课程背景：

在当今快速变化，竞争日趋激烈的VUCA时代，各类组织面临着诸多挑战，如：员工创新力不足、适应变革能力弱、团队协作效率低下、缺乏创新创意创造力、员工个人与组织目标脱节等，这些问题困扰着企业的经营管理者。

随着时代的变迁，传统的指令式管理模式愈发难以满足组织持续发展的需求，教练赋能型组织作为一种创新的管理理念与模式应运而生，它强调通过激发员工内在潜能、提升员工自主解决问题的能力，从而构建更具适应性、创新性与竞争力的组织生态。众多成功企业的实践经验表明，教练赋能能够有效促进员工个人成长与组织绩效提升的双赢局面。

本课程正是基于这样的背景而设计，旨在帮助管理者初步理解教练技术并掌握一套行之有效的赋能型管理方法，从而更好地激发员工的内在动力和潜能，促进员工个人目标与组织目标的融合，进而提升组织效能。

课程收益：

转变一个认知：改变传统的指令式管理模式的认知，理解一套以教练技术为依托的赋能型的管理方法论

掌握四项技巧：建立信任、有力提问、专注聆听、有效反馈

会用五个工具：调研表、互信卡、QQ罗盘、效能环、辅导沟通表

学会一套流程：学习“GROW”模型，掌握教练技术赋能流程

产出一份计划：制定一套教练式辅导赋能行动计划

课程对象：

企业内各级管理人员、人力资源专业人士、内部培训师与导师

课程方式：

知识讲授、小组讨论、游戏活动、案例研讨、情景模拟、现场演练

课程大纲

第一讲：认知篇——教练赋能思维理念

一、教练式赋能理念导入

1. 教练价值导入

讨论分享：我成长中的遇到的“贵人”

案例研讨：分享一个真实的成长案例，解析教练的价值与影响力

2. 教练赋能六要素

——引导性对话、自我意识、自主性、个人成长、目标导向、持续支持

视频赏析：影片《功夫熊猫》片段

3. 教练赋能三大价值

1）对个人：认知升维，掌握教练核心技能，提升沟通能力与人际关系处理能力

2）对团队：提升团队凝聚力与创新力，提升成员归属感，促进团队绩效提升与业务突破

3）对组织：构建教练赋能型管理文化，吸引与留住优秀人才，增强组织创新力与竞争力

4. 传统型管理模式vs教练型管理模式

1）结果导向 vs 目标导向

2）相信自己 vs 相信他人

3）给予指令 vs 引导探索

4）管理控制 vs 激发潜能

5）关注事 vs 关注人

案例分析：展示一个案例，引导学员分组讨论并发表，引导学员分析案例中所表现出来的管理者行为特点，以此对应分析传统管理模式vs教练型管理模式的差异

知识呈现：展示马斯洛需求层次模型图， 阐释教练式的目的是激发个人达成“自我实现”

