【课程背景】

在日常的工作中，大家常常会遇到各种各样的问题。任务紧急时，需求突然变更、资源调配不均、团队协作受阻，这些问题接踵而至，让人应接不暇。面对这些问题，我们常常感到手足无措，不知道从哪里下手解决。有时候，我们尝试着去解决问题，但往往会陷入思维的死胡同，只能依赖有限的经验进行判断，结果却常常不尽如人意。我们常常会忽略一些关键信息，或者被固有的思维模式所限制，导致我们在问题解决的过程中走了很多弯路。花费了大量的时间去试错，不仅浪费了宝贵的资源，还可能错过最佳的解决时机。这种无力感和挫败感，会逐渐侵蚀我们的工作热情和信心。

在团队协作中，这些问题往往会进一步放大。信息传递不畅、责任分配不清、成员间沟通不畅，都可能导致问题的复杂化。团队成员各自为政，难以形成有效的合力，最终影响整个团队的绩效和氛围。面对这些挑战，我们急需一种系统、科学且高效的问题解决方法，来帮助我们突破困境，提升个人和团队的工作效能。

本课程基于丰富的实战经验和深入的理论研究，精心设计了一套全面、实用的问题解决框架和工具。通过学习这门课程，你将能够掌握如何精准地锁定问题、深入分析问题的根源、整合碎片化信息进行创新性思考、锤炼解决方案以确保其可行性，并最终将这些解决问题的思路融入日常工作的习惯中。无论你是管理新人，还是有一定经验的管理人士，这门课程都将为你提供宝贵的知识和技能，帮助你在面对复杂问题时更加从容不迫，提升你的职业竞争力，让你在工作中更加得心应手。

