课程背景：

在全球化浪潮下，越来越多的中国企业选择"走出去"开拓国际市场。然而，根据实践经验，许多企业在海外扩张过程中面临的最大挑战并非技术或资金问题，而是文化冲突带来的管理困境。作为企业海外业务的最高负责人，首席代表不仅要应对经营压力，更需要化解跨文化情境下的各类矛盾，对外谈判沟通，对内维系团队，提升组织效能。

您是否正在或者即将面临以下文化冲突带来的挑战？

海外员工抵制中方领导的快速决策风格，坚持要开会充分讨论才能执行？

海外员工对中资企业的绩效导向，高压KPI，和加班文化产生强烈不满？

公司社交媒体营销团队无意触发宗教禁忌（伊斯兰教），引发当地舆论？

被并购的企业员工抱怨中方管理者过度干预专业决策，打击工作积极性？

因不同信仰的员工的宗教方式和节假日安排问题与中方领导引起矛盾？

有些东亚国家的员工对于中方管理者的直来直去，重事轻人的方式不适？

海外分公司集体要求薪酬福利要与当地本土企业看齐，否则考虑离职？

海外本地员工与外派团队形成团队对立？

海外合作方强烈抵制中方的灵活变通的项目方案？合作方式产生分歧？

本课程由拥有12年丰富海外市场实战经验的讲师精心设计与授课。讲师凭借其丰富的实战经历以及众多多文化团队管理的成功案例，为企业量身定制高效实用的课程内容。通过本课程的学习，企业能够在多个关键领域取得可量化的显著成果，收获巨大效益，助力企业在海外市场的征程中稳步前行、乘风破浪。

课程收益：

1、深入理解目标市场的文化、习俗与商业环境：帮助企业准确识别目标市场的独特文化特征，从而在制定战略时更具针对性，提升市场进入的成功率。

2、增强团队的整体文化敏感度：通过提高员工对多元文化的理解，使企业在跨文化团队协作和市场拓展中更加灵活和高效。

3、提升企业跨文化沟通能力：培养员工在国际化业务中的沟通技巧，确保信息传递的准确性和沟通的有效性，减少跨文化误解。

4、有效管理和预防文化冲突：帮助企业建立预防和管理文化冲突的机制，确保在多元文化环境中的业务顺畅进行，降低因文化差异导致的运营风险。

课程对象：

跨国企业中高层管理者、即将外派的管理人员、负责国际业务的部门主管

课程方式：

案例分析、情景模拟、小组讨论、理论讲解

课程大纲：

导入：企业出海与多元文化环境的挑战

企业出海的初步认知：了解企业在海外扩展过程中面临的文化冲突等潜在风险

第一讲：文化认知

一、文化认知的基础

——理解文化如何像无形的“玻璃罩”，影响企业成员的行为和决策。

工具：文化冲突管理与跨文化沟通能力提升模型

二、文化差异识别

文化维度模型：权力距离、不确定性规避、个人主义/集体主义、男性气质/女性气质等

案例：IBM在美国和日本的不同管理风格

案例：星巴克在中国的公共关系危机

工具：分析海外市场需求文化工具CULTURE模型

Customs习俗：节日、禁忌、社交礼仪

Understanding认知方式：决策模式、思维方式

Language语言：语言使用、沟通风格

Time时间观念：对事件的态度和处理方式

Unity群体观念：集体主义vs 个人主义倾向

Relationships关系：人际关系处理方式

Ethics道德观：价值观念、道德标准

作业：使用Kimi人工智能模型与文化模型来制定公司的跨文化策略

测评：个人文化智商测评（CQ测试）

三、建设心理安全——如何在VUCA环境下建立心理安全

1. 创造开放的沟通文化（鼓励表达意见、定期反馈）

2. 建立明确的规则和期望（清晰的行为规范、公平性）

3. 建立信任与尊重（信任团队建设活动、尊重多样性）

4. 提供心理安全的反馈机制（匿名反馈机制、定期评估心理安全感）

案例：谷歌“亚里士多德”项目

第二讲：跨文化沟通与冲突解决

一、跨文化沟通首先要理解组织权力与非职权影响力

1. 组织权力的来源

案例：信息中心是如何增加影响力的？联结者是如何增加公司影响力的？

讨论：为什么要了解非职权影响力

案例：文化冲突——TCL收购法国汤姆逊公司失败案例

2. 非职权影响力——人际网络/人际关系影响力

——开放式网络、封闭式网络

测评：学员人际网络类型

作业：领导力提高行动方案

教练式工作坊：如何找到真目标，如何制定一个可行的行动方案

二、如何解决文化冲突

1. 文化冲突的类型

案例：文化冲突（加班文化vs家庭文化）等等

2. 高效跨文化沟通方法——建立结构化沟通框架（CLEAR模型）

1）Context（建立上下文）

2）Language（语言适配）

3）Engagement（互动参与）

4）Awareness（文化意识）

5）Response（回应机制）

作业：根据CLEAR模型，讨论具体的实施措施。

工具：REACT模式

——REACT：认知、参与、分析、沟通、处理

教练式工作坊：REACT模式演练

石悦华

石悦华老师 企业出海经营实战专家

12年海外跨国企业与海外政府职场、项目与创业经验

曾任：香港维世全球资产管理公司丨企业战略总监

曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初创公司）丨全球跨境合规产品开发与商务拓展负责人、副总裁

