课程背景：

随着中国企业加速全球化布局，远程运营与合规管理已成为企业从区域性公司转型为全球性企业的关键挑战。

如何在跨时区、跨文化的环境下有效管理海外团队，如何建立规范的合规体系，成为企业出海过程中必须克服的难题。

您是否正在面临以下挑战？

远程团队管理效率低下：跨时区协作困难，沟通成本高，团队执行力弱，如何提升远程管理效率？

合规风险难以把控：各国法规政策不断变化，数据合规要求日益严格，如何建立系统化的合规管理体系？

本地化与标准化的矛盾：如何在保持企业统一标准的同时，适应各国本地化需求，确保业务顺畅开展？

跨文化团队协作障碍：多元文化团队中的摩擦不断，沟通误解频发，如何建立高效的跨文化协作机制？

组织架构与流程混乱：总部与海外分支机构之间职责不清，流程衔接不畅，如何优化组织设计与流程？

风险预警机制缺失：面对海外市场的不确定性，如何建立及时有效的风险预警与应对机制？

本课程特别面向有国际业务拓展需求的中大型企业，适用于负责海外运营的中高层管理者以及派驻海外的运营管理人员。我们帮助企业解决全球化过程中最棘手的问题，让企业在完成课程后，能够建立起科学的远程运营体系，有效规避合规风险。

