课程背景：

在当今快速变化和竞争激烈的商业环境中，领导力的提升对于组织和个人都至关重要。许多领导者面临着从个人贡献者到管理者的角色转变，需要新的技能和工具来有效地领导团队、推动业务增长并实现个人发展。本课程旨在帮助领导者掌握这些关键技能，从而加速他们的成长和发展。

本课程旨在帮助新任管理者系统性学习基本的管理知识，深化角色认知，掌握提升领导力的关键技能和配套工具，通过详尽的讲授和演练，夯实基础，助力学员个人领导效能的飞跃和华丽的角色转身，最终实现个人职业发展及组织人才培养收益。

课程收益：

理解领导者效能模型，掌握自我认知和自我洞察的方法。

学习并应用领导者效能提升工具，包括客户问题挖掘看板、任务分解五步法、绩效管理PDCA、团队角色的人岗匹配、实时激励矩阵和反馈式辅导FIRST。

制定个人发展计划（IDP），设定清晰的目标并制定行动计划。

设定未来领导力发展的愿景，并撰写领导力嘉奖令。

提升领导力，实现个人和职业发展。

课程对象：

所有希望提升领导力、实现个人和职业发展的领导者，包括新晋管理者、中层管理者以及希望提升领导力的个人贡献者

课程方式：

互动式授课+实践练习+工具应用+个人辅导+视频学习

课程大纲

第一讲：从执行到引领——成功管理者的角色转换

一、领导力本质

游戏活动：看图“搭积木”

1. 领导力的五大内涵

领导力四字箴言：“使众人行”

