课程详情
根据对大厦物业培训需求了解,结合大厦物业管理实战经验,在物业案例分析培训的工作中,进行汇总培训案例分析,帮助工作人员完成日常工作、工作中创新、提高执行力、突发事件、树立企业品牌做高端大厦物业管理。在工作中控制风险,提高物业品质。因为,国有企业管理方式与民营企业管理方式有所不同,更应该形成国有企业的物业管理本质和特色的管理、服务风格。在日常管理过程中更清晰企业的管理目标,让更多的内部员工、领导看到物业公司的所作所为踏实及物业创新工作,能满足后勤保障工作完成企业使命。在工作中存在的不足通过案例分析、总结工作经验,让更多的员工了解企业的发展目标,通过实践案例分析、形成理论知识点、工作经验实践、创新服务相结合的培训方式,学员现场集体讨论,加深管理印象,形成整体管理措施,老师点评,讲解答案,用在日常工作中让客户满意。
专项研讨:学员现场集体讨论,加深管理印象,形成整体管理措施,老师点评,讲解答案;
总结提炼:通过实践案例分析、形成理论、实践、创新相结合的培训方式,用在日常工作中让客户满意;
创新授课:在日常管理过程中更清晰企业的管理目标,让更多的内部员工、领导看到物业公司的所作所为及创新工作,能满足后勤保障工作,完成企业使命。
学习借鉴:在物业案例分析培训的工作进行汇总培训案例分析,帮助工作人员完成日常工作、突发事件、工作中创新、提高执行力、树立企业品牌做高端物业管理。在工作中控制风险,提高物业品质。
自我延伸:带着问题学习、学习中思考,将学到的内容结合企业实际思考方案与计划。举一反三并结合自身实际,寻求物业项目管理业务的突破口;
交流学习:看国内大厦经营案例,分析成功和失败的原因,总结经验,避免重走弯路。同行企业项目参观交流与学习,共同进步;
1、物业企业分公司总经理、副总经理等高层管理人员等;
2、物业大厦负责人、项目总经理、项目经理及相关涉及工作的管理人员。
一、大厦物业运营管理服务精讲
一、物业管理前期介入工作指引
1、物业管理前期介入的概念
2、 前期介入如何做好技术节能改造措施
3、前期介入的一般程序
4、前期介入的内容
5、规划设计阶段介入
6、施工建设介入程序与内容
7、物业公司对竣工验收阶段介入
8、建筑给排水工程设计与施工
二、物业竣工验收
1、接管验收
2、相关法规
3、接管验收与竣工验收的区别
4、接管验收中应注意的事项
5、接管验收工作内容
6、接管验收的作用
7、接管验收工作流程
8、接管验收工作标准
9、遗留问题的处理
三、入伙流程
1、入伙
2、入伙的目的
3、入伙阶段工作特点
4、入伙前的准备工作
5、入伙手续办理流程
6、可能出现的问题
7、入伙初期须注意的事项
三、大厦的认识
1、大厦的共性特征
2、业户的需求
3、“三高一难
四、大厦管理的重点
五、大厦的标准化管理
1、管理基本要求
2、大厦管理的宗旨
3、5A指标
4、应急演练
5、人、车、物分流
6、顶级大厦的5个条件(5E)
六、综合服务管理
1、共用部位管理与维修养护
2、共用设施设备管理与维护
3、装饰装修管理
4、秩序管理
5、环境卫生及绿化
6、停车场管理
7、突发公共事件处置
七、大厦物业管理成本构成
八、中央空调系统
1、中央空调系统的简介
2、中央空调系统优点
3、制冷系统原理
4、空调器的基本工作原理
5、空调影响质量好坏的三项国家标准
6、空调主机的选型
7、中央空调系统的节能技术方案
九、物业智能化管理服务
1、通信 、网络及综合布线系统
2、有线电视系统
3、应急广播系统
4、安全防范系统
5、建筑设备监控系统
6、停车场管理系统
7、对讲管理系统
8、会议系统
9、智能化系统集成
10、UPS系统
十、安全风险管控
1、一个中心
2、两个基本点
3、三个安全
① 公共安全
② 消防安全
③ 作业安全
十一、大厦客户服务品质提升(50项)
1、安全管理
2、设备管理
3、环境管理
4、绿化管理
5、上门维修
6、投诉处理
十二、大厦资料建档解析(详见附件)
十三、成立业主大会流程和工作
1、业委会成立流程
2、成立业主委员会申请
3、成立筹备小组
4、筹备工作
5、推选委员候选人
6、业主委员会选举前工作
7、召开业主委员会会议
8、业主委员会备案及核准批复
十四、物业大厦实践创新案例分析
1.在物业管理服务中工作很辛苦,为什么出现客户不满意,公司领导不满意,甲方领导不满意,我们在物业管理的误区在哪里,应该怎么解决?
2.在国有企业与民营企业之间物业管理区别有什么不同?在国家电网物业公司应该怎么才能把工作干的更好、更出色?
3.在疫情过后,物业管理成本越来越高,基层员工流失率越来越高。怎么才能解决基层员工流失率的问题?
4.大厦项目现场管理责任制,怎么才能落实好各岗位每个人的工作?
5.人力资源管理与民营企业人力资源的管理的区别,国有企业招聘条件规范,怎么才能解决招聘难的问题?
6.财务管理为什么要管理这么严格,采购管理流程为什么更清晰的才能做到物业采购管理工作?
