课程背景

案例萃取是经典的复制绩优做法、提升整体绩效的培训手段。该技术通过科学、系统的流程，深入挖掘并提炼个体在实际工作中的成功案例与失败教训，将其转化为结构化、标准化的知识模板。

本课程采用案例萃取的“三阶七步法”，从“场景化”、“案例化”、“显性化”出发，结合萃取工具画布，拆解三阶段的7个关键工具方法，找准痛点及动作点。教会学员学会如何敏锐捕捉工作中的亮点与痛点，掌握从案例搜集、筛选、分析到提炼、应用的全链条技能，最终带教学员快速萃取出岗位案例，将个体的经验智慧升华为组织的共同财富，为企业绩效的持续提升注入不竭动力。

课程收益

理解案例萃取的价值与意义。

掌握案例萃取的核心技能，包括案例选择、访谈技巧、信息整理、分析提炼等关键环节。

学会应用案例萃取成果，能够将萃取出的案例知识应用于实际工作中，提升个人及团队绩效。

课程对象：

企业内训师、人资及培训管理团队、企业中高层干部及业务骨干

教学方法：

知识点讲授、小组讨论、角色扮演、案例分析等

课程大纲 :

一、案例萃取的意义——提取绩优关键并复制推广

导入：完整案例模板框架展示

（一）绩效公式

1.绩效=有价值的成效\行为代价

2.绩优员工VS普通员工

(1)绩效对比

(2)行为对比

（二）案例萃取定义：绩优关键动作提取并复制推广

（三）案例萃取三阶七步法

1.场景化：聚焦任务、明确场景

2.案例化：收集案例、还原要素

3.显性化：发现关键、提炼线索、呈现案例

（四）技术及工具

1.技术：材料分析、深度访谈、专家研讨

2.工具：书写卡片、可视化研讨墙

二、优秀案例萃取之场景化

（一）聚焦任务

案例研讨：猎狗、兔子和土拨鼠的故事

1.明确课题目标、梳理工作任务

(1)明确该课题目标

① 目标设定SMART原则

② 明确课程目标练习

(2)根据目标分解出工作任务

① 销售流程示例：按照工作环节分解到子任务

② 总结分享

(3)把工作任务分解成子任务，探讨难点问题

① 课题目标、子任务及常见问题工具表格

② 总结分享

（二）明确场景

1.场景思维本质

(1)场景公式：特定人物+具体环境+工作任务

(2)场景本质：从用户真实需求出发

2.快速准确探寻关键场景的两大关键

(1)谁是使用者

(2)真正需要解决的具体问题

(3)善借原型

场景化实操及练习：

1.在案例萃取工具表格上完成：目标设定、子任务分解、列出常见问题及关键场景撰写

2.方式：个人作业、小组发表互评，小组代表班级发表

注：所需物资-案例萃取工具表格、大白纸、白板笔、记分牌

三、优秀案例萃取之案例化

（一）收集案例：案例选择四个标准

1.应用价值高

2.推广复制易

3.STAR内容全

4.关键词可见

（二）还原要素

1.运用STAR法则还原案例

2.符合STAR法则案例示范

3.深度萃取的核心技术——深度访谈

(1)访谈前

(2)访谈中

(3)访谈后

4.六问获得一个好案例

(1)QI找到好案例

(2)Q2明确背景

(3)Q3确定任务\挑战

(4)Q4剖析解决过程

(5)Q5追溯细节做法

(6)Q6结果回顾

案例化实操及练习：

1.个人作业：用6问访谈法访谈出案例信息，按SART原则检验其完整性

2.两两成组发表互评，小组推优班级发表

注：所需物资-案例访谈清单、采访话术、大白纸、白板笔、记分牌

四、优秀案例萃取之显性化

（一）发现关键

1.总结提炼抽取成功经验

（1）标杆对比式

（2）素材归纳式

（3）问题挖掘式

2.显性化优秀经验背后的成功关键

(1)操作到步骤

(2)方法出要点

(3)工具给模板

(4)产出有标准

(5)适用化范围（场景\对象\条件）

3.同类信息合并有助于成功关键更简洁

4.同类信息合并时遵循的逻辑：结构顺序、时间顺序、程度顺序

5.范例-发现关键

6.发现关键练习

（1）个人作业，按照关键内容步骤表提炼填写

（2）小组发表互评，小组代表班级发表

（二）线索化

1.线索化的三种方法

(1)词\句\人名

① 案例：银行诈骗识别

② 核实三要素WHO R U

(2)字母：例子SMART模型

(3)数字：招数一二三...

