课程背景：

在日趋变化、竞争激烈甚至内卷严重的企业环境中，面对的挑战同样是变化和不确定的。企业需要快速响应和调整策略，组织需要持续不断学习来保持竞争，团队更是需要通过实践和总结，提升个人和团队乃至整个组织的能力。复盘，即回顾和总结过去的行为和结果，提炼经验教训，优化未来的决策和行动，已然成为企业提升组织能力、促进持续改进的核心关键！

面对挑战，以复盘为例，通常企业会呈现出以下的状态：

一味总结缺乏目标：复盘时没有具体的目标或关键问题，导致讨论缺乏目标和重点；

只看过去忘了将来：只关注对过往做的事的总结，忽略了未来的行动计划；

只看感受忽略数据：复盘时依赖主观感受而非客观数据；

关注对错而非成长：过分集中在错误和失败上，互相指责，而不是从中吸取教训；

本课程构建"校准-进化-传承"的复盘价值升级系统，让学员快速定位偏差根源，减少错误重复发生，同时将个人经验转化为组织的知识资产，最终构建"个体智慧→团队能力→组织基因"的上升通道，为企业锻造持续进化的核心竞争力。

课程收益：

1. 目标纠偏：用“目标-执行-认知”三阶诊断法，快速定位战略偏差根源，避免重复犯错；

2. 能力进化：通过案例推演，将个人经验转化为可复用的能力清单，实现“踩坑即升级”；

3. 组织免疫：沉淀部门级手册与标准化工具，让个体经验成为组织知识资产。

课程对象：

企业中基层管理者

课程方式：课程采用讲师分享+团队学习+模拟演练+行动计划的教学方式，给员工带来思考和启发，从人的视角做激发，让员工有思考能认同，从内心想去转变提升和行动；

课程大纲

第一讲：定位复盘价值（Why：厘清复盘本质与管理者角色）

一、解决命题

1. 管理者对复盘认知模糊：形式化操作 vs 战略驱动

2. 复盘目标偏差：聚焦追责而非能力进化

3. 团队抵触复盘：流于表面，缺乏深度反思

二、核心内容

1. 复盘初心三问：

1）我是谁（管理者在复盘中的角色：导演而非裁判）

2）我想要什么（沉淀经验/复制成功/团队进化）

3）必须承担的责任（业务迭代+组织能力升级）

2. 复盘价值四维度

1）吸取教训

2）沉淀模型

3）提升能力

4）凝聚信任

3. 阿里巴巴复盘启示

——客户价值主轴、战略对齐、根因诊断、未来共识

三、教学方法

自我测评：复盘认知倾向测试（追责者/赋能者/形式主义者）

第二讲：构建复盘机理（How：掌握业务复盘核心框架）

一、解决命题

1. 复盘流程混乱：目标模糊→归因片面→行动空洞

2. 经验萃取失效：现象罗列未提炼规律

3. 行动转化缺失：复盘结论未闭环落地

二、核心内容

1. 复盘四阶核心引擎

1）回顾目标（使命-动机-指标-承诺四问法）

2）评估策略（客户价值→竞争分析→路径拆解）

3）反思过程（标杆对标→根因深挖）

4）总结规律（Stop/Continue/Start清单）

2. 工具赋能

1）复盘画布（目标-结果-归因-规律-行动五步法）

2）复盘过山车（事件轴+能量曲线分析法）

三、教学方法

工具实战：演练《复盘画布》梳理真实项目

案例对标：解析美团千团大战的反思方法论

沙盘推演：用“四问法”重构故宫目标体系

四、交付成果

《业务复盘画布模板》

第三讲：突破复盘难点（What：破解十大典型复盘陷阱）

一、解决命题

1. 目标失真：缺乏战略共识或量化标准

2. 归因失效：归罪于外/避重就轻/浮于表面

3. 协作断层：本位主义阻碍全局视角

二、核心内容-十大痛点破解策略

1. 目标模糊→链接使命愿景

案例：Google/NASA案例

2. 报喜不报忧→建立心理安全区

