【课程背景】

工业品大客户/大项目销售，是最为复杂的一类销售，销售人员在销售过程中面临的核心问题与挑战为：

一、关系复杂：

如何与客户多部门多人次建立深入关系？

如何洞悉客户内部的决策结构 决策链条 利益分配？

如何在客户内部拥有“我们的人”？

如何搞定决策层？

······

二、需求复杂：

如何尽早切入客户的采购阶段？

如何将我们的参数渗透为采购标准？

如何获得客户当下对产品或服务的评判标准和认知？

如何重塑客户的认知以有利于我方？

······

三、竞争复杂：

如何判断竞争对手的深入程度？

如何判断开局的占优情况？

如何制定打单策略执行表？

如何突破同质化与价格战？

······

针对以上问题与挑战，工业品大客户销售的培训要为企业打造一只能力过硬的销售队伍，对销售人员的四大核心能力即：一：与客户建立深入关系的能力；二：认知与标准获取和重塑的能力；三：谋划与制定策略的能力；四：价值外延与辐射的能力；进行训练并内化为销售行为习惯。

课程以 强案例 强互动 用学员自己的项目和客户的形式，当堂产出《打单策略执行表》，在教学中唤醒销售人员对大客户于自身的意义、销售人员的身份与角色定义的重新认知；在案例实战中觉察“道”与 “术”；在充分发挥自己的销售天赋和优势基础上，完备自己的销售能力，赢得终身客户群，实现销售与企业的协同进化。

【课程收益】

提升销售赢单率、缩短销售周期、降低折扣额度、减少谈判让步、减少销售成本；

提高销售人员内驱力，帮助学员识别大客户之大的三个维度，从而定位自身销售工作的意义及与企业协同进化的关系；

提升销售工作的持续积极主动性，帮助学员觉察对自身收获之大，及销售技能的提升对人生各方面的全面影响

帮助学员觉察自身销售优势、天赋、梳理已经在使用的碎片化销售技能，从而达到在保有和加强自身优势的基础上，全面系统化的掌握可复制的销售技能，提升并保证每个项目的稳定成功率

