课程背景：

从《礼记大学》的“苟日新，日日新，又日新”，到歌德的“不断变革创新，就会充满青春活力；否则，就可能会变得僵化”；

从梁启超在《戊戌政变记》中强调的“新则活，旧则板；新则通，旧则滞”，再到总书记提到的“惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜”……

揆诸古今中外不难发现，创新是永恒的时代主题。

小到个人，创新作为一种学习上或职业上的优势，与个人的发展及命运转折密切关联；大到组织或企业，技术变革、数字化和物联网发展等日新月异，使得组织和企业需要创新引擎不断蓄积新的动能，激发新的活力，从而助推其发展。创新的重要性不言而喻，那么，我们如何才能培养创造力、创新能力、创新思维呢、实现组织的创新呢？

斯坦福大学全球创新设计联盟提出：设计思维是一种创新的方法论。设计思维就是要通过不断的学习，逐渐培养出能够“不同凡想”的能力。只有当我们能“不同凡想”的时候，才能从不同的角度去思考，才能看到别人看不到的目标和创新点。

本课程围绕设计思维的方法、工具、应用、案例研究这几个方面，从理论到实践、从方法到工具，既提是什么又提为什么，既讲怎么看又讲怎么办，对设计思维进行了深入浅出的诠释，告诉我们设计思维如何使创造力、创新力的教授变得有规律可循，成为可理解的内容，可以在工作中运用的方法。

