课程背景：

在当今信息爆炸、竞争激烈的商业及职场大环境中，高效的沟通与清晰的表达成为职场人士必备的核心能力。无论是向上级汇报工作进展、与团队成员协作沟通，还是面向客户、合作伙伴进行方案推介、商务谈判等，都需要职场人士具备快速组织思路、精准传达信息的能力，以确保工作顺利推进、目标如期达成。

然而，许多人在表达时常常面临思路混乱、重点不突出、逻辑不清晰的问题，导致信息传递受阻、产生误解，轻则产生信息偏差影响工作效率，严重的甚至会带来纠纷、诉讼，影响个人职业发展和企业经营。

基于上述背景，《结构化思考与表达》这门课程应运而生。本课程旨在通过系统的知识技能学习，帮助学员掌握结构化思考与表达的方法与技巧，提升沟通效能，增强个人综合竞争力及职场胜任力。相信熟练的结构化思考与表达，不仅是提升个人职业素养的利器，更是推动团队和企业发展的加速器。开启本课程学习之旅，叩开沟通新世界之门！

课程收益：

掌握结构化思考：学习结构化思考的逻辑性、层次性、整体性、有序性四大原理，提升问题分析与解决能力

精通问题分解：通过明确问题、分解问题、优先排序、整合实施四大步骤，增强复杂问题处理效率

应用MECE原则：掌握相互独立、完全穷尽MECE原则，提高思考和分析问题方法论水平

构建思维模型：运用自下而上归纳法和自上而下演绎法，构建结构化思维模型，提升信息整合与逻辑推导能力

实战表达技巧：通过工作汇报、商务沟通等场景演练，精进结构化表达的技巧，增强沟通效能和说服力

课程对象：

职场人士、企业管理者、需要提升沟通表达能力的人员

课程方式：

知识讲授、小组讨论、游戏、活动、案例研讨、视频赏析、情景模拟等（结合目标学员及实际情况进行灵活设置及调整）

课程大纲

课程导入：什么是结构化思考与表达？结构化思考与表达的重要性

思维热身：通过找词语的小游戏进行思维热身，引发学员对结构化思考的初步感知

案例研讨：让学员分小组讨论，形成对于结构化思维和表达其重要性的共识

第一讲：结构化思考的基本原理和步骤

一、结构化思考的四大基本原理

1. 逻辑性

2. 层次性

3. 整体性

4. 有序性

二、结构化思考的四大步骤

1. 明确问题（Define）

2. 分解问题（Decompose）

3. 优先排序（Prioritize）

4. 整合实施（Integrate）

三、MECE 原则

MECE原则：一种高效思考和分析问题的方法，是结构化思维的核心要素，常用于咨询、战略规划和问题解决等领域

1. MECE原则的两大要素

1）相互独立（Mutually Exclusive，简称ME）

2）完全穷尽（Collectively Exhaustive，简称CE）

2. 应用MECE原则的五大步骤

1）定义问题

2）分解问题

3）检查ME

4）检查CE

5）重新组合

第二讲：构建结构化思维模型

一、自下而上归纳法

1. 观察和收集信息数据

1）七大信息获取渠道

——线上搜索、社交媒体、主流网站、书籍期刊、行业报告、论坛社区、会议交流

2）七大筛选要点

——来源可靠性、信息时效性、内容准确性、观点中立性、相关实用性、深度和广度、互动性和反馈

2. 归纳提炼关键信息

1）标记重要内容和关键点

2）寻找信息中的模式和趋势

3）使用摘要、列表或图表来组织关键信息

4）将提取的关键信息整合到一个统一的框架中

5）根据反馈或新的信息进行必要的修正

二、自上而下演绎法

1. 三大基本步骤

1）确定大前提：是一个广泛接受的真理或原则，通常是已经被证明或公认为正确的

2）确定小前提：是一个具体的事实或情况，它属于大前提所涵盖的范围

3）推导结论：根据大前提和小前提，通过逻辑推理得出结论

2. 三大注意事项

1）确保前提的正确性

2）避免逻辑谬误

3）确保步骤清晰明了

三、以目标为导向拆解构建逻辑框架

1. 明确目标（Objective）

2. 确定关键问题（Key Questions）

3. 拆解目标为关键结果（Key Results）

4. 构建逻辑框架（Logical Framework）

1）假设与条件

2）活动与任务

3）资源需求

4）时间线

5）风险评估

四、常见的结构化思维模型

1. SWOT分析

应用：评估一个组织或项目的内部优势、劣势以及外部机会和威胁

2. PEST分析

应用：分析外部环境中的政治、经济、社会和技术因素

3. 5W1H

应用：收集详细信息，包括涉及的人员、内容、时间、地点、原因和方法