1）激发愿景激励人心

2）上下同欲目标共识

3）资源整合协作共赢

4）赋能信任培养人才

5）使命必达拿结果

2. 领导力的五大层次

1）第5层：培养能培养人才的领导者

2）第4层：能培养团队的领导者

3）第3层：业务能力强的管理者

4）第2层：因关系维系员工的管理者

5）第1层：因权职维系员工的管理者

3. 领导力的三大核心要务

1）对自我：自我意识、自我管理、道德诚信、持续学习、灵活适应

2）对团队：沟通能力、团队建设、激发潜能、影响带动、冲突管理、人才培养

3）对组织：愿景制定、战略规划、绩效管理、文化塑造、变革领导、资源管理

4. 新任管理者转型面临的三大挑战

1）领导业务：战略思维、决策重点、结果绩效

2）领导他人：授权与信任、沟通与影响力、团队建设、冲突管理

2）领导自我：角色认知、时间管理、情绪智力

二、领导力提升模型

1. 领导业务：价值创造、价值链接、价值评价

2. 领导他人：识别人才、激发人才、赋能人才

3. 领导自己：优势认知、优势变现、优势突破

第二讲：自我洞察剖析——管理者自我认知与潜能挖掘

一、个人领导力报告解读

1. 报告结构

1）三层剖象说明：自评、他评、对比

2）数据有效性说明

3）图表、数据说明

2. 指标和结果

1）两个报告效能维度

横向：领导他人、领导业务

纵向：高、低

2）四类管理效能：失焦型、高效能、低效能、挫伤型

3）领导效能优势与影响（九宫格）

横向：低（低效能）、中（失焦/挫伤）、高（高效能）

纵向：弱、中、强

3. 数据分析

工具：气泡图

1）领导自己：优势认知、优势变现、优势突破

2）领导他人：识别人才、激发人才、赋能人才

3）领导业务：价值创造、价值链接、价值评价

二、领导者效能结果分析

1. 问题统计

1）他评赞同比最高的10个问题

2）他评赞同比最低的10个问题

2. 思考洞察

1）报告探索-3个问题

a自评数据（蓝色）你有何发现？

b他评数据（橙色）你有何发现？

c自评和他评数据对比有何发现？

2）自我洞察-3个问题

a最重要的三个关键发现是什么？

b挖掘背后的原因有哪些？

c未来最需要改进的方面有哪些？

互动分享：在自我洞察模板中填写自己的思考和总结

3. 领导力效能模型的7个工具应用

1）领导业务

工具1：客户问题挖掘看板——价值创造

工具2：任务分解五步法——价值链接

工具3：绩效管理PDCA——价值评价

2）领导他人

工具4：团队角色的人岗匹配——识别人才

工具5：实时激励矩阵——激发人才

工具6：反馈式辅导FIRST——赋能人才

3）领导自己

工具7：制定个人发展计划书（IDP）

第三讲：业绩突飞猛进——领导业务三大利器

工具一：客户问题挖掘看板

引子：新任管理者面临的挑战1——从简单问题到复杂问题

价值创造：提供产品和服务满足客户需求，从而为企业带来收益

1. 界定问题2个角度：从What、Why分析

案例：问题分析案例

工具：界定问题模板

动手练习：思考一下，在为客户（外部或内部）服务过程中遇到的一个最棘手的问题，利用问题挖掘看板进行原因分析

2. 问题挖掘5条tips

1）逻辑：推导前后逻辑自洽

2）开放：不过早下结论评判

3）共创：充分发挥集体智慧

4）排序：根据重要程度排优先级

5）方案：制定可落地的行动方案

工具二：任务分解五步法

引子：新任管理者面临的挑战2——从执行任务到任务分解

价值链接：通过战略目标分解，使每位员工清晰自己的工作与企业战略目标的内在关联

1. 任务分解五个步骤

1）范围确定

2）目标分解

3）聚焦关键行动

4）执行化任务分解

5）任务跟踪

样例展示：区域大客户销售团队任务分解

练一练：针对你未来一个绩效周期的工作任务，利用任务分解五步法工具，试着做一个完整的任务分解

2. 任务分解5条tips

1）数据上：对于区域及行业的过去和未来的数据，要心中有数

2）任务上：与直属领导就目标具体内容进行确认

3）分解上：参考成功经验和标杆做法

4）细化：关键任务降维到详细的步骤、具体时间和责任人

5）跟踪：可视化的任务跟踪看板，要动态更新、及时复盘和优化改进

工具三：绩效管理PDCA

引子：新任管理者面临的挑战3——从个人经验到科学管理

价值评价：通过绩效计划、绩效执行、绩效评估、绩效辅导，使每位员工高效完成绩效任务

1. 相关知识解读

1）绩效（管理）的特点：绩效就是企业创造的利润，绩效管理就是利润管理

2）绩效管理四部：绩效计划、绩效执行、绩效评估、绩效辅导

3）绩效管理的作用

a能够清晰企业想要的结果，如将利润目标数字化

b能够结合员工的个人目标同公司的组织目标

c改善与提高个人与组织、企业的综合实力

d绩效管理能创造价值，给企业与员工双方实现共赢

2. 价值评价步骤（PDCA模型）

1）绩效计划（Plan）

2）绩效创造（Do）

3）绩效考核（Check）

4）绩效应用（Action）

样例展示：价值评价

练一练：结合绩效计划部分的所学内容，为你自己或一位下属制定个人绩效合约

