课程背景：

中国绝大部分企业正在经历从“盲目扩充”到“稳健发展”的冲突与矛盾，并面临着从单项目“偶发式”成功到多项目“常态化”成功的机遇与挑战。企业若没有组织级项目管理的统筹规划与排兵布阵，那其发展壮大必然是盲目的、无序的、偶然的，这将既无法抵御外部环境的恶劣侵袭，也无法实现企业自身的可持续发展。

在中国，常见的项目管理失控的问题可总结为以下五类：

1、项目目标与企业战略脱节：项目业绩达成未与企业战略实现形成联动关联

2、缺少组织级项目管理规范：各业务部门项目管理水平参差不齐无法统一

3、项目经理胜任能力待提升：缺少项目经理的绩效评价机制与能力发展规划

4、过程资产无法保留与传承：项目成功经验无法复制也未得到有效分享传播

5、多项目间资源冲突与争抢：跨组织跨部门战略级项目协调难度大且进度失控

正在面临或即将面临这些问题的企业，项目管理办公室PMO可以成为一剂解药：通过成立PMO让每个企业思考与实践如何从只做好一个项目到实现所有项目的成功交付，最终助力企业实现战略目标与基业长青。

本期课程是《组织级项目管理体系建设》的姊妹篇，将聚焦于“怎么做PMO”，并主要基于以下问题进行研讨与分析：

如何说服企业高层管理者当前组织需要一个强大的PMO？

如何定位PMO存在的意义及PMO的组织目标与职能价值？

如何从0到1设计与建设一个能够帮助企业解决问题的PMO？

如何解决PMO生存过程中的问题让PMO摆脱迷茫与尴尬？

如何延伸PMO的职能将其做大做强实现可持续发展的目标？

如何定义PMO的人才画像让合适的人才帮助其实现既定目标？

如何评价PMO的组织能力让PMO的价值显性化与可度量？

课程收益：

1. 理解PMO的使命和诞生背景，能够帮助组织解决的五大问题及三大工作目标。

2. 掌握PMO的三大专业职能及五大偏离职能，能够聚焦PMO的核心价值定位PMO的职责，并从PMO的五大分类中明确自身企业PMO的适合类型。

3. 建立PMO的建设全景视角，通过系统性地学习PMO建设十步法，能够为组织“从0到1”建设PMO定制生成“PMO的蓝图设计与实施规划”。

4. 识别企业PMO运营的多重影响因素，通过PMO的六大问题起因、六大问题描述、六大破局方法和六大风险验证，建立PMO运营的问题解决闭环思维逻辑。

5. 剖析PMO的基础发展步骤及职能延伸策略，重新审视与衡量明确PMO的三大角色定位，并对PMO的使命和愿景进行再定义，明确PMO的八大可持续发展方向。

6. 结合PMI项目管理人才三角，确定PMO的四大人才能力模型，并理解每一能力类型分支下的细分能力类型及专业要求。

7. 构建PMO的组织能力分析模型框架，明确PMO的能力评估四大维度，并能够结合企业PMO的设立初衷，为所属组织设计完备的PMO绩效评估模型。

课程对象：

PMO从业者、承担组织级项目管理职责的项目经理及核心成员、分管或关注组织级项目管理PMO实施的企业管理者、希望转型从事PMO的各类企业专业人才

课程方式：

理论讲授、案例分析、小组讨论、积分比赛、以练代教、成果分享、疑难问答、精彩点评、落地流程表单

课程风格：

注重基础：注重理论基础及本质内核的搭建，基于项目管理的本质内涵统一与对齐学员对组织级项目管理及PMO的一致认知，以利于课程的层层递进与深入展开。

系统全面：课程起始于PMO的诞生背景与价值定位，逐步延伸到建设方法与运营诊断，最后终结于发展路线、人才定位与组织能力，俨然PMO的一本百科全书。

落地实践：课程结合老师多年PMO专业深耕实操经验，分享PMO运作过程中的实际问题、解决方案和经验教训，总结输出PMO建设与运营的重点、难点和卡点。

创新拓展：课程不仅基于PMO的传统职能探讨如何建设与运营，还对PMO的职能范围边界进行延伸与创新拓展，助力PMO价值最大化与可持续常态化发展。

课程大纲

第一讲：PMO的诞生背景——对齐底层逻辑

课程导入：PMI-PMO价值调查的启示

一、项目管理的价值诉求

——战略规划、年度计划、项目管理、考核体系

二、项目管理的问题根源

1. 项目组合优先级布局