4. SMART原则

应用：设定目标，确保目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的且有时间限制的

5. 逻辑树

应用：分解问题，将一个复杂的问题分解成一系列更小、更易于管理的问题

6. 鱼骨图

应用：从主要问题（鱼骨）到次要问题（鱼刺）都涉及到

第三讲：结构化表达的原则和技巧

一、结构化表达的八大基本原则

1. 清晰性原则

2. 一致性原则

3. 诚实性原则

4. 专注性原则

5. 说服力原则

6. 同理心原则

7. 互动性原则

8. 专业性原则

二、结构化表达的六个小技巧

1. 制定提纲

2. 设计好开头

3. 与时俱进

4. 有力结尾

5. 出其不意

6. 辅助工具

第四讲：结构化表达实战应用

场景一：工作汇报

步骤1：明确目标

1）确定汇报的目的：更新项目进度，请求决策，或者寻求资源支持

2）收集相关数据和信息，准备汇报材料

步骤2：构建汇报框架

1）开场：简单明了地介绍汇报的主题和目的

2）主体：按照以下结构组织内容

a项目概况：简要回顾项目背景和目标

b进度更新：详细说明自上一次汇报以来的进展

c关键成果：突出项目的关键成就和里程碑

d问题挑战：坦诚地讨论遇到的问题和挑战

e行动计划：阐述接下来的工作计划和预期目标

f回顾要点：总结要点，提出需要管理层关注或决策的事项

步骤3：使用逻辑框架，撰写汇报内容

1）采用“总-分-总”的结构，确保报告条理清晰

2）使用图表、数据等辅助工具来强化表达

步骤4：在正式报告前进行模拟演练，确保表达流畅

场景二：商务沟通

步骤1：准备工作

1）确定沟通目标：明确希望通过这次沟通达成的具体目标

2）收集信息：了解客户的基本信息、行业背景、潜在需求等

步骤2：构建沟通框架

1）开场：建立良好的第一印象，明确沟通的目的

2）主体：按照以下结构组织内容

a自我介绍和公司背景：简短介绍自己和公司

b介绍产品：详细说明产品的特点、优势和应用场景

c探询需求：询问客户的需求和痛点

d提供方案：根据客户需求提供针对性的解决方案

e阐述价值：解释合作对客户的价值和潜在利益

f回顾要点：总结沟通要点，明确下一步行动计划

步骤3：撰写沟通内容

——确保用语正式礼貌、提供明确的下一步行动建议

步骤4：实践演练

场景三：日常沟通

步骤1：准备沟通——明确目的和关键信息

步骤2：结构化信息

1）开场：简短说明沟通的目的

2）主体：按照时间顺序、重要性顺序或逻辑顺序来组织信息

3）结尾：总结要点，确认双方的理解一致

步骤3：有效倾听——表达的同时注意倾听对方的反馈，适时调整自己的表达方式

步骤4：使用简洁语言——避免冗长和复杂的句子

【课堂综合练习：以小组为单位抽选命题，准备时限30分钟，汇报10分钟】

1. 选择命题-各组从5个命题中随机抽选确定本小组演讲主题

命题一：如何有效地向上级汇报项目进度

命题二：设计一个针对新员工的入职培训沟通方案

命题三：如何处理团队内部的冲突和分歧

命题四：向客户介绍公司新产品时的关键沟通点

命题五：如何在商务谈判中运用结构化思考表达技巧

2. 内容准备：小组内部自由分工，自由讨论和设计演讲内容，制作成PPT

3. 汇报呈现：每组轮流进行汇报呈现，时限为10分钟

4. 投票评分

杨晟

杨晟老师 综合效能提升专家

20年企业管理实战经验

——专业与卓越提效并存——

复旦大学MBA（领导力与企业决策专业）

AACTP国际认证领导力教练

CSTD学习项目设计师

CSTD业务赋能架构设计师

——大型企业效能提升实战经验丰富——

曾任：北京字节跳动科技 丨运营总监

曾任：DELL戴尔（中国）（世界500强）丨销售经理

曾任：上汽通用旗下安吉星信息服务（中美合资）丨增值运营总监

曾任：无忧英语-51talk（上海）（民营上市）丨人力资源总监

曾任：湖南恒昌医药集团（三湘民营企业百强）丨培训总监

曾任：招商信诺人寿保险（中美合资）丨呼叫中心经理

☞ 实战绩效提升：构建多个专项优化提项目，累计为企业带来4亿业绩增长，同时提升所带团队业绩目标达成率均实现超100%，实现多企业的综合综效；

☞13000+员工赋能培养：为字节跳动、恒昌医药搭建2个培训体系，开展300+场业务、管理、企业文化等专项培训，赋能企业从基层到高层管理者、从新员工到资深员工累计13000+人，持续为企业人效与绩效提升保驾护航；

