课程背景：

在当前商业战场风云变幻的大背景下，基中层干部扮演着企业战略实施与日常运营的关键角色。他们不仅是企业中坚力量的代表，更是团队效能、员工士气和企业业绩的直接推动者。遗憾的是，许多基中层干部在攀登管理高峰的过程中，往往因缺乏系统的管理知识与技能培训而遭遇重重障碍。他们在角色转型、团队引领、人才识别与运用、任务交付、沟通与协调等关键领域面临着层出不穷的挑战。

《赢在基石—基中层干部管理技能提升》课程，正是为了解决这一痛点而悉心打造的。本课程致力于为企业的基中层管理干部提供一个全方位、深层次的管理技能提升契机。通过学习，管理者们将全面筑稳管理基石，增强领导魅力，以更加从容的姿态应对职场中的复杂局面。课程目标是助力企业优化管理能力基本盘，提升管理效能，打造一支坚不可摧的管理团队，助力企业在激烈的市场竞争中保持持续、健康、稳定的发展。

课程收益：

颠覆认知：思维破圈，清晰认知基中层干部在组织中的角色与职责，增强角色认同感与使命感

突破关卡：翻越束缚管理困境“5指山”，找准突破提升点

掌握技能：学习并掌握16项管理知识技能，夯实管理基本功

自我剖析：用1套管理罗盘审视并发现自身存在的管理问题和待突破的提升机会点

行动提升：制定属于自己的管理提升计划表，通过行动在管理实践中提升自我领导力

课程对象：

企业基层与中层管理人员，包括部门主管、项目经理、团队负责人等

课程方式：

理论讲解、案例研讨、情景模拟、游戏互动、视频赏析

课程工具：

管理罗盘、个人管理效能提升计划表

课程大纲

第一讲：管理挑战“五指山”

