课程背景：

在当今VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，商业世界各个角落充满未知与挑战。在快速变化、不断更迭的商业环境中，企业与个人穿梭驰骋，面临着前所未有的挑战，也迎来了无限可能与机遇。在此背景下，复盘作为强大的学习改进、经验沉淀的有效利器，可以帮助组织和个人在纷繁复杂的信息和经历中，快速提炼宝贵的教训和经验类知识，洞察潜在的机会点，从而在变革中实现持续的成长与创新。

无论是项目的精准执行、业务的巧妙拓展，还是日常工作的有效管理等多种场景，复盘犹如一盏明灯，为每一步决策指明方向、提供支持，推动工作效能的显著提升，并不断增强我们的市场竞争力。

本课程顺应时代需求悉心打造，采用互动性强、实践性高的工作坊学习形式，旨在帮助学员系统性地学习并初步掌握复盘技术。通过本课程的学习，您将获得有效提升个人学习效能的方法，为优化工作流程，提高结果产出带来全新思路和工具，最终推动组织效能的整体提升。这不仅是一次技能的培训，更是一次思维的革新，一次职业生涯的飞跃的契机，让复盘成为您和企业在这个多变时代中的稳定器和加速器！

课程收益：

思维转变：掌握复盘思维，养成反思与总结的习惯，提升问题洞察与分析能力

团队协作：通过团队复盘，促进成员间的沟通交流，增强团队凝聚力与协作效率

业绩提升：识别工作中的成功因素与不足之处，制定针对性的改进措施，直接推动业务绩效提升

知识传承：沉淀组织与个人的经验知识，形成可复制、可传承的智慧资产

课程对象：

企业各级管理人员、项目负责人、团队领导者以及渴望自我提升与持续学习的职场人士

课程方式：

理论讲解、案例分析、小组研讨、模拟演练、点评反馈

课程工具：

复盘工具表、复盘成长计划表

课程大纲

第一讲：思维突破——深入了解复盘

一、认识复盘

1. 复盘的起源与发展

视频赏析：美军复盘提升战斗效能短片，分析美军如何通过复盘实现效能提升

2. 复盘的价值与意义

小组讨论：分享个人成长和团队协作中复盘带来的价值

角色扮演：学员扮演不同角色，探讨复盘对组织发展的重要性

1）提升决策与执行效率

2）促进学习与创新

3）加强团队协作与担当

4）推动持续改进优化

5）加速个人与组织成长

3. 复盘三原则：客观公正原则、全面性原则、深入性原则

游戏互动：通过“错误侦探”游戏，让学员体验客观公正原则

分享发表：学员分享对全面深入原则的理解，并进行小组内讨论

案例研讨：分析学习导向原则在实际复盘中的应用

二、流程掌握——“GRAI”复盘四步法

第1步：回顾目标——明确目标、背景梳理、目标对齐

第2步：评估结果——结果梳理、对比分析、数据支持

第3步：分析原因——差异识别、原因探究、归类总结

工具：鱼骨图、“5Why”分析法

实操练习：使用鱼骨图、“5Why”分析法分析一个具体问题

第4步：总结经验——教训记录、改进计划、跟踪落实

视频案例：“值得庆贺的一天”