学会绘制决策结构图，对客户的决策链 决策比重进行分析；

通过对客户全面分析掌握宏观及微观客户分析的六个维度；

通过人际关系心理学内容的学习，掌握人际关系递进的五个阶段及工具和口诀；

通过对信任的拆解掌握从陌生到信任，从信任到合作，从合作到终身客户全系工具；

通过认知心理学核心内容的学习，掌握给客户建立标准、重塑标准等层逻辑与工具；

通过对竞争对手的分析掌握制定策略意识与方法，落地生成《打单策略执行表》；

掌握并运用典型的提问类型及话术，当堂演练、使用精准；

掌握价值呈现的结构、制定流程及呈现话术，当堂解析优秀案例；

掌握价值辐射模型，建立以产品为中心周边为大的意识，突破同质化与价格战束缚；

【课程对象】

1~3~5年销售、5年以上销售、其他在工作中需要上述技能的人员

【课程大纲】

开场：工业品大客户销售谋攻逻辑与角色认知

1、研讨主题：

1)案例互动：各小组抽取销售日常工作内容遇到的问题、挑战等场景化案例

2)工业品大客户销售谋攻的底层逻辑

3)揭示四大核心能力与谋攻逻辑的道、术关系

4)运作项目VS经营大客户

5)大客户与企业、销售个人的关系

6)销售身份与角色双视角自我认知的觉察与觉醒

7)学员当下挑战、期待课程收获

8)小组在跟项目讨论与选定

2、训练目标：

1)明确课程训练的四大模块，理解四大模块的重要性，审视自身现状

2)意识到大客户对企业及销售个人的终身影响，提供持续内驱力

3)通过梳理双流程意识到日常工作的缺失

4)讨论与梳理在跟项目

3、落地成果：

学员：工业品大客户销售谋攻流程模型

企业：学员在跟或复盘案例资料库

导入：这何尝不是一场情报战之 如何进行有效的信息收集？

信息收集与商机评估：

1、研讨主题：

1)案例互动：洞察不同信息层级与深度对项目推进的影响及贯穿始终的意义

2)有效信息是制定策略、运作项目、经营客户的基础

3)如何识别和收集六大类信息：人 财 事 流程 竞争对手 资源

4)如何判断信息的等级与成单概率想挂钩

5)如何结合信息进行商机的阶段、概率及是否跟踪的判断？

6)学员当下在收集信息判断商机方面的挑战和困惑？

7)小组选定在跟或复盘项目

2、训练目标：

1)明确收集信息、项目阶段判断的重要性

2)掌握收集信息的类别和方法

3)学会判断信息的等级与成单的概率

4)讨论与梳理在跟项目

3、落地成果：

学员：六大类信息模型

企业：案例例资料库 销售例会效率提升

核心能力一：如何与客户多部门多人次建立深入关系？

一、研讨主题：

1)在客户内部要有哪几种我们的人？

2)如何找到和搞定这些人？

3)客户内部决策结构 决策链 利益往来分析

4)客户分析之六维分析法

5)信任的两个公式、四个维度

6)人际关系的两个维度、人际关系递进的五步骤，五个口诀

7)客户关系开发、管理与深化中有哪些“坑”要躲避

二、训练目标：

1)掌握决策结构分析方法

2)掌握宏观微观客户六维分析法

3)掌握六维获取及基本提问技能

4)学会制定六维参考系

5)掌握人际关系进阶图及关键技能

6)掌握信任的两个公式 四个维度

3、落地成果：

学员：决策结构分析 六维分析模型 四维信任模型 人际关系递进口诀

企业：案例资料库 销售管理指导有的放矢

案例演练：根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例

实践应用：学员现有客户分析实操

核心能力二：如何基于敌我分析制定打单策略？

开局分析与打单策略制定：

1、研讨主题：

1)制定策略在大客户销售中的重要性

2)我方、竞争对手与客户的前世今生

3)庙堂之上的“五事七计”

4)开局判定及占优判断

5)针对不同情况的策略图鉴

6)团队执行、分工、复盘

7)制定打单策略表

2、训练目标：

1)意识到“胜兵先胜而后求战”

2)掌握敌我过、现、未矩阵图

3)掌握不同情况的攻防要点

4)能够制定打单策略

3、落地成果：

学员：开局判定 打单策略

企业：销售例会效率提升 各个项目《打单策略执行表》减少老销售离职的损失

案例演练：根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例

实践应用：学员现有客户分析实操

核心能力三：如何获取和重塑客户采购产品和服务的评判标准？

1、研讨主题：

1)客户认知中的采购、衡量标准获取

2)形成认知、决策标准的过程

3)认知形成和改变的黄金三角

4)改变客户决策参考标准的两种途径

5)改变认知的话术训练

2、训练目标：

1)意识到客户已经戴上“认知眼镜”

