课程背景：

在国内本土企业中，项目管理已逐渐成为各行各业实现战略目标与战略落地的重要手段，项目经理作为一个非常有竞争力的岗位也越来越受到企业的重视。同时，最近几十年，我国也正在加大力度引入和推广国外先进项目管理体系标准，如美国PMBOK项目管理知识体系、英国PRINCE2项目管理方法论等等。

但是，这些先进的标准、体系和方法在帮助项目经理实质性提升项目管理能力方面却遇到了挑战，总结其中的原因不外乎如下两个因素：

1、工具如何与人互相配合：光会用项目管理工具技术远远不够，人的管理和能动性激发是项目经理带领团队取得成功的根本

2、项目经理如何发挥领导力：带动团队朝着共同的目标努力，并激发大家的积极性和创造力，项目经理需要带成队伍、搞定资源、沟通协调与解决问题的能力

本次课程将从项目管理的底层逻辑入手，剖析与正视做项目的常见误区；基于项目经理所面临的项目管理挑战，由项目的复杂度特征推导应对方案，从而推演出项目经理的软技能诉求——领导力、高绩效团队建设、项目干系人管理、项目沟通管理、冲突与谈判、项目汇报演讲能力。项目经理只有将这些软技能实质性提升，再辅之以项目管理的技术与工具，才能成为与企业管理需求匹配的复合型人才，把项目中的人和事都搞定，最终推动项目交付的成功落地。

