【课程背景】

医疗机构的中层管理者们，是否经历过以下场景?

场景1:面临资源分配压力：科室的医疗资源如设备、药品等有限，需要合理分配，满足患者治疗和医护人员工作需求。

场景2:人员管理复杂：管理医护团队，其成员专业背景不同、性格各异。医护人员可能因为工作强度大产生矛盾，或者在业务观点上存在分歧，协调困难。

场景3:沟通协调任务重：不但要和医院的高层沟通科室发展规划、资源申请等,还要频繁和其他科室协作。

场景4:质量与效率平衡：在保证医疗服务质量的同时还要提升工作效率。

您又是否存在以下困扰?

1.事情千头万绪,每件事都需要亲自参与,频繁加班;

2.组织制定的目标,不给相应的资源,无法满足执行的需求;

3.下属能力不足,团队效率低,尝试多种方法也没有改善;

4.经常面临突发事件,需要跟”刺头”做协调,工作推进慢;

5.感觉团队的工作氛围不够好,员工态度不积极,但是想不到好的激励办法。

课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决管理中的理论认知与技巧提升问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领组织踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。

【课程收益】

认知管理者自身角色与职责，识别当前岗位应具备的管理能力;

掌握管理者的4项基本技能, 能应用要事优先原则,将关键工作列入时间计划；

掌握目标制定的逻辑与方法，熟悉目标管理的流程；

掌握团队执行力提升的要点,能够进行标准化流程的创新输出;

学习有效决策与沟通技巧,能够进行工作场景难题解决方案输出;

认知领导力的概念，掌握非职权领导技巧;

掌握团队激励的常见技巧，制定团队成员成长与激励计划；

认知团队文件建设模型,掌握团队文件建设的关键技巧。

【课程特色】

互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出

【课程对象】

企业中层管理者

【课程大纲】

第一天(管理认知与绩效管理流程)

一、管理认知: 高效管理者的角色与基本技能

1、管理者的基本认知

3个基本概念:管理、贡献、效率

中层管理者的三维角色

输出:管理岗位能力要求

讨论:能力自评

案例:组织的三种效率

工具:人才画像模型

互动:练习与讨论

2、管理者的四项基本技能

管理的四项职能(计划、组织、领导、控制)

管理者的四项基本技能

如何开会?

如何提高概念能力?

案例:跑题的会议

工具:高效会议模型

互动:概念描述

3、时间管理的三个认知

你可以控制自己的时间

在关键事件上匹配精力

做重要的事而非紧急的事

案例: 拜访企业老板、教授晋级之路

工具:根因分析

互动:时间管理游戏

4、如何成为高效管理者?

识别工作方向:关键职责自检

将关键职责放入时间计划清单

三个场景下的角色定位

案例:定薪与奖金

工具:关键任务识别表

互动:提问、信息调研

本节输出1:本岗位职责与能力要求;

本节输出2:部门关键工作事项与日程计划清单;

二、管好团队:如何进行团队绩效管理?

1、目标管理要素

结果管理与过程管理

目标落地四要素

目标管理流程与要点

案例:冒顿杀父

模型:目标管理八步法、绩效指标提取

互动:问题分享

2、解决问题的策略思维

策略认知:三个解题思路

逆向分析思维

策略设定与评估

案例:快消品单品销售达成、淘宝宣传案例、某零售行业基金池案例

工具: 计划推进表、策略评估表

互动:练习

3、目标执行与追踪

目标传递与权责承接

目标追踪与分析

改善计划设定

案例:目标传递案例、销售团队月绩效分析案例

工具: 1120绩效评估模型

互动:压力目标传递练习、绩效分析练习

4、绩效沟通

期中绩效沟通

期末绩效评价

复盘工具: 岗位工作问题点与改善反思

案例:失控的目标

工具:绩效沟通表、复盘模型ORID

互动:绩效沟通练习

本节输出:目标管理的问题与改善计划

第二天(团队执行力与决策沟通)

三、团队提效: 如何提高团队执行力?

1、团队执行力提升要点

提效公式

沿着客户价值链寻找提效点

沿着效率增长模型寻找提效点

创新的四个维度

案例:公共事业类企业价值交付流程

工具:价值链模型、效能九宫格

互动:价值链绘制练习、流程盘点

2、流程设计与优化

标准化流程设计

ECRS流程优化模型

流程优化设计

流程落地策略研讨

案例:流程优化案例

工具:SOP表单设计、流程优化模型

输出:SOP设计、流程环节优化设置

3、团队授权管理

授权是激励团队的重要法宝

业务流程中的授权管理

行政管理中的授权管理

输出:授权事项研讨

案例:授权管理案例

输出:授权事项清单

四、高效协作: 如何提高决策与沟通效率?

