课程背景

随着市场的快速发展与客户需求的日益多元化、个性化，高端职场精英作为连接机构与高端客户的桥梁，其专业形象与商务礼仪的展现直接关系到客户信任度的建立与业务合作的深化。

本课程从商务礼仪四维及个人品牌塑造4°模型入手，结合商务精英“三S”仪容仪表仪态管理，深度剖析新时代职场精英的角色定位，包括但不限于拆解会面礼仪，宴请礼仪、会议礼仪、馈赠礼仪，座位礼仪等礼仪场景的示范实操，旨在通过系统化的学习与实战演练，帮助职场精英掌握高端商务场合下的精准礼仪规范，打造一支既精通职场之道，又擅长以礼待人的精英团队，实现个人与机构的双赢。

课程收益

让学员理解商务礼仪四维及个人品牌塑造4°模型。

让学员掌握商务精英“三S”仪容仪表仪态管理。

让学员熟练实操包括但不限于拆解会面礼仪，宴请礼仪、会议礼仪、馈赠礼仪，座位礼仪等礼仪场景。

提升学员个人形象和气质，塑造专业、可信赖的职业形象。

课程对象：

职场员工、管理人员、中高层商务洽谈管理人员

教学方法：

讲授法、场景还原模拟、角色扮演、小组研讨、课堂体验等

课程大纲 :

一、商务成功的艺术-打造个人品牌

视频导入：一面定音

（一）商务礼仪的市场定位认知及重要性

（二）高端商务礼仪的特点与要求

（三）商务礼仪四维与个人品牌塑造4°模型

1.商务礼仪“四维模型”-形象维、沟通维、社交维、情感维

2.个人品牌=辨识度+专业度+连接度+价值度

3.个人品牌塑造法在商务礼仪中的关联与体现

二、塑造专业形象-商务精英“三S”管理

案例分享：黄金印象理论

（一）商务礼仪形象TPO原则：时间、地点、场合

（二）“三S”管理

1.仪容：Sanitation（卫生）

(1)仪容适体性互动

(2)仪容-个人卫生与修饰：发型、妆容、指甲、香水等细节管理

(3)仪容管理四步走：清洁-修建-选择-维护

2.仪表：Style（风格）

(1)令人愉悦的“专业色”-色彩心理学解析

(2)仪表-商务着装规范：西装、衬衫、领带、鞋子等搭配原则

(3)色彩搭配：“三色”原则及“三一”原则

(4)分享互动：实用领带、丝巾系法、商务发式等

3.仪态：Stance（姿态）形象气质培养

(1)站姿、坐姿、走姿、蹲姿要点讲解

(2)微笑、手势、眼神要点讲解

仪态实训-“镜像反馈法”练习

三、商务社交的优雅艺术-会面礼仪

（一）商务接待的礼仪规范

1.商务接待六步法

(1)准备（信息收集与自我准备）

(2)迎接（热情问候与引导）

(3)介绍、参观及交流（专注倾听与积极回应）

(4)茶歇会谈

(5)送别（表达感谢与期待再会）

(6)后续跟进（整理反馈、关系维护）

2.接待团队组建：总协调人、前台接待、专业接待员、技术\业务支持人员、后勤支持人员

（二）寒暄、称呼、问候致意的技巧

1.“情感共鸣三层次”