第一重山：认知偏差

——角色不清、定位不明、过度自信、拒绝担责

第二重山：重事轻人

1. 业务精英属我最牛

2. 不善辅导忘却反馈

3. 抗拒冲突一团和气

4. 只重结果忽视思想

5. 一味打仗忽视氛围

第三重山：忘却结果

1. 只见问题不看目标

2. 不当领导只做哥们儿

3. 纵容能力不足的人

4. 眼中只有超级巨星

第四重山：不善沟通

1. 探讨信息传递不清晰

2. 倾听不足甚至不善倾听

3. 沟通障碍导致跨团队协作不畅

第五重山：缺乏修炼

1. 心性修炼不足

2. 魅力品格缺憾

3. 关键人脉乏力

4. 知识涵养不够

5. 艺术修养欠缺

第二讲：翻越第一重山——重塑认知

一、管理者的角色与定位

1. 管理者的多元角色

1）导师与教练——培养和发展团队成员

2）战略家与规划者——制定和执行部门战略

3）监督者与执行者——确保任务按时完成

4）中间人与协调者——处理内外部沟通与协调

2. 管理者在组织中的定位

1）高层：制定战略

2）中层：统筹规划

3）基层：落地执行

案例研讨：管理者“小王的迷思”，分小组进行讨论哪里出了问题？

二、管理者的职责

1. 管理者的4大基本职责

1）规划：设定目标和制定计划

2）组织：分配资源和管理团队

3）领导：激励和指导团队成员

4）控制：监控进度和评估结果

2. 管理者职责的4大实践要点

1）如何平衡短期与长期目标

2）如何有效地分配任务和责任

3）如何建立和维护团队士气

4）如何监控和调整计划以应对变化

角色扮演：通过模拟情景体验管理职责的体验，讨论管理职责的重要性

三、提升管理认知

1. 诊断

工具：领导力“X光”诊断表

2. 觉醒

——找到得分最高和最低的项目

1）最高分（3项）：思考为什么？能否成为我持续的优势？如何保持？

2）最低分（3项）：思考为什么？是否成为我短板？如何改进

3. 识别

工具：SWOT模板

第三讲：翻越第二重山—以人为本

一、以人为本的管理理念

视频赏析：展示以人为本管理理念的成功案例

二、避免只做业务精英，要带动团队

1. 业务精英与团队领导者的区别

2. 团队领导力的关键要素

情景模拟：从业务精英到团队领导的角色转变

三、给予下属反馈与辅导

1. 反馈的三种类型

1）正向反馈5部曲：识别、时机、具体行为、价值、鼓励

2）负向反馈5部曲：例子、环境、明确、改进、确认

3）建设性反馈5部曲：正负面、结构化、具体化、双向沟通、跟进检查

2. 辅导的三个要素

1）辅导的4个时机：遇到挑战、表现不佳时、开启行动前、绩效反馈时

2）辅导的3个方法

——评估技能水平和学习风格、设计辅导计划和方法、实施辅导计划、监控进展与

3）辅导的5个技巧：安全感、倾听、引导思索、反馈支持、跟进辅导

四、团队氛围的打造

1. 团队氛围的重要性

小组讨论：团队氛围对工作效率、员工满意度、创新能力和团队凝聚力的具体影响

2. 团队氛围的评估工具与方法

工具实操：问卷调查、一对一访谈、团队观察

数据分析：通过工具实操数据识别团队氛围的优势和劣势，并设计操作步骤进行改进

3. 团队氛围打造三部曲

1）建立信任与尊重

2）塑造团队价值观

演练：设计一个价值观传播计划

3）统一目标

拼图游戏：模拟体会如何达成目标共识

五、思想建设与团队文化

1. 思想及文化建设的重要性

2. 团队统一思想4要素

1）明确团队愿景和目标

2）沟通与对话

3）价值观培训

4）领导示范

3. 建设团队文化5要素

1）确立文化基石

2）文化融入招聘

3）文化传承

4）强化文化实践

5）持续监测与改进

六、善于激励

游戏互动：设计一个激励方案

1. 激励的重点：因地制宜

2. 激励技巧：物质与非物质激励的结合

案例：创新激励方法的应用

制定个人行动计划：如何在工作中实践以人为本的管理理念

第四讲：翻越第三重山——拿到结果

引言：结果导向的管理思维

1. 结果导向的重要性

2. 管理者如何聚焦于结果

视频赏析：展示结果导向管理成功案例

一、树立目标

1. 目标分析与制定

1）目标的来源：向上（战略）对齐

2）目标设定与拆解

3）跟踪目标执行情况

2. 善用工具

工具：目标管理矩阵、SMART原则

实践练习：设定你的团队目标

二、打造一支“球队”

1. 领导力的权威与亲和力

1）领导与朋友界限的设定

2）权威与亲和力的平衡艺术

3）建立专业与友好的团队关系

情景模拟：处理团队中的友谊与权威关系

2. 塑造团队纪律

1）明确纪律的重要性

2）设定规则，明确期望

3）领导者示范，以身作则

4）培训和指导

5）树立标杆

6）监督反馈

3. 打造团队精神

1）确定团队精神内核

2）设计朗朗上口的口号

3）关键场景下的曝光

4）树立标杆

5）监督反馈

三、以“贤、能”者居之

1. 任人唯贤、任人唯能

1）人才选拔的5个标准

——专业能力与技能、工作经验与成就、教育背景与知识水平、个人品质与职业道德、潜力与发展意愿

2）人才选拔的5个原则：公开公正、能岗匹配、长期发展、团队融合、多元化

3）后进成员辅导的5个步骤

——通过盘点识别、设定改进计划、及时跟踪反馈、结果应用、团队内部公开分享

四、激发团队的力量

1. 团队制胜、团队至上

1）团队合作的重要性

2）激发团队成员潜能5部曲

——建立信任与尊重、设明确目标、提供挑战与支持、鼓励创新与自主性、实施反馈与认可

游戏：“极速六十秒”

2. 管理好“超级巨星”