3. 绩效管理4条tips

1）绩效计划：清晰表达，共同参与，难易适中

2）绩效创造：关键节点把控，及时纠偏，查缺补漏

3）绩效考核：准确定位问题，匹配最佳评估方式，事前充分准备

4）绩效应用：既要考虑短期的应用，更要关注长期的发展

第四讲：激发团队活力——领导他人三件法宝

工具四：团队角色的人岗匹配

引子：新任管理者面临的挑战四：从单兵作战到团队作战

识别人才：通过专业的方法和工具，有效达成人岗匹配

贝尔宾领导力：个人在群体内的行为表现、作出贡献及与其他人相处的倾向

1. 贝尔宾领导力的八种角色

——创造者、评价者、驱动者、实施者、完成者、社交网络者、团队建设者、组织者

2. 人岗匹配5个步骤

1）映射：根据岗位职责，映射到团队角色四大方面，再细化到8个角色

2）排序：找出最重要的前三项岗位要求，尤其关注岗位职责的第一项

3）判断：根据日常表现和8个角色特质的符合度

4）总结：总结个人的主要特质，选出前3-5项

5）匹配：判断岗位要求和人的特质是否匹配

样例展示：在一张图表中，这个团队6名成员分别是哪种角色

练一练：盘点所带团队成员都是什么团队角色特质？分析他们是否和自己的岗位匹配？分析自己的团队角色需要补充或完善哪些角色？

3. 团队角色三条tips

1）最擅长的角色

2）最不擅长的角色

3）可应付的角色

工具五：实时激励矩阵

引子：新任管理者面临的挑战挑战5——从强制指令到善用激励

激发人才：通过激动人心的目标，充分发挥每位员工特长，使得工作动力十足

分析研讨：展示一组调研数据，揭示实时激励的重要性

1. 实时激励矩阵

1）横轴：外在、内在

2）纵轴：过程、结果

2. 有效的激励方法

——积分卡、PK榜、关注、认可/赞赏、奖金、荣誉品、庆祝

练一练：请思考你在团队中，经常使用的激励方式有哪些？激励作用结果如？没有或不常使用的激励方式，如果你想应用，你会考虑采用什么方式

3. 实时激励的3条tips

1）公平原则

2）动态平衡

3）刺激阈值

工具六：反馈式辅导FIRST

引子：新任管理者面临的挑战6——从自我成长到助人成长

赋能人才：根据每位员工的不同特点，很对性地进行辅导，帮助其能力提升

1. 辅导的价值：有效提升团队业绩

2. “FIRST”模型

1）Fact事实, 当前现实是什么？

2）Impact影响, 会有什么影响？

3）Reason原因，为什么会这样？

4）Solution方案，下一步做什么?

5）Tips建议，有什么调整建议？

练一练：三人轮流扮演领导，被辅导者，观察员的角色，根据FIRST的要点做出评价，并给扮演领导者学员进行发

3. 应用“FIRST”工具进行辅导的5条tips

1）Fact事实：基于行为、数据，讲事实，不评判，注重聆听和提问

2）Impact影响：基于不同类型，不同人的特点，选择正向或负向的影响

3）Reason原因：引导找出主观原因，找出关键原因

4）Solution方案：引导下属尽量多的提出方案，判断可行性

5）Tips建议：充分肯定，补充建议，成功诀窍

第五讲：个人成长脱变——领导自我一份计划

工具七：制定个人领导力发展计划（IDP）

1. 制定目标的准则：SMART原则

2. 领导者效能对业绩的影响：通过一组数据逐步解读

3. 个人发展计划IDP样例展示及讲解

4. 制定IDP的5个要素

——衡量指标、行动步骤、所需资源、支持人、时间

练一练：制定个人为期6个月的领导力发展计划

5. 关于IDP质量判断的3条tips

1）填对空

2）内容准

3）强支撑

杨晟

杨晟老师 综合效能提升专家

20年企业管理实战经验

——专业与卓越提效并存——

复旦大学MBA（领导力与企业决策专业）

AACTP国际认证领导力教练

CSTD学习项目设计师

CSTD业务赋能架构设计师

——大型企业效能提升实战经验丰富——

曾任：北京字节跳动科技 丨运营总监

曾任：DELL戴尔（中国）（世界500强）丨销售经理

曾任：上汽通用旗下安吉星信息服务（中美合资）丨增值运营总监

曾任：无忧英语-51talk（上海）（民营上市）丨人力资源总监

曾任：湖南恒昌医药集团（三湘民营企业百强）丨培训总监

曾任：招商信诺人寿保险（中美合资）丨呼叫中心经理

☞ 实战绩效提升：构建多个专项优化提项目，累计为企业带来4亿业绩增长，同时提升所带团队业绩目标达成率均实现超100%，实现多企业的综合综效；

☞13000+员工赋能培养：为字节跳动、恒昌医药搭建2个培训体系，开展300+场业务、管理、企业文化等专项培训，赋能企业从基层到高层管理者、从新员工到资深员工累计13000+人，持续为企业人效与绩效提升保驾护航；

☞ 擅长领域：基中层干部培养、组织效能提升、教练技术、思维表达、营销管理、人力资源管理、培训体系建设、企业文化体系建设……

实战经验：

杨晟老师拥有超过10年一线业务管理经验11年人才发展沉淀，以卓越的战略构建和执行力为字节跳动、戴尔等知名企业成功打造了高效的运营体系，培养了数千名管理精英，实现了业绩的翻倍增长。