1、管理者如何有效决策

工作事项的分类管理

有效决策的基本原则

输出:工作中的事项与决策类型

案例: 常规与非常规事件案例

工具:事项分类清单

互动:小组讨论

2、沟通的本质是达成共识

有效沟通是成功的基础

沟通的五个层面

沟通的四大技巧

案例: 销冠辞职、职场聆听的案例

工具:聆听步骤

互动: 选择题

3、工作中的沟通应用

如何做好上中下三层沟通

冲突中的沟通处理

研讨:沟通中的难题处理

案例:外交官冲突处理案例

互动:沟通场景练习

4、领导力的基本认知

向上管理，向下负责

领导力的两个来源

五个维度发挥权力效应

情境领导力

案例: 退位的领导

工具:情境领导量表

互动: 量表测试

第三天(打造积极团队氛围)

五、激活团队: 如何激励团队?

1、激励理论的实践应用

与需求相关的4个理论

与绩效相关的3个理论

激励的特性

分析你的员工需求

案例:疲惫的经理助理;

工具: 员工需求清单模版

互动:选择:金钱重要吗?鼓掌测试;

2、员工激励策略

制度层面的激励

团队内部激励

输出你的团队激励匹配计划

如何设计员工成长计划?

案例: 创意激励案例

工具: 头脑风暴、激励资源汇总表

互动: 小组练习

3、利他思维与文化建设

明确组织与个体的关系

博弈论中的利他思维

利他文化与文化建设步骤

案例: 博弈论实验、医院医疗事故案例

工具:文化建设步骤

互动: 案例研讨

4、复盘

知识点复盘

问题答疑

回归工作场景的难题解决研讨

钟意

钟意老师

——战略绩效落地与激励实战专家

曾任：云南水务(06839)华东区域 人力资源总监

曾任：亚太中慧(制造业民营500强)根源食厨 人力总监

曾任：阿迪达斯品牌(百丽国际01880) 培训经理

曾任：青岛理渔数字科技有限公司（慢阻肺病科技创新型企业） 总经理

青岛理工大学、西安欧亚学院、潍坊理工学院 特聘讲师

海王医药、万声通讯、环球软件、潍坊市国资委、山东环保集团同大集团、塑美集团等各类企业战略绩效长期返聘

西安交通大学 工商管理硕士

【个人简介】

钟老师拥有多年战略人力资源管理与企业管理项目实施与培训经验，凭借丰富的项目实战和培训经验（其中8年为人力资源总监，5年企业管理咨询经验，3年企业管理经验），结合企业经营管理的最佳实践，及个人在多个业务领域的人力资源管理赋能工作，搭建出战略经营达成与业务落地模型，人才选拔模型及能力培养提升模型。

经16年多的工作经验沉淀，钟老师累计交付了近20个人力资源管理类咨询项目，项目总金额超过1000万，累计培训场次近500场，培训总人数超10000人。

【实战经验】

经营绩效达成——青岛理渔数字科技有限公司营收3年内实现企业收入10倍增长。

受聘为公司总经理,进行公司绩效目标分解,建设全员<<目标责任书>>体系;进行制度与流程梳理,为企业产出5项内部管理制度、9项业务流程;建立员工能力增长模型,进行各类能力培训20余次,实现核心骨干层能力达标率100%。

企业战略绩效达成项目——泰凯英轮胎，企业达成当年度经营计划,并连续3年实现经营增长10%以上。

受聘为公司咨询项目专家,通过战略目标解码,建设了企业绩效管理体系,对内部管理制度进行系统化绩效、激励、晋升的系统化制度升级,完成内部40余名员工的能力测评及个人发展计划。

薪酬绩效体系建设项目——环球软件(871907)上市前管理升级，达成当年度经营计划,并成功上市。

受聘为公司咨询项目专家,发布了公司绩效管理制度、薪酬管理制度、职级管理制度,辅导50余人进行绩效管理技能提升,辅导合格率100%,企业员工离职率降低3%。

企业内部激励体系建设——飞龙食品(全国鹌鹑蛋类行业TOP1)，企业达成当年度经营计划, 实现收入同比增长30%。

受聘为公司咨询项目专家, 通过辅导年度经营计划指标梳理与设定 ,完成公司年度指标设定与下达,签订目标责任书100余份,帮助企业梳理生产、销售、财务、采购、人力资源等共12条业务流程,建立内部激励管理制度,公司劳动纠纷降为0次,员工离职率降低5%。

组织设计与人才发展项目——金城集团[300233]新业务板块组织架构设计，是员工培养周期缩短90天。

受聘为公司咨询项目专家, 帮助公司完成新业务板块的组织结构设计并发布,为集团内部15家子公司49名高管出具能力盘点报告,为公司51名后备主管进行能力评估,出具评估结果及发展计划,选拔储备干部26人,培养时间缩短90天。

集团人力资源管控体系搭建——云南水务华东区域集团化管控项目，升级后审批效率提高21.4%

完成集团人力资源管理制度包的建设及升级,共计梳理标准化流程28项,完成集团与业务区域、子公司分权清单设置116类,并将制度及权限清单内容落地到数据化审批流程中,推动企业审批效率提高21.4%。