1）识别与认可、高目标与高挑战、成长和发展

2）信任与沟通、满足个性化需求、设定期限内培养继任者

3. 团队协作与共享成功

1）明确共同目标、建立沟通机制、分配角色责任、促进资源共享

2）树立典型标杆、公正评价及时庆祝、让成果可视化

案例分享：在管理实践中树立牢固的“拿结果打胜仗”的管理理念

第五讲：翻越第四重山——善于沟通

一、沟通在管理中的重要性

公式：P（效能）=P（潜能）-I（阻碍）

1. 沟通对管理成效的影响：决策质量、团队凝聚力、问题解决、团队氛围、组织效率

2. 有效沟通的5个特征：清晰性、双向性、及时性、同理心、适配性

视频赏析：展示有效沟通与无效沟通的对比案例

二、团队内部沟通

1. 团队内部沟通策略

挑战：信息传递不清晰、文化差异、背景知识不匹配、负面情绪影响

1）制定明确的沟通指南

2）促进跨文化理解和尊重

3）定期进行团队建设和培训

4）建立情绪管理和冲突解决机制

2. 有效反馈的原则与方法

1）原则：具体和建设性、及时和适时、公正和客观

2）方法：使用“我”的语言、遵循“表扬-建议-表扬”的模式、提供具体例子和改进建议

3. 倾听与表达的艺术

1）倾听：避免打断、肢体语言表明你在听、反馈和澄清

2）表达：清晰简洁、适当语调与肢体语言、结构化思维

4. 建立开放的沟通环境

1）鼓励透明度和信息公开

2）倡导无责备的提问和讨论文化

3）确保所有团队成员都有发言机会

4）领导带头示范开放沟通的行为

5. 通过反馈提升沟通效果

1）定期收集和评估沟通效果反馈

2）根据反馈调整沟通策略和技巧

3）鼓励团队成员提出沟通改进建议

4）将反馈结果与个人和团队发展计划相结合

三、横向（同级）沟通

1. 横向沟通的6个重要性

——促进协作、信息共享、解决问题、提高效率、增强理解、创新激发

2.横向沟通常见的6个问题与挑战

——沟通障碍、利益冲突、信任缺失、协调困难、资源竞争、责任模糊

3. 跨部门沟通协作8个步骤

1）明确沟通目标、建立沟通机制、促进信息共享、培养跨部门团队

2）强化信任建设、尊重差异、领导支持、评估与反馈

情景模拟：跨部门沟通的角色扮演“我们不是陌生人”，以小组为单位演练，分享体会

四、向上沟通

1. 向上沟通的7个障碍与误区

1）信息不对称、畏惧权威、缺乏信任

2）沟通渠道不畅、过度细节或抽象、误解和非言语信号

2. 有效的向上汇报的7个要点

1）明确目的、准备充分

2）结构清晰、重点突出、简洁明了

3）主动倾听、提出建议or解决方案

案例研讨：向上沟通案例分析与小组讨论，邀请学员代表分享讨论成果

第六讲：翻越第五重山——自我修炼

引言：自我修炼对管理者的意义

视频赏析：成功管理者自我修炼的故事

一、修炼心性

1. 管理调节好情绪

2. 培养耐心

3. 打造同理心

4. 保持冷静

二、塑造个人的魅力与品格

1. 个人魅力的构成要素：自信、沟通能力、情商、真诚、风度、激情

2. 塑造良好的品格

1）树立榜样、持续学习、实践感恩

2）自律自省、坚持正直、培养同理心

3. 保持诚信与担当

1）遵守承诺、透明沟通

2）承担责任、公正无私

3）以身作则、持续改进、维护信任

案例研讨：分小组讨论魅力领导者的品格特质

三、搭建人脉资源

1. 人脉资源的重要性

1）职业发展、信息获取、资源整合

2）决策支持、问题解决、个人品牌建设

2. 人脉搭建的策略与技巧

1）主动参与、价值输出

2）持续维护、真诚互动、网络拓展

小组内分享：我对于人脉搭建及维系的有效做法

四、丰富知识储备

1. 持续学习的意义

1）适应变化、提升能力、激发创新

2）个人成长、保持好奇心

2. 构建多元化知识结构

1）跨学科学习、多样化阅读、积极实践

2）网络学习、社交互动、复盘反思

个人发展计划：设定学习目标和行动计划

跨界学习的实践：讨论如何将不同领域的知识应用于管理中？

五、培养艺术修为

1. 艺术修养对管理者的益处

2. 艺术与管理相融合

1）将艺术元素融入企业文化

2）训练自身的艺术思维

3）跨部门艺术主题合作

4）艺术化的决策过程

5）利用艺术进行品牌建设

体验活动：艺术作品欣赏与解读，播放贝多芬不同时期的音乐？展示5副世界名画

讨论分享：如何提升个人艺术修养？我可以做什么？小组内讨论，现场邀请学员分享

杨晟

杨晟老师 综合效能提升专家

20年企业管理实战经验

——专业与卓越提效并存——

复旦大学MBA（领导力与企业决策专业）

AACTP国际认证领导力教练

CSTD学习项目设计师

CSTD业务赋能架构设计师

——大型企业效能提升实战经验丰富——

曾任：北京字节跳动科技 丨运营总监

曾任：DELL戴尔（中国）（世界500强）丨销售经理

曾任：上汽通用旗下安吉星信息服务（中美合资）丨增值运营总监

曾任：无忧英语-51talk（上海）（民营上市）丨人力资源总监

曾任：湖南恒昌医药集团（三湘民营企业百强）丨培训总监

曾任：招商信诺人寿保险（中美合资）丨呼叫中心经理

☞ 实战绩效提升：构建多个专项优化提项目，累计为企业带来4亿业绩增长，同时提升所带团队业绩目标达成率均实现超100%，实现多企业的综合综效；

☞13000+员工赋能培养：为字节跳动、恒昌医药搭建2个培训体系，开展300+场业务、管理、企业文化等专项培训，赋能企业从基层到高层管理者、从新员工到资深员工累计13000+人，持续为企业人效与绩效提升保驾护航；

