【课程背景】

在企业管理升级的背景下，传统“命令-控制”式管理已难以应对员工个性化、综合素养结构需求多元化的挑战。催化式辅导作为一种以激发员工潜能为核心的管理模式，通过启发式对话、个性化引导和系统性工具，帮助管理者从“问题解决者”转变为“潜能开发者”。本课程基于国际教练联合会（ICF）核心技术，结合企业真实案例，帮助管理者掌握科学辅导方法，提升团队绩效与员工自驱力。

【课程收益】

1.理念升级：建立“以员工为中心”的启发思维，理解催化引导与传统管理的本质差异，强化“激发潜能而非解决问题”的管理意识。

2.技能提升：掌握聆听、发问、区分、回应四项核心沟通技术，能运用GROWS模型、TOPSA对话框架等工具开展有效辅导。

3.实战应用：学会辨识员工特质（新手、激情型、资深型等），针对性设计辅导策略，提升跨场景问题解决能力。

4.团队赋能：通过系统化辅导流程，降低员工离职率，提升团队协作效率，形成“自主思考-主动解决”的组织文化。

【课程特点】

1.工具化落地：提供GAPS分析表、4F对话模型、TOPSA执行清单等实战工具，即学即用。

2.场景化演练：结合员工绩效下滑、新人培养、跨部门协作等真实场景，通过角色扮演、案例研讨强化应用能力。

3.互动式教学：采用“视频观摩-小组研讨-现场演练”模式，学员参与度超60%，确保知识转化。

【课程对象】

中基层管理者，业务专业

【授课形式】

理论讲解（30%）+案例研讨（25%）+角色扮演（20%）+工具实操（25%）。

【课程大纲】

第一天：催化思维与基础技术

第一部分：催化式引导的意识与价值

一、催化的定义与哲学

激发思考与创意的过程，释放个人潜能。

催化管理与传统管理的三大区别：

1)管理身份：从“给答案”到“问问题”

2)管理流程：从“控制”到“赋能”

3)管理方式：从“指令”到“引导”

二、如何成为合格的催化型管理者

催化型管理者成长的三部曲

1)培养催化启迪意识

2)调整管理行为

3)利用工作现场进行强化

催化型管理者能力模型：分析辨识、逻辑提炼、有效对话、觉察感悟

四个研讨：对应能力模型的四个层次进行案例研讨

第二部分：四项核心沟通技术

三、聆听技术

听的五个层级：忽视→假装→选择→专注→同理，现场演练“同理倾听”技巧。

案例：员工抱怨时的倾听策略

四、发问技术

1)批判性提问VS启发性提问

2)带领VS探索

3)开放问题VS封闭问题

实战演练：用开放式问题引导员工自寻解决方案

五、区分技术

1)目标与问题的区别

2)事实与演绎的辨别

3)行为与动机的关联

六、回应技术

1)正面反馈公式：我看见（事实）+我认为（影响）+我希望（行动）

2)改善反馈技巧：“三明治法则”（肯定→建议→鼓励），避免负面评价

第二天：个性化辅导策略与实战应用

第三部分：催化型管理者模式

案例研讨：高潜员工的三年晋升计划

七、GROWS模型实战

Goal（目标）、Reality（现实）、Option（选项）、Will（意愿）、Support（支持）

工具一：年度发展计划表

工具二：引导启迪计划的操作指引表

第四部分：有效对话技术

八、TOPSA对话框架

Trust（建立信任）、Open（开放探索）、Problem（分析问题）、Solution（共谋对策）、Action（共识行动）

角色扮演：跨部门协作冲突问题与解决

工具三：有效对话技术落实清单

第五部分：因人而异的辅导策略

九、识别员工

员工特质辨识：应该关注员工的三个特质

员工特质的分析辨识方法：理解、认同、意愿、方法、技巧

成熟度矩阵：从“功力（能力）”与“动力（意愿）”划分四类员工：

1)新手级（低功力低动力）：明确指令+高频跟进

2)激情型（低功力高动力）：鼓励尝试+问题引导

3)老牛型（高功力低动力）：挖掘需求+设计诱因

4)资深型（高功力高动力）：授权挑战+经验提炼。

案例分析：

1)新手级：示范演练+即时反馈（视频案例：新人设备操作辅导）

2)资深型：赋予导师角色+跨项目授权（实战：如何让资深员工分享经验）。

樊旋

樊 旋老师

——班组长多维度技能提升专家

曾任：三星电子（半导体、世界500强）西区商学院院长

曾任：索尼（制造业、世界500强）班组长建设特聘顾问

曾任：华西希望集团（制造业、四川百强）人才发展COE

曾任：原AMD渠道大学特邀专家讲师

曾任：五月花技师学院专业建设指导委员会专家

国家高级企业培训师

日本产业训练协会TWI-MTP高级培训师认证导师

《领跃领导力》认证专家讲师

英国博赞思维导图认证管理师

ISPI国际注册绩效改进师

《培训》杂志特邀撰稿人

生产制造企业班组建设实战专家

【个人简介】

樊旋老师深耕班组长建设培训与咨询领域超18年，服务涵盖国央企、500强外企、半导体、农林制造、建筑等，积累了深厚的理论知识与丰富的实战经验。依托大量班组管理咨询服务案例，创新性地打造出一套涵盖工作指导、生产优化、安全管控等方面的班组长建设系统化方法论与实操工具包，为企业夯实基层管理根基、提升班组综合效能持续助力，制作的《卓越班组长工具卡》，成为众多企业班组建设的实用参考手册。​

