【课程背景】

在数字经济的新时代浪潮中，C端业务已成为众多企业角逐的焦点。然而，面对激烈的市场竞争和用户需求的快速迭代，许多企业常常陷入“重获取、轻经营”的困境。尽管投入大量资源吸引用户，却没有带来更大的价值回馈。为什么一些企业能够在激烈的市场竞争中实现用户持续增长，而大多数企业却陷入了用户增长乏力的困境？

面临越发激烈的竞争格局，企业如何建立以用户生命周期经营为核心的增长战略，如何制定针对性的增长策略，如何运用有效工具洞察用户行为，优化产品和服务，提升用户体验等，如何让用户“发现你、涌向你、爱上你、离不开你、推荐你、忘不掉你”？这就是我们企业面临的重要课题，也是本课程的核心内容所在。

本课能够帮助企业不仅能理解用户增长的重要性，更能掌握实施用户生命周期管理的具体方法。掌握如何运用科学的方法和工具，洞察用户需求，优化产品和服务，提升用户体验，从而实现高效的用户转化和持续增长。我们将结合经典案例，提炼出实用的增长策略，能够迅速应用于实际工作中，推动企业用户增长体系的全面升级。

课程不仅提供理论框架，更注重实践应用。我们将结合大量实践经验和方法论，让您在学习过程中不断实践、探索，找到适合企业自身情况的用户增长之道

【课程收益】

深入理解用户增长：帮助学员深入理解用户增长的核心原理和方法，打破传统增长观念的局限，重新认识用户生命周期管理的重要性。

掌握用户增长策略：学习并掌握吸引新用户、留存现有用户、激活并促进复购等关键用户增长策略，为企业的持续增长提供有力支持。

掌握用户增长工具与技术：学习了解一系列用户增长工具和技术，将助力企业更高效地识别用户需求、优化营销策略，从而提升用户增长的速度和质量。

建立用户增长思维与行动力：通过学习和实践，学员将建立起用户增长思维，学会从用户角度思考问题并制定策略，同时提升执行力和行动力。

增强市场竞争力：通过学习和应用用户增长策略，企业能够更有效地吸引和留住用户，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强自身的市场地位。

促进可持续增长：本课程不仅关注短期的用户增长，更注重企业的可持续增长。通过学习，企业可以建立起一套完整的用户增长体系，为企业的长期发展提供持续的动力和支持。

增强品牌影响力：通过有效的用户增长策略，企业可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潜在用户的关注和信任，为企业带来更多的商业机会。

【课程特色】

实战导向；系统框架；逻辑清晰；互动讨论；学之能用；案例精彩

【课程对象】

创业者；企业中高层管理者；市场及运营相关管理者；产品经理、运营相关岗位；数据相关岗位人员

【课程大纲】

一、可持续的用户增长对企业的价值是什么？

1、了解用户增长的本质

2、用户增长在当下市场环境的重要性

3、用户增长与市场营销及运营的区别与关系

4、做增长避免陷入的 5 个误区

二、增长前的深度思考：准备好了吗？？

1、没有清晰的UPM千万不要做增长

UPM的 3 种类型

梳理用户画像与行为路径

找到自己的UPM

快速有效验证UPM的合理性

案例：美团、福特、Airbnb、西关少爷、酒店充电线等

2、明确增长的核心驱动力

3、建立有效衡量增长标准的指标——北极星指标

北极星指标的定义与价值

北极星指标制定的标准原则

练习（分组设计）：通过材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用户画像与路径

三、用户增长的核心目标是什么？

1、让用户时刻感受到“爽”——驱动用户增长的支点

2、思维训练：让用户更爽？

案例：共享单车、B站、京东等

3、3 个标准判断用户“爽”or“不爽”