课程收益：

1、建立高效的远程运营体系：构建跨时区团队协作机制、标准化管理流程和统一化沟通机制，显著提升远程团队执行效率和管理质量。

2、构建系统的合规管理框架：掌握多国法规动态监测、风险评估和内控体系搭建方法，建立起防范有力的合规管理体系。

3、提升跨文化管理能力：掌握文化差异识别、冲突管理和团队融合方法，实现多元文化团队的高效协作与创新。

4、降低运营风险和成本：通过系统化的风险预警机制和流程优化，有效降低管理成本和合规风险，提升运营效率。

5、加速海外市场拓展：掌握本土化策略制定和快速落地方法，建立可复制的市场拓展模式，加速企业全球化布局。

课程对象：

负责国际市场的中高层管理者、派驻海外的基层和中层管理人员、有国际业务拓展需求的企业管理团队

课程方式：

互动式学习+案例分析+情景模拟+小组讨论+理论讲解

导入：

——企业出海与多元文化环境的挑战

——企业出海的初步认知：了解企业在海外扩展过程中面临的文化冲突等潜在风险

案例：中国企业在出海过程中遇到的典型问题（公共关系危机、文化冲突（如LGBT同性恋及跨性别人士问题）、劳工纠纷等）

教练式工作坊：需求分析报告与关键需求甄别

问题甄别工具：金字塔原理/MECE原则/鱼骨图

第一讲：商业文化适应性

导入：文化认知

一、出海运营的BRIDGE模型（桥梁模型）

二、文化差异识别

——权力距离、不确定性规避、个人主义/集体主义、男性气质/女性气质

案例：星巴克在中国的公共关系危机

测评：个人文化智商测评（CQ测试）

作业：使用Kimi人工智能模型与文化模型来制定公司的跨文化策略

工具：商业模式画布

第二讲：远程管理体系架构

一、远程管理体系架构

1. 群体观念

2. 人际关系

3. 权力距离

4. 权力图谱

——增强领导者的非正式影响力，推动团队目标达成

非正式权力的来源：（组织内部信息中心（八卦中心）、跨组织的桥梁（结构洞）的超级链接者、技术权威）

二、高效跨文化沟通

1. 建立结构化沟通框架（CLEAR模型）

1）Cntext（建立上下文）

2）Language（语言适配）

3）Engagement（互动参与）

4）Awareness（文化意识）

5）Respnse（回应机制）

2. 远程沟通管理

1）工具选择（考虑各地访问限制、确保稳定链接质量、有足够的技术支持）

2）协作工具（项目管理软件、文档共享平台、即时通讯工具、知识管理系统）

案例：跨境企业公司员工同时开启所有即时通讯软件、以及文档分享软件，造成极大的人力和组织资产流失

3）使用规范（制定工具使用指南、建立开会的全球会议准则、建立数据安全规范、明确响应时间要求、设置备用方案）

4）远程工作日常工作安排（设定核心工作时间、建立跨时区工作制度、尊重本地假期安排、灵活调整会议时间）

作业：基于文化、正式和非正式权力的来源、CLEAR模型，设计一个远程管理的组织架构，确保在复杂组织中的高效领导和执行。

第三讲：合规制度建立

——海外公司合规运营的盲区与卡点

一、海外公司注册合规

盲点1：本地人董事

盲点2：海外投资（外资）登记FDI登记

盲点3：年检合规/季度检合规

盲点4：业务经营与登记不符，造成重大合规成本

盲点5：公司在海外的注册人视为法人，与国内法人的概念不同

盲点6：有限公司与无限公司注册，避免因不合规导致有限公司穿透风险

卡点：本地市场的准入资格/合规标准

二、海外公司财税合规

盲点1：簿记合规（国内公司为海外公司记账，海外可视为不合规）

盲点2：消费税合规（不同地区的消费税制度复杂，需要本地税务专家）

盲点3：税务筹划与税务缴纳需及时，避免受到税务罚款

盲点4：发票管理制度与国内不同，需要根据本地情况来处理

三、海外公司人事劳务合规

盲点1：各国解决国际劳务人事各不相同，有些国家方法灵活

盲点2：裁员辞退等必须厘清当地人事劳务规定，避免劳务纠纷

四、海外公司知识产权合规

盲点1：企业商标各国法律惯例各不相同，避免注册之后失效

盲点2：全球专利布局，成本与效率之间的平衡

——基于远程与本地团队混合的组织架构，建立海外公司合规制度

五、本地团队法务合规

卡点：本地法务与母公司法务之间的信息不对称、国别法律互相不熟悉

卡点：本地商务团队与母公司法务之间的信息不对称与沟通不顺

练习：根据公司实际情况，设计或者完善现有的合规制度

第四讲：数据治理

1. 互联网时代，数据合规关乎企业生死存亡

案例：滴滴美国退市

案例：蚂蚁金服美国退市

案例：字节跳动因数据合规原因受到美国市场审查

2. 各国的数据合规法律不尽相同

——GDPR，欧盟于2016年通过的一项数据保护法规

——PDPL,沙特阿拉伯个人数据保护法

3. 跨境数据传输的本地要求与常规操作办法

第五讲：海外公司风险控制

一、风险预警的四大种类

1. 政治风险

2. 经济风险

3. 社会风险

4. 运营风险

二、预警系统建立

1. 指标体系

1）关键风险指标设置

2）预警阈值确定

3）监测频率设定

4）报告机制建立

2. 响应机制

1）应急预案制定

2）响应流程设计

3）责任人确定

4）资源预留机制

3. 持续优化

1）定期复盘review

2）预案更新迭代

3）培训演练机制

第六讲：打通各层级的沟通渠道

一、各层级的沟通渠道的组织结构设计

案例练习：探索组织内权力与影响力的实际应用场景（根据公司性质/具体情况选择案例）

1. 组织设计

练习：以母公司战略目标为指引，明确以下三类目标

1）成果目标：可量化的业务成果和关键绩效指标

2）行动目标：实施策略与行动方案的具体步骤

3）意义目标：组织在市场中的定位及长远愿景

练习：基于母公司战略与三位一体目标（意义、成果、行动），制定实现组织目标所需的关键资源配置、任务分配及核心流程设计。

2. 组织整合

练习：分析现有组织结构中需要协同的部门或单元，确保各环节协同一致，推动整体目标的实现。

讨论：设计组织整合的关键流程

——会议流程、项目管理流程、反馈机制

3. 组织设计与战略的协调

教练式场景教学：模拟向上沟通和平级沟通的情境演练

1）向上沟通：确保战略一致性

2）平级沟通：团队协同，实现部门间目标一致

二、组织权力与影响力

1. 组织权力的类型与来源

权力的五大类型：合法权力、奖励权力、惩罚权力、专家权力、参照权力

权力的三个来源：职位、知识和技能、人际关系

2. 权力和影响力策略

1）建立信任关系以增强个人影响力

2）利用网络资源获取信息和支持

3. 文化考虑因素

——根据定制的目标市场需求，梳理需要考虑的文化因素（习俗、禁忌等）

三、个人人际网络

1. 个人人际网络的关键维度：规模、多样性、强度

2. 建立网络联系

练习：设计一套提高自身组织影响力的策略

四、文化冲突管理与解决（四种类型）

类型一：工作方式冲突

1）决策过程

——美式：强调快速决策，个人负责

——日式：强调共识决策，集体负责

——中式：层级决策，上下级明确

2）时间观念

——德式：严格准时，计划性强

——南欧：弹性时间观，关系优先

——中东：事件导向，灵活处理

3）沟通方式

——欧美：直接表达，开放争论

——亚洲：含蓄表达，避免冲突

——北欧：实事求是，注重效率

类型二：管理风格冲突

1）领导方式

——西方：授权管理，平等对话

——东方：家长式管理，等级明显

——北欧：民主协商，团队导向

2）绩效评估

——美式：结果导向，直接反馈

——日式：过程重视，间接反馈

——欧式：平衡导向，定期沟通

类型三：人际关系冲突

1）工作关系

——英美：专业关系分明

——中日：人情关系重要

——拉美：强调私人纽带

2）团队协作

——德国：规则优先，分工明确

——中国：灵活机动，整体协作

——印度：层级明显，专业分工

类型四：冲突管理与解决

——即时处理流程（REACT模式：认知→参与→分析→沟通→处理）

教练式管理示范：文化冲突管理对话（REACT示范）

石悦华

石悦华老师 企业出海经营实战专家

12年海外跨国企业与海外政府职场、项目与创业经验

曾任：香港维世全球资产管理公司丨企业战略总监

曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初创公司）丨全球跨境合规产品开发与商务拓展负责人、副总裁