樊旋老师培训和服务咨询的客户及学员数量1万人次，授课时长超6千小时，多次担任大型国央企、知名外企班组长技能提升项目赋能导师，课程复购率达60%以上。

【实战经验】

1.TWI-MTP 班组长管理能力提升项目 —— 特驱集团三年深度陪跑，实现生产质量提升23%，岗位技能学习时间缩短14天。

在2020-2023年期间作为特驱集团的学习顾问，历经三年全程深度陪跑 TWI-MTP 一站式管理人员能力提升项目，通过“咨询-培训-共创-萃取-辅导“的全闭环班组长带教项目，持续跟踪辅导，提升管理能力和带教水平，规范示范动作与语言标准，提升车间主任问题发现与解决能力。通过项目推进，实现管理层级间目标统一、思维同频，显著提升管理效率。数据显示，一线工人生产质量提升23%，岗位技能学习时间缩短14天。

2.一线班组设备维修专业课程共建 —— 五月花技师学院课程建设项目，对标一线班组工作流程，构建闭环体系，助力考证通过率达 95%

在2022年作为五月花技师学院专业共建专家导师，严格对标设备维修工作流程，主导建设一线班组设备维修专业课程体系。该体系涵盖理论知识、操作技能、实践考核三大核心模块，其中在操作技能模块中，重点规范班组长示范动作与示范语言，明确学生实践作业关键内容及考核标准，创新打造 “学 - 练 - 考” 一体化闭环教学模式。经实践验证，该课程体系成效显著，学生国家职业资格考试通过率高达 95%，为行业输送高素质技能人才提供有力保障。

3.班组长能力提升项目 —— 三星半导体产线质量提升项目，定制化辅导，促成生产效率提升 28%、良品率跃升 2%

在2017年针对三星半导体管理需求，深度调研企业痛点，量身定制班组长能力提升培训方案。采用理论授课与现场实践深度融合的教学模式，助力企业搭建标准化班组管理体系。项目实施后成效显著，班组生产效率大幅提升 28%，产品良品率提高 2%，为企业优化生产管理、增强核心竞争力提供坚实支撑 。

4.班组长人才发展体系搭建 —— 海诺尔环保电厂员工人才梯队建设项目，多维度评估，实现 400人次的人才地图呈现。

在2024年受邀对海诺尔环保“机、炉、电”九大系统的班组长人才发展体系建设中，运用战略解码研讨会、绩效数据分析、岗位胜任力建设、能力测评及 360 评估等手段，精准定位其技能与战略要求差距。依此打造人才盘点机制、培训体系和晋升通道，明确业绩、潜力、价值观 3 大模块 8 维度用人指标。为企业基层管理人才梯队建设进行人才梳理，推动企业人才战略的提质增效。

【培训经验】

1.制造业：《TWI 工作指导在食品加工班组标准化带教培训》——通内斯食品（中德合资高端肉制品加工）

樊老师曾为制造业通内斯食品培训《TWI 工作指导在食品加工班组标准化带教培训》，运用TWI工作指导四步法解决食品加工工序多、卫生标准严苛的问题，通过4次培训帮助班组长精准制定关键任务的作业分解表，标准化了带教技巧，使班组级操作失误率下降 26%，新员工上岗培训周期从7天缩短至4天，输出《肉制品加工关键工序分解表》，培养 20 名 TWI 认证班组长，带教团队技能考核通过率从 82% 提升至 95%。

2.建筑业：《基建工程班组长安全管理提升培训》——合能地产班组长项目

樊老师结合建筑施工中安全管理与进度推进的矛盾，独立开发了《基建工程班组长安全管理提升培训》，本次培训项目覆盖 4 个在建项目部，培训班组长 70 余人，安全事故隐患排查率提升35%，整改闭环时间缩短30%。帮助班组长总结提炼“三查四定”工作法，被集团纳入标准化管理手册。

3.国央企：《班组长多厂区协同能力提升培训》——华润啤酒

樊老师针对快消品多工厂协同管理标准差异问题，出现的工作关系和工作标准不一致的情况，为华润啤酒开展《班组长多厂区协同能力提升》专项培训，通过培训输出了10余个典型管理冲突场景，团队协作效率提升 35%，出彩率高达98%。

4.部分高返聘课程案例

樊老师的《班组长训练之工作指导》，解决四川特驱集团一线员工岗位技能提升慢、实施规范不统一、班组长进行工作带教方式不统一的问题，通过一次培训不仅返聘了3次，且针对班组长在带教过程中，因为员工态度、技能等出错，进而导致上下级、团队关系僵化的问题，又开发了《班组长训练之工作关系》的课程，培训3次，学员满意度98%，有效解决团队凝聚力的问题，受到集团总监、生产主任和一线员工的强烈共鸣和认同。

樊老师为新晋班组长研发课程《新晋班组长蜕变六部曲》，这门课程给制造业四川泥腿科技的班组长赋能，解决新任班组长角色思维转化慢、工作分配推不动、钉子员工难处理的问题，该课程共返聘6次且进行了2次现场辅导。