案例：宝洁知识管理机制

3. 归罪于外→5Why根因分析法

4. 本位局限→客户价值反推共识

……

三、教学方法

——情境诊断：分析流水账式复盘报告的病根

四、交付成果

《十大复盘陷阱应对指南》

第四讲：落地复盘成果（Action：从规律到组织进化）

一、解决命题

1. 行动清单空洞：无责任人/时间节点

2. 经验未复用：知识散落未体系化

3. 团队能力断层：复盘未激活人才梯队

二、核心内容

1. 规律转化三动作

1）Stop Doing（简化无效动作）

2）Continue Doing（固化成功模型）

3）Start Doing（复制标杆实践）

2. 组织赋能双闭环

1）知识沉淀：建立团队复盘案例库

2）人才激活：将复盘纳入人才评估标准

三、教学方法

——工具设计：制定《团队经验沉淀SOP》

四、交付成果

《复盘行动转化追踪表》

南北

南北老师 数字化管理效能提升专家

16年大型企业管理实战经验

南京大学MBA

曾任：阿里巴巴丨OTD组织人才发展

曾任：苏宁金融丨业务总监

曾任：宜信普惠（上市）丨区域经理

【企业项目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者项目+宜信普惠10+人才培养项目落地；

【业务推动的强将】：主导苏宁金融1年完成1.4亿销售指标且同比增长15%；

【敏锐市场的洞察者】：深入了解多行业市场动态，为10多家不同企业业务板块制定贴合实际的人才发展与培训方案；

【擅长领域】：数字化管理效能提升、领导力、高绩效团队打造、问题分析与解决复盘等

【实战经验】：

深耕企业管理效能领域，从宏观到微观，从事到人，建立独特的视角，从“懂战略、搭班子、做导演”三个维度设计场域，应用落地到多家企业的发展赋能当中：

任职阿里巴巴（中国）有限公司期间

1）业务推动上：曾为阿里巴巴本地生活BU为CEO-1群体设计了数字化人才发展计划，涵盖商业洞察、经营分析、数字化领导力等关键能力，助力管理者从专业管理者向全面数字化管理者的角色转型。拉齐各端关键能力，明确经营方向，保持目标一致性，为业务的协同发展提供了有力支持；

2）在项目创新设计上：在阿里巴巴本地生活平台人才发展项目中，结合数字化技术和业务组织变化，迭代了“三板斧”管理模式，研发出“数字化管理者十五项修炼手册”，涵盖“数据驱动业务决策、智能工具赋能团队管理、文化传承、数字化能力提升”四大场景，为管理者培养提供了全新的数字化方法论，被企业延用至今。并主导本地数字化知识沉淀平台建设，持续沉淀组织能力；其中

3）在人才培养上：曾深入了解电商、本地生活服务、金融科技等多个业务板块的运营特点和发展需求，针对不同层级的管理者和业务人员，制定个性化的人才发展计划和培训方案，并执行落地（累计授课100场+），为业务的发展转型做足组织能力保障；

任职苏宁金融期间

1）业务推动上：曾以市场需求倒推客户的消费心理位基点，制定有效的销售策略和考核机制，有效增加客户对企业的专业认可程度，推动业务的快速发展，使销售目标同比增长15%，完成了团队1.4亿高年期销售指标；

2）资源整合与赋能上：曾整合部门培训资源与门店培训资源，形成一个体系，一套标准，一个目标；形成大区培训计划→执行→转训→抽检→销售达成闭环的培训自转体系，完成事业部产品覆盖，实现产品搭售率、占比及高端产品销售占比，100%达成年度销售目标；

3）标准化运营体系建立上：确立标准化运营管理思路，建立总部及分公司运营管理体系，拓展运营维度，精准化分业务运营体系，固化业务负责人日常运营标准，从流程和制度上保障了年度目标的持续达成；

