【课程背景】

行动学习不同于传统培训方式，它是通过问题设计、引导促动、结构化研讨、脑力激荡等方式，以工作中的实际问题为学习的主题目标，并有效推动学员运用学到的知识进行转，萃取团队的集体智慧，激发团队的潜能经验，针对现实问题制定有效对策和实施方案，培养团队的责任感，并真真正正的落实到工作中去创造绩效。因此，行动学习完全是一种适合成人学习的培训方法，更是一种通过管理者经验者提升解决工作中挑战性问题的有效工作方式。

行动学习的本质就在于创设实现自我发展与组织发展的双赢局面，以行动学习理念为核心的培训不可认为是简单的知识传递，更重要的是通过解决一个企业实际问题，建设一个规律性的解决问题模型，改善学员态度的同时改变学员行为，毕竟企业内部培养一批接地气，能实干，真解决问题的一群人是不容置疑的事儿，更多的是企业在应对当下复杂多变的问题中能够永远处于有效应对范畴之内。目前，行动学习的理念已经越来越得到企业界的认可，未来更是成为企业发展的新型学习潮流。

【课程收益】

深度探究团队问题的来源并有效的界定问题；

了解行动学习的基本理念和关键设计流程；

能够利用世界咖啡的行动学习模式进行落地解决问题；

能够策划使用团队共创的方式进行团队问题解决的方案；

能够面对复杂性问题的有效采用开放空间方式给予对策。

【课程特色】

课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型

【课程对象】

企业内训师，培训管理者及核心骨干

【课程大纲】

课前作业：提前准备经过审查的3—5个待解决的团队问题。

前言：团队问题——问题界定有效聚焦

思考：问题是怎么样产生的？

一、第一学习法——行动学习的江湖地位

1. 解决团队的真实问题

2. 有效激发团队智慧

3. 快速落地团队执行力

二、三渠——培养问题意识素养

1. 质疑反思五条件

2. 直面问题五心态

3. 不同问题的问题意识

互动抢答：应该培养那些问题意识的素养？

三、三招——准确描述界定的问题

互动判断：利用判断题，落实使用问题界定的工具。

四、三要点——恒定焦点问题特征

1. 冲突明确具体

2. 背景+问题

3. 以“什么”或“如何”开头

互动演练：如何设计一个好问题？

游戏导入：知识之窗——认知模型，展示集体智慧的魅力。

第一讲：行动学习——能力业务双变利器

一、行动学习的认知

故事分享：我和行动学习的渊源？

二、行动学习的三个关键词

1. 团队

2. 实际问题

3. 流程

他画像：用图像表示出来你对行动学习的理解？

三、行动学习设计的五指论

大拇指：明确主题目标

小拇指：营造友好氛围

食指：选择促动技术

无名指：确定推进议程

中指：形成行动计划

互动制作：各小组自行设计一个五指模型，PK模型美观度。

四、行动学习利器三板斧

1. 团队共创

2. 世界咖啡

3. 开放空间

第二讲：一板斧团队共创——促使团队达成共识

一、团队共创：行动学习小白的养成之路

1. 参与者充分表达个人观点

2. 多方位频接触其他人观点

3. 回避争论减少辩护

4. 尊重观点理解体验

问答：从字面意思理解，你认为他什么意思？

二、落地价值四核——“纪检回答”