课程对象：

企业核心骨干、管理团队、中高层管理干部

课程方式：

理论讲授+案例分解+互动练习+讲师辅导

课程收益：

——课程中包含大量的案例及实战工具，一步一练。帮助学员建立更强的创新自信心，同时学会创新的方法。

掌握一套创新思维方法：学会运用设计思维打破传统思维模式，掌握左右脑思考法，培养“不同凡想”的能力，从多角度发现创新点；

学会共情需求与定义问题：掌握AEIOU观察法、同理心访谈等工具，深入洞察用户真实需求和痛点，通过用户旅程图分析行为、动机、问题和感觉，精准定义核心问题；

掌握创意发散与优化技巧：学会运用头脑风暴、SCAMPER奔驰法等工具，激发团队创意；

学会原型设计与创新落地：掌握将创意形成可视化的方法（如情境式原型和理论原型），推动创新落地与执行；

课程大纲

课程导入：组织为什么要具备创新思维

——AI时代的组织发展新范式

——创新引领组织变革，促进个人成长

——个人/组织/产品的第二曲线，源于创新

——个人/组织/产品生命周期的规律

——创新是第二曲线的起点

案例：常见的产品创新带给我们的启发是什么？

案例：x新能源汽车

案例：茅台咖啡

——内外“卷”时代，不创新就会被淘汰

第一讲：设计思维——组织创新利器

——创新不是异想天开，有法可循

导入：探寻创新的思路

创新的路径：找到原理

一、创新的三个层次

1. 创新成果

2. 创新行为

3. 创新思维

——创意VS创新

二、基于设计思维的创新方程式

创新=【（创新意识*创新方法）+组织文化】/固有思维

激活创新意识：左右脑思考法

三、基于设计思维的创新方法：IDEA

1. Innovation Empathy共情需求：探寻用户的需求和痛点

2. Definethe Problem定义问题：挖掘用户需求背后的真实意图，设定创新的目标

3. Imagine Ideas创造想法：想出好的点子

4. Acton Prototype呈现设计：将想法具象化，汇报or测试

四、突破创新的三大关键点

关键点一：客户需求的深刻理解

关键点二：技术的可行性与突破性

关键点三：商业价值的可持续性

第二讲：共情需求——以人为本，洞察客户关键需求

一、观察：想了解“客户”，不如“成为”他

1. 沉浸式体验：通过亲身参与客户的生活或工作场景，感受他们的日常挑战和需求

2. 行为记录：细致观察客户的行为习惯、决策过程和情感反应，捕捉潜在需求

3. 环境分析：了解客户所处的物理和社会环境，分析这些环境如何影响他们的行为和需求

工具：AEIOU观祭法

1）Activities（活动）：客户在做什么？

2）Environments（环境）：客户在什么场景下活动？

3）Interactions（互动）：客户与谁互动？如何互动？

4）Objects（物品）：客户使用什么工具或物品？

5）Users（用户）：客户是谁？他们的特征是什么？

——AI辅助：DeepSeek模拟用户行为数据，辅助分析客户活动

二、接触：深度挖掘“客户”需求的访谈法

1. 开放式提问：避免引导性问题，鼓励客户自由表达真实想法和感受

2. 倾听与反馈：专注倾听客户的回答，并通过复述或追问确认理解是否准确

3. 情感共鸣：关注客户的情感表达，理解他们的痛点、期望和动机

工具：同理心访谈

1）建立信任关系，让客户感到被理解和尊重

2）通过故事引导客户分享具体经历和感受

3）关注非语言信号（如表情、语气），捕捉潜在信息

——AI辅助：DeepSeek生成换位用户，设计访谈提纲，模拟访谈场景

三、融入：从接触点出发，找到用户的痛点与爽点

1. 接触点分析：识别客户与产品或服务的关键交互节点，分析每个节点的体验

2. 痛点挖掘：找出客户在这些接触点中遇到的困难、不满或未满足的需求

3. 爽点识别：发现让客户感到愉悦、满足或超出预期的体验，探索如何强化这些点

工具：用户旅程图分析（行为/动机/问题/感觉）

1）行为：客户在每个接触点的具体行为是什么？

2）动机：客户为什么会有这些行为？背后的驱动力是什么？

3）问题：客户在哪些环节遇到了问题或挑战？

4）感觉：客户在每个接触点的情感体验如何？（如满意、沮丧、惊喜等）

——AI辅助：DeepSeek基于真实用户评论/反馈，自动生成“痛点-爽点”分析报告

第三讲：定义问题——精准定义，明确方向再出发

一、重设问题：探寻需求背后的需求

1. 情境式问题定义法：从具体场景出发，分析客户在特定情境下的行为和需求

2. 量化式问题定义法：通过数据量化问题的影响范围和严重程度

3. 目的式问题定义法：聚焦客户的最终目标，而非表面需求

工具：情境式/量化式/目的式问题定义法

1）通过多维度分析，挖掘问题的本质和根源

2）避免停留在表面现象，深入理解客户的真实需求

二、发展观点：引导创意发想方向

1. 明确用户角色：清晰定义目标用户及其特征，确保创意方向与用户需求一致

2. 聚焦核心问题：将复杂问题简化为可操作的核心挑战

3. 设定创新目标：为创意发想提供明确的方向和边界

工具：发展观点POV

——用户角色+需求+洞察

小结：洞察客户需求，精准定义问题，才是创新的起点

练习：在本模块，每个小组确定要解决的课题，分析课题

——AI辅助：DeepSeek对用户访谈记录进行关键词提取，帮助团队聚焦核心问题

第四讲：创造想法——创意发散，激活左右脑收获新点子

一、创意发想：如何激发团队拥有更多的创意