二、教练角色与职责

1. 教练的多元角色

1）发展促进者

2）效能提升者

3）变革催化剂

4）沟通的桥梁

5）问题解决者

6）领导力培养者

2. 教练在组织中的关键职责

1）促动学习成长

2）提供支持与挑战

3）评估与反馈

4）记录与报告

三、建立教练思维

1. 塑造成长型思维

案例：乔丹、泰格伍兹的故事，揭示成长型思维

1）注重成长而非成败

2）接受挑战而非逃避

3）坚信潜能而非否决

4）挑战性目标而非得过且过

5）适应改变而非抗拒退缩

6）欣赏赞美而非诋毁压制

自我评测：现场通过填写自测表，分析自己在固定型思维和成长型思维的得分

2. 四步法塑造成长型思维

1）接受（Accept）：承认、面对、接受

2）观察（Observe）：行为、事实、结果

3）命名（Name）：找准对象，为其起名

4）教育（Educate）：寻找同伴，保持警惕，沟通反馈，共同进步

2. 激活对“潜能”的认知

视频赏析：剖析某知名演说家如何突破个人困境全面认知自己的潜能，并获得美好人生

工具：乔·哈里视窗；效能公式“P=P-I（P：绩效,P：潜能,I：干扰”）

——潜能的特征：成长性、未知性、惊人的储量

现场互动：两两对话，每个人找到“我的潜能”，互换话题“你的潜能”，并进行记录

现场练习：现场练习并撰写“我的潜能”清单

第二讲：赋能篇——掌握教练核心技能

一、做好教练前准备工作

1. 信息搜集整理

1）基本信息

方向：被辅导者的姓名、性别、年龄、在公司的岗位、职位、司龄等基础信息

2）明确目标

方法：访谈、问卷

3）配套工具：信息搜集表（含一封教练辅导问候信）

2. 搭建有利环境

1）选择合适时机和空间

2）创造舒适的物理环境

3）明确角色和期望

4）提供必要资源

二、建立信任关系

1. 支持系统

2. 辅导协议

3. 保持灵活

4. 营造氛围

三、有力的提问

1. 2种问题方式：开放式与封闭式问题

现场互动：现场挑选2名学员进行互动，体会不同的问答方式，请学员分享自己的感受

2. 3种提问技巧

1）描述性提问

2）探索性提问

3）挑战性提问

现场演练：发放QQ罗盘（提问参考表），演练三种开放式提问技巧

四、专注的倾听

案例研讨：通过一则案例故事，引导学员自由发言，为什么“听”成如此效果

1. 倾听三层次：第一层（浅）、第二层（中）、第三层（深）

2. 倾听的障碍——“七宗罪”

第一宗罪：杂扰分心

第二宗罪：心存预判

第三宗罪：急于回应

第四宗罪：情感障碍

第五宗罪：信息过载

第六宗罪：认知差异

第七宗罪：态度阻隔

2. 提升“听力”五要素

——准备倾听、创造良好环境、身体语言、做好笔记、展现兴趣

3. 互动练习

——每两人一组，一人根据提示讲述，一人进行聆听和记录，听完后反馈给对方。然后进行角色互换，相互分享感受，体会倾听的要点

五、有效的反馈

案例研讨：“我有话对你说”

——反馈的两个技巧

1）懂得赞美

2）学会鼓励

3）建设性反馈

现场演练：模拟工作中的反馈场景（如：绩效面谈）

第三讲：流程篇——掌握教练赋能流程与工具

——教练赋能流程设计

1. 图解教练全流程（三三得“久”）

1）前：了解客户、建立链接、签署公约

2）中：开启对话、教练辅导、结束对话

3）后：关注首次、及时反馈、跟进复盘

2. 【前】准备三部曲（Before）

1）了解客户：客户是谁，了解客户的基本信息

2）建立链接：与客户取得联系，初步沟通

3）签署公约：发送教练开启前的一封信，签署约定

3. 【中】实施三部曲（Ongoing）

工具：教练辅导表

1）开启对话：相互问候—>澄清目的—>界定范围—>找准方向

活动：现场进行“放心托举”小游戏，学员两两搭档进行

讨论：何时、为何我们会放心袒露心扉

工具：效能环工具表

练习：应用效能环工具，找到改进的话题，为理清教练的目的和目标打好基础

2）教练辅导：“GROW”模型-设定目标—>分析现状—>制定策略—>行动计划

a设定目标：SMART原则

b分析现状：客观性、全面性原则

c制定策略：一切皆有可能、可行性

d行动计划：具体、明确、不舒适、环境支持

3）结束对话：总结、庆贺、签名、致谢

4. 【后】跟进三部曲

1）关注首次：关注教练辅导对话后，客户的“第一次”行动

2）及时反馈：关注客户的行动，并提供反馈和支持

3）跟进复盘：基于教练改进计划，分阶段进行跟进和复盘

课终活动：制定教练计划

故事分享：淘金者的故事、苏炳添的故事

1. 制定计划

工具：教练工作计划表、教练辅导沟通计划表

2. 总结回顾与结训仪式

杨晟

杨晟老师 综合效能提升专家

20年企业管理实战经验

——专业与卓越提效并存——

复旦大学MBA（领导力与企业决策专业）

AACTP国际认证领导力教练

CSTD学习项目设计师

CSTD业务赋能架构设计师

——大型企业效能提升实战经验丰富——

曾任：北京字节跳动科技 丨运营总监

曾任：DELL戴尔（中国）（世界500强）丨销售经理

曾任：上汽通用旗下安吉星信息服务（中美合资）丨增值运营总监

曾任：无忧英语-51talk（上海）（民营上市）丨人力资源总监

曾任：湖南恒昌医药集团（三湘民营企业百强）丨培训总监

曾任：招商信诺人寿保险（中美合资）丨呼叫中心经理

☞ 实战绩效提升：构建多个专项优化提项目，累计为企业带来4亿业绩增长，同时提升所带团队业绩目标达成率均实现超100%，实现多企业的综合综效；

☞13000+员工赋能培养：为字节跳动、恒昌医药搭建2个培训体系，开展300+场业务、管理、企业文化等专项培训，赋能企业从基层到高层管理者、从新员工到资深员工累计13000+人，持续为企业人效与绩效提升保驾护航；

