课程背景：

在当今复杂多变的社会和职场环境下，信息快速增长传播，带来巨大挑战。我们处于数字化高速发展时代，被海量数据和资讯包围。在此背景下，企业和个人都需具备高效处理信息的能力，才能在竞争中立足。

对企业而言，决策准确、团队协作顺畅、项目推进高效及个人学习发展可持续很关键。但很多员工思考缺乏系统性和逻辑性，面对复杂问题易混乱，沟通表达不清晰，导致信息传递不准确、误解多，影响效率与效果，甚至使企业错失机遇、增加成本。

《结构化思考与表达》基于麦肯锡金字塔原理及人类认知规律，能解决信息时代难题。这门课程可提升个人职场竞争力，促进团队有效沟通协作，提高企业决策质量与运营效率。学员通过学习，能在复杂信息中抓住关键，实现高效沟通与精准决策，助力个人与企业共同成长。

课程收益：

思维转换：促进学员结构化思维上的转变，帮助学员逐步建立起有序的结构化思维体系

理论夯实：帮助学员掌握结构化思考与表达的4个核心理念和方法，提升思维的清晰度和逻辑性。

助力提效：帮助学员在日常工作中有效的思考，有效的沟通，让他人更容易理解和接受自己的观点。帮助组织统一沟通的语言提升整体协作效率。

助力表达：学会运用结构化思维进行书面表达及口头表达内容上的构建。使内容结构严谨、主题明确、论证有力

助力问题解决/决策：掌握4个问题分析工具，能够在面对问题时迅速梳理思路，找到解决问题的关键路径，增强决策的科学性，全面考虑各种因素，做出更明智的决策。

课程特点：

实用性强：案例贴近实际，方法易于应用

理念与方法并重：不仅详细讲解结构化思考与表达的理论，更注重通过实际案例和练习让学员掌握具体操作方法

互动体验丰富：课程设置了多种互动环节，鼓励学员积极参与讨论、分享和实践，加深对知识的理解和掌握

课程对象：

企业各级管理者与基层员工，包括销售人员、项目成员、行政人员、校招生等

课程方式：

课堂讲授、案例分析、小组讨论与互动、实践练习

课程大纲

课程导入：

1. 思维困局：工作中的那些效率低下的糟心事儿

案例：员工意见纷杂，方案难统一

2. 学习目标

1）掌握结构化思考与表达的4个核心原则

2）掌握结构化在4个核心工作场景的运用

第一讲：结构化思考与表达的基石

一、结构化思考与表达

1. 结构化理论基础：金字塔原理

2. 结构化的关键优势：想清楚、写清晰、说明白

二、结构化思考与表达的四个核心原则

原则1：归类分组——减少大脑负荷，不遗漏信息

两个方法：

a封闭式：常见模型、二维矩阵、二分法

b开放式：MECE原则

分组练习：如何将货物安全送达目的地

原则2：逻辑递进——符合认知规律、利于思考

三个方法：线性顺序递进、重要性顺序递进、结构性顺序递进

分组练习：与顾客拉近距离的方式和技巧

原则3：结论先行——节省时间，避免不必要的误会

两个方法：行动性语句有结果、描述性语句有结论

分组练习：提炼产品核心卖点

原则4：以上统下——节省时间，增加可信度

视频导入：罗胖与王自如

两个方法：上层表达完整意思、上下互相支持

案例展示：孙子兵法段落节选

回顾与练习：将一封邮件内容进行结构化修改

第二讲：结构化思考与表达在沟通表达中的应用

一、结构化演讲框架

1. 开场：巧妙引出结论，激发好奇心

1）提问：引入思考的悬念开场

2）故事引入：与主题相关，戏剧性或能引起情感共鸣的故事

3）惊人数据：突出矛盾，引发深思

原则：开场不易过长，及时引出主题（结论）

练习：学员分组主题练习（职场竞争力提升、旅行新趋势）

2. 主体：言之有物

1）框架设计：总分总、递进式、并列式