2. 项目经理胜任能力

3. 宏观统一的流程机制

4. 项目治理与分层授权

5. 绩效评价与战略协同

6. 复盘总结与经验分享

7. 项目群监控升级机制

案例分析：项目经理和企业管理者的困惑交集

三、PMO的初步推导

1. 单项目执行管理与多项目运营管理的区别

2. PMO在多项目运营管理流程中的关键动作

四、PMO的组织位置

问题导入：你的组织中PMO的位置在哪儿

互动研讨：所属企业PMO的组织位置及优缺点

实战演练：梳理/设计所属组织的PMO组织位置

五、PMO的关键干系人

课堂举例：PMO的关键干系人及合作策略

六、PMO的方向定位

——因司而变、因时而变地解决问题

七、PMO的机遇与挑战

课堂举例：左右手、主心骨、助推器、潜力股

课堂举例：不确定、不清晰、被弱化、缺资源

第二讲：PMO的职能设计——定制职责职能

案例导入：某PMO总监视角里的PMO

一、PMO职能设计的必要性

1. 用主动谋划代替被动等待安排

2. 引领业务发展并成为不可或缺

课堂举例：业务发展诉求与PMO求生诉求的矛盾

二、PMO的职能架构

——战略职能、治理职能、卓越中心职能

三、PMO的职能设计

1. 支持服务的主要功能

2. 监督控制的主要功能

实战演练：所属企业PMO的职能设计

案例分析：某能源控股集团PMO职能设计

案例分析：某集团数字化转型部门PMO职能设计

案例分析：某技术服务中心PMO职能设计

四、PMO的分类

1. 战略型

2. 控制型

3. 运作型

4. 支持型

5. 顾问型

五、PMO的支持组织

1. 项目管理办公室

2. 分布式PMO

3. 分散式PMO

案例分析：项目管理委员会实例分析

互动研讨：所在企业分布式PMO的组织结构及职责分工设计

六、PMO的职能偏离

第三讲：从0到1建设PMO——赋能组织构建

一、建设PMO的常见问题

问题导入：建设PMO的常见问题实例分析

二、PMO建设十步法

1. 现状分析

课堂举例：“看清历史”与“认清国情”的类比举例

2. 使命愿景

案例分析：企业PMO建设使命愿景实例分析

3. 蓝图设计

案例分析：企业PMO建设蓝图设计整体方案

模型：POTI模型对于蓝图设计的启发

案例分析：企业PMO建设蓝图设计实例分析

4. 识别举措

课堂举例：企业PMO建设识别举措建议

工具：战略重要性-实施难度评估矩阵

5. 实施规划

案例分析：企业PMO建设实施路线图实例分析

案例分析：企业PMO建设甘特图实例分析

6. 职能定位

案例分析：企业PMO建设职能定位实例分析

7. 组织建设

1）拉拢靠山：建立项目管理委员会

2）设计布局：建立多层级的PMO组织体系

3）健全自我：建立PMO内部的组织分工授权体系

8. 落地执行

案例分析：PMO绩效测量KPI设计实例分析

互动研讨：启动-计划-执行-监控-收尾的项目管理工作精力分配

9. 运营改进

——PDCA管理闭环

10. 成果评价

——与设定目标比、与行业标杆比、与业界标准比

三、PMO建设十步法总结

案例分析：某科技企业PMO分步骤建设实例分析

互动研讨：PMO建设十步法有何问题

实战演练：设计所属企业PMO的使命和愿景

第四讲：从有到优运营PMO——改进运营问题

一、PMO运营的影响因素

1. 组织：组织管理成熟度与组织业务成熟度

2. 业务：业务复杂程度与业务生命周期阶段

3. 人：管理层支持程度与项目经理资源配备

4. 项目：监控项目数量

课堂举例：PMO运营影响因素的企业实例分析

互动研讨：所属企业PMO运营影响因素举例

二、PMO运营的问题管理闭环

——问题定位、问题起因、解决方案、风险防范

三、PMO运营的问题定位

1. 业务部门不配合不理解

2. 规划与目标感不清晰

3. 价值感欠缺，容易边缘化

4. 有责任、无权力、无资源

5. 和很多部门容易冲突踩脚

6. 成功项目的“绿叶”&失败项目的“背锅侠”