【培训经验】

课程内容企业返聘期数

经营计划与绩效落地德信食品、泰凯英轮胎、山东龙普太阳能、塑美集团、同大集团、潍坊市国资委39期

薪酬绩效体系设计环球软件、恒联集团、某市城投集团、飞龙食品、港华燃气76期

团队激励体系设计环球软件、山东环保集团、中建机械有限公司、青岛传承、百丽鞋业、万声通讯48期

人才梯队建设与人才盘点金城医药集团、孚日家纺、华仁药业、山东环保61期

人效指标设计与管理万声通讯、山东和特管业、全福元集团、工程监理公司112期

非人力资源经理的人力资源管理潍坊正坤集团、中通钢构、中慧食品、青岛传承82期

中层管理者能力提升创美物业、滨城投资集团、海王医药、山东方原建设集团有限公司、广荣医药105期

【理论体系】

【战略绩效落地十步法】

以业绩达成为核心，绩效达成管理的全过程一整套解决方案：围绕战略绩效目标设定、目标承接、战略执行、结果改善四个模块，进行系统性管理,实现绩效计划落地。课程形式有视频、案例研讨、沙盘、工作坊、现场辅导等，符合成人学习规律，多场交付满意度始终在96%以上。

【主讲课程】

战略绩效达成类

《战略引领—绩效达成五步法》

《战略解码—年度经营计划工作坊》（多次返聘）

《战略执行—企业经营复盘与提升策略》

《战略高效落地—组织与人效提升》（多次返聘）

薪酬激励类

《基于战略达成的全面薪酬管理体系建设》

《销售团队激励体系设计》

《总额控制下的薪酬绩效管理》

《国有企业薪酬一体化设计与优化》

《团队非物质激励》（多次返聘）

组织文化与效能管理类

《提升人效——组织提效四步法》

《人效三维——企业降本增效路径》

《组织提效:组织与流程管控设计》

《非人力资源经理的人力资源管理》（多次返聘）

《业绩倍增与降本增效-业务提效四步法》（多次返聘）

【授课风格】

互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；

聚焦实战：引用大量案例与真实问题来阐释复杂的管理知识。培训现场坚持学员互动产出实效，通过行动学习、引导技术、教练技术、案例分析、情景模拟等方式进行培训；

针对性强：在调研的基础上实现订制化教学,结合企业实际问题展开研讨,授课风格娓娓道来，内容设计环环相扣，引发学员深度思考，内容丰富且逻辑性强，让学员在轻松氛围下启发与收获。

【服务客户】

化工医药类：金城医药、海王医药、广荣医药、同大化工（返聘2次）、华仁药业、海化集团（返聘3次）

公共服务类：云南水务、北京环卫集团、上海凯井水务、港华燃气、正坤检测、晖泽水务、临沂实康水务（多次返聘）、新奥燃气

金融行业:大地保险赛伯乐投资、恒丰银行、中国邮政、滨城投资发展集团、潍坊银行、邮政储蓄、大童保险潍坊分公司（返聘2次）

制造业：中慧食品、福田汽车、中通新能源、德信食品、恒联集团、塑美汽车部件、山东龙普太阳能、飞龙食品、和特管业、恒联集团、恒胜气体、晟昌食品、希努尔服饰

零售贸易类：青岛传承、百丽鞋业（返聘多次）、潍百集团、沃尔玛、世纪泰华、银座集团、拉夏贝尔、安踏运动、全福元集团（返聘3次）、曼妮芬、宝盛道吉、泰凯英轮胎

建筑及房地产类：潍坊恒建集团、山东方原建设集团、中通钢构、金秋置业、保利集团广州分公司、滨城建设、潍坊交通建设集团、潍坊工程监理公司、潍坊城投集团

事业单位：潍坊市国资委、潍坊市人社区、诸城市人社局、昌邑市人社局、青岛理工大学、西安欧亚学院、寿光市工信局、西安欧亚学院、潍坊理工学院

其他行业 : 万声通讯（返聘3次）、京帝软件、中储粮、尚德软件、顺丰速运、环球软件（连续3年返聘）、新海软件、用友网络、创美物业、新嘉地产、中国移动、潍坊高新人力资源产业园（多次返聘）、浙江航空集团、中国通服重庆公司

【学员评价】

钟老师的“战略绩效落地与执行”课程的适用度比较高，我们在课堂上进行了落地方案的设置,并配合项目跟进辅导,实用性强。

-----山东龙普太阳能股份有限公司 董事长 王树

钟老师的“团队激励管理”课程重塑了对激励的认识,帮助我们团队寻找到了更多可用的激励措施,课程产出团队激励计划方案,非常有针对性.。

-----中建机械有限公司党委委员、副总经理王龙

帮我们的中高层干部完成了一次管理认知重塑,并产出了问题解决方案，在内部结营汇报时，总经理对现场的产出非常满意。

-----山东方原建设集团有限公司 副总经理 冯树国