课程背景：

在当今全球化浪潮汹涌澎湃的大背景下，中国企业积极投身海外市场，开启了充满挑战与机遇的征程。在这片广阔的国际商业海洋中，出海企业犹如航行在复杂多变水域的船只，面临着诸多独特的情况。

出海企业的中高管作为领航者，肩负着重大使命。他们需要在跨文化的复杂环境中做出精准决策，带领团队穿越文化差异的迷雾，应对各种潜在风险和实际问题。

跨文化团队管理中的冲突：多元文化团队中的摩擦，是否正削弱企业的士气，甚至导致优秀人才的流失？

海外员工的激励与绩效提升：如何确保本土员工与外派员工都能全力以赴，持续创造高绩效？

组织结构和汇报体系的整合：如何在全球和本地之间理顺团队结构与汇报流程，确保运营顺畅？

全球公关与文化差异带来的风险：是否担心因文化误解导致的公关危机损害企业声誉？

市场本地化与合规管理：如何确保企业快速适应海外市场的法规和政策，避免因合规问题带来的损失？

海外市场对国内增长的反哺：如何通过海外业务带动国内市场的成长，实现品牌价值的全球提升？

本工作坊应运而生，它采用创新的教练式方法，专为出海企业中高管量身打造。通过共创方式，助力他们聚焦于这些实际问题，如同在茫茫大海中点亮灯塔，找到最契合企业发展的解决方案，引导企业在海外市场稳健前行。

课程收益：

企业层面收益

1、跨文化沟通与业务协同升级：通过提升跨文化沟通效率，消除文化差异带来的沟通障碍，使企业内不同文化背景的团队和部门之间能更顺畅地交流，进而增强业务协同效果，确保全球业务流程的高效运转。

2、多元文化团队与全球竞争力提升：助力企业构建并发展高效的多元文化团队，团队成员能够充分发挥各自文化背景的优势，形成协同效应。这种团队优势将提升企业在全球市场中的竞争力，使其在国际竞争中脱颖而出。

3、本地化策略推动市场拓展：帮助企业制定并有效实施本地化策略，深入了解海外市场的特点和需求，使产品和服务能精准匹配当地消费者，加速市场拓展和渗透进程，扩大企业在海外市场的份额。

4、领导力与组织韧性强化：着重提升企业在国际市场中的领导力，培养中高管在复杂国际环境下的领导能力，使企业在面对各种挑战和变化时能迅速做出反应，强化组织的韧性，保障企业在海外市场稳定发展。

5、文化冲突管理与公关危机预防：提高企业对文化冲突的识别和解决能力，提前洞察潜在的文化误解和冲突点，采取有效的应对措施，避免因文化冲突引发的公关危机，维护企业在国际市场上的良好声誉。

6、团队文化适应力增强：提升团队整体的文化敏感度和适应力，让团队成员更快地适应海外工作环境和文化氛围，缩短适应周期，减少因文化差异导致的磨合时间，提高工作效率。

7、风险预警与合规管理体系完善：协助企业建立全面的风险预警与合规管理体系，密切关注海外市场的法规政策变化、舆情动态等，及时发现并应对潜在风险，确保企业在海外的业务运营安全，避免因合规问题遭受损失。

学员层面收益

1、文化敏感度与适应性提升：能够敏锐地感知不同文化对企业运营和人员行为的影响，从而提升个人的文化敏感度和在跨文化环境中的适应能力。

2、全球领导力与管理能力提高：帮助学员掌握全球领导力技能，学会建立有效的跨文化沟通机制，提高与海外团队及市场利益相关者的沟通协作效率，进而提升整体管理水平，更好地领导和管理多元文化团队。

3、风险与合规意识增强：增强学员的风险识别能力和合规意识，使其在日常工作中能够充分考虑全球市场中的各种风险因素（如合规风险、舆情风险等），确保工作的合规性，为企业在全球市场的长期稳定发展保驾护航。