(1)第一层-基本礼貌（正确称呼与问候）

(2)第二层-兴趣共鸣（寻找共同话题寒暄）

(3)第三层-情感链接（表达真诚关心与尊重）

2.寒暄方式及使用

3.得宜的称呼及问候技巧

实操演练：寒暄问候实操演练

（三）介绍礼仪

1.自我介绍技巧

2.介绍他人的顺序及技巧

（四）握手礼仪

1.握手顺序

2.握手力度、时长、动作、次数及神情

3.握手禁忌

（五）名片礼仪

1.名片设计

2.递接礼仪

3.后续管理

综合演练：两两演练见面、握手、递送名片

四、商务社交的交流艺术-商务宴请与会议礼仪

（一）商务宴请技巧

1.商务宴请类型

(1)正式宴会

(2)商务午餐，晚餐

(3)茶话会鸡尾酒会

2.筹备要点：明确目的与预算、宾客邀请、菜单规划、场地布置

3.桌次、桌次安排

(1)以右为尊：讲解并互动练习

(2)灵活调整

4.餐桌礼仪

(1)餐具使用

(2)点菜及上菜技巧

(3)斟酒技巧

(4)用餐礼仪

5.商务宴请谈话技巧与氛围营造

(1)商务十谈十不谈

分享互动：言语礼仪及敬酒技巧

(2)氛围营造技巧：音乐与灯光、服务品质、话题引导

（二）会议礼仪

1.排序风暴-会议流程

(1)会议流程小卡片，每组\份

(2)小组排序并发表、积分

(3)补充、总结提炼

2.座次安排

(1)身份与部门考虑-以左为尊

(2)沟通顺畅原则

(3)灵活调整

3.物品摆放：会议资料、文具用品、水杯与饮品、其他

大家来找茬-找出不妥当的物品摆放并说明理由

4.倒茶礼：动作要领讲解

互动演练：两两练习倒茶礼仪

五、礼尚往来的艺术-商务礼品与馈赠礼仪

互动分享：过往商务馈赠时的难忘印象

（一）商务礼品的选择原则与禁忌

1.选择原则

(1)符合对方文化

(2)体现公司形象

(3)实用性与价值平衡

2.送礼禁忌

(1)避免个人化过强

(2)避开敏感话题

(3)尊重环保

（二）馈赠礼仪

1.赠礼时机

(1)节日庆典

(2)商务合作成功\项目完成合作、合同签订后

(3)重要会议或活动

2.送礼方式：亲自赠送、邮寄或快递、第三方转交

3.包装细节

(1)精美而不奢华，不给对方压力

(2)个性化设计，结合公司品宣

(3)环保材料，展示自身格局

（三）礼品接收与回礼的礼仪规范

1.接受礼仪

(1)礼貌致谢

(2)适当展示

(3)妥善保管

2.回礼礼仪

(1)及时回礼

(2)价值相当

(3)考虑对方需求

六、商务出行的礼仪之道-商务常见车辆座位礼仪

分类互动：车型和座位正确图连线

（一）商务小轿车

1.司机驾驶

① 尊贵座位

② 次优座位

③ 副驾

2.主人驾驶

① 尊贵座位

② 后排座位

（二）中型、大型轿车

1.前排座位

2.后排座位

3.由前向后、由右往左

（三）特殊情况

1.路况与舒适度

2.国际礼仪差异

（四）其他注意事项

1.尊重客人选择

2.先照顾领导和客人

演练：看图实操，说说正确与否，为什么

樊苏乐

樊苏乐 老 师

—AI职场应用专家&内训师辅导专家

擅长领域：

AI智能体及数智办公提效、

企业内训师TTT技能培训及大赛辅导。

讲师资历:

原平安集团培训经理、平安大学讲师

企事业16期公开班特邀常驻AI讲师

电网\南网8期师课认证特邀专家

生成式AI应用师

AIGC人工智能培训师

AACTP培训认证协会国际培训师

《结构性思维》、《金字塔原理》国际版权认证讲师

高级商务礼仪师

一级心理咨询师

全日制语言学硕士、师范科班、教师资格证

企业\实战经验:

2023年个人讲师比武大赛全国第一，在职期间连续多年集团A级绩效，荣获多次总部优秀员工及集团“优秀讲师”称号。

孵化集团讲师3000+人次，获“集团人才培养贡献奖”。平安大学讲师5年，每年平均5次外出省外授课，足迹遍布全国27+省份，平安集团常驻讲师比武评委、项目导师。

搭建内部讲师团队、负责讲师认证+评委事宜连续8年，孵化内部讲师共计450+人次；辅导总部讲师比武大赛，并带领团队连续三年获团队第一，获奖覆盖率80%。

负责机构全条线培训体系搭建，培训各项指标综合得分全国第一，机构业绩提升30%，连续两年全国排名第一。

擅长项目与主讲课程:

【AI数智应用AI Chat&AI Agent】

《全民智能体时代：AI赋能个人超级生产力》

《AI驱动效能提升，从工具应用到思维变革》（AI应知应会，七大办公应用提效）

《妙笔生花-AI公文写作精修班》

《高效汇报呈现-AI引领PPT制作变革》

【内训师TTT技能培训及大赛辅导】

《打造AI招牌师课，做活起来的高效内训师》（AI工具结合TTT编导演）

《金牌讲师-内训师技能比武实战辅导》

《非我不“课”-内训师课程研发实战技巧提升》

《绩效导向-实战案例萃取技术》

《PTT-如何有效表达》（演讲表达训练）

【职场通用技能】

《结构性思维与表达技巧》（华商基业授权）

《礼筑基石，智驭财富-高端商务礼仪实战策略》

培训经验:

樊老师具有15年的企业培训管理经验，主要服务领域包括AI智能体及数智办公提效、企业内训师TTT技能培训及大赛辅导。樊老师累计交付300场+企业培训，服务学员超4万人，满意度/返聘率高达98%，其中电网返聘10次，邮政返聘5次，银行返聘8次，平安返聘30+次。以下为部分交付案例描述：

2025年3月-至今，多次返聘为针对政府企事业单位的中高层干部进行《AI驱动效能提升》线下公开班培训，该项目为全年项目，预计16+期，集中于全国10+省会城市，因被评为参与最佳、实用性最强的课程，目前持续保持高返聘状态，并被推荐为其他机构持续服务。

今年，AI系列课程樊老师还交付了百年人寿AI营销+数智化培训、厦门翔业集团中高层AI数智化办公应用、苏州证券 AI 青年人才培养计划等AI课程，知识点均集中于AI智能体及数智办公提效。

2024年4-7月多次返聘南方电网某局6期师课认证班授课及评委，共计认证南网各层级内训师100+位，课程从课程开发到讲台呈现，从讲授到训练，强化内训师的专业技能；樊老师因内部讲师系统评价名列前茅，得以内部返聘多次，得到了该局领导的高度认可。

2023-2024年多次返聘邮政系统做内训师技能提升及课程开发项目，课程包含教学活动设计，课程研发、经验案例萃取、PTT演讲训练等，因为工具详尽、讲授及控场能力强，被列入邮政系统内部推荐讲师，讲师评级名列前茅。

2024年辅导农行人寿参加省级保险行业协会竞赛，荣获第一名，辅导从剧本设计、台风、演绎、音视频创意吸睛着手，助力选手取得了优异成绩，得到了该省行领导高度认可。

2017-2023年为平安普惠近 20 家省市分公司开展内训师技能提升项目，内容涉及内训师授课呈现、讲授技巧、课程研发等，覆盖上海、重庆、四川、湖南、湖北、新疆等多地，还成功交付了平安各子公司及总部培训班不少于100+场次的内训师技能提升培训。

课程特色+授课方式:

樊老师师范硕士毕业，20+年讲台经验，台风稳健、自然大方。

注重绩效结果导向，善于利用AI工具分析学员需求，控场能力强、能应对课程突发事件，善于营造活跃的积极向上的学习氛围。

课程均配套可视化教具，PPT课程，学员手册、预习资料三位一体，帮助学员训前中后连贯知识点。

部分授课评价:

感谢樊老师的精彩培训，将复杂概念通俗易懂地传达给我们，干货满满！给到的AI工具诚意十足，在工作中和生活中可以立刻就用上，工作效率也得到了显著提高，大家都很喜欢这样的提升和交流形式，希望以后我们多开展这样的培训课程！

——国企人力黄部长

樊老师讲得很细致，每个步骤都实时关注我们在不在状态，运用多样化的教学手段，让大家都积极参与进练习中来！感谢樊老师，希望未来还有机会听到您的精彩讲授！

—— 500 强企业学员李总

对本次樊老师的教学非常满意，带给我们一个全新的学习主题，课程的设计制作精良，授课形式多样，深入浅出。对于从未接触过课程的我们，收获颇多，掌握了课程设计的各个环节。

——大型国企部门总监

樊老师讲解内容重点突出，实用性强，对课程的开发和设计有极大帮助，自己的课程有了很多改善。感谢樊老师的精彩讲课，谢谢您！

——银行经营行行长

感谢樊老师的精彩培训，干货满满！充分给予我们呈现的机会，让我们打破表达局限，点评细致到位，给到的表达工具在工作中和生活中可以立刻就用上，培训很有效，训后大家的肢体语言不再僵硬、说话有逻辑、有案例、不拖沓了！

——交通系统讲师学员赵老师

樊老师的职业化言谈举止、精心的课程安排、超强的现场掌控、展现的智慧风采、善于发现优点并及时予以表扬等风格，给我们留下了深刻印象，且受益良多，特此致谢！

——大型国企人力资源负责人

客户见证:

国家电网、南方电网、中国工商银行、中国农业银行、中国邮政、邮政储蓄银行、中邮保险、中信保诚、平安产险、平安寿险、平安车险、平安养老险、平安普惠、平安不动产、平安租赁、农银人寿、泰康保险、广农集团、宝能集团、路桥集团、数字东盟、众势集团、金投集团、交投集团、太平洋保险、中燃、戴尔电脑、建工集团、万科物业、广投集团、北部湾国际港务集团、柳工集团、美年达大健康、厦门翔业、百年人寿、苏州证券、上海交大、五粮液、盛都水务、省市公路局、中核华辰、云龙控股、潞安化工