课程大纲：

随着全国物业管理规模的不断扩大与管理项目类型的多元化，项目经理作为物业项目管理的核心人物，其综合素质与执业能力优劣对项目管理服务水平的影响日益凸显。但不少地区和物业企业的项目经理队伍素质相对较低，知识结构不尽合理，专业能力参差不齐，因管理不善而引发的服务纠纷逐年增加。这些都充分反映出项目经理培训工作相对滞后，项目经理人员的知识难以满足行业快速发展需。

因此，加强物业项目经理人才队伍建设和培训工作将是各级政府行业主管部门、行业协会、物业服务企业和物业管理相关部门都应高度重视和认真开展的工作。为进一步提高我国物业管理服务水平和项目经理队伍的整体素质，推动物业管理持续良性发展，特别推出《新物业项目管理沙盘推演》

课题大纲：

第一单元：项目经理综合能力提升课程

项目经理工作职责

项目经理人员的能力与资历要求

物业管理项目经理素质模型架构与综合能力提升（以万科、长城为例）

第二单元：物业项目管理的核心逻辑展示

物业项目分要素（环境、物业、客户）解读

物业项目管理全寿命周期运作及阶段性要点

物业项目管理的四大焦点问题

第三单元：物业项目管理沙盘推演解析与示范

项目管理沙盘推演定位

项目管理沙盘推演运作及阶段性要点解读

沙盘推演考核评价指标体系

不同类型物业管理沙盘推演示范

第四单元：分组沙盘推演结业汇报

队名标识理念口号解析、团队建设过程纪实、收获建议

沙盘项目概述与分要素（环境、物业、客户）解析

沙盘项目管理总体策划与运作

沙盘项目管理疑难现场互动解析

赵向标

讲师简介：

赵向标老师

首批入选中国物业管理师师资库专家

《住宅与房地产》杂志社特约记者、专栏主持

近年来，一直致力于物业管理研究，尤其专注于物业管理制度与程序方面的实操研究，先后主编《物业管理制度范例》和《物业管理文书表格范例》（海天出版社出版），并与《住宅与房地产杂志》社协作策划“物业项目管理职场报告”，自任专栏主笔。先后著作出版了《企业市场行为学》、《企业形象管理艺术》、《传统风水与现代住宅》，并参与《中国景观楼盘》、《国际新住宅》、《中国建筑与表现年鉴》等书的编辑策划工作，并发表专业论文多篇。

在教育培训方面，赵向标侧重讲授物管企业运营管理、物业项目经理素质修养、物管客户关系管理、顾客投诉与抱怨处理、顾客满意度测评技术及其运用，同时在中国传统环境文化、组织行为学、社会学、心理学、公共关系学等领域结合物业管理的实际运用开设一批专题讲座，受到学员的欢迎好评。

主讲课程：

《物业管理业态特色之医院物业管理特色高级研修班》

《物业项目管理沙盘推演训练营》

《新物业项目管理沙盘推演》