曾任：中电光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事总经理，北美首席代表

曾任：加拿大安大略省省政府丨公务员，高级政策顾问,P6副处级

曾任：多伦多大学商学院智库丨经济政策分析师

擅长领域：出海企业的运营管理、出海企业的合规管理、出海企业管理者能力提升、出海项目落地、跨文化的高效沟通等；

石老师毕业于全球顶尖学府,拥有国际关系与政策、管理与法律等多学科背景。12年来,在海外金融、科技、航天等多个领域的跨国企业积累了丰富的管理经验,并将国外的标杆企业案例/方法做了很好的本土化融入到企业赋能当中，致力于为中国企业提供实用的出海企业经营之道。

——■是从世界顶级学术殿堂脱颖而出的、出身顶尖学府的高知学者■——

1）加拿大多伦多大学高管法律硕士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）

2）美国卡耐基梅隆大学政策与管理学硕士（美国22）

3）复旦大学国际事务与公共管理学院法学学士

——■是双语（中、英）精通的授课/演讲匠师■——

1）曾作为TedxShekou（世界级公益演讲平台）2024年开年演讲嘉宾，演讲主题《跨文化融合，是出海的罗盘》

2）曾为加拿大排名第一商学院舒立克商学院高管继续教育（Executive MPA）（连续两年）、北京理工大学（中加合作项目）、加拿大上海商会/华人商会等授课演讲

——■曾是全球地区经济政策的加拿大青年领军研究人员■——

1）第一、二届加拿大联邦产业集群大会圆桌发言嘉宾，加拿大联邦产业集群联合会，安省政府代表

2）第十八届国际产业集群大会圆桌发言嘉宾（加拿大代表）

3）在多伦多大学智库期间与哈佛大学商学院迈克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首个线上产业集群数据库，被北美多家市级、省级（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮书及年报被加拿大主流媒体报道。

——■是企业出海经营与项目管理实战能手，海外商业征途的先锋■——

→主导/参与全球范围内标杆项目实战经验

——2023年迪拜官方平台首届“超级桥”迪拜峰会项目经理

项目达到的成果：

1）首创聚焦和联通全球东方与南方的世界高峰论坛

2）突破性地成功达成与迪拜政府的官方合作

3）汇聚阿联酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、贝宁、尼日利亚、埃及等多国部长及多家中东与非洲主权基金的决策人，世界级企业携程集团CEO、DP World阿联酋运输集团董事长等500多位企业家与主要决策者

——2022年某国航天航空维修学校海外校区项目合作与版权合作的商务谈判代表（项目保密期）

——2020-2021年中国某教育公司咨询顾问，促成其获得约克大学孵化器认证背书，并助力企业获得Start-up visa创业者签证的资格认定

→全球跨境企业运营管理实战经验

1）自主创业（美国硅谷）-海外合规与远程运营服务平台

——参与融资、并购等公司重要决策，带领多元文化团队负责18+个国家的海外合规与远程运营产品的设计、供应链谈判；

——曾帮助墨西哥客户、新西兰客户、中国客户、美国客户等30多家企业落地欧洲、中东、南美、北美等主要海外国家与地区（18+国家）；

——带领团队优化产品开发流程，将产品产出提升7倍，显著提升客户体验和线上流量。同时主导跨语言团队，推动跨国项目落地，并为团队提供业务和产品相关培训，促使在10个月内将月销售额从2万美元提升至20万美元，带动营收稳定增长9倍；

2）上市公司任职-企业海外业务拓展及投后管理

——曾任职中电光谷联合控股有限公司期间，根据公司投资战略，筛选潜在投资项目标的，领域涉及物联网、芯片设计、自动驾驶汽车、老年地产等。并成功对集团投资的北美标的进行投后管理（海外本土化落地、海外本土合规、以及海外本土资源链接及市场拓展）；

主讲课程：

《多元文化环境下的领导力》

《出海企业的领导力（中高管）》教练式共创方案工作坊

《跨文化沟通——海外首席代表如何管理和解决文化冲突》

《跨文化沟通——理解当地文化、习俗、与商业环境》（定制课：可根据国家定制）

《出海项目落地路线图》（定制课：可根据国家定制）

《跨境企业远程运营与合规管理》

授课风格：

案例丰富，生动详实：在授课过程中，会大量引用自己在不同企业和机构的实际工作案例。让学员能够直观地理解抽象的理论知识，仿佛身临其境般感受职场中的实际情况。

深入浅出，通俗易懂：善于将复杂的专业知识转化为简单易懂的语言。无论是宏观经济政策分析，还是企业产品开发与商业发展策略，都能以清晰明了的方式进行讲解，老师也会用生动的比喻和实际的操作步骤，让学员轻松理解其中的关键环节和要点。

视野开阔，国际化视角：石老师拥有12年加拿大、美国、阿联酋、及中国的职场、项目与创业经验，她在授课时能够为学员带来国际化的视野，会分享不同国家和地区的商业文化、市场特点以及行业发展趋势，让学员了解全球范围内的经济动态。

幽默风趣，氛围轻松：善于用幽默的语言和生动的故事来调节课堂氛围，使学员在轻松愉快的环境中学习。