7.品质管理过程中管理制度、管理流程、管理程序、表单记录这么多,为什么落实这么难,怎么才能解决这些问题?
8.企业为什么推行三标一体质量体系文件,怎么才推行的更标准?
9.品质文文件为什么与实际管理有区别,怎么才能做到:物业做我们所写的,写我们所做的与品质文件相结合?
10.中层、基层人员在工作中为什么执行力不强?怎么才能做好执行力?
11.员工安全风险控制如何提高?怎么才能杜绝安全事故?
12.目标管理与结果管理的区别是什么?物业员工应该在日常管理过程中如何推行?
13.客户服务如何做好客户满意度调查分析?总结客户所提出的问题进行整改。让各个部门落实工作,让客户更满意?
14.创新工作的推行, 物业管理创新是当前必须要做的一件事,怎么才能在日常工作中每天把点点滴滴的创新工作进行细化创新?
15.消防、电梯、空调等专业维保公司设施设备维保如何监督?如何管理?如何让设备正常使用?
16.清洁开荒工作,在进行开荒过程中,特别注意外墙、石材地板、瓷砖地板、不锈钢表面的清洁。注意不使用有腐蚀作用的清洗液,防止腐蚀后造成损失及后续管理的困难,如何解决?
17.根据客户的要求和实际情况,进行全面的清洁开荒工作,主要包括:各楼层的办公区、会议区等、包天花板、灯具、电梯、楼梯等室内外相关设施、设备;地下室、灯具、楼梯等相关设施、设备;室外地面所有设施等管理要点分析?
18.空调系统:空调制冷机组、风柜、各盘管机、各风管及风口、空调风柜房地面排水坡度、下水口、回风系统、新风机、空调冷却水系统、冷却塔、冷却泵及电机、各检修口等设施,怎么保养符合品质标准?
19.智能化系统:楼宇自动化(模块控制的空调、电力、保安、办公自动化、网络通讯等)怎么符合服务标准;消防设施必须符合专业要求?
20.任如何对保安人员的培训,保安人员掌握大厦各单位的基本情况,掌握楼内重点部位,熟悉大厦及周边情况,认真负责、文明执勤、言行规范;合理编制固定保安岗位和流动巡逻岗,明确岗位责任。
21.大厦可能危及用户安全处有明显标志和防范措施,安全防范如何开展?
22.实施对外业人员完善、妥当、有效的控制措施,怎么才达到最佳效果?
23.突发事件,如台风、暴雨、地震、突发刑事案件等的应急措施?
24.讨论消防制度的订立及落实执行。建立各级防火责任制,落实防火负责人,加强检查督促,保证紧急疏散通道畅通无阻,其相关指示照明灯具、疏散路线图及标志等配置齐全,功能完好,杜绝各类火灾隐患,实现火灾年发生率低于0.1%
25.讨论消防设备的管理。对各种消防用具及报警系统按设备维修保养作定期保养,定期试验,确保消防总控及消防系统完好,保证灭火器材,设施配置齐全、完好率达98%。
26.讨论消防应急处理程序。订有严密周详的灭火作战方案,消防总控中心配专职值班员,内外通讯联络方式和工具齐备、有效、值班人员熟悉业务、义务消防队能在火警时及时到位。
讲师简介:
王汝彦老师
物业管理实战派专家
某市仲裁委物业类评审专家
烟台市物业协会副会长
正信招标物业类招投标专家
物业行业招投标专家
东岳招标物业类招投标专家
某物业研究院特聘创新讲师
任职经历:
北京中弘文昌物业总经理、碧桂园物业、深圳保利物业集团高管(工作10年)、香港戴德梁行华为坂田基地物业分公司(工作6年)。
20余年标杆物业管理企业从业经历。高级物业管理师、ISO9000内部审核员证、高级房地产评估师、中级物业管理证、物业经理上岗证。熟悉房地产、物业管理业务流程和相关法律法规及相关政策,具有先进的物业经营管理理念;参与ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理体系的推行工作;特别是在北京中弘文昌、碧桂园、华为公司、东海花园、保利物业工作期间历练丰富的管理实战经验,参与辖区创建深圳市安全文明小区、全国物业管理(国、省、市、区)优秀住宅小区、深圳市安全消防重点单位、全国首家“3A”小康住宅示范小区、“园林式、花园式”小区、五星级服务标准的领导指挥创建工作,在北京中弘文昌物业年收入突破1.5亿元、碧桂园·十里金滩管理案场约40万平方米,从保利物业一个项目做到30多个项目等物业工作业绩;王老师对物业全流程管理均有自已的独到见解;有富有团队合作精神,善于烘托团队合作气氛,通过严格的培训和激励充分挖掘团队的潜力;对物业管理理论扎实,技能功底深厚,实践经验丰富;对工作作风扎实,富有创新意识是一位实战型的物业管理培训专家。
主要研发课题:
社区物业经营与开发、文、商、旅地产物业开发战略、高级管理人才专业培训、前期物业高端案场实战策划、物业管理+物业服务=生活服务经营战略、物业生活服务实现互联网+、红色物业等课题。
主讲课程:
《党建引领的社区治理与物业管理企业高质量发展》
《物业企业大变局--红色社区治理品质提升及生活服务增收策略》
《物业企业多种经营开发策略及标杆企业实操案例解析》
《物业行业规范成立业主委员会流程及操作实务》
《物业多种经营组建团队运营管理实战》
《物业资源实现现代化社区经营》
《打造高端物业职能项目专业培训》
《铂金物业金牌管家内核要领与经营思维训练》
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