4、3 个方法让你的用户“爽”起来

案例：来电、BOSS 直聘、Facebook等

四、如何让用户知道我们？

1、做增长策略前必须先做好STP战略选择

2、流量是一切用户增长的起点

流量经营的基础——浴缸原理

3、自有流量：人人可有的流量池

4、购买流量：让增长飞轮高速运转

5、赚的流量：一定是更好的流量

裂变分销玩出新花样

拼团、砍一刀、助个力等，比玩法更重要的是什么？

不动手也能实现自增长

案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等

五、如何让用户快速购买？

1、用户从知道到购买的三大步骤

互动分享：生活中的购物经历

2、互惠：激发用户户兴趣及购买的收尾呼应术

练习：设计自己公司的互惠

3、承诺与兑现：让用户产生信任的技巧

选择：该不该信

练习：设计自己公司的承诺与兑现

4、畅销好评：从众的刺激作用

互动分享：说说你遇到的案例

5、痛点刺激：远离痛苦的助推方法

案例：创维电视、租房中介、南孚充电宝等

6、稀缺：让用户购买的杀手锏

5 种打造稀缺的手段

常见的稀缺案例：双 11 、无忧保姆等

六、如何让用户持续复购？

1、喜欢会克制，爱才会放肆——让用户爱上你

2、知识付费：用户为什么越来越肯花钱？

3、经典案例分析：宜家的甜筒赚不赚钱？

4、成长机制——持续的爱

5、用关系链接用户

6、下次不来，就亏了

七、如何让用户离不开？

1、习惯回路——习惯环节方法论模型

2、让用户形成习惯的两种方式

培养新习惯

替代旧习惯

3、设计习惯“说明书”

练习：设计自己公司产品或服务的习惯说明书

分享：每天使用最多的APP是什么？他们用什么“钩”住你的？

八、如何让用户愿意分享？

1、基本概念：NPS

2、用户分享的 3 种场景

主动分享

利益刺激

社交货币

3、“疯传”的 3 个核心法则

个别人物法则

附着力法则

环境威力法则

分享：你参与过哪些内容和产品的分享，刺激你分享的原因是什么？

九、如何让用户重返怀抱？

1、识别流失用户的原因与特征

流失用户的数据收集与分析

案例：某电商平台通过用户行为数据识别流失用户特征

流失原因深入挖掘

2、设计有针对性的挽回策略

3、执行挽回策略并持续跟踪效果

4、总结与优化迭代

案例：Spotify —— 通过数据驱动的个性化挽回策略成功吸引流失用户回归

十、如何正确用好用户增长模型？

1、强化理解用户增长模型——1 个核心 7 个环节

2、用户增长不是教条主义——灵活、适配、多变是原则

作业：设计一份自己公司或者较熟悉公司的增长模型

孙海涛

孙海涛老师

——数字营销与市场创新实战专家

曾任：百度高级运营经理

曾任：慧择网（纳斯达克上市公司）市场总监&新用户运营负责人

曾创立深圳市亿网传动科技有限公司（国内最早o2o企业之一）CEO

曾联合创立深圳智搜信息技术有限公司（AI明星企业）担任市场&运营VP

职得安薪（广州）人才发展有限公司市场战略顾问&高级合伙人

深圳卫视《创见未来》-创新型企业人物类专题栏目 坐客嘉宾

山东大学社会学硕士

厦门大学高级管理学硕士（EMBA）

【个人简介】

孙海涛老师拥有世界500强企业及头部互联网上市公司管理工作经历，同时多次参与创业企业发展取得优异成绩，凭借16年丰富的市场运营管理实战经验，结合厦门大学&山东大学进修学习，在市场营销与运营，用户增长及创新创业方面均取得显著工作成绩。累计操盘项目规模超过数十亿，创造营收近百亿，具备丰富的实战经验。其中打造的“天机联盟”项目上线及获得国内一线投资机构（金沙江、民银资本等）数千万的投资。

【实战经验】

设计海外线上市场体系——2个月连续邀约，目前仍持续服务中

孙海涛老师为公牛集团海外业务，设计线上市场体系，包括海外市场调研分析、战略规划、实施策略、落地管理等，经过一系列举措，突破其原有海外业务发展瓶颈，得到内部高度认可，获得市场良好反馈，被企业连续2个月邀约，目前仍持续服务中。

用户增长与经营——获客成本下降2倍，新用户转化率50%，市场ROI提升1.5倍

孙海涛老师曾为慧择网，打造了ASTS前置用户增长模型及策略，降低细分用户获取成本下降2倍之高，并且构建了持续增长基石。制定用户经营ASTS流程标准，实现多维度，差异化的用户运营流程，新用户转化率提升高达50%，市场ROI实现1.5倍大幅度提升。