1. 营造开放氛围：鼓励团队成员自由表达想法，避免批评和否定

2. 跨界启发：借鉴其他行业或领域的成功案例，寻找灵感来源

3. 设定挑战目标：通过明确的挑战目标激发团队的创造力

二、前提：激活左右脑，点燃想象力

1. 左脑逻辑思维：通过结构化思考分析问题本质和潜在解决方案

2. 右脑发散思维：通过联想和想象打破常规思维模式

工具：团队头脑风暴

——设定明确主题和时间限制。

——鼓励成员提出尽可能多的想法，不设限制。

——记录所有想法并进行分类整理。

工具：SCAMPER奔驰法

——Substitute（替代）：哪些部分可以被替代？

——Combine（结合）：哪些功能可以结合？

——Adapt（适应）：如何适应新的需求或场景？

——Modify（修改）：哪些部分可以修改或优化？

——Puttootheruses（他用）：产品还可以用于哪些场景？

——Eliminate（消除）：哪些部分可以去掉？

——Reverse（反转）：如果反过来会怎样？

——AI辅助：DeepSeek对用户访谈记录进行关键词提取，帮助团队聚焦核心问题

1）DeepSeek作为“智能协作者”，实时提供跨行业创新案例，激发灵感

2）DeepSeek针对现有产品/服务，自动生成“SCAMPER”等方向的创新建议

三、如何找到最优创新路径

1. 筛选创意：根据可行性、影响力和成本等因素初步筛选创意

2. 测试验证：通过小规模实验或原型测试验证创意的有效性

3. 迭代优化：根据测试结果不断优化和完善创意方案

创新方案的评价标准：多、快、好、省

——多：是否能够满足更多用户的需求？

——快：是否能够快速实现并推向市场？

——好：是否能够提供更好的用户体验或效果？

——省：是否能够降低成本或资源消耗？

工具：矩阵分析法

——高可行性+高影响力→优先实施

——高可行性+低影响力→次要考虑

——低可行性+高影响力→长期探索

——低可行性+低影响力→放弃

——AI辅助：DeepSeek评估创意的“可行性vs. 影响力”，辅助决策优先级

第五讲：呈现设计——创意呈现，打磨创新落地方案

一、原型：如何将团队的创新方案可视化

1. 情境式原形:从具体场景出发,通过模拟真实使用情境来呈现创新方案,让团队成员和使用者有直观感受

2. 理论原形:用简单的心理图像勾勒解决方案的轮廓,不涉及具体细节,帮助团队熬过前期模糊期

工具：数字化的工具呈现

二、测试：用低成本提高创新成功概率

1. 冒烟测试:将创新点子提炼成简短描述,测试用户兴趣

2. 惊喜测试:通过理论原形获取用户初步反馈,找到最能吸引用户的方案

3. 最小化可行原形测试:构建功能最简的原形进行用户测试,验证关键假设

小结：做好这几点，创新soeasy

练习：围绕课题，探索创新的解决方案

——AI辅助：原型设计，打磨创新落地方案

1）DeepSeek生成用户故事（UserStory），帮助团队模拟真实使用场景

2）DeepSeekAI快速生成问卷或A/B测试方案，收集用户反馈

第六讲：创新管理——让创新在企业落地生根

一、创新方案落地（三个关键）

1. 得知道

2. 得会

3. 得有刺激

工具：行为设计检核表

工具：方案落地规划图

二、企业内创新型人才的培养

1. 创新文化先行

2. 创新制度辅助

3. 拓宽组织视野

三、企业内创新型组织的建设（三个阶段）

第一阶段：解冻

第二阶段：变革

第三阶段：再解冻

创新性组织的关键要素：T-RPC

四、组织创新系统建设：人才、资源、机制、文化

1. 创新大赛激发组织创新力

2. 创新管理潜移默化：多问为什么/如果/怎样

——AI辅助：让创新在企业落地生根

1）DeepSeek优化落地计划，提供“得知道、得会、得有刺激”的具体执行建议

2）DeepSeekAIAI分析企业现有文化，推荐适合的创新激励机制

讨论：小组内研究组织运转中的挑战，形成研讨课题

方案点评

杜新星

杜新星老师 AI应用与效能提升实战专家

15年世界500强企业管理效能实战经验

华中科技大学工商管理硕士（MBA）

曾任：大金（中国）投资有限公司武汉分公司丨培训负责人

管理魔法镜©认证导师

别剧一格©项目导师

岗位经验内化©项目导师

左圆右方-创新思维与问题解决©认证导师

AL加速式学习法引导师认证+AL加速式学习法课程设计师认证

——AI技术应用（持多项技能认证）——

1）AI Agent开发工程师

2）商汤AI数据分析师认证

3）微软&领英GenerativeAI证书

4）AI+数据分析能力认证证书

5）AI+编程能力认证

——服务客户多元，AI赋能出圈——

是金融、制造、能源、运输、高校等多行业/单位的AI赋能讲师：工商银行、中国银行、富士康、海尔集团、国家电网、中铁集团、武汉大学、西安科技大学等，累计授课300+场

——授课擅长领域——

1）AI与效能提升实战（DeepSeek办公提效实战应用、DeepSeek+智能体创作）

2）TTT（岗位经验内化项目、AI加速课程开发、课程设计与开发、表达与呈现）

3）沉浸式教学设计（剧本杀系列课程、电竞系列课程）

实战经验：

15年全球名企管理+人才发展实战经验：深耕大金集团（世界500强），主导人才战略落地与组织效能升级，覆盖11省1直辖市，年均培养2000+人才，输送150+核心干部，打造标杆级企业大学及数字化培训体系。