部分授课经验：

序号企业名称课题期数

1阿里巴巴本地生活《腿部管理三板斧》《腰部管理三板斧》

《新管理者的管理必修课》《领导者的项目管理思维》80+期

2阿里云数据驱动决策：智能工具在管理中的应用10期

3菜鸟网络数字化管理赋能：从战略到执行的智能工具应用10期

4苏宁金融《以需求为导向的销售技能提升》《成为教练型领导者》《打造高绩效团队》50期+

5海信集团《跨部门沟通》《人才培养与管理》6期

6南京航空航天大学《塑造职场效率——提升团队效力》5期

7南京林业大学《塑造职场效率——提升团队效力》5期

8宜信普惠《成为教练型领导者》5期

9碧桂园《建立高效领导力》5期

10临港集团《跨部门沟通》5期

11南京银行《新管理者快速拿结果的必修课》5期

12中国邮政《数字化领导力：智能工具赋能管理跃迁》3期

13富士康《数字化领导力：智能工具赋能管理跃迁》2期

14某市税务局《数据驱动决策：智能工具在管理中的应用》3期

15山东港口集团《领导力实验室：AI 智能决策沙盘》2期

主讲课程：

《数字化管理赋能：从战略到执行的智能工具应用》

《数据驱动决策：智能工具在管理中的应用》

《向阿里，学管理——阿里巴巴管理三板斧》

《敏锐洞察，激励人心——成为教练型领导者》

《高效驱动团队，实现团队目标——打造高绩效团队》

《管理第一课——新管理者快速拿结果的必修课》

《积沙成塔——做一场高质量复盘》

授课风格：

案例驱动教学：老师善于运用丰富且贴合实际的工作案例进行授课，将抽象的理论知识具象化，让学员能够通过真实案例深入理解知识点，并能更好地将所学应用到自身工作场景中。

互动式课堂氛围营造：注重营造互动式的课堂氛围，鼓励学员积极参与讨论和分享，激发学员的思维活跃度，提升他们解决实际问题的能力。

分层递进式讲解：按照分层递进的方式展开内容，让不同层的学员都能跟上节奏，清晰理解整体知识架构。

幽默风趣的表达：老师在授课过程中，常常运用幽默风趣的语言表达来活跃课堂气氛，让学员在轻松愉快的氛围中学习，将复杂的内容简单化、趣味化，使学员更容易接受和记住。

部分学员评价：

老师所传授的方法非常实用。特别是在“成为教练型领导者”课程中，讲解的教练式领导力相关知识，如教练原则和成果框架等，让我对管理有了新的认识，并且能够直接应用到工作中，对团队的沟通和目标达成有很大帮助。

——宜信普惠 马经理

老师的课程案例丰富，无论是阿里巴巴的管理三板斧案例，还是在其他企业的实战经验分享，都让复杂的管理知识变得通俗易懂。在“打造高绩效团队”课程里，通过实际案例的分析和演练，我更好地掌握了团队分工、激励激发等关键要点，对提升团队绩效很有效果。

——阿里巴巴 胡总经理

老师的授课风格生动有趣，善于营造互动式课堂氛围。在“管理第一课”的学习过程中，每个知识点都有相应的讨论和模拟演练环节，这不仅让我更深入地理解了知识，还提高了我的参与度和学习积极性，使我能够更好地吸收和运用所学内容。

——阿里巴巴 陈经理

老师具有丰富的行业经验和专业知识，在课程中能够准确地把握学员的需求和痛点。无论是对新管理者的指导，还是对有一定经验管理者的提升，都能提供针对性的建议和解决方案，这在 “成为教练型领导者” 和 “打造高绩效团队” 等课程中都有体现。

——苏宁金融 沈经理

通过学习老师的课程，我的管理思维得到了很大的拓展。老师强调的从 “解决事的问题” 到 “解决人的问题” 的转变，以及对战略的理解和执行能力的培养，让我在管理工作中有了更全面的视角，能够更好地应对复杂多变的业务环境。

——苏宁易购 董总监