1. 激发团队创意

2. 建设共享责任

3. 汇合思考方式

4. 达共识促行动

现场绘图：画布模板、停机坪、停车场等图上墙，公共布置会场

三、落地操作：一聚、二思、三分、四提、五赋能

1. 一聚：聚焦问题（描述背景，以“如何”开头，20字以内，忌批判性词语）

2. 二思：头脑风暴（个人头脑风暴＆集体智慧贡献）

3. 三分：分类排列（一收集、二关系、三分类、四归纳、五注意事项）

4. 四提：提取中心词（2-7字表述、左右脑开发、忌替代）

5. 五赋能：赋能呈现（结构、图示、行动）

实战演练：拟定一个主题，现场实战，而后复盘。

第三讲：二板斧世界咖啡——多元对话集体会谈

一、世界咖啡——行动学习小白的成长之路

氛围愉悦、跨界交流、多元并存、多次轮换、聚焦问题、激发智慧

场景描绘：播放一段柔情音乐，叙述一段喝咖啡的场景。

二、关键角色——世界咖啡三剑客

1. 支持人

2. 桌长

3. 参与者

现场互动：用大拇指数量最多确定桌长角色。

三、倡导规则——世界咖啡江湖规矩

1. 理解—欣赏—链接—随手记录—随意涂鸦

物资分配：有桌长领取，以时间快为准，加强时间观。

四、流程实操——世界咖啡六脉神剑

1. 营造情境：理清问题、时间预告、场景设计、友好氛围

2. 设置问题：大群体、组群体

3. 开始汇谈：确定桌长、促动计时员、铺开桌布、公示主题、思考清单

4. 出国旅游：留下核心人员、其他出国旅游、顺时下一组、均散其他组、往复2-3次、思考清单

5. 总结汇谈：分享考察收获、重点开拓创新

6. 集体分享：结构化整理和图画式呈现

实战演练：拟定一个主题，现场实战，而后复盘。

第四讲：三板斧开放空间——智慧飞翔团体结晶

一、开放空间——行动学习小白的毕业之路

1. 有效性

2. 动态化

3. 开放性

4. 自由化

二、开放空间适合解决的问题

1. 复杂的问题

2. 多样化的问题

3. 分歧度高的问题

案例分析：团队常见的问题，并进行性质分辨

三、使用价值的四项有利

1. 有利于转变办事作风

2. 有利于推动民主自发

3. 有利于营造沟通氛围

4. 有利于形成学习型组织

四、有效实施的四大原则

1. 在场的人都是合适的人

2. 发生什么都应该

3. 何时开始都合适

4. 合适结束都可以

现场绘图：每组可以设计一句话的背景，并张贴

五、场景打造的双脚法则

现场绘图：每组可以设计一句话的背景，并张贴

六、舞台一号的两个角色

1. 蜜蜂——到处采蜜又传授花粉

2. 蝴蝶——休闲时光又自由徜徉

现场绘图：每组可以设计图示背景，并张贴

七、起舞亮相的执行六式

1. 起式：暖场介绍规则和流程

2. 展式：参与者提出主题议题

3. 承式：共同厘选或合并议题

4. 转式：指定议题主人占区域

5. 合式：邀请参与者移动双脚

6. 收式：奖励贡献总结成果稿

实战演练：拟定一个主题，现场实战，而后复盘

李轩

李轩老师

—金融领域销售及互联网营销实战专家

中国政法大学民商法学硕士

曾任：世界500强企业、全国互联网top3美团总部地推销售培训高级专家（负责人）

曾任：世界500强企业、中国太平洋保险总部个险条线培训高级经理

曾任：世界500强企业、中国太平保险总部个险&银保条线培训经理

曾任：世界500强企业、友邦寿险公司个险条线培训总监

得到APP预备讲师

喜马拉雅APP保险频道优质主播

持证：AFP、CFP、法律从业资格证、基金证券从业资格证

擅长领域：保险销售，社群营销、资产配置、法商

【个人简介】

李轩老师拥有世界500强企业高管工作经历，服务行业包括互联网&保险&财富管理。近15年的工作经历，服务过多家世界500强公司，专门深耕于帮助公司建立并培养一支高绩效的销售团队成长。在美团，设计专属地推销售团队的培养方案，人员涵盖从BD到大区经理，共开发56门课程，164个实战案例萃取，疫情期间业务仍能维持超过20%的增长率。在保险公司，深谙各家保险公司培训体系，非常擅长于根据企业当下业务情况设计专属于企业的人才培养体系。工作以来共为三家大型保险公司、一家外资保险公司设计过完整人才培养体系，共设计超过500个培训课程，开发超过1000个萃取案例。在疫情期间，目前服务的公司业务的年度增长为8%-12%，销售人员13留为45%，三转为60%。

非常擅长于自媒体的经营，目前与“随身保典”、“保险师”、“众安商学院”等保险圈内知名APP有深度地合作，并作为“得到APP”的预备讲师参与了多门热门课程的编辑。在各个自媒体平台合计粉丝超过10万，课程年播放量超过200万人次。

【培训经验】

1、邮储银行银保策划与执行培训——3000名全国理财经理、15场个专题培训、授课200小时

李老师在2017-2019年连续三年担任邮储银行总行银保培训专家。针对全行绩优理财经理策划培养项目，担任授课老师，开发多个专题课程，年授课场次超过15场，年授课时长200小时。借由该项目的推进，邮储银行理财经理年保费达成均超过120%。

2、中国太平专题培训——超120场培训、累计学员15000人、学员满意度率90%

李老师以培训讲师身份为太平人寿提供《法商系列课程》、《高净值客户开发系列课程》、《保险人IP打造系列课程》等专业课程超过120场专题培训，累计覆盖学员15000人，学员满意度率超过90%；其中，资深项目理财经理占比40%。

李老师认为销售培训必须讲究实战，只有实战的课程才是能帮助学员销售，李老师的课程就是从实战出发，帮助学员简单销售，最绩优！

【授课风格】

实用落地：尊重成人学习的特点，重要感悟不在记忆，课程注重案例、故事、小组研讨演等互动式、启发教学。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