2）逻辑清晰：并列逻辑、递进逻辑、因果逻辑、问题解决逻辑

3）过渡形式：过渡句过渡、设问过渡、故事过渡

4）语言生动：运用修辞、引用案例、幽默表达

5）内容丰富：图片展示、数据展示、视频展示等

练习：运动对健康有益

原则：主体拆分尽量不要超过4个部分

3. 结尾：启人心智

1）总结要点：回顾核心内容，强化听众记忆

2）呼吁行动：明确行动步骤、激发责任感

3）留下悬念：提出问题、暗示挑战、启发期待

原则：简洁有力、富有启发性

案例展示：展示一个成功的演讲稿，让学员分析演讲结构及成功的原因

二、高效汇报工作

1. 汇报前准备——充分筹备，确保高效汇报

1）明确汇报的3种目的：请求决策、汇报工作进展、反馈问题

2）确定汇报对象2个重点：了解汇报对象背景及关注重点

3）可收集整理的4类信息：数据、事实、案例、意见

2. 汇报过程中——清晰表达，实现有效沟通

1）结论先行：突出关键成果/问题

2）以上统下：分层次阐述、逻辑严密

3）表达方式优化：简洁明了、可视化（数据呈现、图表制作）

3. 汇报结束后——及时跟进，推动工作进展

1）记录反馈意见：汇报内容的评价、提出的问题、给出的指导意见等

2）落实行动方案：制定具体的行动方案，并明确责任人和时间节点

3）持续改进：对汇报过程和结果进行反思和总结，找出存在的问题和不足之处

练习：模拟工作汇报场景，学员角色扮演

第三讲：结构化思考与表达在问题解决中的应用

前置案例：企业产品销量下滑谁之过？

一、问题分析框架

1. 结构化方式界定问题

方法一：5W2H分析法

案例演示：5W2H在新产品上市计划中的运用

方法二：鱼骨图

案例演示：鱼骨图分析企业产品销量下滑谁之过

2. 结构化方式剖析问题

1）金字塔原理

a顶层-问题核心：确定核心问题，避免问题宽泛模糊

b中间层-关键要点：宏观、中观、微观

c底层-具体细节：数据支持、案例支持

2）思维导图

a头脑风暴：激发创意、全面展示

b层次关系展示：问题各方面逻辑关机、问题各方面优先级排序

前置案例：运用金字塔原理或思维导图进行剖析

二、解决方案制定

1. 明确目标与标准：符合Smart原则

案例演示：运用Smart原则制定解决方案目标

2. 创新方案设计

——3种创新方法：头脑风暴、水平思考、逆向+联想+组合思维

实操演练：每个人运用三种方法其中的1种提出1个创新方案

3. 筛选与方案确定

1）结合目标进行筛选

2）明确4个评估方向：优势、劣势、实施难度、潜在风险

3）方案整合：优势互补、去除重叠与矛盾、利益相关者参与、模拟与验证

实操演练：对刚学员提出的各个方案进行评估和整合

第四讲：结构化思考与表达在决策制定中的应用

前置案例：一家小型科技创业公司产品发展方向的重大决策

一、决策信息梳理

1. 信息收集的2个步骤

1）明确需要支持决策的信息

2）针对不同信息类型进行针对性收集

a重大决测：市场调研和专家咨询

b日常决策：依靠内部数据和经验判断

2. 信息收集的5个渠道

——数据库、行业报告、市场调研、专家访谈、社交媒体

3. 结构化信息整理的3个步骤

步骤一：按照4个常规类别进行信息分类

——主题、时间、来源、重要性等

步骤二：根据4个方向进行信息筛选

——相关性、准确性、时效性、可靠性

步骤三：运用3种工具进行关键信息提取

——用图表、表格、报告给决策者呈现

实操演练：信息收集和信息整理练习

二、决策模型构建

1. 明确决策目标：对大目标进行子目标拆分

工具：Smart原则

