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【课程编号】: NX45953
【课程名称】: 物业多种经营组建团队运营管理实战
【课件下载】: 点击下载课程纲要Word版
【所属分类】: 项目管理培训
如有需求,我们可以提供物业多种经营组建团队运营管理实战相关内训
【课程关键字】: 物业运营培训

课程详情


课程背景:

社区如何实现多种经营利益最大化,是当今物业企业重要突破的一件大事。重点设计开发了物业企业多种经营开发策略及标杆企业实操案例解析、社区多种经营业务实操内训培训的知识点,满足行业开发社区多种经营业务的发展需求,从内到外完善社区商业管理体系及管理经营,物业社区多种经营项目是增加物业收入、协助公司盈利的最重要的一个环,固定的物业费已经不能满足物业公司年度的效益增长目标,发展多种经营是必然的趋势。采用多样化经营策略的企业,充分利用生产潜力和市场销售潜力发展社区经营业务,公司内部应该建立健全企业多种经营组织架构、工作流程、服务程序、管理人员的素质模型、产品的筛选定位和立项业务、开展社区团购有关流程、房屋租赁管理制度及相关流程、完善顾问服务服务管理体系业务、多种经营业务的激励机制考核办法、在发展多种经营业务过程中出现纠纷企业如何应对危机处理等进行了开发设计。在开展社区经营工作中如何选择优质的服务产品,更好的有利于社区经营业务,在物业公司做大、做强,更好的帮助我们物业企业完成经营指标。

课程收益:

专项研讨:结合讲师多年实战经验,系统梳理物业项目内部多经业务痛点与难点;

总结提炼:通过学习交流更清晰下一步,如何开展社区经营活动的管理价值,了解与借鉴标杆企业多种经营业务开展方式、方法与经营策略、管理要点;

创新授课:借鉴标杆企业优秀的管理理念,提升多种经营管理能力。

学习借鉴:学习分享在社区场景下,如何实现“人、车、房”三大核心要素的增收。讲师多年实战经验,可为我们提供学习和借鉴标杆企业多种经营的道与术。

自我延伸:带着问题学习、学习中思考,将学到的内容结合企业实际思考方案与计划。举一反三并结合自身实际情况,寻求物业项目多经业务的突破口;

交流学习:看国内社区多种经营案例,分析成功和失败的原因,总结经验,避免重走弯路。同行企业项目参观交流与学习,共同进步;

课程对象:

1、物业企业董事长、总经理、分公司总经理、副总经理等高层管理人员等;

2、多种经营部负责人、项目总经理、项目经理及相关涉及多经工作的管理人员;

3、社区领域的互联网创业公司、各省、市物业协会会长、秘书长等相关领导。

课程提纲:

一、物业多种经营组织建设和流程建设

1.社区的特点决定的多种经营的定位

2.社区可进行多种经营的项目种类及SWOT分析

3.多种经营年度指标的制定及激励制度的制定

4.多种经营部门团队的组建工作

① 多种经营组织架构编制说明

② 组织架构图设计讲解

③ 人员配备及素质要求定位

④ 管理人员职责建立及体系完善

⑤ 各个岗位设置说明

⑥ 经理工作职责及目标分解

⑦ 多种经营部岗位划分

⑧ 多种经营作业流程解析

二、物业多种经营人员的能力模型塑造与业务实操落地

1.社区多种经营的前期定位及探讨

2.社区多种经营的实操能力

3.多种经营社区已在进行的业务及未来业务分析

4.多种经营拓展的思路、方向及供应商的筛选和谈判

5.多种经营工作如何与客户满意度相辅相成

6.多种经营的项目如何培养开展

7.多种经营人员的能力模型塑造

① 岗位职责

② 工作流程

③ 接待流程

④ 接待顾客

⑤ 接待参观人员

⑥ 接听电话、打电话

⑦ 投诉处理流程

⑧ 房屋交付和商铺交付手续

⑨ 租赁商铺交付手续

⑩ 地下车位交付手续

⑪ 租户登记及存档

⑫ 印鉴使用流程

⑬ 维修家政服务办法

⑭ 档案整理与归纳

⑮ 收费服务办法

⑯ 商铺水电费收取

⑰ 手续办理程序

⑱ 信息发布管理

⑲ 突发事件处理

三、物业多种经营产品的筛选和立项实操

1.多种经营能力的提升及展示

2.资源服务商谈判能力的现场演练

3.相关表格及工作流程的展示及交流

4.多种经营方案的展示及评选

5.物业多种经营项目创收策略及实操

① 开展多种经营服务的要求

② 综合服务的方式

③ 从经营原理的角度经营,从自身服务的两种资源

④ 整合自身技术、技能资源,通过产业化发展获取利润

⑤ 利用所服务楼宇及业主资源,获取附加利润

⑥ 针对不同业态选择不同的方式进行经营

⑦ 一般情况下具有经营性的项目

⑧ 物业服务企业多种经营的类型

⑨ 开展多种经营应优先选择经营行业分析

⑩ 多种经营应优先选择的几种经营项目

⑪ 开展多种经营经营项目注意事项

四、物业企业团社区团购多种经营实践

1.社群团购系统概述

2.如何登录自己的店铺

3.如何下单购买商品

4.如何查看和取消订单如何查看订单物流

5.如何生成订单回执晒单

6.如何分享给客户购买

① 分享店铺首页

② 分享店铺海报

③ 分享店铺链接

④ 分享店铺海报

7.如何邀请客户成为代理商

① 准团长邀请制

② 邀请购买加盟商品

8.如何查看我的团队与业绩信息

① 个人进货

② 团队进货

9.如何查看和提现奖金

① 如何查看奖金

② 如何提现收入

10.如何修改我的店铺信息

11.如何新增和编辑自己的收货地址

12.社区团购团长招募方案

① 我们的优势--聚合人群,复购率高

② 我们的优势--预售+团购,0库存0风险

③ 我们的优势--信任感强,更容易推广

④ 我们的优势--无 中 间 损 耗 , 利 润 高

13.社区团购系统支持的盈利模式

① 商品销售盈利

② 平台门店双向盈利

③ 广告及加盟盈利

④ 团长自营店的销售抽成

⑤ 服务商家入驻的销售抽成

14.招募条件

15.提供产品及服务

16.加盟费用

五、标杆企业物业租赁多种经营实践

1.社区物业租售中心的筹备及市场化运营

2.社区物业租售中心的指标及分配制度的定制

3.社区物业金融的实操及利润点

4.社区教育的方向及资源整合方式

5.物业租赁操作流程图

6.物业租赁多种经营实践

①租赁价格调查的报告分析

②租赁助理岗位描述

③租赁本职工作描述

④人员素质要求

⑤管理职责划分

⑥物业租赁操作步骤

7.物业租赁作业标准

①出租物业信息拓展的收集方法

②主动电话联系

③派送服务联系卡或物业租赁信息宣传单

④网络信息收集

⑤业主放盘信息管理

⑥出租物业及其信息的管理

⑦接待业主放盘的技巧

⑧业主电话放盘接待

⑨业主上门放盘接待

⑩发布物业租赁信息

⑪及时做好客户需求登记工作

⑫带客户看房,介绍出租物业,收取定金

⑬及时与租赁双方进行沟通和洽谈并达成共识

