【课程背景】

在企业的运营与发展中，各类问题层出不穷，小到日常工作的流程卡点，大到影响战略落地的关键阻碍。对于业务单元管理者、一线管理者和职能部门管理者而言，能否系统地解决这些问题，直接决定了团队的工作效能、部门的业绩表现乃至企业的竞争力。

系统解决问题能帮助企业从根源上化解矛盾，避免同类问题反复出现，减少资源的无效消耗；同时，在解决问题的过程中，还能推动团队形成高效的协作模式，提升整体的应变能力，为企业的持续发展筑牢根基，如果能够创新性的系统解决问题就能跑赢竞争对手，赢得商业竞争。

然而，企业在解决问题时往往面临诸多痛点和挑战：

从问题识别来看，很多时候管理者只能看到问题的表象，难以挖掘深层次的原因，导致解决措施治标不治本，问题反复出现；

在问题分析环节，由于缺乏科学的方法和工具，管理者容易陷入主观判断的误区，或者在海量信息中找不到关键线索，无法准确把握问题的核心；

很多企业缺乏标准化的问题解决流程，不同管理者各有各的方式，使得解决效率参差不齐，也不利于经验的沉淀与传承。

缺乏解决问题的领导力，不敢挑战高难度问题，更愿意避重就轻，解决表面问题。从结果来看，有些问题虽然暂时得到解决，但只是单点或局部的对问题进行缓解，没有系统性的彻底解决问题，导致问题越积越多，最终积重难返。​

本课程针对这些痛点和挑战，为不同层级的管理者提供系统解决问题的方法论与实战工具。课无论你是需要攻克业务难题的业务单元管理者、直面一线问题的一线管理者，还是负责协调资源解决共性问题的职能部门管理者，都能通过本课程掌握系统解决问题的能力，让企业的问题解决从零散、被动的应对，转变为系统、主动的攻坚，为企业的稳定发展提供有力支撑。