2. 四步构建决策模型（案例解读）

1）结论先行-确定最终的决策结论

示例：直接提出两种可能的产品发展方向结论

2）以上统下-分2步走

——决策目标作为顶层、逐步向下分解出支持决策的关键因素

示例：根据不同方向分解出支持决策的关键因素

3）归类分组-先总再分

——将相关的因素归为一类，形成不同的因素组

示例：市场相关因素（市场需求、竞争程度）、成本相关因素（开发成本）等

3）逻辑递进-重要性排序、递进式分析

——各个因素之间做逻辑顺序梳理

示例：市场调研-明确目标客户需求→评估市场容量与增长潜力

前置案例：金字塔图举例

课程总结与实践应用：

1. 课程内容回顾

2. 学员学习成果展示

3. 课后实践任务布置：工作或生活中继续运用结构化思考与表达，并记录应用案例和效果

——提供课后辅导和咨询渠道，帮助学员解决在实践过程中遇到的问题

曲海缔

曲海缔老师 职场效能提升专家

10+年企业管理与培训实战经验

中国人民大学硕士

AACTP认证培训师、促动师

MBTI国际认证施策师

小米公司资深内训师

曾任：小米移动软件有限公司（深圳）（世界500强） | 人力资源经理

曾任：深圳虾皮信息科技有限公司（跨国企业） | 人才发展专家

曾任：万物云空间股份有限公司（上市企业） | 培训管理

擅长领域：结构化思维、商务演讲与表达、问题分析与解决、创新思维、团队管理……

☞ 三大企业效能提升决策落地：

——小米10+个问题解决工作坊落地，输出30+创新思维方法应用；

——深圳虾皮人才发展体系建设+四力模型搭建，赋能专业人才1500+人；

——深圳万物云空间培训资料库搭建+内部讲师管理体系搭建，产出高质量培训资料230份；

☞ 200+场授课：连续3年被评为深圳虾皮钻石级别讲师，赋能东南亚500名跨区讲师团队，搭建交流社区促进知识共享；同时，曾为东海集团、上海竞趣、东坤信息科技等多个企业讲授《新晋经理人完美转身5步法》《结构化思考与表达》《问题分析与解决》等课程超200场，好评率99%；

实战经验：

曲海缔老师拥有10+年500强企业与国际互联网大厂人才发展与效能提升实战经验，深耕创新思维领域，以创新思维为引领，以逻辑思维问题解决为支撑，以战略思维为导向，坚持“业务提升+人才培养+培训赋能”三位一体，提升员工解决问题的效率和质量，推动企业在激烈的市场竞争中稳步前行。

——■ 业务提升：主导小米科技10+个业务优化问题解决工作坊应用 ■——

01-通过逆向思维和组合创新法优化M12手机充电基础体验，充电速度由平均每小时充电60%提升到80%，获公司年度创新大奖；

02-通过SWOT分析和竞品对标创新法精准分析市场定位和创新营销策略，助力高端机销售占比从20%提升到28%，高端市场进一步拓展；

03-运用行动学习和引导式学习方式引导员工输出多个创新方案，助力信号主要区域覆盖率从70%提升到85%，弱信号区域信号强度平均提升20%，提升国际市场用户信号体验；

——■ 人才培养：主导深圳虾皮信息科技20+个人才培养工作坊落地 ■——

01-从0到1搭建人才发展体系建设与“四力”培养模型（领导力+专业力+通用力+新动力），开展20+场创新工作坊包括问题分析与解决、思维导图、创新思维等，打造350+Buddy团队，赋能400+人，培养阶梯式人才721人；

02-主导“FTE新员工培养计划”，输出1套完整的培养方案赋能新员工500+人，平均满意度达92%；新员工融入职场效率缩短30%时间达成岗位适配，入职首月开单率同比增长25%，半年内业绩留存率达80%；

