【课程背景】

在快速变化的市场环境中，企业面临着前所未有的竞争压力。为了保持竞争优势并实现持续增长，深入了解用户人群、挖掘潜在需求并基于用户洞察探索新的商业机会成为了企业不可或缺的能力。

许多企业在用户洞察方面存在盲点和挑战，他们可能缺乏系统的用户研究方法，难以准确把握用户需求和市场趋势。同时，随着技术的不断发展和消费者行为的快速变化，用户需求也在不断演变和升级。企业需要一种能够持续挖掘用户需求并基于用户洞察调整商业策略的方法论。

本课程旨在帮助企业建立系统的用户洞察体系，通过深入了解用户人群、持续挖掘潜在需求，并基于用户洞察不断探究企业价值，从而发现新的商业机会。通过本课程的学习，企业将获得实用的用户研究方法和工具，提升用户洞察能力，实现更加精准的市场定位和产品创新，帮助企业快速响应市场变化，在激烈的竞争中脱颖而出。

【课程收益】

深化用户理解：通过本课程的学习，学员能够通过 3+5+2 的洞察模型深入地理解目标用户，包括他们的需求、偏好和行为模式。可以更加精准地定位产品和服务。

挖掘用户需求：本课程将教授学员如何系统地挖掘用户的潜在需求，发现他们尚未明确表达但对企业至关重要的信息。这将为您的产品创新和市场拓展提供新的思路。

提升市场敏锐度：通过用户洞察的实践，您将能够更敏锐地捕捉市场趋势和变化，及时调整商业策略，保持企业的竞争力。

优化产品与服务：用户洞察将帮助您发现产品或服务中的不足和痛点，从而进行有针对性的优化和改进，提升用户满意度和忠诚度。

探索新的商业机会：本课程将指导学员如何基于用户洞察发掘新的商业机会，开拓新的市场领域，实现企业的持续增长。

增强团队协作能力：通过本课程的学习和实践，团队将建立共同的用户视角和商业语言，增强团队之间的沟通和协作能力。

构建持续的用户洞察体系：本课程不仅提供实用的用户研究方法和工具，还将帮助您建立持续的用户洞察体系，确保企业能够持续获取用户反馈并快速响应市场变化。

提升决策质量：基于用户洞察的决策将更加精准和有效，减少盲目投资和资源浪费，提升企业的整体运营效率和盈利能力。

【课程特色】

实战导向；逻辑清晰；互动式教学；工具与思维提升结合；案例精彩

【课程对象】

创业者、企业中高管、产品、运营、市场、品牌、销售等业务团队人员

【课程大纲】

一、为什么用户洞察对商业至关重要？

1、用户洞察与商业决策的关系

指导商业策略：为商业决策提供了方向

优化产品与服务：深入了解用户需求和痛点，改进优化产品和服务

制定营销策略：对于制定有效的营销策略至关重要

评估市场趋势：可以通过长期追踪和分析来预测未来的市场趋势

提高决策效率：通过提供数据支持和分析，在决策中减少盲目性和不确定性

2、用户洞察 5 个步骤

案例：今日头条的异军突起

二、如何识别目标用户并创建用户画像？

1、开展用户洞察前需要明确的 3 个原则

互动调研：同性恋的支持率

2、选择市场细分，有的放矢

市场定位的核心本质

通过5 种市场细分方式找到机会空位

案例：长城汽车、浪莎等

选择适己的目标市场选择

案例：macbook 、甲壳虫等

利用5 种定位方法找准定位，抓住机会

案例：农夫山泉、宝洁、可口可乐、VIPKID、汉堡王等

3、定义理想用户画像（ICP）

人口属性

商业属性

行为属性

兴趣属性

消费属性

案例：看清 keep 的用户画像

三、如何深入洞察用户？

1、5 个步骤深入了解用户

开放的“焦点座谈”

精准的“目标访谈”

有效的“调研问卷”

深入的“行为观察”

灵活的“验证反馈”

案例：AirPods：以用户为中心的设计理念

2、重构用户画像

3、绘制用户旅程

工具模板：用户路径图

4、发现用户需求

练习：绘制白领人群选择午餐的路径图

四、如何从用户洞察转化成商业机会？

1、识别市场空白与未满足的需求

2、洞察结果与企业战略的结合

3、挖掘商业机会

4、根据用户洞察设计产品或服务

案例：喜茶是如何突出重围的

五、如制定针对洞察结果的营销策略？

1、洞察结果与营销战略的对齐

2、明确营销目标

3、通过 2CPS构建营销策略

精准的“目标用户”

匹配的“消费能力”

组合的“营销策略”

持续的“交易服务”