——在大金空调任职期间，仅用3年就从0到1搭建起企业人才培养体系，打造企业大学雏形，为企业持续输送管理人才。5年时间推动全面培训体系建设，带领团队开发超150门内部课程，营造积极的学习文化，提升员工管理素养。8年主导人才发展项目，借助促动、行动学习等技术，搭建多层级人才梯队，优化团队管理结构，显著提升组织的管理效能。此外，作为咨询顾问，助力300+家经销商梳理组织发展路径，开展【经销商EMBA】、【金牌店长训练营】等项目，帮助经销商打造完善的管理、经营体系和人才梯队，从经营层面助力管理效能提升。

AI+培训融合创新者：2020年率先推动中西部区域培训数字化迁移，利用钉钉、企业微信等平台构建智能化学习系统，实现“线上精准学习+线下场景转化”双轮驱动，累计开发30+门AI适配课程，同时擅长将剧本杀与电竞元素有传统课程结合，先后为100+以上的大型国央企交付剧本杀及管理魔法镜项目，是一位极具创新，走在前沿，深研技术的实战派老师。

序号企业名称课题名称期数

1康师傅《DeepSeek助力高效办公，革新职场人办公效率》

《沙漠掘金——从目标策略到计划执行》

《创新方程式——用设计思维激活组织创造力》5期

2李宁集团《创新方程式——用设计思维激活组织创造力》

《解锁AI智能体——颠覆式革新你的办公效率》

《管理魔法镜™——目标策略与计划执行》4期

3博奇环保《DeepSeek助力高效办公，革新职场人办公效率》

《创新方程式——用设计思维激活组织创造力》3期

4河北建投《DeepSeek助力高效办公，革新职场人办公效率》

《创新方程式——用设计思维激活组织创造力》3期

5华鹏能源《DeepSeek助力高效办公，革新职场人办公效率》

《管理魔法镜™——打造敏捷灵活团队》3期

6圣湘生物《解锁AI智能体——颠覆式革新你的办公效率》

《管理魔法镜™——目标策略与计划执行》3期

7金融行业-宁波通商银行、兴业证券、中信银行《DeepSeek在金融行业中的应用》

《解锁AI智能体——颠覆式革新你的办公效率》6期

8政府单位-石家庄高新区管委会、许昌财政局、张家口国资委《DeepSeek助力高效办公，革新职场人办公效率》

《DeepSeek助力政务系统的办公效率提升》6期

主讲课程：

《沙漠掘金——从目标策略到计划执行》

《创新方程式——用设计思维激活组织创造力》

《解锁AI智能体——颠覆式革新你的办公效率》

《DeepSeek助力高效办公——革新职场人办公效率》

《DeepSeek革新短视频制作——翻倍提升短视频制作效率》

《五星汇报——DeepSeek赋能工作汇报提升职场影响力》

授课风格：

工具实操，即学即用：授课围绕AI工具展开，将复杂的AI技术拆解成可实操的步骤。通过模拟项目和任务，引导学员将AI工具运用到内容创作、数据分析、流程优化等实际场景，让学员在实践中快速掌握AI工具使用方法，提升工作效率。

沉浸互动，寓教于乐：借助AI创设沉浸式互动场景，模拟真实工作中的挑战与决策环节，学员在互动中深入理解知识，锻炼沟通、团队协作和问题解决能力，激发学习兴趣与潜能。数据驱动，因材施教：运用AI技术收集分析学员学习数据，了解学员知识水平、学习进度和薄弱环节，依据分析结果，调整教学内容和方法，为学员提供个性化学习方案，确保每位学员都能跟上教学节。

接轨前沿，开阔眼界：杜老师密切关注AI领域发展动态，及时将新技术、新趋势融入课堂。通过分享AI在各行业的创新应用案例，拓宽学员视野，培养学员前瞻性思维。

部分服务过的企业：

制造行业：富士康（成都）、海尔集团、徐工集团、安道麦、先正达集团、大金集团、中冶南方、盛世科技、恒翔控制、华工科技、中建材集团、中烟海红、宽窄卷烟、黄鹤楼科技园、凌云集团、苏泊尔、海科化工、广州轻工集团、滨化集团、永荣集团、中联水泥、耀皮玻璃、航天新气象等