2)掌握获取客户决策标准的方法

3)掌握改变认知的两个路径和黄金三角

4)掌握改变认知的五大类话术

3、落地成果：

学员：认知三角模型 五大话术

企业：高效拜访带来的销售周期缩短 销售成本降低

案例演练：根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例

实践应用：学员现有客户分析实操

核心能力四：如何呈现出以产品为中心周边为大的价值？

一、研讨主题：

1)价值辐射模型

2)价值辐射型案例解析

3)双视角价值辐射模型呈现

4)各小组选定案例价值外延梳理

二、训练目标：

1)掌握价值辐射模型

2)交付方案呈现结构、要素清单

3)掌握价值交付、差异化交付技能

3、落地成果：

学员：价值辐射模型

企业：突破同质化与价格战

案例演练：根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例

实践应用：学员现有客户分析实操

结尾：讨论与总结；清单口诀发放；后续作业安排

孙琦

孙琦老师

—工业品B2B大客户销售能力训练专家

曾任：CMCO(杭州)机械有限公司（世界500强 美国制造业140年） 销售经理

曾任：KONECRANES（科尼 世界500强 芬兰）起重设备（上海）有限公司（起重设备行业世界排名第一） 高级销售经理

曾任：北方交通重工集团（工程机械行业民营集团） 销售经理

东北大学继续教育学院 销售实战技能 特聘培训师

英国IPMA-CIPMT认证 国际职业培训师

中智集团（央企）认证 职业培训师

中科院认证 心理咨询师

帆书（原樊登读书）认证 翻转师

【个人简介】

孙琦老师 拥有 近20年（民营企业5年、外资跨国企业13年） 2B、 2G销售职业生涯，从一线 销售工程师 做到 销售管理，成交订单上万个，数十个千万级订单，深谙工业品全流程 交钥匙工程销售之道。销售管理期间，曾为企业培养数十名大客户 大项目销售人员。自2014年将培训师作为自己的终身职业以来，专注研习工业品销售领域，创立自己独立的理论体系、梯度课程、模型工具、实战案例资料库，以 多案例、强互动、课上实战、智慧启迪 的培训风格 独树于工业品大客户销售培训领域。2017年以来 内训、外训上百场，培训总人数超3000人。

【实战经验】

1、工业品大客户销售——业务拓疆实现了从0 到1 的区域突破，组建并带领团队，为公司创造1000万+收入

在科尼（KONECRANES）起重机设备（上海）有限公司期间，担任高级销售工程师后提升为销售经理，从无到有建立起东北办事处，为公司实现了从0 到1 的突破，从无到有建立公司东北客户群：北方重工集团、沈飞集团、鼓风机集团、通用电气、通用汽车、华晨宝马、本溪钢铁、鞍山钢铁等知名客户，单个订单近千万级，并带领新晋销售、管理团队、配合售后服务部门与大客户达成长期战略合作。

2、工业品大客户销售——多次在客户的关键大项目运作中克敌制胜，完成百万级订单

在北方交通重工集团期间，担任区域销售经理一职，负责区域内全行业工程机械、道路清障车、高空作业车等公司全系产品的销售工作。

客户覆盖：公路局、交通局、交警支队、电力局、市政及大型民营企业，多次在大项目运作中克敌制胜，完成百万级订单

在大同市交通局 路面养护车采购项目中 与局领导一起策划项目全过程，带领团队给当地媒体、省市领导现场演示、讲解路面养护车使用过程，为局领导实现政绩和口碑双丰收，得到了当时交通厅副厅长的接见和认可，被当地媒体多次报道。

3、工业品大客户销售——从0到1创建销售团队、直接负责培训和管理工作，并带领多家经销商登上千万级企业俱乐部。

在CMCO（杭州）机械有限公司期间，从事销售、经销商管理及销售团队管理工作，协助经销商从0到1创建、培训销售团队，带领多家经销商登上千万级企业俱乐部。

【培训经历】

1、《持续增长：工业品客户关系开发与管理》课题培训-好评率98%，返聘《大客户全系类课程》6期

曾受邀到大连鑫隆涂有限公司讲授《客户关系开发与管理》课程，一线销售人员50人，中层管理人员5人参加，后续追加《大客户全系类课程》培训6期，获得学员的高度认可好评，好评率98%。

2、《降维打击：工业品大客户销售四大核心技能训练》课题培训-好评反馈100%，返聘《大客户销售实践课》》4期

曾受邀到沈阳威萨起重机培训课程-《大客户销售降维打击之道》，一线销售100人，中高层6人，半年内实现企业业绩千万级提升，后追加4期《大客户销售实践课》，好评率100%。

3、《持续增长：工业品经销商开发合作与管理》课题培训-好评率99%，返聘《大客户销售全系类》课程8期

曾受邀到大连三祥万力实业讲授《持续增长：工业品经销商开发合作与管理》，各地销售人员及客服人员共80人，中高层管理人10人，为搭建企业销售团队，培养销售人员建立系统企业培训资料，提升一线销售大客户开发与管理能力，追加《大客户销售全系类》课程8期，好评率99%