小组活动：每组选择一个案例，按照四步流程进行复盘演练

角色扮演：通过5W1H提问法，模拟复盘会议中的提问环节

时间轴梳理：小组合作绘制一个事件的时间轴，进行过程回顾与分析

第二讲：技术精湛——从个人到团队复盘的技术进阶

一、个人复盘（实操演练）

1. 个人复盘3步骤

1）流程步骤：“GRAI”复盘四步法

2）复盘频率：短期（每天、每周）、中期（每月、每季度）

3）记录沉淀：日记、表格、思维导图

2. 实操演练4步骤

第1步：选取事件（选定个人成功或失败的事件）

事件描述：明确事件的背景、目标、过程和结果

重点：确保选择的事件具有明确的目标和可衡量的结果

第2步：复盘实操（个人复盘与分享呈现）

工具：使用“PDCA+KISS”模型

1）Plan（计划）：回顾事件的目标和计划，包括当时的目标和策略

2）Do（执行）：描述事件的执行过程，包括采取的行动、遇到的困难和应对方针

3）Check（检查）：评估事件的结果，对比原定目标和实际成果，识别差距

4）Act（行动）：根据检查的结果，提出改进措施和后续行动计划

标准要求：“KISS”，确保复盘过程简洁明了，避免任何可能导致复杂化的操作

第3步：撰写报告（整理上述内容，形成文档）

第4步：分享呈现（小组派代表现场分享呈现）

4. 反馈：导师针对性反馈、指导

1）接受反馈：认真听取导师和同学的反馈，从不同角度理解事件

2）导师指导：根据导师的指导，调整复盘内容和后续行动计划

二、团队复盘

角色扮演：模拟团队复盘会议的召集与筹备过程，分享作为引导者的经验和挑战

1. 准备阶段四步骤

1）确定目标和范围

2）选择合适的参与者

3）安排时间和地点

4）准备材料

2. 五种角色与职责盘点

1）主持人：引导流程、控制时间和讨论的方向

重点：保持中立，确保所有声音都被听到

2）记录员：记录讨论的要点、关键发现和行动计划

重点：确保所有重要信息都被记录下来，以便后续参考

3）参与者：分享与讨论，提供反馈和建议

重点：尊重不同的意见

4）专家/顾问：提供专业知识或外部视角、提供解决方案

5）项目经理/团队领导：提供项目背景和目标，以及决策背后的原因

3. 复盘八部曲

1）开场

2）事实回顾

3）成果与目标对比

4）经验总结

5）原因分析

6）规律总结

7）行动计划

8）反馈和跟进

4. 四个引导技巧

1）保持中立

2）鼓励分享

3）控制讨论

4）记录关键点

5. 七种互动方式

1）开放交流

——使用“我们”而不是“你”或“我”，强调团队责任

2）倾听与尊重

3）建设性反馈

a提供具体、有建设性的反馈，避免模糊或攻击性的语言

b使用“是的，而且…”的技巧来建立对话，而不是“是的，但是…”