问题导入：所属企业PMO运营中的问题举例

案例分析：业务部门不配合不理解的企业实例分析

四、PMO运营的问题起因

1. 企业的阶段产物

2. 相关职责已有

3. 期待往往较高

4. 职能理解偏差

5. 资源能力不足

6. 定位经常变化

课堂举例：PMO运营的六大问题起因的企业实例

五、PMO运营的解决方案

课堂举例：PMO运营的问题解决方案的企业实例

实战演练：所属企业PMO运营问题起因、定位及解决方案分析

六、PMO运营的风险防范

课堂举例：PMO运营的风险防范策略的企业实例

课程研讨：所属企业PMO运营的风险防范策略

第五讲：从1到N发展PMO——促进持续发展

一、PMO发展的目的

1. 起步和诞生

2. 生存和求生

3. 成长和进化

课堂举例：达尔文雀为适应环境形成不同物种

二、PMO的基础发展

1. 初级PMO：养生职能

2. 中级PMO：治病职能

3. 高级PMO：救命职能

课堂举例：PMO基础发展的路线建议举例

三、PMO的职能拓展

1. PMO职能拓展的相关领域多元化

2. PMO职能拓展应向可行领域延伸

3. PMO职能拓展的方针和原则

问题导入：可行领域延伸所引发的疑问

课堂举例：PMO职能拓展的可能方向选择

四、PMO的角色定位

1. 参谋长

2. 运营助手

3. 业务伙伴

课堂举例：PMO都应该具备哪些核心价值观

五、PMO的可持续发展

课程举例：PMO可持续发展的领域选择

实战演练：所属企业PMO职责拓展的可能方向

第六讲：PMO的人才能力——匹配人才潜能

一、PMI项目管理人才三角

——旧版和新版更新对人才能力的启示

二、PMO的人才能力框架

——知识、经验、素质、特需

三、PMO的人才知识能力

课堂举例：项目管理国际认证的发展趋势

案例分析：不同国际认证的差异点分析

四、PMO的人才经验能力

1. 识别PMO需要具备的人才经验能力

2. 设计具备PMO人才经验能力的实施路线

问题导入：项目经理的从业经验是否必备

案例分析：个人经验能力积累实践举例

互动研讨：个人经验能力积累实践分享

五、PMO的12项人才素质能力

——沟通能力、换位思考、认知能力等

课堂举例：需具备的每项能力的原因举例

六、PMO的人才特需能力

——对特定技术、业务、行业等方面的理解

课程举例：3+3特定行业人才特需能力

课程回顾：PMI项目管理人才三角对PMO人才能力的启示

实战演练：所属企业PMO的人才能力画像设计

第七讲：PMO的组织能力——评价组织实力

一、PMO组织能力评估的目的

1. 闭环管理

2. 价值体现

3. 进阶升级

课堂举例：彼得德鲁克关于“度量”的箴言

二、PMO组织能力评估方案建议

模型：PMO组织能力评估模型

三、PMO组织能力评估建议步骤

1. 聚焦工作任务

2. 建立评估指标

3. 设计评估方案

案例分析：PMO多项目管理评估-项目组合战略衔接落地

四、PMO多项目管理能力评估

——基于PMO的职能对评估维度进行设计

案例分析：某交付业务PMO多项目管理能力评估实例

案例分析：某系统集成业务PMO多项目管理能力评估实例

案例分析：某技术服务业务PMO多项目管理能力评估实例

实战演练：所属企业PMO多项目管理评估方案

五、组织级项目管理成熟度评估的5大级别

1. 意识级

2. 可重复级

3. 已定义级

4. 已管理级

5. 优化级

模型：组织级项目管理成熟度评估模型P3M3