课程收益：

1. 从项目管理的误区理解项目管理的挑战，能够运用项目的复杂度分析工具推导项目管理的应对策略，并能够准确定位项目经理的能力诉求

2. 理解领导力与高绩效团队建设的重要性，能够运用一定的方法建立项目经理的领导力、设计团队组织结构、组建与建设多元化团队、开展团队激励与资源协调

3. 有效使用干系人管理流程，能够从干系人事前分析-干系人事中评估-干系人参与策略规划与实施-干系人沟通方法规划与实施四个维度开展项目干系人管理

4. 深化理解沟通发出方和接收方的有效沟通标准动作，能够运用沟通的结构化方法制订项目沟通规划，并通过案例分析与实操演练项目经理的多维沟通策略

5. 通过案例分析与场景匹配理解冲突应对策略，掌握与实操演练谈判开场-谈判中场-谈判收场的步骤，并能够使用即兴演讲和项目汇报公式提升项目管理的影响力

课程对象：

中级及以上项目经理、需进一步提升项目管理能力的项目管理专业人士

课程方式：

理论讲授、案例分析、小组讨论、积分比赛、以练代教、成果分享、疑难问答、精彩点评、落地流程表单

课程大纲

第一讲：底层逻辑——对齐认知线

一、做项目的常见误区

1. 六拍运动

2. 三边行动

案例分析：六拍运动的反思与总结

案例分析：三边行动的反思与总结

二、误区引发的思考

问题导入：对于以上误区你有哪些思考

课堂举例：误区可能引发的九项思考

三、项目经理的能力提升

——项目经理能力提升的原因和方向

四、由项目复杂度推导核心能力诉求

1. 独特性/唯一性

2. 不确定性

3. 临时性

4. 跨职能性

5. 变革型/创新性

工具：项目复杂度特征分析雷达图

案例分析：行业定制化项目复杂度分析

实战演练：项目复杂度特征分析工具演练

第二讲：项目经理的领导力——打造影响力

一、什么是领导力

课堂举例：项目经理领导力的正反案例

二、领导与管理之比较

1. 管理的特点及领导的特点

2. 管理与领导的本质差异及必要能力

互动提问：哪个能力对于项目经理更重要

三、领导力与管理力之比较

1. 管理力作为硬能力的涵盖范围

2. 领导力作为软能力的涵盖范围

案例分析：参照性权力的企业实际案例分析

课堂举例：人际关系技能的企业实操举例

案例分析：如何借用外部权利打造影响力

四、为什么项目经理需要领导力

1. 项目经理需要领导力的八项原因

互动提问：项目经理需要领导力都有哪些原因

2. 项目经理的五种错位推导领导力诉求

课堂举例：项目经理的N种错位

五、项目经理的领导力测试

——通过领导力测试解读项目经理的领导力

课堂测试：项目经理的领导力测试得分分析

六、如何建立领导力

1. 与他人建立互信

课堂举例：从四个方位与他人建立互信

2. 坐得端行得正

——开放、诚实、公平

课堂举例：坐得端行得正的实操举例

3. 过硬的专业能力

课堂举例：项目经理都有哪些专业能力

实战演练：西游记项目经理领导力优劣势分析

案例分析：从西游记项目经理看领导力要素

第三讲：高绩效团队建设——拧成一股绳

一、团队建设综述

理论：贝尔宾团队角色理论

二、什么是团队和高绩效团队

案例分析：团队和团伙的区别

问题导入：高绩效团队都有哪些特征

三、组建团队

1. 团队组织结构设计

1）组建团队分层结构

——发起方、交付方、受益方

——指导层、管理层、交付层

案例分析：企业中实际项目的团队相关方诉求

2）项目管理委员会

案例分析：项目管理委员会的分层级结构示例

案例分析：简单项目、复杂项目、项目集组织架构示例

实战演练：典型项目的“项目管理委员会”和“项目团队”组织架构图

2. 团队组成的四大类型

1）外科手术式

2）交响乐对式

3）爵士乐队式

4）足球队式

案例分析：多样化团队的四种类型优劣势分析

互动研讨：不同组织类型应该采用的管理方式

四、建设高绩效团队

问题导入：建设高绩效团队都有哪些方法

1. 任务分派的原则

——员工能力与工作挑战相匹配

工具：米哈里激励模式

2. 工作授权的要点

1）授权要有范围

2）授权要有时限

3）授权因事不同、因人而异

4）责任不可转移

案例分析：西游记中的工作授权规则

案例分析：项目中的工作授权等级

互动提问：7种授权方式的实际应用

3. 辅导赋能的方向

1）尽早启动直接辅导

2）组织专家做事而非自己做事

案例分析：项目经理辅导赋能的反面案例

4. 团队信任的原理

1）管理者态度决定团队状态

2）引导团队走向活力与创新

案例分析：管理者态度与员工态度的关系

工具：信任-责任矩阵

互动研讨：如何引导团队走向活力与创新

5. 正向批评的规则

1）不在公开场合当众批评团队

2）允许员工从失败中学习成长

3）就事论事，不贴标签，不PUA

4）注意批评的语气语调

5）真诚帮助员工分析原因找解决方案

6）不一味批评与求全指责

案例分析：正向批评的正反举例与分析

6. 成绩共享的基准

1）要“利他主义”而非“个人英雄主义”

2）团队的成功就是对项目经理的认可

案例分析：成绩共享的正面案例

7. 有效激励的维度

1）薪酬、职位的激励

2）尊重、个人价值、理想、成就感的激励

互动研讨：区分道德说教、惩罚机制、激励机制

互动提问：你觉得团队激励还有哪些方法

第四讲：项目干系人管理——借力相关方

一、项目干系人管理流程

1. 干系人事前分析

2. 干系人事中评估

3. 干系人参与策略规划与实施

4. 干系人沟通方法规划与实施

二、项目干系人事前分析

1. 再多再杂先归类

2. 分类背后理策略

3. 识别遗漏尽补全

4. 过程管理勤更新

工具：权力/利益方格

课堂举例：项目经理干系人管理的痛点

案例分析：企业中实际项目的工具应用

案例分析：生活中实际项目的工具应用

三、项目干系人事中评估

工具：干系人参与度模型

工具：干系人参与度评估矩阵

课堂举例：某战略项目干系人参与度评估

四、干系人参与策略及沟通方法

案例分析：干系人参与策略及沟通方法案例分析

实战演练：典型项目的干系人分析和干系人管理策略制订

第五讲：项目沟通管理——协作保成功

一、沟通的问题与痛点

1. 讲话者没有有效地讲话

2. 听话者没有良好的倾听技巧

案例分析：沟通中的“信息漏斗”