——■ 培训赋能：主导深圳万物云空间公司100+场培训落地 ■——

01-从0到1搭建培训资料库与内部讲师管理体系，选拔培养45位专业内训师，输出涵盖《高效团队协作技巧》《项目管理实战指南》《领导力进阶密码》等30门赋能课程，开展100+场专业培训，助力两方面提升：

——新员工留存率提高25%，内部晋升同比增长18%，关键岗位人才储备充足率提升30%；

——管理者领导力提升，战略目标达成率提高15%，跨部门沟通冲突减少40%。

02-将自身的实战经验沉淀→转化，融入到培训体系当中，赋能企业持续增长：

序号企业课题期数

1小米移动软件有限公司（深圳）《结构化思考与表达》

《思维导图开启大脑潜能》32期

2虾皮信息科技有限公司《问题解决的思维艺术》20期

3冬海集团《问题解决的思维艺术》10期

4深圳市东坤信息科技有限公司《创思破局：成长型思维特训坊》6期

5上海竞趣网络科技有限公司《结构化思考与表达》5期

主讲课程：

《新晋经理人完美转身5步法》

《思维导图——激发大脑无限潜能》

《蓄力蜕变——从校园人到职场人华丽转身》

《演讲赋能——成就精彩商务演讲与工作汇报》

《小米创新与发展——借鉴成功经验，塑造未来竞争力》

《结构化思考与表达——激活高效思维，赋能沟通决策》

授课风格：

★ 需求探测器：以敏锐的洞察力和高度的敏感性，精准捕捉到不同受众的需求。善于倾听，能够在交流的细微之处发现问题的关键所在，保证培训最终的效果呈现；

★ 理性思维感性化：以灵活多样的方式为用户解决问题，将复杂的问题简单化，让抽象的理论变得生动具体。对于理性思维，有着独特的感性化理解和呈现方式。能将枯燥的理论知识转化为一个个鲜活的故事、案例，让受训员工在情感的共鸣中轻松理解理性的概念；

★ 多场景助力实践：每一个知识点都能在实际工作中找到对应的应用场景，让员工们学以致用，迅速将所学知识转化为实际工作能力；

★ 课堂形式多样化：上课方式、手段多样化，小组讨论让思想在碰撞中绽放火花；案例分析引导员工深入思考问题的本质；角色扮演让员工在模拟场景中体验不同的角色和决策。用独特的授课风格和多样化的教学手段，帮助他人解决问题。

部分服务客户：

小米移动软件有限公司、Shopee深圳虾皮信息科技有限公司、Lazada来赞达、Adseasy深圳市东坤信息科技有限公司、Garena竞舞娱乐、SeaMoney东海集团、天兴数科、朴邻发展、万物梁行、万物云城、万睿科技、北京拜恩科技、北京松果电子、小米电子支付、小米软件技术、小米数码科技……

部分客户评价：

曲老师的授课风格生动有趣，极具感染力，能够将复杂的知识简单化，让学员轻松理解。她在课程中引入的案例都非常具有代表性，能够引发学员的共鸣和思考。同时，她对学员的指导耐心细致，注重培养学员的思维能力和解决问题的能力。

——Shopee 中国区跨境电商总经理 刘总

曲老师的培训课程给我们带来了全新的视角和理念，她的教学方法灵活多样，注重互动和反馈，让学员在轻松愉快的氛围中学习知识。我们对曲老师的专业素养和教学能力给予高度评价。

——小米 深圳区域总经理 葛总

曲老师的课程设计非常合理，从理论到实践，层层递进，让学员能够系统地学习知识。她在课堂上善于引导学员积极参与讨论，激发学员的创新思维。而且她的课程针对性很强，能够根据我们企业的特点和需求进行定制化教学。我们对这次培训效果非常满意

——Adseasy CEO 吴总

曲老师的授课很精彩，前期准备也很用心。无论是课前调研、方案定制，还是用心授课、耐心指导，亦或是课后的回访、落地工具，曲老师都做的非常细致、到位。参训学员的反馈都非常好，表示很期待曲老师再来公司给我们讲课。

——天兴数科 曾总