课程大纲：

第一部分：2025人工智能时代来临物业管理行业发展态势分析

一、如何理解物业管理互联网到人工智能时代+

1、这是一个怎样的时代

2、什么是互联网思维

3、什么时人工智能时代

3、如何理解物业管理人工智能对物业行业的影响

二、DeepSeek技术解析与物业场景匹配

1. DeepSeek核心功能拆解**

智能工单分配：NLP自动识别业主诉求优先级（紧急维修vs日常咨询）

数据洞察引擎：自动生成能耗/客诉/设备故障趋势报告

风险预测模型：基于历史数据的电梯故障率预警

2. 物业管理的三大痛点与AI破局

痛点：工单延迟（40%人工派单超时）→ 解法：AI自动派单+路径优化

痛点：数据碎片化 → 解法：多系统（CRM/ERP）数据自动聚合分析

痛点：法规更新滞后 → 解法：政策库实时监控与合规提示

三：DeepSeek场景化实战应用

场景1：设备巡检智能化（20分钟）

传统模式：纸质记录→照片上传→人工汇总（平均耗时2小时/日）

DeepSeek方案：

语音实时录入异常（"水泵异响，轴承磨损"→自动生成维修工单）

AI视觉识别设备锈蚀/漏油（准确率>92%）

场景2：客户服务升级

7×24小时智能应答：处理缴费查询、报修登记等标准化诉求

情绪识别：对话中检测业主不满情绪（如关键词"总是"/"又坏了"）并触发人工介入

场景3：成本控制与合规风控

采购比价：自动抓取全网供应商报价并生成比价报告

合同审查：AI识别外包合同中的风险条款（如违约金比例超限）

政策预警：实时推送地方性新规（例：《北京市物业管理条例》修订要点）

四、物业管理商业模式分析

1解读中国物业管理百强企业研究报告

2、什么是物业管理商业模式

3、现有商业模式的剖析

4、未来商业模式的构建

5、商业模式构建应考虑的因素

第二部分：物业企业经营管控模式与时俱进

一、基础业务仍然是物业企业最大的主营业务板块

二、业增速放缓追求质量发展

三、非住项目成竞争主力

四、基础物业服务利薄，积极开拓高附加值业务

五、行业规模稳定持续增长

六、服务边界拓宽，从社区到城市多维延伸

七、满足业主多元需求，布局“全生命周期+全生活场景”增值服务

八、头部企业市场拓展能力显著提升，竞标与战略并举

九、国有企业异军突起

十、经营板块成本压力特征突出

1、营业成本率不断攀升

2、人力资源成本快速上升

3、急需增大盈利空间

十一、增强优质客户粘性，品牌背书助力市拓

第三部分、头部企业经营板块分析

一、生活服务业务板块解析

生活服务：高频需求驱动的便民生态

1、基础生活服务：

2、社区零食

3、健康养老

4、教育托管

5、中海物业的社区增值业务解析

6、健康养老：

7、教育托管：

二、资产服务板块：全周期提升物业价值

1.房屋租售：

2.车位管理：

3.家装焕新：

4、空间运营：挖掘社区公共资源价值

三、其他经营

1、广告媒体：

2、场地经营：

3、设施共享：

四、智慧服务：科技赋能效率与体验

1.智能硬件：

2.数据平台：

3.物联网应用：智能水电表远程抄表、设备预警系统，实现预防性维护。

五、竞争优势与战略逻辑

1、资源协同效应

2、地产联动：背靠地产公司项目资源，

3、供应链整合：集团集采降低服务成本

4、针对社区“最后一公里”痛点设计服务，如“物业+物流”代收快递、“物业+医疗”健康小屋等跨界模式。

六、增长动力与战略布局

1.向高毛利业务发展

2.新兴业务拓展模式探索 “物业 + 养老” 模式。

3、能源服务：布局充电桩、智慧节能灯等产品，2023 年工程增值服务收入增长 83%。

第四部分、挑战与未来方向

一、市场挑战

二、同质化竞争：

三、利润率压力：人

四、战略升级路径探索

五、垂直深耕：

六、生态开放：

七、ESG融合：

李成章

讲师介绍：

李成章老师：龙湖物业讲师

集团高级讲师，高级经济师

三十年物业管理从业经验的资深职业经理人

现自北京某物业公司总经理岗位退休

曾任龙湖物业、鲁能物业、香港某地产企业物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等

任职经历：

先后在龙湖物业、鲁能物业、香港某地产企业物业副总经理等大型知名企业担任项目经理、副总经理等职务；集团高级讲师，高级经济师；现任北京某物业公司总经理；对不同物业管理类型（商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、高端住宅、高端别墅等），有丰富的理论造诣和实践经验。

曾参与编写《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。中国八十年代最早期的五星级酒店管理人，三十年物业管理资深职业经理人。

擅长从物业管理的理论与实操相结合讲解，以实际操作案例来讲解物业管理服务中管理的管理与服务的逻辑关系，使学员感到可以学而立刻致用。在企业管理方面擅长将企业文化和运营体系相结合，使学员快速领会企业文化和管理之间的关系，如何将企业文化与实际操盘相结合快速应用到自身的企业管理中去。

在讲解物业标杆企业的管理经验中，善于抓住标杆企业管理成果的要点，引导学员借鉴学习，听过李老师课的学员都说“回去就能用。”李老师是名副其实的实战讲师。

主讲课程：

《从客户和服务成本视角做好物业地产项目前期介入工作》《产业园物业管理的特点及物业管理实操》《地产客户服务体系客户管理实操》《高品质物业项目运营全生命周期管理》《互联网时代物业企业成本与运营及经营拓展盈利能力》《开启5G时代物业管理服务的智慧物业大门》《开启物业服务管理的金钥匙MOT做好物业现场管理》《龙湖地产客户服务体系在地产产品全生命周期的服务品质保障》《龙湖物业服务高效运营管控体系深度解析与借鉴》《商写物业服务运营及办公型物业的发展趋势》《商业综合体（商业、写字楼）运营的安全、消防管理》《深度分析龙湖经验物业企业如何借鉴龙湖经验在管理中落地》《物业服务品质管控体系构建与优化》《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制》《物业管理风险管控与预防》《物业管理全方位精细化管理》《物业管理外包管理》《物业企业的发展趋势及行业特征》《物业企业主管到经理成长提升必修课》《物业投诉处理与物业沟通技巧》《物业职业安全实操大全》《项目经理精通物业项目各阶段的人力资源任务有效提高管理水平》《写字楼工程专业管理教学计划》《写字楼秩序管理教学计划》《新时代物业如何抓住运营控制成本及智慧物业》《新时期物业管理发展趋势与项目管理优化》《以龙湖为蓝本的集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控》

服务企业：

珠海格力地产、杭州海亮物业、西藏新城物业、河北隆泰物业、河南正弘置业、北京首创集团、远洋地产、招商蛇口地产、海尔地产、华润地产、天阳地产、中航大北物业、中粮大悦城控股、城承物业、中国移动下属物业、中海油物业、京东方物业、石药集团世耀物业、上海汇勤物业发展有限公司、潍坊世纪泰华物业管理有限公司、电建五兴物业、新天地物业、华远重庆、华电置业、朗诗物业、长沙高新区公共租赁住房开发有限公司、润江物业、招商银行上海分行......