提炼经验

生成模型建议

五、深提炼展规划

1、教学部分

回顾及点评上午各组成果

经验深化提炼及展开说明的要求及优秀范例

2、小组任务

基于经验挂图，在AI的协助下进行经验的深化提炼和展开说明

讨论并完成案例的教学设问及经验升华

通过AI智能体进行评估，根据评估建议进行优化和调整

内容教学及优秀案例演示

各小组进度把控及纠偏

辅助升华经验、模型挖掘规律、辅助方法论提炼

协助设问及经验升华

对经验萃取的成果进行评估

六、深辅导齐进度

1.小组辅导

聚焦案例主题，对案例故事和经验萃取做整合性评估

一对一沟通优化方向，并监督优化进度

整合评估及反馈

督促完成任务

拉齐各组进度

辅助生成各组成果评估

七、标准化出成果

1.教学导入

成果回顾及各组点评

案例标准化格式说明

2.小组任务

在AI智能体的协助下完成摘要、引文及关键字提炼

小组结对阅读点评并反馈

案例整体内容完善与打磨

成果汇报优秀小组成果汇报

领导及点评及寄语

内容教学

辅导案例内容完善

组织经验交流和完善

生成摘要、引文、总览图

优化案例内容行文及格式

语法检查、风格调整

施晓金

讲师简介：

施晓金老师

物业行业资深讲师

绿城服务管理咨询高级合伙人

中物智库专家

专业资质：

CAF 中国引导师协会授权认证导师

IPP 绩效改进师认证

VS《关键对话》认证讲师

CPI测评解读师

实战经验：

专注于引导技术在人才发展和业务问题解决中的应用，擅长领导力类、经营类、运营类、文化类引导项目设计和交付

品牌课程《系统思维解决问题》、《服务设计》、《客户经营》、《管理核心五任务》、《高效工作五步法》、《以终为始，高效执行》的设计者和主讲老师

先后任中国电信天翼公司培训经理、合思才景评鉴业务合伙人、绿城服务美好生活服务学院教务长、百年优学高级顾问、绿城服务管理咨询高级合伙人，14年央企、上市公司甲方和咨询培训公司乙方的交叉工作经验，企业培训学院院长及专业引导师的双重身份更能针对不同企业和学员需求，提供个性化的现场赋能、演练与辅导反馈

践行引导式培训教学，受训学员 4000+，设计和实施了 30+引导项目与行动学习项目

业务专长：

多年的企业管理与培训咨询、实战化辅导经验，善于根据不同客户需求以及不同企业的经营环境制定有效的培训方案，并且提供切实可行的课程和跟踪服务确保培训效果

授课风格：

在课程设计和讲授中融入引导与教练等技术，促进学员心智模式突破和能力提升

课堂中擅于运用实战案例与理论相结合，注重实操训练，强调工具性、落地性

授课亲和力强，逻辑严谨、干货多，注重互动与引导，生动形象，富有感染力

主讲课程：

《知彼解己的沟通》《以终为始 高效执行》《业务聚焦，使众人行》

《要事第一的效能管理》《要求人一界定结果，因人授权》

《选择人--知己知彼 因才适用》《新时期物业企业内训师打造特训营》

《系统思维解决问题》《体验+:服务力重塑》物业版

《潜能掘金--物业管理者带教赋能实战课》《评估人--绩效反馈，面向发展》

《经营复盘》《结构思考》《结构化课程开发工作坊》《甲方客户关系维护》

《激励人一及时赞赏，激活能量》《管理作者角色定位》《管理核心五任务》

《管理复盘》《关键时刻》《关键对话》《高效能人士的七个习惯》

《高端物业管理工作坊》《辅导人--在岗教练，及时反馈》

《服务设计与优化》《对话高手》《带队伍基本功》《AI赋能型案例萃取工作坊》

《成事修炼--明目标、定计划、派任务、做追踪、拿结果》

主要项目：

引导+学习发展类

关键业务学习地图

经验萃取与案例开发

师课同建-引导式课程开发

定制化品牌课程开发

引导+业务发展类

经营 TOP 工作坊

服务设计工作坊

卡点突破工作坊

团队协同工作坊

经营复盘工作坊

组织复盘工作坊

团队文化共识坊

流程优化工作坊

绩效改进工作坊

项目经验：

京东零售群策群力引导技术赋能项目、江西联通宽带业务行动学习项目、北京联通百日会战项目、厦门物业协会总裁班增值服务设计工作坊坊项目、宁夏移动行动学习经理人领导力行动学习训练营项目、工商银行北京分行网点负责人引导共创项目、绿城服务舟山公司新生活服务设计工作坊、KDN 领导力提升行动学习项目、华润雪花三个驱动轮焦点难题研讨共创项目、绿城服务领航三期行动学习项目、绿城服务远航二期、三期行动学习项目、招商银行科技条线引导技术赋能与认证项目、美的服务“服务设计”工作坊项目、胜利油田后勤服务领域服务设计工作坊项目、乐真教育集团经营TOP工作坊、高速集团高端服务体系设计项目、绿城服务未来社区服务蓝图项目、安居集团经营复盘工作坊项目、建发公建类项目经理培养项目、建发经营卡点突破行动学习项目、和泓市场拓展体系设计项目、联发服务优化设计工作坊、浙江养老协会服务设计优化工作坊项目

引导+学习发展项目经验：

素质模型构建(部分）：

北京联通素质模型构建和领导力培养项目、北大青鸟素质模型构建和中层管理干部培养项目、金华移动素质模型构建和领导力培养项目、平安银行营销条线素质模型构建项目、绿城服务项目经理素质模型构建、学习地图构建及盘点项目、绿城服务经营班子素质模型构建及盘点项目、绿城服务总经理素质模型构建及盘点项目

培训体系搭建（部分）：

绿城服务培训体系及各层级各条线培养体系搭建、建发物业公建类项目经理培训体系构建及培训落地、鲁商物业胜任力模型构建及培训落地项目、中房至诚项目经理培养体系及培训落地

课程开发讲师培养（部分）：

绿城服务项目经理、管家、工程、绿化、保洁课程开发项目、中信信用卡中心精品课程开发项目、贝壳产品中心店东赋能课程开发项目、特变电工精品案例课开发项目、贝壳内训师引导赋能项目