☞ 擅长领域：基中层干部培养、组织效能提升、教练技术、思维表达、营销管理、人力资源管理、培训体系建设、企业文化体系建设……

实战经验：

杨晟老师拥有超过10年一线业务管理经验11年人才发展沉淀，以卓越的战略构建和执行力为字节跳动、戴尔等知名企业成功打造了高效的运营体系，培养了数千名管理精英，实现了业绩的翻倍增长。

【绩效提升-10年一线业务管理赋能】-助力亿级业务团队高效能发展

案例一：为字节跳动某城市商业化运营构建“中台策略、市场、产品、销售、客户”五大体系，系统化提升城市综合运营能力：

成果：年度城市广告营收4.13亿元，年度任务完成率为138%，全国23个直营城市排名第7；

案例二：为戴尔落地业务流程优化专项、新员工培训体系建设、企业文化、客单提升等专项；同时外派多城市建立体验中心，开拓西南地区国内首家直营体验门店，开拓首都机场4个直营客户体验亭，协助开拓建设国内10余座城市20余家直营旗舰体验店；

成果：团队3年销售额翻倍从8000万提升到1.5亿元，业绩达成率为110-140%；年度成交客户数达30000+，销售任务完成率128%；多次荣获戴尔之星、戴尔销售卓越贡献奖等奖项；

案例二：主导安吉星公司两城市400+人增值销售部门业务运营管理，落地“团队架构、专业能力、绩效管理、客户增值服务、市场运营、数字化决策流程、成本控制”七大专项；

成果：年度增值业务总体完成3.15亿元，年度达成率为130%；

人效提升--11年优质人才培养沉淀-赋能万人团队职场技能进阶

案例一：为字节跳动某数据处理团队从0到1搭建培训体系，为某商业化团队组建40+人的商业化营销教练团队与搭建教练式员工培训体系，落地训战结合专题培训150+场，提升从储备管理层、基层管理真、中层管理各层级8000+员工的业务及管理综合能力：

——基层、中层管理干部提升专项训练营（10+班次）+领导力文化认证工作坊（20+场），培养400+储备/基/中层管理干部，减少招聘费用800+万元，年度人员净增长率超45%；

——教练专业技能工作坊及认证班（4场），输出30+内训师、导师；

——新员工90天成长体系（100+场）+在职员工效能提升专项（6个专项），培养5000+合格新员工，员工流失率降低50%以上，忠诚度得分提升8%，年度业务增长率超15%；

案例二：为湖南恒昌医药集团从0到1搭建人才培养体系与企业文化运营体系，建立师资库与数字化在线学习平台，落地10+重点赋能项目，涵盖管理者、骨干、业务团队等多层级共400余人，成果如下：

——内训师、导师带教培养项目：培养30+内训师与80+导师；

——营销骨干人才训练营：培养80+营销骨干人才；

——核心管理层培养项目：落地4期专项项目培养200+人管理者；

——企业文化专项：培养认证文化代言人40余名，产出1套企业文化手册及30余门文化课程，整理输出文化资料50余万字；

——数字化在线学习平台：上线12大类3700+门在线课程，月活率超95%。

部分授课案例：

序号企业课题期数

1字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《高效能人士的七项素养提升》30+

2字节跳动、招商信诺人寿保险《新任管理者角色认知及转身》20+

3字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《储备干部培训班》

《基中层培养班》20+

4字节跳动、北京恺望数据科技有限公司、上海司顺电子商务有限公司《教练式管理》

《核心管理团队赋能工作坊》20+

5恒昌医药集团《企业文化工作坊》10+

6字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《结构思考与表达》10+

7字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团、北京金隅天坛家具股份有限公司《内训师TTT演讲训练营》10+