2.完整案例基本结构

(1)题头

(2)案例概述

(3)案例描写-STAR

(4)难点和突破点

3.命名五法：描述型、直击问题型、真知灼见型、形象比喻型、见微知著型

4.完整精炼概述的写作技巧

(1)两个标准：独立性，自明性

(2)案例概述：以提供案例内容梗概为目的，不加评论和补充解释，简明确切地记述案例重要内容的短文

(3)七个要素：时间、地点、人物、事件、问题、解决方法和结果

案例完稿及显性化实操及练习

(1)现场访谈萃取，实战演练

(2)两两一组，互相访谈后完成个人萃取作业、两两发表互评，小组代表班级发表

注：所需物资-电脑、案例萃取工具表、大白纸、白板笔、记分牌

樊苏乐

樊苏乐 老 师

—AI职场应用专家&内训师辅导专家

擅长领域：

AI智能体及数智办公提效、

企业内训师TTT技能培训及大赛辅导。

讲师资历:

原平安集团培训经理、平安大学讲师

企事业16期公开班特邀常驻AI讲师

电网\南网8期师课认证特邀专家

生成式AI应用师

AIGC人工智能培训师

AACTP培训认证协会国际培训师

《结构性思维》、《金字塔原理》国际版权认证讲师

高级商务礼仪师

一级心理咨询师

全日制语言学硕士、师范科班、教师资格证

企业\实战经验:

2023年个人讲师比武大赛全国第一，在职期间连续多年集团A级绩效，荣获多次总部优秀员工及集团“优秀讲师”称号。

孵化集团讲师3000+人次，获“集团人才培养贡献奖”。平安大学讲师5年，每年平均5次外出省外授课，足迹遍布全国27+省份，平安集团常驻讲师比武评委、项目导师。

搭建内部讲师团队、负责讲师认证+评委事宜连续8年，孵化内部讲师共计450+人次；辅导总部讲师比武大赛，并带领团队连续三年获团队第一，获奖覆盖率80%。

负责机构全条线培训体系搭建，培训各项指标综合得分全国第一，机构业绩提升30%，连续两年全国排名第一。

擅长项目与主讲课程:

【AI数智应用AI Chat&AI Agent】

《全民智能体时代：AI赋能个人超级生产力》

《AI驱动效能提升，从工具应用到思维变革》（AI应知应会，七大办公应用提效）

《妙笔生花-AI公文写作精修班》

《高效汇报呈现-AI引领PPT制作变革》

【内训师TTT技能培训及大赛辅导】

《打造AI招牌师课，做活起来的高效内训师》（AI工具结合TTT编导演）

《金牌讲师-内训师技能比武实战辅导》

《非我不“课”-内训师课程研发实战技巧提升》

《绩效导向-实战案例萃取技术》

《PTT-如何有效表达》（演讲表达训练）

【职场通用技能】

《结构性思维与表达技巧》（华商基业授权）

《礼筑基石，智驭财富-高端商务礼仪实战策略》

培训经验:

樊老师具有15年的企业培训管理经验，主要服务领域包括AI智能体及数智办公提效、企业内训师TTT技能培训及大赛辅导。樊老师累计交付300场+企业培训，服务学员超4万人，满意度/返聘率高达98%，其中电网返聘10次，邮政返聘5次，银行返聘8次，平安返聘30+次。以下为部分交付案例描述：

2025年3月-至今，多次返聘为针对政府企事业单位的中高层干部进行《AI驱动效能提升》线下公开班培训，该项目为全年项目，预计16+期，集中于全国10+省会城市，因被评为参与最佳、实用性最强的课程，目前持续保持高返聘状态，并被推荐为其他机构持续服务。