互动研讨：利用P3M3评估所属企业项目管理成熟度

资料提供：项目组合管理成熟度模型PfM3

课程总结：事事皆项目，人人都是PMO

课程总复习：课程总体串讲、回顾总结及提问互动

课程分享电子资料包：

《立项管理模板》《结项管理模板》《项目规划模板》

《培训管理模板》《项目监控模板》《风险管理模板》

《需求管理模板》《需求开发模板》《技术预研模板》

《服务与维护模板》《系统设计模板》《实现与测试模板》

《系统测试模板》《客户验收模板》《技术评审模板》

《配置管理模板》《质量保证模板》《外包与采购管理模板》

张楠

张楠老师 项目管理实战专家

《实战项目管理》版权课程认证讲师

中国人民大学MBA

美国培训认证协会AACTP国际认证培训师（ICT）

国际DevOps教练联合会DevOps能力基础认证（FDCC）

【多项项目管理国际专业认证】

• 美国PMI项目管理专业认证PMP®

• 美国PMI项目管理专业认证PgMP®

• 美国PMI项目管理专业认证ACP®

• 国际Scrum联盟认证Scrum Master®（CSM）

• 美国PMI项目管理专业认证PMO-CPTM（PMI中国区首批授权讲师）

【15年+跨领域PMO及项目群管理实战经验】

曾任：京东集团（世界500强）丨PMO项目群管理负责人

曾任：中国移动集团（世界500强）丨高级项目管理经理

曾任：中国大唐集团（能源行业，世界500强）丨项目经营分析主管

曾任：龙湖集团（中国500强）丨项目管理专家

曾任：水晶石数字集团（行业TOP1）丨PMO总监

【任职期间，成绩斐然】

曾在京东连续两年荣获年度绩效A+和A级别；中国移动年度个人绩效考评中获得E级（Excellent），并被评选为年度优秀内训师；水晶石数字集团连续三年公司年度个人绩效考评中荣获A级优秀级别；中国大唐集团获得公司年度卓越贡献奖。

【擅长领域】通用项目管理、企业级项目治理（PMO建设与运营）、项目领导力与团队管理

→ 是主导过800+项目的项目群管理专家：曾为京东、中国移动、中国大唐等知名企业全面负责多项目管理工作，覆盖领域包括IT信息技术、软硬件系统集成、通信ICT、能源电力、工程建设以及2B实施交付，曾同一时期横向统筹管理800+个项目，项目累计金额达65亿+；

→ 是广受欢迎的项目管理培训导师：曾为多家世界500强知名国央企及民营企业开展项目管理类课程内训，累计为18000+学员授课，课程满意度高达98.9%；

→ 是具备辅导落地实施能力的咨询师：曾以专家顾问身份为多家企业项目管理专业人士提供组织级项目管理体系建设、PMO组建与运营咨询辅导，包括项目管理现状诊断、蓝图设计、实施规划、职能架构、角色及组织设计等，覆盖人员100人+，五星好评率达到90%以上。

实战经验：

张楠老师拥有多家世界500强企业项目管理及PMO建设实战经验，并具备大型企业项目集管理经验及企业级EPMO部门管理经验，擅长大型复杂项目管理、多项目运营管理、企业级项目治理及项目管理教练与赋能，成功领导并顺利交付京东集团、中国移动、中国大唐集团等多个大型企业的战略级项目：

【任职京东集团——引领多领域重大项目卓越交付与流程革新】

01-京东智能C2B反向定制新品创新战略项目（50+人团队）：组织事业部全体研发团队50+人集中投入两个月，针对涉及的13个研发模块、92项研发任务，带领团队在时间紧、任务重、人手少的情况下保质保量达成上线目标，受到事业部总经理的公开表扬及价值观奖励；