务实主义：重视课前调研把握学员需求，课程设计以能在专业上与学员产生更多共鸣的实效性为指导原则，尊重“传道、授业、解惑”的传统师道。

深度探究：具备咨询行业深度视角，擅长针对性的咨询式企业内训，注重探寻问题背后的根源和观点，共启愿景帮助企业跟踪落地。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】

保险营销

《保险营销员超级IP打造计划》

《保险期缴销售提升训练营》

《保险机构内控合规培训 》

《保险行业最新监管政策解读》

《车险存量客户开发技巧》

《养老年金销售训练营 》

《五步让保险人快速掌握社群营销》

《后疫情时代的资产配置》

《玩转年金险》

《法商精讲》

《销售心理学 》

通用力系列

《建设训战结合的培训体系 》

《TTT之精品课程设计与优化》

《五步成课——微课设计与开发》

《经验萃取——传承成功经验，复制绩优方法》

【部分培训项目案例】

序号客户公司培训咨询内容 成果

1X团

1.全国近万名地推人员培训体系重塑（其中2020-2021经历疫情，培养体系有了大幅革新）自主研发56个培训课件，开发案例萃取共计164个课件，总课超过180个小时。

2X邦

设计全国精英营销员培养体系设计涵盖资产配置、高端医疗、高净值客户营销全流程等不同类型课程，共计超过80个课件。

全国MDRT年增长率超过30%，

3X平设计银保系列全国销售培养体系设计包括银保营销员&销售管理者在内的四大人才培养体系，共计154门课程，同时为全国培养超过600名授权讲师，以及300名案例萃取师。业务年增长率达到60%-80%

【服务客户】

【银行】

中国建行：总行 （个金部&机构部&人力资源部），上海分行、浙江分行、湖北分行、四川分行：经验萃取课程、行动学习课程、微课设计开发课程、年金产品营销类课程

中国工商银行：总行、江苏分行、苏州分行、深圳分行：OKR落地课程、行动学习课程、年金产品营销类课程

中国邮政：山东邮政、陕西邮政、广西邮政、苏州邮政、天津邮政：高净值客户开拓、健康险营销等课程

中国邮储银行：总行（个金）、山东分行、陕西分行、广西分行、江苏分行、湖南分行、浙江分行：年金产品营销类课程、经验萃取课程

中国招商银行：南京分行、扬州分行：年金产品营销类课程、经验萃取课程、基层管理者素质提升类课程

【保险】

中国人寿：郑州分公司、江苏省分公司、泰州分公司、扬州分公司、南京分公司、南通分公司德州分公司、山东省公司、临沂分公司、泰安分公司

中邮人寿：天津分公司、广西分公司、山东分公司、浙江分公司

中国平安保险：广东分公司、江苏分公司、浙江分公司、黑龙江分公司、四川分公司、东莞支公司、宁波分公司、北京分公司、金华支公司、绍兴支公司、枣庄支公司、聊城支公司、泰安支公司

中国太平洋保险：深圳分公司、北京分公司、上海分公司、河北分公司、石家庄中支

中国太平人寿：银保总部、个险总部、广东分公司、深圳分公司、湖北分公司、浙江分公司、湖南分公司、江苏分公司

新华保险：总公司、青岛分公司、福建分公司

大都会人寿：江苏分公司、苏州中支

富德生命人寿：湖南分公司

农银人寿：运城中支

大家人寿：陕西分公司、陕西分公司、运城中支、大同中支

【互联网】

美团（到店、骑行、外卖等8个事业部，合计超过30场）：行动学习课程、经验萃取课程、微课设计开发课程、目标管理类课程、时间管理类课程、OKR课程等

字节&小米&得物：行动学习课程、经验萃取课程、微课设计开发课程

【学员评价】

李老师治学严谨，要求严格，能深入了解学生的学习和生活状况，循循善诱，平易近人。同时拥有非常丰富的方法论功底，能将方法论与企业实际进行结合。注意启发和调动学生的积极性，课堂气氛较为活跃。上课例题丰富，不厌其烦，细心讲解，使学生有所收获。

-----美团全国销售负责人毅明

告别理论说教、亲历案例分享、老师设计的案例很鲜活，太受用了! 课程轻松活泼，效果很好，内容丰富感谢。

-----太平人寿银保部总经理冯唐平

李老师经验丰富,特别擅长课程创新，能结合企业当前的问题不断进行课程更新、迭代。讲课内容紧凑、丰富，教学内容重点突出，接地气，每个知识点都耐心的讲解透彻。

-----众安保险副总经理宋振华

李轩老师就像一个诊断医生，每次培训通过“望、闻、问、切”对企业的问题与痛点进行全面体检与评估。找出原因之后马上对症下药，提供有效解决方案与实施细则。他不是为了培训而培训，而是通过培训来解决企业实际痛点问题。

-----平安人寿人力资源部副总经理黄毅望