【课程收益】

掌握一套系统且实操性强的问题解决流程，从精准锁定问题边界，到抽丝剥茧分析根源，再到整合资源创新破题，全流程有章可循。

塑造学员深度认知与逻辑思维，使其面对复杂难题时，能透过现象洞察本质，运用严谨思维框架剖析因果，规避片面、肤浅判断。

培养学员在团队协作场景下，高效整合碎片化信息、激发创新思维的能力，打破部门壁垒，实现知识、经验的无缝对接与灵感碰撞。

强化问题解决的锤炼意识与品质把控，学会从多维度审视方案漏洞，以标准化评价体系打磨成果，养成严谨负责的解决习惯。

个人成长层面 ：学员将打破思维定式，面对生活、工作难题时从容自信，快速找到破解之道，提升个人成就感与职业自信心，为职业晋升筑牢根基。

工作效率维度 ：借助精准问题定位与高效分析，大幅缩减问题处理周期，减少无效试错，让工作产出事半功倍，赢得上级青睐。

团队协作效益 ：在团队环境里，学员能凭借锤炼的整合与创新思维，促进成员高效沟通、优势互补，共同攻克复杂项目，塑造团队良好口碑。

创新成果孵化 ：激发的创新意识与灵感，助力学员挖掘非常规解题路径，催生独具创意的方案，为企业带来新增长点，成为团队创新担当。

最终，让学员无论置身何种难题境地，皆能凭借固化为本能的解决思维，迅速拆解矛盾、整合团队力量、输出优质成果，成为职场里解决问题的行家里手。

【课程特色】

理论与实践深度交融 ：摒弃纯理论空谈，每项知识板块都配套贴合实际的案例剖析、模拟演练，让学员即学即用，在操作中深化理解。

结构化知识体系搭建 ：依循问题解决逻辑，从定位、分析、创新到锤炼、固化，环环相扣，形成完整能力闭环，学员学习路径清晰。

多元思维工具赋能 ：引入 Issue 五步法、六顶思考帽等实用工具，搭配创新思维激发技巧，拓宽学员思维版图，适配多样复杂场景。

针对性解决职场痛点 ：直击职场疏忽、经验主义、团队协作低效等顽疾，给出对症下药的策略，提升学员职场适应性与竞争力。

【课程对象】

业务人员、客服人员、公司中基层管理等

【课程大纲】

AI的基础认知

一、 锁定——明确问题的边界

1、什么是解决问题

定义

重要性

2、Issue五步法

问题识别：敏锐察觉潜在问题。

问题界定：用模型精准界定问题范围和核心。

问题分解：按 MECE 原则拆解复杂问题。

问题优先级排序：依紧迫性、重要性、影响力等评估排序。

问题陈述：简洁清晰描述问题，便于沟通解决。

3、问题再现化和具体化

再现化方法：模拟、重现场景，使问题具体可见。

具体化策略：借助数据、实例、图像明确问题。

二、分析——确定问题的原因

1、认知能力的修炼

观察力：敏锐观察，发现细节线索。

思维敏捷性：逻辑推理、脑筋急转弯等训练。

知识拓展：跨领域知识学习。

2、处理问题的底层逻辑

因果关系：分析因果类型及识别方法。

系统思维：从系统角度看待问题要素关系。

逻辑推理：运用演绎推理、归纳推理推导原因。

3、Fast图表法

原理、步骤、应用场景介绍。

案例演示：实际案例分析问题原因。

实战练习：分组运用 Fast 图表法分析问题。

三、创新——碎片化信息的整合

1、 知识的储备

广度与深度：构建多元化知识体系。

学习方法：深度阅读、在线课程、经验总结。

知识管理：建立个人知识库，分类整理

2、 经验的理论

经验总结：提炼经验规律。

理论构建：结合相关理论形成框架。

案例分享：专家或学员分享心得。

3、创造灵感的环境

物理环境：舒适工作空间、自然景观。

心理环境：宽松开放氛围，鼓励创新。

团队协作：交流碰撞思想。

4、创造灵感的动机

内在动机：兴趣、好奇心、成就感。

外在动机：奖励、认可、晋升机会。

目标设定：具有挑战性和吸引力的创新目标。

5、创新思维的四个阶段

准备：明确问题、收集信息。

酝酿：潜意识思考探索。

顿悟：抓住顿悟瞬间，记录想法。

验证：实践验证、优化调整。

四、锤炼——石锤疏忽的问题

1、激发思考其他问题的可能性

发散思维：头脑风暴、思维导图。

假设检验：提出假设，分析验证。

案例分析：分享失败案例。

2、六顶思考帽思维模式的建立

含义、作用、使用规则介绍。

实践应用：运用六顶思考帽分析问题。

团队协作：在团队决策中的应用。

3、将评价具体标准化

评价指标：设定具体指标和标准。

评价方法：德尔菲法、层次分析法。

实践案例：运用评价指标和方法评估解决方案。

4、规避经验主义

经验主义弊端：盲目依赖经验、忽视变化。

客观数据：以数据事实为依据决策。

持续学习：更新经验体系。

5、以结果为导向的团队打造

目标设定与分解：明确目标，分解任务。

责任落实：任务分配到人。

激励机制：奖励团队和个人。

沟通协作：加强内部沟通。

五、拧紧——将解决问题思路成为习惯

1、刻意练习三步骤

明确练习目标：确定提升能力。

分解练习任务：分解为可操作小任务。

反馈与改进：自我反思、同伴互评、导师指导。

2、解决问题必备能力

批判性思维：质疑、分析、评价观点信息。

沟通能力：有效沟通技巧。

团队协作能力：发挥优势、协同工作。

情绪管理能力：管理情绪，冷静应对。

时间管理能力：合理安排时间，提高效率。

李金金

李金金老师

——企业职场AI提效与落地应用实战专家

阿里巴巴达摩院官方认证人工智能训练师（高级）

讯飞星火认证的AI Prompt工程师

人力社会资源保障部认证企业教练（高级）

中广协活动营销专业委员会特聘AI讲师

中海油特聘AI办公提效辅导讲师

新华书店线下职场课堂特聘AI讲师

Bilibili官方访谈节目AI系列主题顾问

原纳斯达克上市金融公司商业战略负责人

原头部互联网凤凰新媒体资深运营编辑

曾服务50 +行业头部企业的资深咨询顾问

曾在全球排名第二的波士顿咨询公司线上战略项目实习

联合国教科文组织认证全球线上教师资格

【个人简介】

李金金老师拥有17年丰富的工作经历，曾在互联网大厂及头部咨询公司任职，具备深厚的企业管理与咨询经验。凭借多年创业积累，对市场趋势和客户需求有着敏锐洞察力，能精准把握商业和管理知识技能。近年来，李老师专注于AI技术在企业的应用有着很深的研究与实践，致力于将 AI 与企业运营管理、团队协作、人才发展、办公提效、内容创作、市场营销等环节深度融合，助力企业实现组织效能提升与人效增长。

【实战经历】

1、【AI赋能企业办公提效】——中海油办公流程优化 AI 技术提升，实现办公效率提升 35%，文件处理时间缩短 40%。

2024年服务中海油期间，企业传统办公流程存在效率低下、信息孤岛等问题。造成该问题的原因在于办公软件功能未充分利用、部门间协作不畅以及信息传递不及时。针对这些重复性与流程性工作问题，正好是可以通过AI 技术可有效解决。

通过引入 AI 办公软件和智能协作平台，对员工进行培训指导，实现文档智能撰写、会议智能安排、任务自动提醒等功能。利用 AI 的数据分析能力优化办公流程，打破信息孤岛。经过六个月的落地运行，办公效率提升 35%，文件处理时间缩短 40%，员工满意度显著提高。