【课程收益】

掌握识别和界定问题的方法，提升系统解决问题的意识

建立系解决问题的方法框架，构建系统解决问题的思维能力

掌握五星系统解决问题的系列工具和心法，提升解决问题的实践技能

深刻理解系统解决问题的领导力模型，为提升工作绩效典型素质基础

【课程对象】

业务单元管理者、一线管理者、职能部门管理者和核心业务骨干等相关部门人员

【课程大纲】

一、什么是问题？如何系统解决问题？

1.系统解决问题能力是最具价值的职场能力

解决问题的能力决定了职业生涯的高度。案例：刘强东是这样培训管培生的

解决问题本能，系统解决问题是认知革命。案例：今天中午吃什么？

所有问题都需要回归系统理论

2.系统解决问题的思维框架

问题遁形的三种场景。案例：三个段位的销售经理

问题和解决问题的含义

系统解决问题的思维框架：五星系统解决问题法。案例：意大利任务解析

五星系统解决问题法的理论基础-笛卡尔的方法论

二、如何使用五星系统解决问题法提升工作绩效？

1.定义：所有问题都存在于场景中，不定义问题就无法解决问题（SEGO）

案例讨论：完不成任务的分公司-1

练习：小组讨论定义本小组需要解决的问题

工具：SEGO（百合花）模型

心法：不识庐山真面目，只缘身在此山中

2.拆解：分析问题即是拆解问题（标准结构拆解法/非标结构拆解法）

拆解议题的两个方法：标准结构拆解法和非标结构拆解法

案例讨论：完不成任务的分公司-2

AI应用：通过大模型进行问题拆解

聚焦议题的三种方法：数据选择法、矩阵选择法、比较排序法

工具：两种拆解方法、三种选择方法

心法：会当凌绝顶，一览众山小

3.探寻：找到解决问题的核心障碍

传统问题解决的误区。案例：误导无数人的杰弗逊纪念堂的故事

你以为的5Why得到的不是根因，而是问题冰山

根因分析的本质是搞清楚议题背后的因果关系—爱因斯坦

收集信息的三种方法：数据分析+访谈调研+实地考察

探寻根因的两种方法：鱼骨图、比较分析法

AI应用：设计提示词，用大模型进行数据整理和分析，探寻根因

工具：三维信息收集法、鱼骨图、比较排序法（如需）

心法：打破砂盆一问，狂子自此颜开。黄沙百战穿金甲，不破楼兰誓不还。

4.方案：制定创新性的解决方案

讨论；华为的遥遥领先为什么杀伤力那么大？

寻找解决问题的创新突破点-头脑风暴，组合创新法

AI应用：按照创新方法构思思维链，用大模型生成创新性解决方案

方案选择的科学决策法。案例：如何改善某快递服务在北京市场的占有率？

工具：组合创新、量化科学决策法

心法：权衡之平物，动则轻重差，其于静也，锱铢不失。

5.行动：一步行动大于一打纲领（行动规划九栏表）

行动规划九栏表：预期目标、解决方案、责任人、关键举措、评估标准、跟进机制、资源需求、风险与预案、承诺与奖惩

三、系统解决问题的领导力- STAR3 模型

1.锐意进取-Self-motivation：挑战高目标

案例研讨：1500人的大会临时被通知取消，你会如何做？

最高段位的领导力是使众人行，自我效能理论指引我们打造领导魅力

提升自我效能的三种方法

2.目标共识-Align-goals：凝聚团队战斗力

从亮剑精神中识别凝聚战斗力的四大举措

让目标有力量的三种方法

讨论：巴顿是如何把成千上万的美国纨绔青年忽悠上二战战场的？

3.冲突处理-Team-conflict：破除团队协作壁垒

团队冲突的4大隐患（观念之争、意气之争、权力之争、资源之争）

影响互信度的三个关键因素（诚信、动机、能力与成果）

破除心智模式的魔障，不要被情绪掌控。三个情绪转换练习

4.结果导向-Report-Result-Rewards：一切为了胜利

向上对齐的重要性：劳而无功不如戏而无益。案例：劳而无功的典故

向上汇报的四大目标和13条法则

过程正确才能保障结果正确。控制圈、影响圈和关注圈的不同影响策略

戴维·麦克利兰的激励理论（亲和需求、成就需要、权力需要）

梁培霖

梁培霖老师

——战略与业务创新双轮驱动的实战型专家

曾任：华为公司 人力资源专家（19级） 华为大学运营中台负责人

曾任：京东集团 拍拍网商家生态总经理，总监级管理者（P9）

曾任：慧聪国际（B2B 电子商务领域的先驱者） 买卖通销售副总裁

京东战略屋2.0项目组 核心专家（交付培训和工作坊超50场，培训人数超2000人）

京东创研社 创办人（辅导项目超过2000个，培训人数超过10000人）

华为训战方法论 主创者

混沌学园 AI创新教练

广东得云科技（阿里云核心服务商）AI咨询团北方区咨询合伙人

版权作者：5D战略屋方法论/BigBang 创新方法论/五星系统解决问题法

美国培训师协会AACTP行动学习促动师，CAF认证引导师

梁培霖老师著作：《增长密码-为企业植入持续增长的基因》

香港大学管理学硕士/中科院心理所心理学研究生

【个人简介】

梁培霖老师拥有20多年世界五百强企业管理经验，包括销售管理（5年）、产品管理（3年）、中台职能（2年）、人力资源（10年）等领域，具备完备的前/中/后台的团队管理经验，对战略管理、组织管理和业务创新管理有深入的理解和项目实践经验，并结合华为、京东等知名企业的管理经验总结出5D战略屋方法论、BigBang创新方法论、五星系统解决问题法等理论，并将多年实战经验沉淀为著作《增长密码-为企业植入持续增长的基因》。梁培霖老师为内外部客户提供培训和工作坊100多场，包括战略共创、战略解码、业务创新、绩效改进等，帮助很多客户取得业务增长和业务突破。