案例分析：沟通引发的项目失败

二、沟通的结构化方法

方法：沟通结构化方法5W2H

三、项目沟通规划

课堂举例：应用结构化方法的项目沟通规划

案例分析：某战略项目的项目进展汇报

四、项目经理的多维沟通

1. 向上沟通要有胆有法

1）不要让领导从别人那里得知你该给的信息

2）分清关键信息需领导务必知晓

3）用好老板帮项目打工

案例分析：资深项目经理向上沟通的方法

2. 与职能部门沟通要有肺

1）跨部门沟通协作的问题根源

2）与职能部门沟通的诉求来源

互动提问：项目团队对职能部门有哪些诉求

互动提问：职能部门对项目团队有哪些诉求

3）如何与职能部门沟通

——端正理念、调节情绪、承担责任、谋求发展

案例分析：项目经理与职能部门沟通的正反案例分析

4）与职能部门的冲突解决

——搞好人脉+搞好关系+搞好资源+搞好工作

3. 与团队成员沟通要有心

1）与团队成员沟通的真心表露

工具：约哈里之窗

2）与团队成员沟通的诚心相待

案例分析：项目经理过渡检查引起的团队反感

3）与团队成员沟通的用心聆听

案例分析：项目经理积极指正成员问题的影响

第六讲：冲突与谈判——合作促共赢

一、冲突管理综述

1. 冲突与团队绩效的变化关系

2. 不同冲突水平下的团队特征

二、项目环境下的冲突

课堂举例：企业实际项目中的冲突案例

三、冲突是如何产生的

1. 认知不同引发的冲突

2. 立场不同引发的冲突

课堂举例：生活中冲突产生的原因举例

四、冲突的应对策略

1. 强迫/命令

2. 撤退/回避

3. 缓和/包容

4. 妥协/调解

5. 合作/解决问题

五、如何处理个人冲突

——关注利益而非立场

案例分析：如何处理项目经理与团队成员的冲突

六、如何处理团队冲突

——解铃还须系铃人

案例分析：如何处理团队内部成员之间的冲突

七、谈判技能综述

互动提问：项目管理过程中都有哪些谈判场景

八、谈判准备四步法

1. 收集谈判信息

2. 制订谈判策略

3. 选择谈判时间地点

4. 预演谈判过程

课堂举例：“谈判准备四步法”的谈判准备实例

实战演练：典型场景应用“谈判准备四步法”的谈判准备

九、谈判过程三步法

1. 创造和谐场域

2. 做好开场陈述

3. 控制节奏和实时调整

课堂举例：“谈判过程三步法”的谈判过程实例

案例分析：晋升谈判场景如何制胜

十、谈判收场两步法

1. 理性应对谈判破裂

2. 确认达成协议

课堂举例：“谈判收场两步法”的谈判收场实例

实战演练：典型场景应用谈判方法进行完美谈判

第七讲：项目汇报演讲——提升说服力

一、汇报演讲综述

——自信心、说服力、领导力、影响力

二、项目经理面临的汇报挑战

课堂举例：项目经理面临的九项汇报挑战

三、汇报演讲的分类

1. 即兴演讲

2. PPT演讲

案例分析：读稿式、背诵式、提纲式的优缺点分析

四、即兴演讲的要点

1. 了解听众，预见演讲

2. 做好自然应对的准备

3. 你永远讲不出自己不了解的领域

4. 精简结构，一次说好一件事

案例分析：项目经理即兴演讲的失误举例及改进方案

五、即兴演讲的公式

——抓手+要点+结构体+呼吁行动

实战演练：项目经理登台即兴演讲的实战演练

案例分析：即兴演讲的最佳实践分享与分析

六、PPT演讲的要点

1. 演讲之前进行充分的准备

2. “备稿演讲”不是“背稿演讲”

3. 列稿—讲稿—写稿—说稿

4. 内测和试讲可以锦上添花

七、项目汇报的公式

1. 当前重要成果

2. 未来重要事项计划及预期结果

3. 风险问题应对措施与求助

课堂举例：某项目进展周汇报的公式应用

八、汇报演讲的能力提升

——打比方、讲故事、控轻重、穿金句、多重复、抓关键

案例导入：PM对于汇报演讲的真实反馈

课堂举例：能力提升六法的实战举例（每个方法至少2个实例）

视频观看：某企业创始人年度演讲赏析

第八讲：复盘与总结——传承学习力

一、复盘为什么火了

1. VUCA时代的要求

2. 创新领域的要求

3. 浮躁社会的要求

4. 知识分享的要求

视频导入：直播复盘实况记录

二、复盘的目的与由来

1. 联想复盘方法论和美国陆军ARR

2. 成功事件复盘与失败事件复盘

三、复盘的范围与分类

1. 个人、团队、组织

2. 事件/活动、项目/任务、经营/战略

四、复盘的通用方法

1. GRAI复盘法

2. 复盘画布

3. 复盘行动计划

模板讲解：复盘画布模板、行动计划模板

五、复盘的常见误区

1. 复盘的本质是复“自己”的盘

2. “复他人的盘”称为“案例研究”或“标杆对照”