⑭与租赁双方确认水电表读数,签定租赁合同

⑮收取租赁押金、租金与佣金

⑯移交出租物业及钥匙,双方签字确认

⑰到租赁所进行合同备案登记并交纳相关费用,合同交给租赁双方,财务存档1份

⑱物业租赁业务信息、合同签定、租金的统计和佣金的奖励等

⑲物业租赁业务续租

⑳物业租赁业务退租

㉑物业租赁合同的管理

㉒质量记录及归档

8.停车场车位租赁办理流程

9.业户房屋委托租赁协议书

10.房屋租赁合同

六、标杆企业前期顾问服务多经实践

1.我们的业绩编写流程

2. 前期介入顾问业务解析

① 顾问流程

② 顾问内容

3.全面物业顾问业务解析

① 顾问流程

② 顾问目标

4.全面委托物业顾问业务解析

① 顾问流程

② 顾问目标

③ 顾问内容

5.顾问内容业务解析

① 物业顾问服务

② 工程方面

③ 物业方面

④ 财务方面

⑤ 销售配合

⑥ 行政人力方面

⑦ 顾问工作

6.培训课程编写业务解析

7.物业顾问服务指导书及方案

8.顾问工作实施计划

七、物业多种经营业务的激励机制设计

1.多种经营业务的激励目的

2.业务的适用范围

3.职责集团、财务、各区域公司、项目

4.多种经营任务分解

5.激励与考核

6.公共资源类考核

7.商品销售类考核

8.美居类考核

9.其他类业务考核

10.招商贡献奖办法

11.激励发放办法

12.社区经营红线标准解析

13.个人奖励办法

14.团队奖励办法

15.评分、颁奖、表彰、总结

八、多种经营服务常见纠纷应对及危机处理关键点把控

1.多种经营服务纠纷产生原因

2.多种经营服务纠纷的特点

3.多种经营服务纠纷的分类

4.多种经营服务纠纷的对策(可以举例2个)

5.多种经营服务纠纷常见问题

6.多种经营服务纠纷行政处理程序

王汝彦

讲师简介:

王汝彦老师

物业管理实战派专家

某市仲裁委物业类评审专家

烟台市物业协会副会长

正信招标物业类招投标专家

物业行业招投标专家

东岳招标物业类招投标专家

某物业研究院特聘创新讲师

任职经历:

北京中弘文昌物业总经理、碧桂园物业、深圳保利物业集团高管(工作10年)、香港戴德梁行华为坂田基地物业分公司(工作6年)。

20余年标杆物业管理企业从业经历。高级物业管理师、ISO9000内部审核员证、高级房地产评估师、中级物业管理证、物业经理上岗证。熟悉房地产、物业管理业务流程和相关法律法规及相关政策,具有先进的物业经营管理理念;参与ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理体系的推行工作;特别是在北京中弘文昌、碧桂园、华为公司、东海花园、保利物业工作期间历练丰富的管理实战经验,参与辖区创建深圳市安全文明小区、全国物业管理(国、省、市、区)优秀住宅小区、深圳市安全消防重点单位、全国首家“3A”小康住宅示范小区、“园林式、花园式”小区、五星级服务标准的领导指挥创建工作,在北京中弘文昌物业年收入突破1.5亿元、碧桂园·十里金滩管理案场约40万平方米,从保利物业一个项目做到30多个项目等物业工作业绩;王老师对物业全流程管理均有自已的独到见解;有富有团队合作精神,善于烘托团队合作气氛,通过严格的培训和激励充分挖掘团队的潜力;对物业管理理论扎实,技能功底深厚,实践经验丰富;对工作作风扎实,富有创新意识是一位实战型的物业管理培训专家。

主要研发课题:

社区物业经营与开发、文、商、旅地产物业开发战略、高级管理人才专业培训、前期物业高端案场实战策划、物业管理+物业服务=生活服务经营战略、物业生活服务实现互联网+、红色物业等课题。

主讲课程:

《党建引领的社区治理与物业管理企业高质量发展》

《物业企业大变局--红色社区治理品质提升及生活服务增收策略》

《物业企业多种经营开发策略及标杆企业实操案例解析》

《物业行业规范成立业主委员会流程及操作实务》

《物业多种经营组建团队运营管理实战》

《物业资源实现现代化社区经营》

《打造高端物业职能项目专业培训》

《铂金物业金牌管家内核要领与经营思维训练》

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