金融行业：工商银行（北京）、中国银行（南京）、中国银行（福州）、建行银行（湖北）、建设银行（苏州）、建设银行（达州）、湖北银行、浦发银行（沈阳）、浦发银行（南昌）、农商银行（青岛）、农商行（昆山）、邮储银行（海南）、宁波通商银行、人保财险、阳光保险、平安银行、中信证券、兴业证券、华源证券等

能源行业：国网营销中心、国网太原、国网安徽、国网（襄阳）、国网（常德）、国网（松滋）、国网（黄冈）、华电湖北、华电湖南、华电黄冈、三峡集团、三峡环投、三峡工程、葛洲坝集团、中南电力、博枫新能源、隆基能源、河北建投、博奇能源、科辰电力等

汽车行业：东风商用车、东风乘用车、金龙汽车、东风物流、东风零部件、岚图汽车、东风雷诺、悦达起亚、地上铁集团等

交通运输行业：中航研究院、中铁装备集团、交规设计院、中交一集团、蜀道集团、安徽交控、湖北交投、湖北交投物流集团、武汉地铁、长沙公交集团、中国邮政（湖北）、中国邮政（汉阳）、中国邮政（黄石）、连云港交控集团等

地产/物业行业：鄂旅投集团、宜家湖北、链家地产、华侨城、龙湖地产、保利地产、华润置地、联发物业、小竹物业等

政府单位：许昌财政局、连云港东方医院、连云港城建集团、金水城投集团、连云港徐渭管委会、湖北省工会、石家庄高新区管委会、福如东海集团、研究所（701所、719所）等

其它：长沙联通、中国铁塔、广西电信、中国移动、华润雪花、李宁集团、顶津集团、顶益集团、朗新科技、天威诚信、长沙经开集团、国药集团、健民集团、圣湘生物、远大生科、宏源药业、逸飞激光、宏信测绘、华讯网络、51社保等

部分客户评价：

杜老师的课堂风趣幽默，案例都是贴合企业的实际场景，在AI应用，DeepSeek助力办公中有深入的研究。很专业，也非常实用。我们已经预定了第二阶段杜老师针对我们各单位培训，感谢杜老师！

——华电集团 黄主任

杜老师在沟通方面非常专业，他让我们了解了如何有效地沟通。方法很实用，让我们可以更好地理解对方的意见和需求。他非常注重细节，确保每个人都听懂和理解对方的意见。非常棒的一次课题。。

——建设银行 李经理

杜老师的思考方法非常独特，让我们意识到思考问题的方式对解决问题的效果有很大的影响。教会了我们如何从不同的角度看待问题，以及如何避免偏见和误解。我们非常感谢他的帮助，让我们在工作和生活中更有思考力 。

——宜家湖北 李总

杜老师有着丰富的企业汇报实战经验。课程中的案例真实，分析客观，点评犀利。系统而全面帮住了学员掌握理论，同时兼顾实操。听得懂，学得会，用得好。同时教会了我们如何制作简洁、美观、有效的PPT，以及了解到PPT的设计原则和逻辑。。

——平安集团 余经理

杜老师非常具有现场感，课程的内容非常实用，能够围绕企业的实际需求，提出具体的解决方法。在课程开发的过程中，能够一步一练，带领学员们体验课程开发的路径。解决了很多业务专家，不敢讲，不会讲的问题。

——交投集团 张主任

杜老师认真、负责、专业。在组织经验萃取方面有丰富的理论框架和实操。为我们企业的组织沉淀，带来了一套科学有效的方法。通过老师的讲授，练习，我们获得了一套针对业务体系的培训课程。为企业的快速发展打好了基础。

——东风乘用车 余主任

杜老师经验丰富，在企业经营过程中的组织发展问题，都能给到很多独到的见解。在担任顾问的期间里，每个月都能给团队伙伴带来新的启发。不仅是实际问题的解决，还有看待为题的更深为度的思考。

——中迅电梯 王总