4）共享责任

5）深度探讨

6）行动计划制定

7）跟进与支持

6. 团队复盘的挑战与应对

挑战一：参与度不均衡

策略：营造开放、包容的讨论环境，引导全员积极参与

挑战二：归因偏差

策略：引导客观归因，建立共享荣誉和责任机制

挑战三：缺乏系统性思维

策略：流程梳理与可视化，系统思考培训

挑战四：时间管理困难

策略：制定详细议程，严格控制节奏

挑战五：跟进落实不力

策略：明确责任人和时间节点，建立监督和反馈机制

第三讲：熟能生巧——不同场景下复盘技术的应用落地

一、复盘在不同业务场景中的应用

案例研讨：分析不同业务场景下的复盘案例，如市场营销、项目管理、战略规划和教育培训

小组讨论：每组选择一个场景，讨论复盘的要点

场景一：市场营销

目的：评估营销活动的效果，为后续活动提供经验教训

1）回顾目标

2）回顾过程

3）效果分析

4）经验总结

场景二：项目管理

目的：识别项目管理的最佳实践和存在的问题，以便在未来的项目中应用和避免

1）目标与范围确认

2）进度回顾

3）资源利用分析

4）风险评估

场景三：战略制定

目的：调整战略方向，确保组织目标的达成

1）环境分析回顾

2）战略目标与方向评估

3）战略实施计划检查

场景四：教育培训

目的：优化课程设计，提高教学质量，改进教学方法，提高培训效果

1）教学目标、内容与结构优化

2）教学方法评估

3）学习成果考核

4）学生反馈收集

5）教师自我反思

二、落地跟踪复盘结果

1. 制定具体行动计划

1）设定关键绩效指标（KPI）

2）确保行动计划具有明确的目标、截止日期和责任人

2. 文档化复盘结果

1）详细记录复盘要点：鱼骨图、表格罗列、图表分析等

2）整理行动计划内容：电子文档、项目管理软件或复盘模板

3）确保文档的可访问性和易读性：共享的云盘、内部知识库等

3. 分享沟通

1）内部团队分享

2）跨部门沟通（如有需要）

3）渠道：会议、邮件或其他沟通渠道

4. 跟踪回顾

1）定期检查进度汇报、任务管理工具的信息更新

2）设定固定的周期（如每周或每月）以评估进展和遇到的问题

5. 调整优化

1）根据实际情况及时调整计划

2）持续优化行动策略

6. 给予反馈

1）已完成的正面反馈和认可

2）未完成的指出不足，并帮助找到解决方案

3）认可团队和个人贡献

7. 持续改进

1）形成改进闭环

2）持续行动，打造持续精进迭代的组织文化

随堂练习：学员领取复盘计划表模板（附件1），制定个人复盘成长计划

杨晟

杨晟老师 综合效能提升专家

20年企业管理实战经验

——专业与卓越提效并存——

复旦大学MBA（领导力与企业决策专业）

AACTP国际认证领导力教练

CSTD学习项目设计师

CSTD业务赋能架构设计师

——大型企业效能提升实战经验丰富——

曾任：北京字节跳动科技 丨运营总监

曾任：DELL戴尔（中国）（世界500强）丨销售经理

曾任：上汽通用旗下安吉星信息服务（中美合资）丨增值运营总监

曾任：无忧英语-51talk（上海）（民营上市）丨人力资源总监

曾任：湖南恒昌医药集团（三湘民营企业百强）丨培训总监

曾任：招商信诺人寿保险（中美合资）丨呼叫中心经理

☞ 实战绩效提升：构建多个专项优化提项目，累计为企业带来4亿业绩增长，同时提升所带团队业绩目标达成率均实现超100%，实现多企业的综合综效；

☞13000+员工赋能培养：为字节跳动、恒昌医药搭建2个培训体系，开展300+场业务、管理、企业文化等专项培训，赋能企业从基层到高层管理者、从新员工到资深员工累计13000+人，持续为企业人效与绩效提升保驾护航；

☞ 擅长领域：基中层干部培养、组织效能提升、教练技术、思维表达、营销管理、人力资源管理、培训体系建设、企业文化体系建设……

实战经验：

杨晟老师拥有超过10年一线业务管理经验11年人才发展沉淀，以卓越的战略构建和执行力为字节跳动、戴尔等知名企业成功打造了高效的运营体系，培养了数千名管理精英，实现了业绩的翻倍增长。

【绩效提升-10年一线业务管理赋能】-助力亿级业务团队高效能发展

案例一：为字节跳动某城市商业化运营构建“中台策略、市场、产品、销售、客户”五大体系，系统化提升城市综合运营能力：

成果：年度城市广告营收4.13亿元，年度任务完成率为138%，全国23个直营城市排名第7；

案例二：为戴尔落地业务流程优化专项、新员工培训体系建设、企业文化、客单提升等专项；同时外派多城市建立体验中心，开拓西南地区国内首家直营体验门店，开拓首都机场4个直营客户体验亭，协助开拓建设国内10余座城市20余家直营旗舰体验店；

成果：团队3年销售额翻倍从8000万提升到1.5亿元，业绩达成率为110-140%；年度成交客户数达30000+，销售任务完成率128%；多次荣获戴尔之星、戴尔销售卓越贡献奖等奖项；

案例二：主导安吉星公司两城市400+人增值销售部门业务运营管理，落地“团队架构、专业能力、绩效管理、客户增值服务、市场运营、数字化决策流程、成本控制”七大专项；

成果：年度增值业务总体完成3.15亿元，年度达成率为130%；

人效提升--11年优质人才培养沉淀-赋能万人团队职场技能进阶

案例一：为字节跳动某数据处理团队从0到1搭建培训体系，为某商业化团队组建40+人的商业化营销教练团队与搭建教练式员工培训体系，落地训战结合专题培训150+场，提升从储备管理层、基层管理真、中层管理各层级8000+员工的业务及管理综合能力：

——基层、中层管理干部提升专项训练营（10+班次）+领导力文化认证工作坊（20+场），培养400+储备/基/中层管理干部，减少招聘费用800+万元，年度人员净增长率超45%；

——教练专业技能工作坊及认证班（4场），输出30+内训师、导师；

——新员工90天成长体系（100+场）+在职员工效能提升专项（6个专项），培养5000+合格新员工，员工流失率降低50%以上，忠诚度得分提升8%，年度业务增长率超15%；

案例二：为湖南恒昌医药集团从0到1搭建人才培养体系与企业文化运营体系，建立师资库与数字化在线学习平台，落地10+重点赋能项目，涵盖管理者、骨干、业务团队等多层级共400余人，成果如下：