课堂举例：复盘在企业实务中误区举例

六、复盘到底是什么

——一把手工程、解决问题、结构化方法、行业属性、学习导向、团队进行、系统产出

七、复盘的成功关键因素

——目标模板与方法、参与者、引导师、过程、环境

八、多重迭代式项目复盘

1. 分层级复盘与分阶段复盘

2. 项目复盘的维度

3. 项目复盘的角色

4. 项目复盘的执行流程

5. 项目复盘的内容

案例分析：某公司战略项目复盘会会议议程

案例分析：项目复盘的敏捷应用-彩色圆点投票

九、复盘失利的原因

——领导不重视、当成额外工作、为了复盘而复盘、复盘效果不显著、标榜英明正确、追究责任开批斗会、推卸责任归罪于外、快速下结论

互动研讨：项目复盘失利的原因都有哪些

实战演练：典型项目应用复盘画布模板进行复盘

课程复盘：本次课程的学习效果进行复盘

课程总复习：课程总体串讲、回顾总结及提问互动

课程分享电子资料包：

《立项管理模板》《结项管理模板》《项目规划模板》

《培训管理模板》《项目监控模板》《风险管理模板》

《需求管理模板》《需求开发模板》《技术预研模板》

《服务与维护模板》《系统设计模板》《实现与测试模板》

《系统测试模板》《客户验收模板》《技术评审模板》

《配置管理模板》《质量保证模板》《外包与采购管理模板》

张楠

张楠老师 项目管理实战专家

《实战项目管理》版权课程认证讲师

中国人民大学MBA

美国培训认证协会AACTP国际认证培训师（ICT）

国际DevOps教练联合会DevOps能力基础认证（FDCC）

【多项项目管理国际专业认证】

• 美国PMI项目管理专业认证PMP®

• 美国PMI项目管理专业认证PgMP®

• 美国PMI项目管理专业认证ACP®

• 国际Scrum联盟认证Scrum Master®（CSM）

• 美国PMI项目管理专业认证PMO-CPTM（PMI中国区首批授权讲师）

【15年+跨领域PMO及项目群管理实战经验】

曾任：京东集团（世界500强）丨PMO项目群管理负责人

曾任：中国移动集团（世界500强）丨高级项目管理经理

曾任：中国大唐集团（能源行业，世界500强）丨项目经营分析主管

曾任：龙湖集团（中国500强）丨项目管理专家

曾任：水晶石数字集团（行业TOP1）丨PMO总监

【任职期间，成绩斐然】

曾在京东连续两年荣获年度绩效A+和A级别；中国移动年度个人绩效考评中获得E级（Excellent），并被评选为年度优秀内训师；水晶石数字集团连续三年公司年度个人绩效考评中荣获A级优秀级别；中国大唐集团获得公司年度卓越贡献奖。

【擅长领域】通用项目管理、企业级项目治理（PMO建设与运营）、项目领导力与团队管理

→ 是主导过800+项目的项目群管理专家：曾为京东、中国移动、中国大唐等知名企业全面负责多项目管理工作，覆盖领域包括IT信息技术、软硬件系统集成、通信ICT、能源电力、工程建设以及2B实施交付，曾同一时期横向统筹管理800+个项目，项目累计金额达65亿+；

→ 是广受欢迎的项目管理培训导师：曾为多家世界500强知名国央企及民营企业开展项目管理类课程内训，累计为18000+学员授课，课程满意度高达98.9%；

→ 是具备辅导落地实施能力的咨询师：曾以专家顾问身份为多家企业项目管理专业人士提供组织级项目管理体系建设、PMO组建与运营咨询辅导，包括项目管理现状诊断、蓝图设计、实施规划、职能架构、角色及组织设计等，覆盖人员100人+，五星好评率达到90%以上。