8字节跳动《字节跳动领导力原则》10+

9戴尔中国有限公司《戴尔电销全流程》

《增值营销（Upsell）有方法》15+

主讲课程：

《结构化思考与表达》

《塑造教练赋能领导力》

《复盘工作坊——在复盘中学习成长》

《赢在基石——基中层干部管理技能提升》

《沟通圆舞曲——360°全方位提升沟通力》

《新任管理者成长加速器——实现从专业到管理的华丽转身》

授课风格：

思利及人，成人达己：始终秉持“思利及人，成人达己”的理念，坚信学员的成长与进步是教学的核心目标。我会将全部的心血倾注于每一堂课，精心雕琢教学内容，从课程的设计到知识点的讲解，每一个环节都反复打磨，力求打造出无可挑剔的精品课程；

幽默风趣、欢声笑语：擅长运用诙谐的语言、有趣的故事和形象的比喻，把晦涩难懂的知识转化为轻松愉快的内容，让学员在欢声笑语中化解学习的压力，增强对知识的理解与记忆；

用户思维，重于学员：根据学员的不同需求、学习进度和能力水平，灵活调整教学方法，给予每位学员充分关注与耐心指导，确保他们都能在课堂中有所收获，跟上教学的步伐；

充分互动，寓教于乐：通过设计各种教学活动（如小组讨论、游戏、情景模拟、案例研讨、即兴表演等），使学员们在轻松的氛围里积极参与学习、寓教于乐，让学习不再是枯燥的任务，而是充满乐趣与惊喜的探索之旅，激发学员们主动学习的热情与动力。

部分服务客户：

北京字节跳动科技有限公司（现抖音集团）、戴尔中国有限公司、招商信诺人寿保险、北京恺望数据科技有限公司、上海司顺电子商务有限公司、易居（中国）控股有限公司、北京金隅天坛家具股份有限公司……

部分客户评价：

作为一名多次参与Jason老师培训的学员，首先能感受到的是老师身上有非常强大的能量，他热爱培训，喜欢分享，课程的内容有用有趣，启发人思考，引发学员行为的改变。Jason老师对组织级培训项目开发经验丰富，曾作为过业务团队培训一号位推动公司培训体系搭建，能解决公司的各种培训需求。同时作为专业认证教练，非常善于用教练技术引导同事自我激励，改变和提升自我，是非常接地气启发人的良师益友。

——字节跳动科技有限公司 流程管理高级经理 左先生

非常有幸能邀请Jason老师为我司核心管理团队开展工作坊。作为一家创业公司，我们的团队时间非常有限，因此对培训课程的效率和效果有着特别的要求。Jason老师在有限的时间内，基于我们的需求很好地整合了课程内容，培训既紧凑又全面，这一点尤其值得称赞。Jason老师以其严肃而不失幽默的风格，为我们营造了一个既专业又轻松的学习氛围。这种风格不仅提高了学员的参与度，也使得复杂概念变得易于理解。他在课程内容的导入和总结方面做得非常出色，这得益于他课前的认真调研和课后的精心总结。确保了学员能够全面掌握课程内容，并在课程结束后有所收获。非常感谢Jason 老师，整个合作过程中我自己也收获很多，希望有机会再次合作和学习。

——北京恺望数据科技有限公司 人力资源总监 郭女士

杨晟老师的课堂，总能通过深入浅出、寓教于乐、循循善诱的方式，点燃学员的热情，让学员融会贯通、付诸于行动。杨老师有发自内心的对培训的热爱，从业务中来到业务中去，扎实的培训专业功底和洞悉业务场景的敏锐度，让他的课程有道有术，上接战略，下接绩效，以解决问题为导向，在内卷的时代，从更高维的视角，助力企业人才发展机制的打造和人才梯队的高效培养。

——易居（中国）控股有限公司 培训经理 Ella女士

杨老师通过自身的所学所长，结合自身独特的个人魅力，将原本枯燥单调的培训变成了一场寓教于乐的愉快一课。不仅可以将职场技能、沟通技巧这些原本抽象化的概念，结合优秀的案例进行具象化的同时，也深入浅出的解答了在场大家的困惑与疑虑。收获满满的同时更是引发了大家的思考。不管作为个人还是团队都是起到了极大的帮助和促进作用，期待之后的合作。

——上海司顺电子商务有限公司 设计总监 Max先生

Jason 老师是一位极具魅力的教练式培训赋能专家。他的每次授课都能深入到底层逻辑，详细地解释 “why、what、how” ，这使得课程内容专业却不生涩，具有超高的实用性。他精心设计的课程，每个知识点都在逻辑链上紧密相扣，不仅让学员知其然，更能知其所以然，学习收获非常大。

——北京金隅天坛家具股份有限公司 培训部 刘经理