【实战经验和理论体系】

1.战略屋方法论2.0主创专家——助力京东家电获得CEO特别奖、京东企业业务增长300%、京东自有品牌定位重塑后业绩翻倍

作为京东战略屋2.0项目组核心专家，完成战略屋从一张图到一套工具包的迭代升级，并作为首批京东战略引导专家，主导了京东家电、京东新百货、京东企业业务、京东自有品牌、京东宠物、京东电脑数码等众多业务的战略设计与落地，助力京东家电获得CEO特别奖、京东企业业务增长300%、京东自有品牌定位重塑后业绩翻倍。

2.主导京东战略管理核心体系构建——作为京东管理红宝书发布应用

作为京东管理体系核心创作专家，以战略为核心牵引集团管理体系搭建，深度协同集团战略部、总裁办锚定集团战略方向，共同完成了包括战略管理体系、财务管理体系、人力资源管理体系、合规管理体系等京东管理方法的体系化构建并作为京东管理红宝书发布应用。

3.供应链金融创新的先行者：数据+供应链金融的创新模式，助力慧聪国际股票增值23倍。

梁培霖老师以创新思维破局传统模式，主导民生银行与慧聪国际的战略合作，率先探索数据+供应链金融的创新模式，成为国内第一批互联网+金融的成功商业实践案例，助力慧聪国际股票增值23倍。

4.京东创研社创办人——每年举办两次创投大赛，评审1000+创新项目，多个项目获得CEO特别奖

梁培霖老师创办京东创新研习社，建立京东集团首个体系化创投机制，每年举办两次创投大赛，评审1000+创新项目，成功孵化物竞天择、用户增长一条龙、联邦学习、京东互联网医院、京东社区团购、C2M等众多第二曲线和第三曲线业务，多个项目获得CEO特别奖。

5.华为训战方法论主创者——实现人才赋能效率提升150%，荣获华为公司总裁奖

作为华为大学第一位数字化学习运营专家，推动华为公司人才赋能转型，带领项目组创立“训战结合”的混合式高效赋能方法论，实现人才赋能效率提升150%，荣获华为公司总裁奖。华为训战方法论也称为培训行业公认的提升培训效能的核心方法论，目前被广泛学习和应用。

6.经营理念&组织变革主导者——助力京东股票创造历史新高

重塑京东零售经营理念——“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”，作为核心专家完成京东零售中台化变革，完成经营理念和战略落地最重要的保障工作，助力京东股票创造历史新高。

【培训经验】

1，战略共创和战略解码培训和工作坊——超50场培训和工作坊、授课100多天，学员超过2000人

梁培霖老师2018年-2024年担任京东集团成长中心负责人期间，主导京东管理体系和战略屋方法论的开发，并为京东家电、京东大商超、京东宠物、京东自有品牌、京东全渠道、京东平台业务、京东技术中心、全球购等众多部门，策划和交付战略共创和战略解码培训和工作坊（2天1晚/3天2晚），培训人数超过2000人，获得众多业务部门的高度评价，并多次受邀进行复训。

2，创新培训和创新项目辅导——辅导创新项目超2000个，项目获得集团 CEO 特别奖

在京东创办京东创新研习社，培训和辅导创新项目超过2000个，为超过10000 人提供创新方法培训和赋能，并多次受邀为创新项目进行辅导，其中京东小家、京东互联网医院、联邦学习、物竞天择等创新项目都获得了CEO 特别奖。

【愿景使命】

以培训咨询为桥梁，深度传承优秀企业的商业智慧，用系统化的知识培训、沉浸式的实战工作坊、定制化的项目辅导与全周期的陪跑赋能，助力中国企业夯实成长根基、修炼核心能力，让商业智慧穿透经验壁垒，照亮更多企业的成功路径，最终实现从单点突破到持续成功的长效成长。