☞ 擅长领域：基中层干部培养、组织效能提升、教练技术、思维表达、营销管理、人力资源管理、培训体系建设、企业文化体系建设……

实战经验：

杨晟老师拥有超过10年一线业务管理经验11年人才发展沉淀，以卓越的战略构建和执行力为字节跳动、戴尔等知名企业成功打造了高效的运营体系，培养了数千名管理精英，实现了业绩的翻倍增长。

【绩效提升-10年一线业务管理赋能】-助力亿级业务团队高效能发展

案例一：为字节跳动某城市商业化运营构建“中台策略、市场、产品、销售、客户”五大体系，系统化提升城市综合运营能力：

成果：年度城市广告营收4.13亿元，年度任务完成率为138%，全国23个直营城市排名第7；

案例二：为戴尔落地业务流程优化专项、新员工培训体系建设、企业文化、客单提升等专项；同时外派多城市建立体验中心，开拓西南地区国内首家直营体验门店，开拓首都机场4个直营客户体验亭，协助开拓建设国内10余座城市20余家直营旗舰体验店；

成果：团队3年销售额翻倍从8000万提升到1.5亿元，业绩达成率为110-140%；年度成交客户数达30000+，销售任务完成率128%；多次荣获戴尔之星、戴尔销售卓越贡献奖等奖项；

案例二：主导安吉星公司两城市400+人增值销售部门业务运营管理，落地“团队架构、专业能力、绩效管理、客户增值服务、市场运营、数字化决策流程、成本控制”七大专项；

成果：年度增值业务总体完成3.15亿元，年度达成率为130%；

人效提升--11年优质人才培养沉淀-赋能万人团队职场技能进阶

案例一：为字节跳动某数据处理团队从0到1搭建培训体系，为某商业化团队组建40+人的商业化营销教练团队与搭建教练式员工培训体系，落地训战结合专题培训150+场，提升从储备管理层、基层管理真、中层管理各层级8000+员工的业务及管理综合能力：

——基层、中层管理干部提升专项训练营（10+班次）+领导力文化认证工作坊（20+场），培养400+储备/基/中层管理干部，减少招聘费用800+万元，年度人员净增长率超45%；

——教练专业技能工作坊及认证班（4场），输出30+内训师、导师；

——新员工90天成长体系（100+场）+在职员工效能提升专项（6个专项），培养5000+合格新员工，员工流失率降低50%以上，忠诚度得分提升8%，年度业务增长率超15%；

案例二：为湖南恒昌医药集团从0到1搭建人才培养体系与企业文化运营体系，建立师资库与数字化在线学习平台，落地10+重点赋能项目，涵盖管理者、骨干、业务团队等多层级共400余人，成果如下：

——内训师、导师带教培养项目：培养30+内训师与80+导师；

——营销骨干人才训练营：培养80+营销骨干人才；

——核心管理层培养项目：落地4期专项项目培养200+人管理者；

——企业文化专项：培养认证文化代言人40余名，产出1套企业文化手册及30余门文化课程，整理输出文化资料50余万字；

——数字化在线学习平台：上线12大类3700+门在线课程，月活率超95%。

部分授课案例：

序号企业课题期数

1字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《高效能人士的七项素养提升》30+

2字节跳动、招商信诺人寿保险《新任管理者角色认知及转身》20+

3字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《储备干部培训班》

《基中层培养班》20+

4字节跳动、北京恺望数据科技有限公司、上海司顺电子商务有限公司《教练式管理》

《核心管理团队赋能工作坊》20+

5恒昌医药集团《企业文化工作坊》10+

6字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《结构思考与表达》10+

7字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团、北京金隅天坛家具股份有限公司《内训师TTT演讲训练营》10+