02-京东科技S级跨境电商海外赋能战略项目（1.2亿金额）：作为项目集经理，带领百人以上跨物流、金融、零售、科技的项目团队攻坚重大卡点问题，在接手两个月内实质性提效交付进程，半年内按期达成对客交付目标，获得集团项目最高奖项金项奖及客户高度赞誉表扬；

03-京东科技交付业务LTC流程机制建设（协同3大事业群，覆盖用户5000人+）：作为主项目经理，协同数字城市、金融、云计算三大业务板块及集团战综部，从0到1创建与推进落地集团科技业务交付流程规范与LTC主业务流程，贯彻科技作为集团TO B业务的总集地位。

【任职龙湖集团总部——推动传统地产向智能集成解决方案的数智化变革落地】

01-集团数科智能硬件与物联网AIoT停车云平台建设项目（覆盖370家物业车场）：该项目首创“软件定义硬件”改造范式，打破多家车场品牌私有壁垒，推动部署1550个智能车位，寻车效率提升300%，并推动集团成为行业首个实现多品牌车场即插即用接入的房企；

02-集团数科视频AI智联平台技术生态构建项目（整合8万+摄像头，年降本1080万）：该项目主导自研智能终端，打破头部厂商私有云算法绑定，将设备接入成本降低72%，推动192家冠寓门店、28条商业街完成标准化改造，建成住建部首批视频数据治理试点平台。

【任职中国移动集团——推动产研运营项目交付与业务指标飞跃】

01-集团项目管理IT信息系统平台建设项目（覆盖用户3000+）：该项目因原有的瀑布式管理模式产生延期，作为项目经理兼PO带领团队切换为基于Scrum框架的敏捷项目管理方式推进项目，将项目工期从1年压缩至8个月顺利交付上线，获得管理层的一致认可与好评；

02-中国移动手机阅读运营支撑项目（覆盖用户7个亿，支撑年度移动收入62个亿）：带领团队支撑咪咕数媒手机阅读的市场拓展、业务运营和综合服务业务，在项目经理任职两年时间内，实现项目年均用户数增长16%，支撑年度移动收入规模增长30%，客户满意度评分98.7%。

【任职中国大唐集团——主导能源工程战略顶层设计与落地实施】

——中国大唐集团环保工程战略顶层设计项目（中高层项目成员占比80%+）：作为项目经理，带领团队深入一线调研洛阳电厂、田家庵电厂及国电南自公司，并与集团中高层管理团队进行交流访谈，在半年内推动项目完成一期交付并获得集团领导的一致认可与发布实施。

【任职水晶石数字集团——构建并运营EPMO体系实现集团化管控】

——集团EPMO搭建及分布式PMO建设项目（覆盖用户4000人+）：作为PMO负责人及项目经理，利用半年时间搭建起10人的企业级PMO团队，建立起总部-子公司-业务部门的三层级分布式PMO联动组织，主攻推进与实施落地3大核心模块，覆盖超过4000人+的集团用户规模。

部分授课案例：

★曾为中国南方航空赋能项目管理并直接引发2+1+1辅导项目，企业PMO经理提到“这回项目管理落地有望了！”，企业HR负责人对课程高度认可并提出长期辅导合作愿望。

★曾为中国移动服务营销体系赋能项目管理，获得部门负责人高度赞誉与认可，单课学员满意度获得10分全满分好评。

★曾为北京燃气集团赋能项目管理，党群办公室负责人全程旁听并高度评价培训效果，她指出：课程太棒了！这是这几次培训内容及效果里数一数二的了，而且有很多干货，员工都说对日常工作有非常大的帮助，期待未来能有更多合作机会！