【绩效提升-10年一线业务管理赋能】-助力亿级业务团队高效能发展

案例一：为字节跳动某城市商业化运营构建“中台策略、市场、产品、销售、客户”五大体系，系统化提升城市综合运营能力：

成果：年度城市广告营收4.13亿元，年度任务完成率为138%，全国23个直营城市排名第7；

案例二：为戴尔落地业务流程优化专项、新员工培训体系建设、企业文化、客单提升等专项；同时外派多城市建立体验中心，开拓西南地区国内首家直营体验门店，开拓首都机场4个直营客户体验亭，协助开拓建设国内10余座城市20余家直营旗舰体验店；

成果：团队3年销售额翻倍从8000万提升到1.5亿元，业绩达成率为110-140%；年度成交客户数达30000+，销售任务完成率128%；多次荣获戴尔之星、戴尔销售卓越贡献奖等奖项；

案例二：主导安吉星公司两城市400+人增值销售部门业务运营管理，落地“团队架构、专业能力、绩效管理、客户增值服务、市场运营、数字化决策流程、成本控制”七大专项；

成果：年度增值业务总体完成3.15亿元，年度达成率为130%；

人效提升--11年优质人才培养沉淀-赋能万人团队职场技能进阶

案例一：为字节跳动某数据处理团队从0到1搭建培训体系，为某商业化团队组建40+人的商业化营销教练团队与搭建教练式员工培训体系，落地训战结合专题培训150+场，提升从储备管理层、基层管理真、中层管理各层级8000+员工的业务及管理综合能力：

——基层、中层管理干部提升专项训练营（10+班次）+领导力文化认证工作坊（20+场），培养400+储备/基/中层管理干部，减少招聘费用800+万元，年度人员净增长率超45%；

——教练专业技能工作坊及认证班（4场），输出30+内训师、导师；

——新员工90天成长体系（100+场）+在职员工效能提升专项（6个专项），培养5000+合格新员工，员工流失率降低50%以上，忠诚度得分提升8%，年度业务增长率超15%；

案例二：为湖南恒昌医药集团从0到1搭建人才培养体系与企业文化运营体系，建立师资库与数字化在线学习平台，落地10+重点赋能项目，涵盖管理者、骨干、业务团队等多层级共400余人，成果如下：

——内训师、导师带教培养项目：培养30+内训师与80+导师；

——营销骨干人才训练营：培养80+营销骨干人才；

——核心管理层培养项目：落地4期专项项目培养200+人管理者；

——企业文化专项：培养认证文化代言人40余名，产出1套企业文化手册及30余门文化课程，整理输出文化资料50余万字；

——数字化在线学习平台：上线12大类3700+门在线课程，月活率超95%。

部分授课案例：

序号企业课题期数

1字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《高效能人士的七项素养提升》30+

2字节跳动、招商信诺人寿保险《新任管理者角色认知及转身》20+

3字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《储备干部培训班》

《基中层培养班》20+

4字节跳动、北京恺望数据科技有限公司、上海司顺电子商务有限公司《教练式管理》

《核心管理团队赋能工作坊》20+

5恒昌医药集团《企业文化工作坊》10+

6字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《结构思考与表达》10+

7字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团、北京金隅天坛家具股份有限公司《内训师TTT演讲训练营》10+

8字节跳动《字节跳动领导力原则》10+

9戴尔中国有限公司《戴尔电销全流程》

《增值营销（Upsell）有方法》15+

主讲课程：

《结构化思考与表达》

《塑造教练赋能领导力》

《复盘工作坊——在复盘中学习成长》

《赢在基石——基中层干部管理技能提升》

《沟通圆舞曲——360°全方位提升沟通力》

《新任管理者成长加速器——实现从专业到管理的华丽转身》

授课风格：

思利及人，成人达己：始终秉持“思利及人，成人达己”的理念，坚信学员的成长与进步是教学的核心目标。我会将全部的心血倾注于每一堂课，精心雕琢教学内容，从课程的设计到知识点的讲解，每一个环节都反复打磨，力求打造出无可挑剔的精品课程；