——内训师、导师带教培养项目：培养30+内训师与80+导师；

——营销骨干人才训练营：培养80+营销骨干人才；

——核心管理层培养项目：落地4期专项项目培养200+人管理者；

——企业文化专项：培养认证文化代言人40余名，产出1套企业文化手册及30余门文化课程，整理输出文化资料50余万字；

——数字化在线学习平台：上线12大类3700+门在线课程，月活率超95%。

部分授课案例：

序号企业课题期数

1字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《高效能人士的七项素养提升》30+

2字节跳动、招商信诺人寿保险《新任管理者角色认知及转身》20+

3字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《储备干部培训班》

《基中层培养班》20+

4字节跳动、北京恺望数据科技有限公司、上海司顺电子商务有限公司《教练式管理》

《核心管理团队赋能工作坊》20+

5恒昌医药集团《企业文化工作坊》10+

6字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团《结构思考与表达》10+

7字节跳动、招商信诺人寿保险、恒昌医药集团、北京金隅天坛家具股份有限公司《内训师TTT演讲训练营》10+

8字节跳动《字节跳动领导力原则》10+

9戴尔中国有限公司《戴尔电销全流程》

《增值营销（Upsell）有方法》15+

主讲课程：

《结构化思考与表达》

《塑造教练赋能领导力》

《复盘工作坊——在复盘中学习成长》

《赢在基石——基中层干部管理技能提升》

《沟通圆舞曲——360°全方位提升沟通力》

《新任管理者成长加速器——实现从专业到管理的华丽转身》

授课风格：

思利及人，成人达己：始终秉持“思利及人，成人达己”的理念，坚信学员的成长与进步是教学的核心目标。我会将全部的心血倾注于每一堂课，精心雕琢教学内容，从课程的设计到知识点的讲解，每一个环节都反复打磨，力求打造出无可挑剔的精品课程；

幽默风趣、欢声笑语：擅长运用诙谐的语言、有趣的故事和形象的比喻，把晦涩难懂的知识转化为轻松愉快的内容，让学员在欢声笑语中化解学习的压力，增强对知识的理解与记忆；

用户思维，重于学员：根据学员的不同需求、学习进度和能力水平，灵活调整教学方法，给予每位学员充分关注与耐心指导，确保他们都能在课堂中有所收获，跟上教学的步伐；

充分互动，寓教于乐：通过设计各种教学活动（如小组讨论、游戏、情景模拟、案例研讨、即兴表演等），使学员们在轻松的氛围里积极参与学习、寓教于乐，让学习不再是枯燥的任务，而是充满乐趣与惊喜的探索之旅，激发学员们主动学习的热情与动力。

部分服务客户：

北京字节跳动科技有限公司（现抖音集团）、戴尔中国有限公司、招商信诺人寿保险、北京恺望数据科技有限公司、上海司顺电子商务有限公司、易居（中国）控股有限公司、北京金隅天坛家具股份有限公司……

部分客户评价：

作为一名多次参与Jason老师培训的学员，首先能感受到的是老师身上有非常强大的能量，他热爱培训，喜欢分享，课程的内容有用有趣，启发人思考，引发学员行为的改变。Jason老师对组织级培训项目开发经验丰富，曾作为过业务团队培训一号位推动公司培训体系搭建，能解决公司的各种培训需求。同时作为专业认证教练，非常善于用教练技术引导同事自我激励，改变和提升自我，是非常接地气启发人的良师益友。

——字节跳动科技有限公司 流程管理高级经理 左先生

非常有幸能邀请Jason老师为我司核心管理团队开展工作坊。作为一家创业公司，我们的团队时间非常有限，因此对培训课程的效率和效果有着特别的要求。Jason老师在有限的时间内，基于我们的需求很好地整合了课程内容，培训既紧凑又全面，这一点尤其值得称赞。Jason老师以其严肃而不失幽默的风格，为我们营造了一个既专业又轻松的学习氛围。这种风格不仅提高了学员的参与度，也使得复杂概念变得易于理解。他在课程内容的导入和总结方面做得非常出色，这得益于他课前的认真调研和课后的精心总结。确保了学员能够全面掌握课程内容，并在课程结束后有所收获。非常感谢Jason 老师，整个合作过程中我自己也收获很多，希望有机会再次合作和学习。

——北京恺望数据科技有限公司 人力资源总监 郭女士

杨晟老师的课堂，总能通过深入浅出、寓教于乐、循循善诱的方式，点燃学员的热情，让学员融会贯通、付诸于行动。杨老师有发自内心的对培训的热爱，从业务中来到业务中去，扎实的培训专业功底和洞悉业务场景的敏锐度，让他的课程有道有术，上接战略，下接绩效，以解决问题为导向，在内卷的时代，从更高维的视角，助力企业人才发展机制的打造和人才梯队的高效培养。

——易居（中国）控股有限公司 培训经理 Ella女士

杨老师通过自身的所学所长，结合自身独特的个人魅力，将原本枯燥单调的培训变成了一场寓教于乐的愉快一课。不仅可以将职场技能、沟通技巧这些原本抽象化的概念，结合优秀的案例进行具象化的同时，也深入浅出的解答了在场大家的困惑与疑虑。收获满满的同时更是引发了大家的思考。不管作为个人还是团队都是起到了极大的帮助和促进作用，期待之后的合作。

——上海司顺电子商务有限公司 设计总监 Max先生

Jason 老师是一位极具魅力的教练式培训赋能专家。他的每次授课都能深入到底层逻辑，详细地解释 “why、what、how” ，这使得课程内容专业却不生涩，具有超高的实用性。他精心设计的课程，每个知识点都在逻辑链上紧密相扣，不仅让学员知其然，更能知其所以然，学习收获非常大。

——北京金隅天坛家具股份有限公司 培训部 刘经理