2、【AI助力企业内容创作与营销】——北京众行传播项目营销团队服务客户营销内容创作 AI 技术提升，实现创作效率提升 50%，成本降低 30%。

北京众行传播是营销行业的顶尖企业，但是由于其服务的品牌客户过多，团队成员产生了营销内容创作存在效率低、成本高、创意不足的问题。这是由于团队缺乏高效创作工具，创作过程依赖人工且流程复杂，这类内容创作工作可借助 AI 技术优化。

运用 AI 文案生成工具、图片设计软件和视频制作平台，对营销团队进行培训。借助 AI 的创意生成能力激发灵感，快速产出高质量内容。经过五个月的落地运行，营销内容创作效率提升 50%，成本降低 30%，内容质量和吸引力显著提高，有效提升了品牌知名度和市场占有率，客户满意度得到极大提升，形成了客户大量的长期合作。

3、【AI 提升企业人才招聘与选拔效率】江苏维仁科技企业人才招聘流程优化 AI 技术提升，实现筛选效率提升45%，招聘周期缩短25%

江苏维仁科技作为机器视觉和增材制造的高科技创业公司，对高新精尖人才的需要就比较迫切，但是企业人才招聘面临筛选效率低、招聘周期长的问题。这是由于简历数量庞大，人工筛选耗时费力，且难以精准匹配岗位需求。针对这类重复性、规则明确的工作，AI 技术能够有效应对。

通过运用 AI简历筛选工具，对招聘团队进行培训指导，实现简历智能解析、关键信息提取以及与岗位要求的精准匹配。借助AI的数据分析能力，优化人才搜索策略。经过四个月的落地运行，简历筛选效率提升45%，招聘周期缩短25%，招聘质量显著提高，为企业发展提供了有力的人才支持。

【培训经验】

1、与中广协活动营销专业委员会合作开发 AI 营销课—好评率96.5%

2024年AI在营销领域崭露头角，众多营销从业者却面临如何将其应用于实际工作的困境。中广协活动营销专业委员会为助力成员企业提升营销创新能力，启动 AI 营销系列课程开发计划。

李金金老师凭借卓越的授课技巧和深厚的 AI 实践经验脱颖而出，成为课程开发专家。李老师针对营销人员日常工作中的高频 AI 应用场景，精心打造《营销人的AI实战课》。课程内容涵盖 AI 工具在市场调研、创意生成、活动策划等方面的应用。课程推出后，获得众多会员单位的采购，好评率达到96.5%。

2、招联金融AI办公提效训练营-满分好评率98%，学完即能应用占比96%

招联金融集团在大力推进企业员工AI应用落地，期待通过AI赋能提升员工办公效率。

李金金老师是招联金融公司AI应用培训专家库成员，为招联金融公司提供AI课程培训服务。针对客户营销团队的具体业务需求，进行针对性下线训练营培训。主要内容涵盖AI基础知识认知、AI提示词设计、AI办公提效、AI客服内容生成、AI智能体搭建。

整体参训学员满分好评率98%，学完即能应用占比96%。

3、北京城市学院国际传播学院本科生《AI传播实践与创新应用授课》

北京城市学院国际传播学院开设AI传播实践与创新应用课程，旨在提升学生对 AI 技术的认知和应用能力。李金金老师作为特聘专家，为学生讲授《AI内容创作课》和《AI市场分析课》两门特色课程，传授如何运用 AI 提升内容创作质量和市场分析效率的实战技能，课程受到师生广泛好评，被纳入学院优质课程体系。

【理论体系】

AI办公提效模型：结合多年企业管理经验和 AI 应用实践，李老师构建了一套 AI 办公提效模型，从文档处理、内容创作、任务协作等环节入手，通过引入 AI 工具和平台，优化办公流程，提升办公效率和质量，打造智慧办公环境。

AI营销内容创作框架：针对企业营销内容创作中的痛点问题，李老师总结出 AI 营销内容创作框架，涵盖创意激发、内容生成、优化迭代等环节，通过 AI 技术提升营销内容创作的效率和质量，助力企业实现精准营销和品牌传播。

【愿景使命】

致力于成为企业 AI应用的引路人，帮助企业将 AI 技术落地到实际业务场景中，提升企业运营效率和竞争力，实现数字化转型和创新发展。

【授课风格】

案例式教学：在课程中融入大量实际案例，深入剖析 AI 在不同企业中的应用场景和解决方案，让学员更直观地理解 AI 技术的应用价值，提升学员的学习兴趣和参与度。

互动式教学：鼓励学员积极参与课堂讨论，通过提问、小组作业、案例分析等方式，引导学员主动思考和探索，加深对知识的理解和掌握，培养学员解决实际问题的能力。

实操式教学：注重学员的实践操作能力培养，提供丰富的 AI 工具和平台，让学员在课堂上亲自动手实践，掌握 AI 技术的具体应用方法和技巧，确保学员学以致用。