实战经验：

张楠老师拥有多家世界500强企业项目管理及PMO建设实战经验，并具备大型企业项目集管理经验及企业级EPMO部门管理经验，擅长大型复杂项目管理、多项目运营管理、企业级项目治理及项目管理教练与赋能，成功领导并顺利交付京东集团、中国移动、中国大唐集团等多个大型企业的战略级项目：

【任职京东集团——引领多领域重大项目卓越交付与流程革新】

01-京东智能C2B反向定制新品创新战略项目（50+人团队）：组织事业部全体研发团队50+人集中投入两个月，针对涉及的13个研发模块、92项研发任务，带领团队在时间紧、任务重、人手少的情况下保质保量达成上线目标，受到事业部总经理的公开表扬及价值观奖励；

02-京东科技S级跨境电商海外赋能战略项目（1.2亿金额）：作为项目集经理，带领百人以上跨物流、金融、零售、科技的项目团队攻坚重大卡点问题，在接手两个月内实质性提效交付进程，半年内按期达成对客交付目标，获得集团项目最高奖项金项奖及客户高度赞誉表扬；

03-京东科技交付业务LTC流程机制建设（协同3大事业群，覆盖用户5000人+）：作为主项目经理，协同数字城市、金融、云计算三大业务板块及集团战综部，从0到1创建与推进落地集团科技业务交付流程规范与LTC主业务流程，贯彻科技作为集团TO B业务的总集地位。

【任职龙湖集团总部——推动传统地产向智能集成解决方案的数智化变革落地】

01-集团数科智能硬件与物联网AIoT停车云平台建设项目（覆盖370家物业车场）：该项目首创“软件定义硬件”改造范式，打破多家车场品牌私有壁垒，推动部署1550个智能车位，寻车效率提升300%，并推动集团成为行业首个实现多品牌车场即插即用接入的房企；

02-集团数科视频AI智联平台技术生态构建项目（整合8万+摄像头，年降本1080万）：该项目主导自研智能终端，打破头部厂商私有云算法绑定，将设备接入成本降低72%，推动192家冠寓门店、28条商业街完成标准化改造，建成住建部首批视频数据治理试点平台。

【任职中国移动集团——推动产研运营项目交付与业务指标飞跃】

01-集团项目管理IT信息系统平台建设项目（覆盖用户3000+）：该项目因原有的瀑布式管理模式产生延期，作为项目经理兼PO带领团队切换为基于Scrum框架的敏捷项目管理方式推进项目，将项目工期从1年压缩至8个月顺利交付上线，获得管理层的一致认可与好评；

02-中国移动手机阅读运营支撑项目（覆盖用户7个亿，支撑年度移动收入62个亿）：带领团队支撑咪咕数媒手机阅读的市场拓展、业务运营和综合服务业务，在项目经理任职两年时间内，实现项目年均用户数增长16%，支撑年度移动收入规模增长30%，客户满意度评分98.7%。

【任职中国大唐集团——主导能源工程战略顶层设计与落地实施】

——中国大唐集团环保工程战略顶层设计项目（中高层项目成员占比80%+）：作为项目经理，带领团队深入一线调研洛阳电厂、田家庵电厂及国电南自公司，并与集团中高层管理团队进行交流访谈，在半年内推动项目完成一期交付并获得集团领导的一致认可与发布实施。

【任职水晶石数字集团——构建并运营EPMO体系实现集团化管控】

——集团EPMO搭建及分布式PMO建设项目（覆盖用户4000人+）：作为PMO负责人及项目经理，利用半年时间搭建起10人的企业级PMO团队，建立起总部-子公司-业务部门的三层级分布式PMO联动组织，主攻推进与实施落地3大核心模块，覆盖超过4000人+的集团用户规模。

部分授课案例：

★曾为中国南方航空赋能项目管理并直接引发2+1+1辅导项目，企业PMO经理提到“这回项目管理落地有望了！”，企业HR负责人对课程高度认可并提出长期辅导合作愿望。

★曾为中国移动服务营销体系赋能项目管理，获得部门负责人高度赞誉与认可，单课学员满意度获得10分全满分好评。

★曾为北京燃气集团赋能项目管理，党群办公室负责人全程旁听并高度评价培训效果，她指出：课程太棒了！这是这几次培训内容及效果里数一数二的了，而且有很多干货，员工都说对日常工作有非常大的帮助，期待未来能有更多合作机会！