★曾为制造业外资企业世界500强泰科电子赋能项目制管理引入，企业项目制发起人&工艺及持续改善负责人高度评价课程交付质量，并提出“一定要把您再请回来指导！”。

★曾为招商基金赋能项目管理，企业内训发起人&基金事务部负责人提出课程交付质量超出预期，内训组织者&基金事务部资金管理组组长主动将课程推荐至企业内其他部门。

★曾为国家能源集团项目经理赋能项目沟通管理，内训结束后企业培训负责人追上老师发表感慨并问询：“张楠老师听您讲课就知道您实战经验丰富，我们的员工跟我说他们想听的就是您这样的老师来讲课！请问您还有没有其他能讲的课程？”。

★曾为风电行业500强龙头企业金风科技赋能项目管理，集团副总裁提到“这是我这么多年来听过的最精彩的项目管理培训！”，企业总经理直接提出过程辅导专项需求以便于推动项目制高效落地。

★曾为光大永明人寿赋能项目管理，课后企业信息技术部负责人直接提出在天津分公司加开一场：“我们想要的就是张楠老师这样的授课方式，不讲理论且落地实用！”

主讲课程：

《实战项目管理——项目经理的实战应用必修课》

《赋能项目化思维，让项目管理事半功倍》

《项目管理精要——非职业项目经理的项目管理》

《项目全流程管理与核心工具演练》

《项目管理核心能力提升——从硬实力到软技能的修炼》

《项目管理领导力与高绩效团队建设》

《研发项目管理——以降本增效为导向的落地实践》

《项目管理十力——项目管理者控盘突围与能力跃迁的实战打法》

《交付类项目端到端全流程管理精粹——铁三角模式与LTC流程的统合综效》

《组织级项目管理体系建设——从单项目目标达成走向项目集群成功交付》

《PMO落地实践与解决方案——从0到N实现PMO的建设、运营与发展》

《AI+项目管理——DeepSeek赋能项目管理全场景落地演练》

《多项目管理与复杂项目集（项目群）管理——定战略锚点·破资源困局·控集群风险》

授课风格：

• 实用落地：凭借15年以上丰富的项目管理实战工作经验，课程凝练了实际工作过程中的最佳实践总结，能够帮助学员举一反三，真正将所学内容运用到实际场景中去解决实际问题。

• 案例教学：课程结合老师多年组织级项目管理体系建设的深耕与实操经验，将选取大量所经历企业的先进案例、模板、规范、模型、方案与示例框架，注重案例分析与落地教学。

• 系统体系：课程注重结构化逻辑性思考问题的能力培养，在课程讲授环节更注重成体系地总结与输出，能够带动学员养成系统化体系化思考的行为习惯，以利于体系建设工作落地。

• 丰富趣味：课程秉承了干货满满的授课风格，并穿插大量问题思考与互动环节，善于通过各种活动调动学员积极性与专注力，课程轻松愉快、生动活泼，兼顾有料、有趣与有效。

部分服务过的客户：

• IT信息技术：京东科技集团、阿里巴巴集团、深圳市腾讯计算机、华戎科技、龙湖数科、水晶石数字科技、数势云创科技、深圳BMJL电子商务、墨迹天气等

• 能源水务：中国大唐集团、中国华电集团、国家电力投资集团、陕西煤业集团、呼市国资委下属企业（含能源、电力及水务板块）、金风科技集团、国家能源集团、北京排水集团、北京燃气集团等

• 通信ICT：中国移动集团、卓望信息技术（北京）有限公司、中国联通北京分公司、中移在线湖北分公司等

• 工程建设：大唐科技工程有限公司、龙湖地产集团、呼市国资委下属基建企业、国电科技环保集团等

• 生产制造：京东工业集团、汉能装备产业集团、华戎军工装备集团、泰科电子、中瀚兴业集团等

• 医疗健康：强生医疗集团、京东健康股份有限公司、恒瑞医药等

• 零售物流：京东零售集团、深圳BMJL电子商务、京东物流集团、兴瀚钢铁物流等

• 金融投资：京东金融、京东安联保险、招商基金、光大永明人寿等

• 服装纺织：上海水星家纺、深圳BMJL等

• 航空航天：中国国际航空集团、中国南方航空等

• 其他行业：北京化工集团、得力集团等