今年，AI系列课程樊老师还交付了百年人寿AI营销+数智化培训、厦门翔业集团中高层AI数智化办公应用、苏州证券 AI 青年人才培养计划等AI课程，知识点均集中于AI智能体及数智办公提效。

2024年4-7月多次返聘南方电网某局6期师课认证班授课及评委，共计认证南网各层级内训师100+位，课程从课程开发到讲台呈现，从讲授到训练，强化内训师的专业技能；樊老师因内部讲师系统评价名列前茅，得以内部返聘多次，得到了该局领导的高度认可。

2023-2024年多次返聘邮政系统做内训师技能提升及课程开发项目，课程包含教学活动设计，课程研发、经验案例萃取、PTT演讲训练等，因为工具详尽、讲授及控场能力强，被列入邮政系统内部推荐讲师，讲师评级名列前茅。

2024年辅导农行人寿参加省级保险行业协会竞赛，荣获第一名，辅导从剧本设计、台风、演绎、音视频创意吸睛着手，助力选手取得了优异成绩，得到了该省行领导高度认可。

2017-2023年为平安普惠近 20 家省市分公司开展内训师技能提升项目，内容涉及内训师授课呈现、讲授技巧、课程研发等，覆盖上海、重庆、四川、湖南、湖北、新疆等多地，还成功交付了平安各子公司及总部培训班不少于100+场次的内训师技能提升培训。

课程特色+授课方式:

樊老师师范硕士毕业，20+年讲台经验，台风稳健、自然大方。

注重绩效结果导向，善于利用AI工具分析学员需求，控场能力强、能应对课程突发事件，善于营造活跃的积极向上的学习氛围。

课程均配套可视化教具，PPT课程，学员手册、预习资料三位一体，帮助学员训前中后连贯知识点。

部分授课评价:

感谢樊老师的精彩培训，将复杂概念通俗易懂地传达给我们，干货满满！给到的AI工具诚意十足，在工作中和生活中可以立刻就用上，工作效率也得到了显著提高，大家都很喜欢这样的提升和交流形式，希望以后我们多开展这样的培训课程！

——国企人力黄部长

樊老师讲得很细致，每个步骤都实时关注我们在不在状态，运用多样化的教学手段，让大家都积极参与进练习中来！感谢樊老师，希望未来还有机会听到您的精彩讲授！

—— 500 强企业学员李总

对本次樊老师的教学非常满意，带给我们一个全新的学习主题，课程的设计制作精良，授课形式多样，深入浅出。对于从未接触过课程的我们，收获颇多，掌握了课程设计的各个环节。

——大型国企部门总监

樊老师讲解内容重点突出，实用性强，对课程的开发和设计有极大帮助，自己的课程有了很多改善。感谢樊老师的精彩讲课，谢谢您！

——银行经营行行长

感谢樊老师的精彩培训，干货满满！充分给予我们呈现的机会，让我们打破表达局限，点评细致到位，给到的表达工具在工作中和生活中可以立刻就用上，培训很有效，训后大家的肢体语言不再僵硬、说话有逻辑、有案例、不拖沓了！

——交通系统讲师学员赵老师

樊老师的职业化言谈举止、精心的课程安排、超强的现场掌控、展现的智慧风采、善于发现优点并及时予以表扬等风格，给我们留下了深刻印象，且受益良多，特此致谢！

——大型国企人力资源负责人

客户见证:

国家电网、南方电网、中国工商银行、中国农业银行、中国邮政、邮政储蓄银行、中邮保险、中信保诚、平安产险、平安寿险、平安车险、平安养老险、平安普惠、平安不动产、平安租赁、农银人寿、泰康保险、广农集团、宝能集团、路桥集团、数字东盟、众势集团、金投集团、交投集团、太平洋保险、中燃、戴尔电脑、建工集团、万科物业、广投集团、北部湾国际港务集团、柳工集团、美年达大健康、厦门翔业、百年人寿、苏州证券、上海交大、五粮液、盛都水务、省市公路局、中核华辰、云龙控股、潞安化工