★曾为制造业外资企业世界500强泰科电子赋能项目制管理引入，企业项目制发起人&工艺及持续改善负责人高度评价课程交付质量，并提出“一定要把您再请回来指导！”。

★曾为招商基金赋能项目管理，企业内训发起人&基金事务部负责人提出课程交付质量超出预期，内训组织者&基金事务部资金管理组组长主动将课程推荐至企业内其他部门。

★曾为国家能源集团项目经理赋能项目沟通管理，内训结束后企业培训负责人追上老师发表感慨并问询：“张楠老师听您讲课就知道您实战经验丰富，我们的员工跟我说他们想听的就是您这样的老师来讲课！请问您还有没有其他能讲的课程？”。

★曾为风电行业500强龙头企业金风科技赋能项目管理，集团副总裁提到“这是我这么多年来听过的最精彩的项目管理培训！”，企业总经理直接提出过程辅导专项需求以便于推动项目制高效落地。

★曾为光大永明人寿赋能项目管理，课后企业信息技术部负责人直接提出在天津分公司加开一场：“我们想要的就是张楠老师这样的授课方式，不讲理论且落地实用！”

主讲课程：

《实战项目管理——项目经理的实战应用必修课》

《赋能项目化思维，让项目管理事半功倍》

《项目管理精要——非职业项目经理的项目管理》

《项目全流程管理与核心工具演练》

《项目管理核心能力提升——从硬实力到软技能的修炼》

《项目管理领导力与高绩效团队建设》

《研发项目管理——以降本增效为导向的落地实践》

《项目管理十力——项目管理者控盘突围与能力跃迁的实战打法》

《交付类项目端到端全流程管理精粹——铁三角模式与LTC流程的统合综效》

《组织级项目管理体系建设——从单项目目标达成走向项目集群成功交付》

《PMO落地实践与解决方案——从0到N实现PMO的建设、运营与发展》

《AI+项目管理——DeepSeek赋能项目管理全场景落地演练》

《多项目管理与复杂项目集（项目群）管理——定战略锚点·破资源困局·控集群风险》

授课风格：

• 实用落地：凭借15年以上丰富的项目管理实战工作经验，课程凝练了实际工作过程中的最佳实践总结，能够帮助学员举一反三，真正将所学内容运用到实际场景中去解决实际问题。

• 案例教学：课程结合老师多年组织级项目管理体系建设的深耕与实操经验，将选取大量所经历企业的先进案例、模板、规范、模型、方案与示例框架，注重案例分析与落地教学。

• 系统体系：课程注重结构化逻辑性思考问题的能力培养，在课程讲授环节更注重成体系地总结与输出，能够带动学员养成系统化体系化思考的行为习惯，以利于体系建设工作落地。

• 丰富趣味：课程秉承了干货满满的授课风格，并穿插大量问题思考与互动环节，善于通过各种活动调动学员积极性与专注力，课程轻松愉快、生动活泼，兼顾有料、有趣与有效。

部分服务过的客户：

• IT信息技术：京东科技集团、阿里巴巴集团、深圳市腾讯计算机、华戎科技、龙湖数科、水晶石数字科技、数势云创科技、深圳BMJL电子商务、墨迹天气等

• 能源水务：中国大唐集团、中国华电集团、国家电力投资集团、陕西煤业集团、呼市国资委下属企业（含能源、电力及水务板块）、金风科技集团、国家能源集团、北京排水集团、北京燃气集团等

• 通信ICT：中国移动集团、卓望信息技术（北京）有限公司、中国联通北京分公司、中移在线湖北分公司等

• 工程建设：大唐科技工程有限公司、龙湖地产集团、呼市国资委下属基建企业、国电科技环保集团等

• 生产制造：京东工业集团、汉能装备产业集团、华戎军工装备集团、泰科电子、中瀚兴业集团等

• 医疗健康：强生医疗集团、京东健康股份有限公司、恒瑞医药等

• 零售物流：京东零售集团、深圳BMJL电子商务、京东物流集团、兴瀚钢铁物流等

• 金融投资：京东金融、京东安联保险、招商基金、光大永明人寿等

• 服装纺织：上海水星家纺、深圳BMJL等

• 航空航天：中国国际航空集团、中国南方航空等

• 其他行业：北京化工集团、得力集团等