课程背景

从组织级角度考虑，如何建立一个持续高效、高客户满意度的管理体系呢？相信这是每位CEO头疼的问题。咱们看一下X公司是如何从管理泥潭中走出来，创建客户高满意交付体系的。

X公司是一家科技工程公司，本课程将学员置于公司CEO的视角，以高级管理者的角色，全面梳理中小企业管理流程，解决实际业务中的挑战。

情景设定：

作为新任CEO唐总，您面临复杂多变的政治经济环境，去年业绩不佳，承受着上级主管部门和投资方的巨大压力。此时，销售总监带回的多个战略项目因资源不足陷入困境，客户抱怨声渐起，管理陷入混乱……

课程价值

高级管理者不仅需要制定战略，还需协调各部门与专业人员，在资源有限的条件下满足客户高标准需求，助力客户成功。本课程通过剖析组织中人、事、问题与流程的关系，结合行业特征，以情境还原、项目组合管理及项目集管理知识为核心，围绕组织五大要素和四大阶段，深度整合企业管理过程。学员将在真实场景中充分互动、讨论与总结，在趣味学习中实现管理能力的全面提升。

课程收益

1. 目标与行动计划：明晰企业目标及偏差原因，组织战略与业务启动管理的方法，针对性制定行动计划。

2. 最佳业务实践与定制化管理体系：熟知业务全阶段管理的最佳实践，掌握依据大环境、行业特点、组织实际情况，裁剪定制化管理流程的逻辑，推动组织持续输出较高的客户满意成果。

3. 全流程干系人管理：掌握干系人管理的要点，掌握在利用整个过程，全程提高客户满意度；

4．团队建设：掌握团队铁三角人才模型，设立合理的人才管理模型，提升组织协作效率。完善高客户满意度管理的每个维度。

课程对象：

中高层管理者，业务和交付人员，职能部门领导，核心团队成员，对项目管理感兴趣的人士等

教学方法：

情景案例复盘（68%）+ 知识点讲解（22%）+ 教学案例（20%）

课程大纲

导入：

1.X公司的组织结构

2.视频案例：X公司的糟糕一天

3.问题分析与解决的流程拆解

4.问题分析与解决的四大思维

模块一：目标——我们正在偏离初衷（GRAI）

1.X公司的企业目标是什么？

2.上财年至今的工作业绩回顾

3.偏差产生的原因分析

4.解决思路与行动计划

模块二：甲方乙方——干系人管理

1.干系人识别与分析

2.甲方核心角色与需求

3.乙方职责与协作要点

4.铁三角模型：三类关键人员

模块三：业务的故事——四大业务阶段

1.线索管理阶段

2.商机管理阶段

3.交付管理阶段

4.服务管理阶段

模块四：控制——问题升级机制

1.组织内部问题分类

2.系统性解决思路

3.问题升级机制与组织结构结合

模块五：管理的最大公约数——流程优化

1.标准流程与最佳实践

2.工作分解：步骤与工作包设计

模块六：卓越团队——人才技能模型

1.项目经理的核心能力要求

2.关键管理人员的职能标准

3.风险管理与应对策略

4.变更管理流程与工具

模块七：外部环境对客户成功的影响

1.客户需求差异与行业特点

2.内部响应策略定制

3.回顾：全流程管理驱动客户满意

4.总结：关键岗位SOP与持续改进

范洪涛

范洪涛 老 师

—— 智能制造领域数字化转型专家

—— 原联想集团 DIBG PMO资深经理

擅长领域：

组织级项目管理能力评价官，组织级项目管理能力建设，项目管理，PMO体系搭建与优化，智能制造数字化转型、产品研发管理（IPD）与交付管理（LTC）专家

讲师资历

1.原联想集团 DIBG PMO资深经理

2.原施耐德 投标项目负责人

3.联想&施耐德期间主导400+项目落地，0-1搭建业务集团交付规范，管理 300+团队成员

4.持PfMP/TOGAF/PMP/P2 Practitioner/CDMP Practitioner等国际认证

5.持CSPM4、信创集成项目管理师（高级）

6.《多面体™-基于业务场景的零代码智能体搭建》认证讲师

7.《联想专业技术服务业务项目交付管理规范》主编

8.中国人民大学，企业管理专业 研士

培训经验 ------------------------------------------

范老师有10+年的企业内训与公开课讲师经验，专注于智能制造、数字化转型、项目管理流程优化等领域，是PMO管理专家，擅长组织级项目管理人才培养，通过实战案例驱动的教学方式，为多家中小企业的中高层管理者提供咨询和培训。通过在线课程、工作坊、沙盘模拟等多种形式，结合实际案例，帮助学员提升项目管理能力，推动企业数字化转型。

PfMP项目组合管理认证PMP项目管理认证CDMP 数据管理专家认证

TOGAF9企业架构师认证信创集成项目管理师 高级高级项目管理专业人（CSPM-4）

实战经验 ------------------------------------------

范老师28 年跨行业深耕，历任联想集团 PMO 资深经理、施耐德电气项目负责人，累计主导交付400+项目。

联想任职期间，牵头 0-1 搭建业务集团交付管理规范，覆盖 300 + 团队成员；主持编写《联想专业技术服务业务项目交付管理规范》并落地推行，同步定制化交付多类垂直领域 AI 应用项目；

施耐德电气任职期间，统筹全业务类型项目实践，中标率超90%，主导工业软件、自动化、节能等领域项目全生命周期管理，深入业务一线精准把控各级需求，实现全类型项目高效落地。

主讲课程 ------------------------------------------

1．《多面体™-基于业务场景的零代码智能体搭建》

2．《客户成功-客户高满意度交付体系的建立》

3．《知识库管理：组织过程资产的规范化管理和全局掌控》

4．《致胜：规范化项目管理实战之道》

授课风格 ------------------------------------------

范老师的授课风格以实战为导向，注重案例驱动和系统化教学，创新方法论并融合前沿技术，同时强调互动性和学员体验，能够有效提升学员的项目管理能力和实际操作水平。

学员反馈 ------------------------------------------

范老师的课程非常实用，尤其是智能制造数字化转型的部分，案例贴合实际，可以直接应用到工作中。

感谢范老师，老师对项目集管理和项目组合管理的讲解非常详细，帮助我提升了战略思维。

很高兴能够参与一天的课程学习，范老师的讲解很清晰，能够将复杂的理论知识与实际案例结合起来，太棒了！

客户见证 -----------------------------------------

国家电网、南方电网、中国移动、中国电信、中国联通、中国光大银行、中国平安银行、中国农业银行、交通银行、中国银行、中国人寿保险、中国人寿财险、中国人民保险、太平财险、太平寿险、中石油、中核工业集团、东风汽车、广汽丰田、北汽新能源等。