首次提出O2O商业模式助力破局——首年单品消费额达到数千万

孙海涛老师创立亿网传动，在企业率先提出O2O商业模式，利用市场竞争优势破局，首年单品销售额即达数千万。特别在市场竞争与市场体系改进方面，多次参与哈佛商学院学习与实战，并且不同行业的集团企业中成功应用。

创新首创C2B经营模式——用户增长规模提升10倍以上，用户满意度趋近100%

孙海涛老师通过“创新设计方法”为职得安薪人力建立行业首创得C2B经营模式，业务上线就取得突破性进展，用户增长规模提升10倍以上，用户服务满意度趋紧100%，实现企业市场发展的第二曲线成功构建。受创始人特邀成为高级合伙人。

市场与运营培训——建设ASTS模型，累计培训50+场，输出300+实战案例

孙海涛老师兼任慧泽的培训师，面向市场与运营部门，建设自有的ASTS模型，研发市场拓展，用户运营，创新应用等多个方面的培训课件，讲授《从用户需求到市场策略，探索企业增长新路径》《解析中小企业市场竞争秘诀》《To C企业线上增长体系建设》等课程。

高校总裁班——公牛电器2月内2次连续邀约咨询，职得安薪特聘为长期市场战略顾问

孙海涛老师多次为厦大及山大校友企业进行咨询辅导，涉及内容为用户增长及运营，市场洞察及拓展等，其中不乏多个行业龙头企业及上市公司，如公牛电器、美年大健康、云滴科技、职得安薪等，均获得极佳反馈，好评率98%，其中，公牛电器两个月内两次连续邀约咨询，被职得安薪特聘为长期市场战略顾问。

【授课风格】

实战经验丰富：凭借多年丰富的实战经验，案例应用丰富多样，通过生动的案例讲解，将理论知识与实际操作紧密结合，使学员更容易理解和掌握所学内容。

逻辑性强：逻辑严密，条理清晰，能够深入浅出地讲解复杂概念，使听众能够轻松跟上思路，深刻理解课程内容。

引导式授课：高频率的互动和富有启发性的教学方法，使得学员能够更轻松地掌握学习内容，不仅提高了学员的参与度，也增强了学员的学习效果。

量身定制：能够深入了解企业实际需求，量身定制课程，将理论知识与企业实际情况相结合，使课程既符合企业发展需要，又易于学员理解和掌握。

亲和力强：亲和力十足，语言亲切，表情自然，能够与学员建立良好的互动关系，使学员在轻松愉悦的氛围中学习，更加投入和专注。

【主讲课程】

《从用户需求到市场策略，探索企业增长新路径》

《从战略到执行，打造卓越的市场营销竞争力》

《解析中小企业市场竞争秘诀》

《To C企业线上增长体系建设》

《设计思维7个步骤驱动企业创新发》

【服务客户】

厦门大学EMBA中心、山东大学深圳研究院、职得安薪、公牛电器、慧择网、美年大健康、老凤祥珠宝、云滴科技、誉才人力

【学员评价】

孙老师非常注重课程的实际应用价值，他不仅传授了互联网营销的基础理论知识，还深入探讨了如何将这些理论应用到实际工作中。课程内容紧密贴合企业自身，能够让团队立即将所学运用到实际项目中。

-----云滴科技CEO武文斌

孙老师的授课逻辑非常严密，从基础知识到高级策略，层层递进，让我们能够清晰地掌握互联网营销的全貌。他通过生动有趣的案例和比喻，将复杂的概念简化，在短时间内就能深入理解并掌握相关知识

-----职得安薪创始人 曾翔

孙老师的课程正是为我们量身打造的。他不仅教授了我们如何快速吸引用户、扩大市场份额的方法，还为我们提供了很多关于如何降低营销成本、提高投资回报率的实用建议。他的授课方式互动性很强，经常鼓励我们提出自己的问题和困惑，并给予及时的解答和指导。

-----誉才人力总经理 陆萍香

孙老师的授课逻辑非常清晰，课程内容有条不紊，让团队成员能够轻松跟上思路，深入理解互联网营销的核心原理和策略。

-----慧择网总经理 曲永涛

孙老师对营销有着深厚的体系化理解，他能够将互联网营销的各个环节和要素有机地串联起来，形成一个完整的营销框架。他不仅介绍了各个营销工具和技巧，更重要的是，他教会了我们如何将这些工具和技巧系统地应用于企业的实际营销活动中。

-----公牛电器海外事业部线上负责人 易恬