☞ 擅长领域：基中层干部培养、组织效能提升、教练技术、思维表达、营销管理、人力资源管理、培训体系建设、企业文化体系建设……

实战经验：

杨晟老师拥有超过10年一线业务管理经验11年人才发展沉淀，以卓越的战略构建和执行力为字节跳动、戴尔等知名企业成功打造了高效的运营体系，培养了数千名管理精英，实现了业绩的翻倍增长。

【绩效提升-10年一线业务管理赋能】-助力亿级业务团队高效能发展

案例一：为字节跳动某城市商业化运营构建“中台策略、市场、产品、销售、客户”五大体系，系统化提升城市综合运营能力：

成果：年度城市广告营收4.13亿元，年度任务完成率为138%，全国23个直营城市排名第7；

案例二：为戴尔落地业务流程优化专项、新员工培训体系建设、企业文化、客单提升等专项；同时外派多城市建立体验中心，开拓西南地区国内首家直营体验门店，开拓首都机场4个直营客户体验亭，协助开拓建设国内10余座城市20余家直营旗舰体验店；

成果：团队3年销售额翻倍从8000万提升到1.5亿元，业绩达成率为110-140%；年度成交客户数达30000+，销售任务完成率128%；多次荣获戴尔之星、戴尔销售卓越贡献奖等奖项；

案例二：主导安吉星公司两城市400+人增值销售部门业务运营管理，落地“团队架构、专业能力、绩效管理、客户增值服务、市场运营、数字化决策流程、成本控制”七大专项；

成果：年度增值业务总体完成3.15亿元，年度达成率为130%；

人效提升--11年优质人才培养沉淀-赋能万人团队职场技能进阶

案例一：为字节跳动某数据处理团队从0到1搭建培训体系，为某商业化团队组建40+人的商业化营销教练团队与搭建教练式员工培训体系，落地训战结合专题培训150+场，提升从储备管理层、基层管理真、中层管理各层级8000+员工的业务及管理综合能力：

——基层、中层管理干部提升专项训练营（10+班次）+领导力文化认证工作坊（20+场），培养400+储备/基/中层管理干部，减少招聘费用800+万元，年度人员净增长率超45%；

——教练专业技能工作坊及认证班（4场），输出30+内训师、导师；

——新员工90天成长体系（100+场）+在职员工效能提升专项（6个专项），培养5000+合格新员工，员工流失率降低50%以上，忠诚度得分提升8%，年度业务增长率超15%；

案例二：为湖南恒昌医药集团从0到1搭建人才培养体系与企业文化运营体系，建立师资库与数字化在线学习平台，落地10+重点赋能项目，涵盖管理者、骨干、业务团队等多层级共400余人，成果如下：

——内训师、导师带教培养项目：培养30+内训师与80+导师；

——营销骨干人才训练营：培养80+营销骨干人才；

——核心管理层培养项目：落地4期专项项目培养200+人管理者；

——企业文化专项：培养认证文化代言人40余名，产出1套企业文化手册及30余门文化课程，整理输出文化资料50余万字；

——数字化在线学习平台：上线12大类3700+门在线课程，月活率超95%。

部分授课案例：

序号企业课题期数

1字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《高效能人士的七项素养提升》30+

2字节跳动、招商信诺人寿保险《新任管理者角色认知及转身》20+

3字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《储备干部培训班》

《基中层培养班》20+

4字节跳动、北京恺望数据科技有限公司、上海司顺电子商务有限公司《教练式管理》

《核心管理团队赋能工作坊》20+

5恒昌医药集团《企业文化工作坊》10+

6字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《结构思考与表达》10+

7字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团、北京金隅天坛家具股份有限公司《内训师TTT演讲训练营》10+