【授课风格】

训战结合：让知识在实战中即时转化

深度践行“华为仗怎么打，兵就怎么练”的实战理念，构建“3分系统授课+ 7分场景演练” 的黄金训战比例。通过知识讲授与实战练习的紧密耦合，实现方法论的当堂学习、即时演练与快速转化，让培训不止于“听懂”，更能落地于“会用”，从根源上提升培训的实效价值。

案例教学：让经验在场景中深度传承

始终坚守“让最优秀的人培养更优秀的人”的育人理念，以标杆案例为核心载体，将学员沉浸式带入真实业务场景。聚焦企业实际经营痛点，深挖案例背后的经验沉淀与方法论逻辑，通过分组研讨、角色代入、方案共创等深度参与形式，推动知识从“案例呈现”到“工作落地” 的精准迁移，让学习不止于借鉴经验，更能转化为解决实际问题的能力。

寓教于乐：让学习在轻松中高效沉淀

以“风趣不失专业，活泼更重实效”为风格内核，用幽默表达激活氛围，凭严谨逻辑拆解管理知识。通过深入浅出的讲解，将复杂内容转化为易懂方法，让学员在轻松互动中主动思考、即时收获，让学习不止于听，更能高效吸收。

与时俱进：让内容始终鲜活落地

坚守“内容常新，价值长效”的理念，将前沿技术、最新理论与标杆案例深度融入课程体系。通过持续迭代知识内核，确保教学内容紧跟商业实践节奏，让学员所学始终与时代同步、与需求匹配，从根源上保障学习效果的最大化。

【主讲课程】

战略主题：中高层业务管理者和职能负责人

《5D战略屋方法论》-从战略到执行的制胜密码（爆款课程）

《BLM战略方法论》-业务持续领先的奥秘（返聘课程）

《战略设计工作坊》-用战略屋描绘战略蓝图

《战略解码工作坊》-让战略目标转化为员工行动

创新主题：业务管理者、职能负责人、中高级业务骨干

《创新思维助力业务突破》-让创意变成生意（返聘课程）

《创新思维与问题解决》-系统解决问题，持续提升绩效（爆款课程）

业务管理主题：业务团队和职能团队负责人

《卓越领导，使众人行》-从领导力到组织能力打造

【服务客户】

互联网：京东（多场返聘）、慧聪国际、网易、美团、贝壳

科技类：华为（多场返聘）、三星、intel、九号科技、华硕、行星网络、新华三（多场返聘）

服务类：新东方（多场返聘）、德邦物流、百安居、升蚁科技

能源类：新奥、中粮集团（多场返聘）、中化集团、广西右江水利

医药类：广誉远、九州通（多场返聘）、西安杨森

消费类：宝洁、蒙牛、三元（多场返聘）、福壹集团、阿么鞋业

制造类：理想汽车、华夏幸福、雅居乐、数鹏通

【学员评价】

梁培霖老师的 5D 战略屋方法论，为我们搭建了体系化的战略认知框架，其配套的工具方法实用高效，让战略设计与执行规划从复杂变得清晰可控，更通过训战结合的沉浸式学习，不仅推动业务战略实现深度升华，更凝聚了团队共识，让战略落地有了坚实基础。

-----三元股份 总经理 陈海峰

梁培霖老师以战略屋方法论为核心纽带，带领团队掀起深度的群体智慧风暴。在方法论的引导下，我们不仅突破思维局限、明晰行动方向，更快速凝聚了团队共识。团队普遍盛赞 “蓝天碧水间” 的培训场景设计独具巧思，它既有效激发了全员参与热情，更从氛围到实效全方位保障了学习质量与成果产出，让战略共创既有深度又有温度。

-----京东自有品牌负责人 京东集团副总裁 王笑松

梁培霖老师的BigBang创新课程让我们对业务增长困局有了深层次的认知，并且以客户为中心的创新方法也给予我们一套有效的业务突围思路，培训现场通过分型创新的演练，也帮我们找到了高质量的创新方案，对业务团队启发很大。

----九号科技 学习发展负责人 徐涧纯