幽默风趣、欢声笑语：擅长运用诙谐的语言、有趣的故事和形象的比喻，把晦涩难懂的知识转化为轻松愉快的内容，让学员在欢声笑语中化解学习的压力，增强对知识的理解与记忆；

用户思维，重于学员：根据学员的不同需求、学习进度和能力水平，灵活调整教学方法，给予每位学员充分关注与耐心指导，确保他们都能在课堂中有所收获，跟上教学的步伐；

充分互动，寓教于乐：通过设计各种教学活动（如小组讨论、游戏、情景模拟、案例研讨、即兴表演等），使学员们在轻松的氛围里积极参与学习、寓教于乐，让学习不再是枯燥的任务，而是充满乐趣与惊喜的探索之旅，激发学员们主动学习的热情与动力。

部分服务客户：

北京字节跳动科技有限公司（现抖音集团）、戴尔中国有限公司、招商信诺人寿保险、北京恺望数据科技有限公司、上海司顺电子商务有限公司、易居（中国）控股有限公司、北京金隅天坛家具股份有限公司……

部分客户评价：

作为一名多次参与Jason老师培训的学员，首先能感受到的是老师身上有非常强大的能量，他热爱培训，喜欢分享，课程的内容有用有趣，启发人思考，引发学员行为的改变。Jason老师对组织级培训项目开发经验丰富，曾作为过业务团队培训一号位推动公司培训体系搭建，能解决公司的各种培训需求。同时作为专业认证教练，非常善于用教练技术引导同事自我激励，改变和提升自我，是非常接地气启发人的良师益友。

——字节跳动科技有限公司 流程管理高级经理 左先生

非常有幸能邀请Jason老师为我司核心管理团队开展工作坊。作为一家创业公司，我们的团队时间非常有限，因此对培训课程的效率和效果有着特别的要求。Jason老师在有限的时间内，基于我们的需求很好地整合了课程内容，培训既紧凑又全面，这一点尤其值得称赞。Jason老师以其严肃而不失幽默的风格，为我们营造了一个既专业又轻松的学习氛围。这种风格不仅提高了学员的参与度，也使得复杂概念变得易于理解。他在课程内容的导入和总结方面做得非常出色，这得益于他课前的认真调研和课后的精心总结。确保了学员能够全面掌握课程内容，并在课程结束后有所收获。非常感谢Jason 老师，整个合作过程中我自己也收获很多，希望有机会再次合作和学习。

——北京恺望数据科技有限公司 人力资源总监 郭女士

杨晟老师的课堂，总能通过深入浅出、寓教于乐、循循善诱的方式，点燃学员的热情，让学员融会贯通、付诸于行动。杨老师有发自内心的对培训的热爱，从业务中来到业务中去，扎实的培训专业功底和洞悉业务场景的敏锐度，让他的课程有道有术，上接战略，下接绩效，以解决问题为导向，在内卷的时代，从更高维的视角，助力企业人才发展机制的打造和人才梯队的高效培养。

——易居（中国）控股有限公司 培训经理 Ella女士

杨老师通过自身的所学所长，结合自身独特的个人魅力，将原本枯燥单调的培训变成了一场寓教于乐的愉快一课。不仅可以将职场技能、沟通技巧这些原本抽象化的概念，结合优秀的案例进行具象化的同时，也深入浅出的解答了在场大家的困惑与疑虑。收获满满的同时更是引发了大家的思考。不管作为个人还是团队都是起到了极大的帮助和促进作用，期待之后的合作。

——上海司顺电子商务有限公司 设计总监 Max先生

Jason 老师是一位极具魅力的教练式培训赋能专家。他的每次授课都能深入到底层逻辑，详细地解释 “why、what、how” ，这使得课程内容专业却不生涩，具有超高的实用性。他精心设计的课程，每个知识点都在逻辑链上紧密相扣，不仅让学员知其然，更能知其所以然，学习收获非常大。

——北京金隅天坛家具股份有限公司 培训部 刘经理