8字节跳动《字节跳动领导力原则》10+

9戴尔中国有限公司《戴尔电销全流程》

《增值营销（Upsell）有方法》15+

主讲课程：

《结构化思考与表达》

《塑造教练赋能领导力》

《复盘工作坊——在复盘中学习成长》

《赢在基石——基中层干部管理技能提升》

《沟通圆舞曲——360°全方位提升沟通力》

《新任管理者成长加速器——实现从专业到管理的华丽转身》

授课风格：

思利及人，成人达己：始终秉持“思利及人，成人达己”的理念，坚信学员的成长与进步是教学的核心目标。我会将全部的心血倾注于每一堂课，精心雕琢教学内容，从课程的设计到知识点的讲解，每一个环节都反复打磨，力求打造出无可挑剔的精品课程；

幽默风趣、欢声笑语：擅长运用诙谐的语言、有趣的故事和形象的比喻，把晦涩难懂的知识转化为轻松愉快的内容，让学员在欢声笑语中化解学习的压力，增强对知识的理解与记忆；

用户思维，重于学员：根据学员的不同需求、学习进度和能力水平，灵活调整教学方法，给予每位学员充分关注与耐心指导，确保他们都能在课堂中有所收获，跟上教学的步伐；

充分互动，寓教于乐：通过设计各种教学活动（如小组讨论、游戏、情景模拟、案例研讨、即兴表演等），使学员们在轻松的氛围里积极参与学习、寓教于乐，让学习不再是枯燥的任务，而是充满乐趣与惊喜的探索之旅，激发学员们主动学习的热情与动力。

部分服务客户：

北京字节跳动科技有限公司（现抖音集团）、戴尔中国有限公司、招商信诺人寿保险、北京恺望数据科技有限公司、上海司顺电子商务有限公司、易居（中国）控股有限公司、北京金隅天坛家具股份有限公司……

部分客户评价：

作为一名多次参与Jason老师培训的学员，首先能感受到的是老师身上有非常强大的能量，他热爱培训，喜欢分享，课程的内容有用有趣，启发人思考，引发学员行为的改变。Jason老师对组织级培训项目开发经验丰富，曾作为过业务团队培训一号位推动公司培训体系搭建，能解决公司的各种培训需求。同时作为专业认证教练，非常善于用教练技术引导同事自我激励，改变和提升自我，是非常接地气启发人的良师益友。

——字节跳动科技有限公司 流程管理高级经理 左先生

非常有幸能邀请Jason老师为我司核心管理团队开展工作坊。作为一家创业公司，我们的团队时间非常有限，因此对培训课程的效率和效果有着特别的要求。Jason老师在有限的时间内，基于我们的需求很好地整合了课程内容，培训既紧凑又全面，这一点尤其值得称赞。Jason老师以其严肃而不失幽默的风格，为我们营造了一个既专业又轻松的学习氛围。这种风格不仅提高了学员的参与度，也使得复杂概念变得易于理解。他在课程内容的导入和总结方面做得非常出色，这得益于他课前的认真调研和课后的精心总结。确保了学员能够全面掌握课程内容，并在课程结束后有所收获。非常感谢Jason 老师，整个合作过程中我自己也收获很多，希望有机会再次合作和学习。

——北京恺望数据科技有限公司 人力资源总监 郭女士

杨晟老师的课堂，总能通过深入浅出、寓教于乐、循循善诱的方式，点燃学员的热情，让学员融会贯通、付诸于行动。杨老师有发自内心的对培训的热爱，从业务中来到业务中去，扎实的培训专业功底和洞悉业务场景的敏锐度，让他的课程有道有术，上接战略，下接绩效，以解决问题为导向，在内卷的时代，从更高维的视角，助力企业人才发展机制的打造和人才梯队的高效培养。

——易居（中国）控股有限公司 培训经理 Ella女士

杨老师通过自身的所学所长，结合自身独特的个人魅力，将原本枯燥单调的培训变成了一场寓教于乐的愉快一课。不仅可以将职场技能、沟通技巧这些原本抽象化的概念，结合优秀的案例进行具象化的同时，也深入浅出的解答了在场大家的困惑与疑虑。收获满满的同时更是引发了大家的思考。不管作为个人还是团队都是起到了极大的帮助和促进作用，期待之后的合作。

——上海司顺电子商务有限公司 设计总监 Max先生

Jason 老师是一位极具魅力的教练式培训赋能专家。他的每次授课都能深入到底层逻辑，详细地解释 “why、what、how” ，这使得课程内容专业却不生涩，具有超高的实用性。他精心设计的课程，每个知识点都在逻辑链上紧密相扣，不仅让学员知其然，更能知其所以然，学习收获非常大。

——北京金隅天坛家具股份有限公司 培训部 刘经理