8字节跳动《字节跳动领导力原则》10+

9戴尔中国有限公司《戴尔电销全流程》

《增值营销（Upsell）有方法》15+

主讲课程：

《结构化思考与表达》

《塑造教练赋能领导力》

《复盘工作坊——在复盘中学习成长》

《赢在基石——基中层干部管理技能提升》

《沟通圆舞曲——360°全方位提升沟通力》

《新任管理者成长加速器——实现从专业到管理的华丽转身》

授课风格：

思利及人，成人达己：始终秉持“思利及人，成人达己”的理念，坚信学员的成长与进步是教学的核心目标。我会将全部的心血倾注于每一堂课，精心雕琢教学内容，从课程的设计到知识点的讲解，每一个环节都反复打磨，力求打造出无可挑剔的精品课程；

幽默风趣、欢声笑语：擅长运用诙谐的语言、有趣的故事和形象的比喻，把晦涩难懂的知识转化为轻松愉快的内容，让学员在欢声笑语中化解学习的压力，增强对知识的理解与记忆；

用户思维，重于学员：根据学员的不同需求、学习进度和能力水平，灵活调整教学方法，给予每位学员充分关注与耐心指导，确保他们都能在课堂中有所收获，跟上教学的步伐；

充分互动，寓教于乐：通过设计各种教学活动（如小组讨论、游戏、情景模拟、案例研讨、即兴表演等），使学员们在轻松的氛围里积极参与学习、寓教于乐，让学习不再是枯燥的任务，而是充满乐趣与惊喜的探索之旅，激发学员们主动学习的热情与动力。

部分服务客户：

北京字节跳动科技有限公司（现抖音集团）、戴尔中国有限公司、招商信诺人寿保险、北京恺望数据科技有限公司、上海司顺电子商务有限公司、易居（中国）控股有限公司、北京金隅天坛家具股份有限公司……

部分客户评价：

作为一名多次参与Jason老师培训的学员，首先能感受到的是老师身上有非常强大的能量，他热爱培训，喜欢分享，课程的内容有用有趣，启发人思考，引发学员行为的改变。Jason老师对组织级培训项目开发经验丰富，曾作为过业务团队培训一号位推动公司培训体系搭建，能解决公司的各种培训需求。同时作为专业认证教练，非常善于用教练技术引导同事自我激励，改变和提升自我，是非常接地气启发人的良师益友。

——字节跳动科技有限公司 流程管理高级经理 左先生

非常有幸能邀请Jason老师为我司核心管理团队开展工作坊。作为一家创业公司，我们的团队时间非常有限，因此对培训课程的效率和效果有着特别的要求。Jason老师在有限的时间内，基于我们的需求很好地整合了课程内容，培训既紧凑又全面，这一点尤其值得称赞。Jason老师以其严肃而不失幽默的风格，为我们营造了一个既专业又轻松的学习氛围。这种风格不仅提高了学员的参与度，也使得复杂概念变得易于理解。他在课程内容的导入和总结方面做得非常出色，这得益于他课前的认真调研和课后的精心总结。确保了学员能够全面掌握课程内容，并在课程结束后有所收获。非常感谢Jason 老师，整个合作过程中我自己也收获很多，希望有机会再次合作和学习。

——北京恺望数据科技有限公司 人力资源总监 郭女士

杨晟老师的课堂，总能通过深入浅出、寓教于乐、循循善诱的方式，点燃学员的热情，让学员融会贯通、付诸于行动。杨老师有发自内心的对培训的热爱，从业务中来到业务中去，扎实的培训专业功底和洞悉业务场景的敏锐度，让他的课程有道有术，上接战略，下接绩效，以解决问题为导向，在内卷的时代，从更高维的视角，助力企业人才发展机制的打造和人才梯队的高效培养。

——易居（中国）控股有限公司 培训经理 Ella女士

杨老师通过自身的所学所长，结合自身独特的个人魅力，将原本枯燥单调的培训变成了一场寓教于乐的愉快一课。不仅可以将职场技能、沟通技巧这些原本抽象化的概念，结合优秀的案例进行具象化的同时，也深入浅出的解答了在场大家的困惑与疑虑。收获满满的同时更是引发了大家的思考。不管作为个人还是团队都是起到了极大的帮助和促进作用，期待之后的合作。

——上海司顺电子商务有限公司 设计总监 Max先生

Jason 老师是一位极具魅力的教练式培训赋能专家。他的每次授课都能深入到底层逻辑，详细地解释 “why、what、how” ，这使得课程内容专业却不生涩，具有超高的实用性。他精心设计的课程，每个知识点都在逻辑链上紧密相扣，不仅让学员知其然，更能知其所以然，学习收获非常大。

——北京金隅天坛家具股份有限公司 培训部 刘经理