（前期准备：2周+后续跟进：1个月内可提供作业批改与反馈）

课程对象：

出海企业中高层管理者、海外业务负责人、跨文化团队管理者

课程方式：

理论讲解+案例解析+互动答疑

需求收集与分析：企业在线问卷调研、管理层深度访谈（可选）、需求分析报告编制

课程大纲

导入：企业出海与多元文化环境的挑战

企业出海的初步认知：了解企业在海外扩展过程中面临的文化冲突等潜在风险

第一讲：文化认知

文化认知：理解文化如何像无形的“玻璃罩”，影响企业成员的行为和决策。

视频案例：单一故事的危险

1. 文化敏感性关联问题的需求梳理

教练式工作坊：需求归类&甄别关键需求与卡点/痛点

工具：金字塔原理/MECE原则/鱼骨图

2. 文化差异识别

文化维度模型：通过霍夫斯特德的文化维度，分析不同国家在权力距离、不确定性规避、个人主义/集体主义、男性气质/女性气质等方面的差异。

案例：IBM在美国和日本的不同管理风格

作业：使用Kimi人工智能模型与文化模型CULTURE模型来制定公司的跨文化策略

测评：个人文化智商测评（CQ测试）

第二讲：组织设计

一、组织设计与出海企业目标对齐的重要性

案例：某集团公司与海外分公司战略目标错位导致目标执行变形，公司出海失败

二、管理者如何制定目标

1. 意义目标

2. 成果目标

3. 行动目标

三、组织权力

1. 法定权

2. 强制权

3. 奖赏权

4. 专长权

5. 表率权

案例：OpenAI（ChatGPT母公司）的董事局与CEO之战

四、组织权力的来源

1. 职位

2. 知识与技能

3. 人际关系

作业：公司组织设计评估，目标对齐复盘

五、远程管理与设计

案例：中东国际高端峰会远程管理与在地工作的人际冲突与管理冲突

案例：大型国企出海“洋儿子”与“亲儿子”的远程管理冲突

——远程管理更应做到目标对齐

工具：远程高效沟通的CLEAR模型

作业：冲突情景模拟对话+远程管理规范设计

第三讲：领导力

——领导力是变革创新最关键的要素，也是出海成功的基础

一、权力图谱：非职权影响力

案例：信息中心是如何增加影响力的？联结者是如何增加公司影响力的？

讨论：为什么要了解非职权影响力

案例：文化冲突——TCL收购法国汤姆逊公司失败案例

二、出海企业所需的领导力模型

案例：TikTok美国CEO

案例：中国企业在非洲

案例：华为孟晚舟事件

1. 思想领导力：使命、愿景、价值观

2. 品格领导力：诚实、正直、让人信任

3. 情绪领导力：在面对VUCA情景下，尤为重要

三、情绪智商

1. 自我意识

2. 自我调节

3. 自我激励

4. 同理心

维度五：社交技能

——出海企业所需要的领导力，需要面对VUCA（多变的、不确定性的、复杂的、模糊的）政治、商业、和社会环境

作业：公司的始业教育

四、人际网络/人际关系影响力

测评：学员人际网络类型

作业：领导力提高行动方案

教练式工作坊：如何找到真目标，如何制定一个可行的行动方案

第三讲：团队建设

一、团队优势与个人领导风格

测评：学员优势测评（简测）

团队共创：领导风格和团队建设方案

二、信任建设

——信任建设的科学机制（第一印象的科学）

教练式场景教学：模拟向上沟通和平级沟通的情境演练

1）向上沟通：如何向高层汇报以确保战略一致性

2）平级沟通：如何与同级团队协同，实现部门间目标一致

三、团队动力建设

案例：墨西哥中国工厂“可乐激励法”

1. 多元文化建设的方法

案例：文化冲突（加班文化vs家庭文化）

2. 如何解决文化冲突

沟通模型：结构化沟通框架（CLEAR模型）

1）Context（建立上下文）

——开始前明确沟通背景、提供必要的背景信息、确认对方对情况的理解、避免想当然的文化假设

2）Language（语言适配）

——使用简单直接的表达、避免使用俚语和习语、控制说话速度和语调、必要时提供多语言版本

3）Engagement（互动参与）

——鼓励双向交流、适时使用确认性问题、注意非语言暗示、给予充分的回应时间）

4）Awareness（文化意识）

——尊重文化差异、注意禁忌话题、理解不同的交际习惯、关注文化特定的礼仪）

5）Response（回应机制）

——建立明确的反馈渠道、确认信息被正确理解、跟进未解决的问题、及时调整沟通方式）

工具：REACT模式

教练式管理示范：文化冲突管理对话（REACT示范）

3. 建设心理安全

案例：谷歌“亚里士多德”项目

作业：心理安全准则

课程结束：

——确认学员收获与作业点评环节

石悦华

石悦华老师 企业出海经营实战专家

12年海外跨国企业与海外政府职场、项目与创业经验

曾任：香港维世全球资产管理公司丨企业战略总监

曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初创公司）丨全球跨境合规产品开发与商务拓展负责人、副总裁

曾任：中电光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事总经理，北美首席代表

曾任：加拿大安大略省省政府丨公务员，高级政策顾问,P6副处级

曾任：多伦多大学商学院智库丨经济政策分析师

擅长领域：出海企业的运营管理、出海企业的合规管理、出海企业管理者能力提升、出海项目落地、跨文化的高效沟通等；

石老师毕业于全球顶尖学府,拥有国际关系与政策、管理与法律等多学科背景。12年来,在海外金融、科技、航天等多个领域的跨国企业积累了丰富的管理经验,并将国外的标杆企业案例/方法做了很好的本土化融入到企业赋能当中，致力于为中国企业提供实用的出海企业经营之道。