曾任：中电光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事总经理，北美首席代表

曾任：加拿大安大略省省政府丨公务员，高级政策顾问,P6副处级

曾任：多伦多大学商学院智库丨经济政策分析师

擅长领域：出海企业的运营管理、出海企业的合规管理、出海企业管理者能力提升、出海项目落地、跨文化的高效沟通等；

石老师毕业于全球顶尖学府,拥有国际关系与政策、管理与法律等多学科背景。12年来,在海外金融、科技、航天等多个领域的跨国企业积累了丰富的管理经验,并将国外的标杆企业案例/方法做了很好的本土化融入到企业赋能当中，致力于为中国企业提供实用的出海企业经营之道。

——■是从世界顶级学术殿堂脱颖而出的、出身顶尖学府的高知学者■——

1）加拿大多伦多大学高管法律硕士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）

2）美国卡耐基梅隆大学政策与管理学硕士（美国22）

3）复旦大学国际事务与公共管理学院法学学士

——■是双语（中、英）精通的授课/演讲匠师■——

1）曾作为TedxShekou（世界级公益演讲平台）2024年开年演讲嘉宾，演讲主题《跨文化融合，是出海的罗盘》

2）曾为加拿大排名第一商学院舒立克商学院高管继续教育（Executive MPA）（连续两年）、北京理工大学（中加合作项目）、加拿大上海商会/华人商会等授课演讲

——■曾是全球地区经济政策的加拿大青年领军研究人员■——

1）第一、二届加拿大联邦产业集群大会圆桌发言嘉宾，加拿大联邦产业集群联合会，安省政府代表

2）第十八届国际产业集群大会圆桌发言嘉宾（加拿大代表）

3）在多伦多大学智库期间与哈佛大学商学院迈克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首个线上产业集群数据库，被北美多家市级、省级（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮书及年报被加拿大主流媒体报道。

——■是企业出海经营与项目管理实战能手，海外商业征途的先锋■——

→主导/参与全球范围内标杆项目实战经验

——2023年迪拜官方平台首届“超级桥”迪拜峰会项目经理

项目达到的成果：

1）首创聚焦和联通全球东方与南方的世界高峰论坛

2）突破性地成功达成与迪拜政府的官方合作

3）汇聚阿联酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、贝宁、尼日利亚、埃及等多国部长及多家中东与非洲主权基金的决策人，世界级企业携程集团CEO、DP World阿联酋运输集团董事长等500多位企业家与主要决策者

——2022年某国航天航空维修学校海外校区项目合作与版权合作的商务谈判代表（项目保密期）

——2020-2021年中国某教育公司咨询顾问，促成其获得约克大学孵化器认证背书，并助力企业获得Start-up visa创业者签证的资格认定

→全球跨境企业运营管理实战经验

1）自主创业（美国硅谷）-海外合规与远程运营服务平台

——参与融资、并购等公司重要决策，带领多元文化团队负责18+个国家的海外合规与远程运营产品的设计、供应链谈判；

——曾帮助墨西哥客户、新西兰客户、中国客户、美国客户等30多家企业落地欧洲、中东、南美、北美等主要海外国家与地区（18+国家）；

——带领团队优化产品开发流程，将产品产出提升7倍，显著提升客户体验和线上流量。同时主导跨语言团队，推动跨国项目落地，并为团队提供业务和产品相关培训，促使在10个月内将月销售额从2万美元提升至20万美元，带动营收稳定增长9倍；

2）上市公司任职-企业海外业务拓展及投后管理

——曾任职中电光谷联合控股有限公司期间，根据公司投资战略，筛选潜在投资项目标的，领域涉及物联网、芯片设计、自动驾驶汽车、老年地产等。并成功对集团投资的北美标的进行投后管理（海外本土化落地、海外本土合规、以及海外本土资源链接及市场拓展）；

主讲课程：

《多元文化环境下的领导力》

《出海企业的领导力（中高管）》教练式共创方案工作坊

《跨文化沟通——海外首席代表如何管理和解决文化冲突》

《跨文化沟通——理解当地文化、习俗、与商业环境》（定制课：可根据国家定制）

《出海项目落地路线图》（定制课：可根据国家定制）

《跨境企业远程运营与合规管理》

授课风格：

案例丰富，生动详实：在授课过程中，会大量引用自己在不同企业和机构的实际工作案例。让学员能够直观地理解抽象的理论知识，仿佛身临其境般感受职场中的实际情况。

深入浅出，通俗易懂：善于将复杂的专业知识转化为简单易懂的语言。无论是宏观经济政策分析，还是企业产品开发与商业发展策略，都能以清晰明了的方式进行讲解，老师也会用生动的比喻和实际的操作步骤，让学员轻松理解其中的关键环节和要点。

视野开阔，国际化视角：石老师拥有12年加拿大、美国、阿联酋、及中国的职场、项目与创业经验，她在授课时能够为学员带来国际化的视野，会分享不同国家和地区的商业文化、市场特点以及行业发展趋势，让学员了解全球范围内的经济动态。

幽默风趣，氛围轻松：善于用幽默的语言和生动的故事来调节课堂氛围，使学员在轻松愉快的环境中学习。