【课程背景】

1.随着房地产行业竞争加剧，建立高效的工程管理体系尤为重要，工程管理精细化是提升产业园区项目管理水平的关键；

2.产业园区业态复杂、租户/业主敏感度高，施工单位众多，甲方如何通过精细化的合约规划、过程管理及维修体系，清晰界定责任、有效控制维修成本、最大限度减少维修对园区正常运营的干扰，是亟待解决的问题；

3.课程融合标杆房企经验与产业园区特色，聚焦工程管理与维修中的成本管控、责任界定等痛点，提供落地解决方案。

【课程收益】

1.将掌握标杆房企领先的工程管理体系的构建与实施方法，掌握体系实施的关键要点与方法，课程实操性强，案例丰富；

2.用战略、文化、管理和技术四位一体的系统化工程管理理念，聚焦工程管理的重点、难点、痛点和薄弱点，将日式与HSE管理、建筑材料管理、工程协同融合、精益管理和质量通病防治等内容纳入工程精细化管理内容之中，形成本课程的特色；

3.结合标杆房企维修管理体系和产业园区的特色，建立和完善维修管理体系;深入理解并掌握产业园区维修管理体系（尤其是墙面、屋面、消防设施等常见维修）的建立、运作与成本控制核心要点，提升甲方维修管理效能与成本效益。

【课程大纲】

一、房地产开发工程管理和维修工作现状和趋势

1.房地产市场现状与趋势分析；

2.行业工程管理存在的问题；

3.维修阶段存在的问题：责任不清、成本失控、协调困难等；

4.房地产项目工程和维修精益化管理的重要性；

5.未来工程管理和维修的趋势和及早应对。

二、新建园区项目工程精细化管理

（一）、工程精细化管理原则

1.以经营和客户为导向的战略、文化、管理和技术四位一体的工程精细化管理；

2.系统思维，全局视野，部门条线协同融合；

3.工程精细化管理的范围和界面，包括四控两管一协调包括四控（质量、进度、安全、成本）、两管（合同、信息）一协调、组织管理，组织管理等；

4.以预控为主导的项目工程管理：包括目标管理、工程与合约策划、图纸管理、样板引路、网格化、交底与反交底、风险管理和分级管理等；

5.执行力建设；

6.学习创新型团队打造：资源整合能力，对标，复盘等；

7.工程为项目销售和品牌赋能；

8.AI、大模型和信息化技术的应用。

（二）、工程质量管理

1.质量文化建设；

2.质量管理体系的建立和实施；

3.工程质量敏感点；

4.质量通病防治：渗漏、空鼓、开裂的预防和治理；

5.质量管理案例：管理动作亮点、实体效果亮点、优秀做法、反面案例；

6.质量专项管理：

样板引路管理；

建筑材料管理；

成品保护管理；

项目如何高效的做好第三方品质评估助力品质改进（客户若有讲，没有删除该内容）；

（三）、工程进度管理

1.进度管理体系的建立和实施；

2.施工组织优化与资源合理配置：综合穿插提效要点；

3.销售和展示等重要节点赶工管理要点；

4.麦收、秋收、扬尘管控要点；

5.进度管理案例：管理动作亮点、实体效果亮点、优秀做法、反面案例。

（四）、工程安全和文明施工管理

1.安全和文明施工管理体系的建立和实施；

2.日式和HSE管理融合助力安全文明施工管理；

3.安全和文明施工管理案例：管理动作亮点、实体效果亮点、优秀做法、反面案例。

（五）、招采、供方和成本管理

1.合约（含招标）策划、合约策划编审：如合约界面、标段划分、施工界面确定等；

2.招标阶段管理：招标阶段管控要点等；

3.供方管理：供方选育用留，供方激励，班组管理，合同管理，协调管理，信息管理等；

4.变更、签证和索赔管理；

5.无效成本的管理；

6.招采、供方和成本管理案例：管理动作亮点、实体效果亮点、优秀做法、反面案例。

（六）、技术管理

1.技术管理体系的建立和实施：技术先行；

2.图纸和技术文件的管理：设计图纸的会审、交底、读图讲图、施工方案的评审、样板评审、课题研究；

3.施工工艺确定、改进与技术创新：“四新”技术应用，薄抹灰，一体化施工，智能建造等；

4.技术管理案例：管理动作亮点、实体效果亮点、优秀做法、反面案例。

三、维修阶段精细化管理

1.基于合同的维修责任体系:

1.1质保书管理；

1.2清晰的责任界定流程与方法（尤其质保期内/外、人为损坏/自然损坏）；第三方维修扣款机制的执行细则；标准化的维修管理流程（报修、鉴定、派单、维修、验收、结算）；

2.交付前质量保障（减少后期维修）:

2.1一房五验（五方或多方）的组织与重点（甲方主导，关注易维修点）；

2.2整改闭环管理。

3.集中交付期维修管理：

3.1快修队组建与运作（甲方管理或监督）；

3.2集中维修资源协调与业主沟通。

4.零星维修常态化管理：

4.1甲方/物业维修启动会与协作机制；

4.2人员分工、流程标准化（报修-响应-维修-反馈）。

4.3甲方主导的工程、客服、物业高效沟通协调机制建立；

4.4维修方案编审要点（技术可行性、成本合理性 - 甲方审批权）；

5维修施工过程甲方监督：

5.1关键点：及时性（SLA）、一次性修复率、减少反复维修（重点监督项）；

5.2对承包商维修过程的检查与验收标准（特别是墙面、屋面、消防设施）。

5.3维修责任认定与费用承担管理流程（甲方裁决依据）；

6.客户关系维护与满意度提升：

6.1维修过程中的沟通技巧；

6.2投诉处理流程升级机制；

6.3满意度调查与改进。

7.质保期到期前全面“体检”的组织与实施；

8.质保金释放流程与争议处理；

9.质保期满后承接查验与向物业的完整移交；

10.质保期后维修管理模式与成本分摊机制；

11.空置房定期检查与维护管理；

12.维修阶段经验总结与知识管理：

12.1系统性复盘维修数据（高频问题点、成本分布、承包商表现）；

12.2对前端设计、施工、采购、合约的反哺优化意见建议（闭环管理，提升后续项目品质，降低维修概率和成本）。

四、工程管理和维修管理标准化建设

1.标准化建设的意义；

2.标准化建设的原则和方法；

3.标杆房企标准化建设案例分享。

五、课程总结

说明：

1.可根据客户对客诉处理修改意见和建议进行补充完善；

2.课程结束后提供标杆地产和行业工程管理相关参考资料，助力客户深度学习和应用。

张孟书

讲师简介：

张孟书老师

房地产与建筑工程管理和技术实战专家

高级工程师，一级注册建造师；

中国工程建设标准化协会（CECS）防水专家；

中国基本建设优化学会研究员、总工之家专家智库成员；

参加编审多个国家和天津市工程建设标准以及国家级团体标准；

绿城大学认证讲师，绿城集团产品管理中心优秀讲师，所讲授的多门课程受到学员的高度好评。

任职经历：

1、具有20余年知名品质房企工程和技术管理经验

国企施工单位工作2年，港资和新加坡地产企业工作8年，天津地方房企工作4年，绿城集团工作7年；

2、具有房地产多部门和多业态管理经验

具有总助、运营、设计和工程等多部门工作经历；具有平台公司和项目双管理经验；具有五星级酒店、甲级写字楼、高端商场、精品住宅和工业建筑等多业态工作经验。

课程特点：

课程原则：以学员为中心，为学员创造价值，解决学员的问题；

标杆引领：课程均吸收标杆房企的经验做法、吸取标杆房企的教训，结合讲师20余年丰富的工作经验和思考，理论和实践相结合，案例丰富；

实效实用：讲师秉承对培训分享的兴趣和热爱，擅于把工作经验教训进行思考、归纳、整理、再加工，擅于学习研究和创新以及资源整合，以使所讲授的课程能够始终具有实战、实效、实用的特点；讲授课程既授之以鱼，更加注重授之以渔，提升学员的思想意识和工作能力水平；

深度聚焦：开发的课程聚焦房地产和建设项目管理的重点、难点、卡点、痛点和薄弱点。

课程形式：讲座、工作坊、研讨会和培训班等，可结合客户需要进行调整。

主讲课程：

工程管理能力提升系列：

《房地产工程和技术管理体系建立与实施》

《工程管理策划全流程实战解析和管控要点》

《工程精益化管理驱动房地产开发经营提质增效降本》

《房地产开发全过程工程协同融合管理》

《房地产学习创新型工程团队打造方法和技巧》

传统建筑工地新突破：日式7S管理+HSE融合，打造领先工地》

《质量通病防治变痛点为卖点系列课程-工程成品保护实战攻略》

《样板引路，工程品质致胜法宝》

《项目如何高效的做好第三方品质评估助力品质改进》

经营管理能力提升系列：《房地产开发标杆学习与实践》

《房地产知识管理方法和技巧：从经验流失到价值变现》

招采和供方管理提升能力提升系列：《工程施工招标精准管控策略与技巧》

《工程供方管理方法和技巧》《建设单位视角的建筑施工班组精细化管理实战》

品质管理能力提升系列：《房地产产品质量与成本优化的双赢之道》

《用现代质量管理方法和工具对房企品质管理迭代升级》

《如何系统做好房地产产品品质管理——全周期管控体系与标杆实践》

《标杆房企房产品品质致胜之道和管控要点》

《建筑质量通病防治管理体系构建与落地实践》

《渗漏防治“四道防线实战：设计零缺陷+材料零误差+施工零容忍+验收零盲区》

《建筑质量通病防治之如何对装修陶瓷砖和抹灰工程空鼓防治》

《质量通病防治变痛点为卖点系列课程-如何对建筑工程裂缝防治》

《建筑外墙保温涂料工程质量管控方法和技巧》

《建筑材料质量管理方法和技巧》

《建筑砂浆产品介绍及其应用管理》

《国家“好房子”政策解读与房企落地实践》

《AI 赋能，重塑房地产品质管理新范式》

企业定制课程：可结合客户需求开发定制针对性课程，课程适用于房地产、建筑施工、设计和材料厂商等单位。

提供咨询服务：

1、标准体系搭建：房地产和建设项目产品管理体系搭建，修订产品管理制度标准，输出标杆房企开发标准等；

2、专项提升：产品管理问题诊断和改进举措、产品优化（设计、成本和施工工艺等）、渗漏、空鼓和开裂等建筑质量通病防治、优质供方资源输出、建筑材料与工程实体工程巡检等；

3、品质管理：代表业主单位进行项目管理、品质管理以及品质管理咨询等；

4、四新技术推广：新材料、新技术、新工艺和新设备的推广；

5、业务培训：标杆房企参访、业务培训等.

服务客户：

绿城集团、蓝城集团、中冶集团、天津泰达建设集团、天津城投集团、明源云、中国工程建设优化学会、总工之家、天津城建大学和长城实业等。