——■是从世界顶级学术殿堂脱颖而出的、出身顶尖学府的高知学者■——

1）加拿大多伦多大学高管法律硕士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）

2）美国卡耐基梅隆大学政策与管理学硕士（美国22）

3）复旦大学国际事务与公共管理学院法学学士

——■是双语（中、英）精通的授课/演讲匠师■——

1）曾作为TedxShekou（世界级公益演讲平台）2024年开年演讲嘉宾，演讲主题《跨文化融合，是出海的罗盘》

2）曾为加拿大排名第一商学院舒立克商学院高管继续教育（Executive MPA）（连续两年）、北京理工大学（中加合作项目）、加拿大上海商会/华人商会等授课演讲

——■曾是全球地区经济政策的加拿大青年领军研究人员■——

1）第一、二届加拿大联邦产业集群大会圆桌发言嘉宾，加拿大联邦产业集群联合会，安省政府代表

2）第十八届国际产业集群大会圆桌发言嘉宾（加拿大代表）

3）在多伦多大学智库期间与哈佛大学商学院迈克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首个线上产业集群数据库，被北美多家市级、省级（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮书及年报被加拿大主流媒体报道。

——■是企业出海经营与项目管理实战能手，海外商业征途的先锋■——

→主导/参与全球范围内标杆项目实战经验

——2023年迪拜官方平台首届“超级桥”迪拜峰会项目经理

项目达到的成果：

1）首创聚焦和联通全球东方与南方的世界高峰论坛

2）突破性地成功达成与迪拜政府的官方合作

3）汇聚阿联酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、贝宁、尼日利亚、埃及等多国部长及多家中东与非洲主权基金的决策人，世界级企业携程集团CEO、DP World阿联酋运输集团董事长等500多位企业家与主要决策者

——2022年某国航天航空维修学校海外校区项目合作与版权合作的商务谈判代表（项目保密期）

——2020-2021年中国某教育公司咨询顾问，促成其获得约克大学孵化器认证背书，并助力企业获得Start-up visa创业者签证的资格认定

→全球跨境企业运营管理实战经验

1）自主创业（美国硅谷）-海外合规与远程运营服务平台

——参与融资、并购等公司重要决策，带领多元文化团队负责18+个国家的海外合规与远程运营产品的设计、供应链谈判；

——曾帮助墨西哥客户、新西兰客户、中国客户、美国客户等30多家企业落地欧洲、中东、南美、北美等主要海外国家与地区（18+国家）；

——带领团队优化产品开发流程，将产品产出提升7倍，显著提升客户体验和线上流量。同时主导跨语言团队，推动跨国项目落地，并为团队提供业务和产品相关培训，促使在10个月内将月销售额从2万美元提升至20万美元，带动营收稳定增长9倍；

2）上市公司任职-企业海外业务拓展及投后管理

——曾任职中电光谷联合控股有限公司期间，根据公司投资战略，筛选潜在投资项目标的，领域涉及物联网、芯片设计、自动驾驶汽车、老年地产等。并成功对集团投资的北美标的进行投后管理（海外本土化落地、海外本土合规、以及海外本土资源链接及市场拓展）；

主讲课程：

《多元文化环境下的领导力》

《出海企业的领导力（中高管）》教练式共创方案工作坊

《跨文化沟通——海外首席代表如何管理和解决文化冲突》

《跨文化沟通——理解当地文化、习俗、与商业环境》（定制课：可根据国家定制）

《出海项目落地路线图》（定制课：可根据国家定制）

《跨境企业远程运营与合规管理》

授课风格：

案例丰富，生动详实：在授课过程中，会大量引用自己在不同企业和机构的实际工作案例。让学员能够直观地理解抽象的理论知识，仿佛身临其境般感受职场中的实际情况。

深入浅出，通俗易懂：善于将复杂的专业知识转化为简单易懂的语言。无论是宏观经济政策分析，还是企业产品开发与商业发展策略，都能以清晰明了的方式进行讲解，老师也会用生动的比喻和实际的操作步骤，让学员轻松理解其中的关键环节和要点。

视野开阔，国际化视角：石老师拥有12年加拿大、美国、阿联酋、及中国的职场、项目与创业经验，她在授课时能够为学员带来国际化的视野，会分享不同国家和地区的商业文化、市场特点以及行业发展趋势，让学员了解全球范围内的经济动态。

幽默风趣，氛围轻松：善于用幽默的语言和生动的故事来调节课堂氛围，使学员在轻松愉快的环境中学习。