【理论体系】

将大客户/大项目核心销售技能分为：客户关系、重塑标准、价值辐射、策略谋划四大模块 专项工具、专项训练，根据学员背景调整比例和案例。

以梳理 采购及销售 双流程为线，逐点确认并管理销售关键动作。

每一模块的工具模型，从心法到干法，外练术、内修道，从案例到实战复盘。

客户六维度分析、策略谋划图鉴、人际关系进阶图、思维信任等融入认知心理学、人际关系心理学等版权课程。

融入《中国的智慧》注重学员智慧的启迪，持续提升销售内驱力。

【授课风格】

互动性强：用销售人员日常工作场景情境重现来引发学员思考，将理论与实际相结合，将心法、干法相结合，让参训学员深度参与，深度思考，动手、动嘴、动脑、动心；描述并思考真实工作中面对挑战，达到智慧的启迪和知识工具的双收获；

聚焦实战：要求学员带着正在做的项目来课上推演、复盘，围绕日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员课上拿到当下跟踪项的目策略与执行步骤，降低销售成本、缩短销售周期、提升赢单率；

寓教于乐：授课风趣幽默，亲和力强，随时根据学员课上反应、反馈导入新的知识点和工具，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出，让学员在轻松氛围下达到能力和思维的双训练；

资料交付：以清单和口诀交付，每位学员拿到工作中关键动作、关键信息、和打单要领的口诀，真正达到销售课程的落地、让销售觉得好用，愿意用，用起来方便。

【主讲课程】

《降维打击：工业品大客户销售四大核心技能训练》（经典课程）

《步步为营：工业品大客户销售流程与关键节点控制》

《持续增长：工业品经销商开发合作与管理》（多期返聘课程）

《破茧成蝶：工业品大客户销售从新手到高手的蜕变之路》（爆品课程）

《运筹帷幄：工业品大客户竞争情况分析及策略谋划》

《实战为王：工业品大客户在跟项目实操课》

《协同进化：工业品大客户深度关系构建与维护实战技巧》

《满载而归：工业品大客户高效拜访与沟通实战技巧》

【服务客户】

国家电投集团（返聘）、广东肯富来泵业、骆驼集团、浙江尔格科技、沈飞集团、沈阳机床、沈阳金杯汽车、上汽通用北盛汽车、东芝电梯、三洋电梯、北方重工、沈阳鼓风机、李尔内饰、哈尔滨东安、一汽大众、蔚蓝钢结构工程有限公司、新松机器人、富华仁合精密模塑、仁合职业技术培训学校、大连外启医院、威萨起重机（返聘4期）、大连鑫隆涂（返聘6期）、大连三祥万力工业设备（返聘8期）、泰尔重工股份有限公司等等

【学员评价】

对于我这个从一线销售干到老总的人来说，本以为销售课程我已经没什么可学的了，但孙琦老师的课程真的让我听的意犹未尽，讲解生动，通俗易懂，从曾国藩的案例引入，在企业中的案例升华，到销售正在做的案例中实践，销售的思维和技能工具渗透在方方面面。孙琦老师的知识、经验和案例储备真的太强了，学员的所有问题都得到了很好的解答、提炼，明显感觉到销售更有干劲了。

-----大连鑫隆涂有限公司总经理 宫廷玉

销售一直在反应想参加技能培训，之前安排过几次，发现课堂气氛都不错，但课后发现销售没啥变化，也没有在工作中应用，这次孙琦老师的课程给了我很大的惊喜，销售在课堂中就演练了自己正在做的项目，制定了下一步推进计划，课后反馈给我也说这个课程非常实用，继续复购了孙琦老师的后续课程。

-----大连三祥万力总经理 裴蕾

原以为公司让我们上持续积极主动的课程就是为了给我们打鸡血，没想到孙琦老师的课程这样的落地，上课的过程中就帮我们解决了工作和生活中的挑战和困惑，还学到了养成习惯的好方法，发现自己原有的认知有偏差，对我教育孩子也有很大的帮助。

-----沈阳威萨起重机有限公司人力资源部 李晶