案例：瑞幸的突围之路

六、如何将用户洞察融入企业的日常运营？

1、建立持续的用户洞察机制

2、跨部门协作与用户洞察的整合

3、用户洞察在企业决策中的实际应用

4、用户洞察文化的培育与推广

作业：结合自身企业业务，利用用户洞察与营销设计一个创新营销方案

孙海涛

孙海涛老师

——数字营销与市场创新实战专家

曾任：百度高级运营经理

曾任：慧择网（纳斯达克上市公司）市场总监&新用户运营负责人

曾创立深圳市亿网传动科技有限公司（国内最早o2o企业之一）CEO

曾联合创立深圳智搜信息技术有限公司（AI明星企业）担任市场&运营VP

职得安薪（广州）人才发展有限公司市场战略顾问&高级合伙人

深圳卫视《创见未来》-创新型企业人物类专题栏目 坐客嘉宾

山东大学社会学硕士

厦门大学高级管理学硕士（EMBA）

【个人简介】

孙海涛老师拥有世界500强企业及头部互联网上市公司管理工作经历，同时多次参与创业企业发展取得优异成绩，凭借16年丰富的市场运营管理实战经验，结合厦门大学&山东大学进修学习，在市场营销与运营，用户增长及创新创业方面均取得显著工作成绩。累计操盘项目规模超过数十亿，创造营收近百亿，具备丰富的实战经验。其中打造的“天机联盟”项目上线及获得国内一线投资机构（金沙江、民银资本等）数千万的投资。

【实战经验】

设计海外线上市场体系——2个月连续邀约，目前仍持续服务中

孙海涛老师为公牛集团海外业务，设计线上市场体系，包括海外市场调研分析、战略规划、实施策略、落地管理等，经过一系列举措，突破其原有海外业务发展瓶颈，得到内部高度认可，获得市场良好反馈，被企业连续2个月邀约，目前仍持续服务中。

用户增长与经营——获客成本下降2倍，新用户转化率50%，市场ROI提升1.5倍

孙海涛老师曾为慧择网，打造了ASTS前置用户增长模型及策略，降低细分用户获取成本下降2倍之高，并且构建了持续增长基石。制定用户经营ASTS流程标准，实现多维度，差异化的用户运营流程，新用户转化率提升高达50%，市场ROI实现1.5倍大幅度提升。

首次提出O2O商业模式助力破局——首年单品消费额达到数千万

孙海涛老师创立亿网传动，在企业率先提出O2O商业模式，利用市场竞争优势破局，首年单品销售额即达数千万。特别在市场竞争与市场体系改进方面，多次参与哈佛商学院学习与实战，并且不同行业的集团企业中成功应用。

创新首创C2B经营模式——用户增长规模提升10倍以上，用户满意度趋近100%

孙海涛老师通过“创新设计方法”为职得安薪人力建立行业首创得C2B经营模式，业务上线就取得突破性进展，用户增长规模提升10倍以上，用户服务满意度趋紧100%，实现企业市场发展的第二曲线成功构建。受创始人特邀成为高级合伙人。

市场与运营培训——建设ASTS模型，累计培训50+场，输出300+实战案例

孙海涛老师兼任慧泽的培训师，面向市场与运营部门，建设自有的ASTS模型，研发市场拓展，用户运营，创新应用等多个方面的培训课件，讲授《从用户需求到市场策略，探索企业增长新路径》《解析中小企业市场竞争秘诀》《To C企业线上增长体系建设》等课程。

高校总裁班——公牛电器2月内2次连续邀约咨询，职得安薪特聘为长期市场战略顾问

孙海涛老师多次为厦大及山大校友企业进行咨询辅导，涉及内容为用户增长及运营，市场洞察及拓展等，其中不乏多个行业龙头企业及上市公司，如公牛电器、美年大健康、云滴科技、职得安薪等，均获得极佳反馈，好评率98%，其中，公牛电器两个月内两次连续邀约咨询，被职得安薪特聘为长期市场战略顾问。

【授课风格】

实战经验丰富：凭借多年丰富的实战经验，案例应用丰富多样，通过生动的案例讲解，将理论知识与实际操作紧密结合，使学员更容易理解和掌握所学内容。

逻辑性强：逻辑严密，条理清晰，能够深入浅出地讲解复杂概念，使听众能够轻松跟上思路，深刻理解课程内容。

引导式授课：高频率的互动和富有启发性的教学方法，使得学员能够更轻松地掌握学习内容，不仅提高了学员的参与度，也增强了学员的学习效果。

量身定制：能够深入了解企业实际需求，量身定制课程，将理论知识与企业实际情况相结合，使课程既符合企业发展需要，又易于学员理解和掌握。

亲和力强：亲和力十足，语言亲切，表情自然，能够与学员建立良好的互动关系，使学员在轻松愉悦的氛围中学习，更加投入和专注。

【主讲课程】

《从用户需求到市场策略，探索企业增长新路径》

《从战略到执行，打造卓越的市场营销竞争力》

《解析中小企业市场竞争秘诀》

《To C企业线上增长体系建设》

《设计思维7个步骤驱动企业创新发》

【服务客户】

厦门大学EMBA中心、山东大学深圳研究院、职得安薪、公牛电器、慧择网、美年大健康、老凤祥珠宝、云滴科技、誉才人力

【学员评价】

孙老师非常注重课程的实际应用价值，他不仅传授了互联网营销的基础理论知识，还深入探讨了如何将这些理论应用到实际工作中。课程内容紧密贴合企业自身，能够让团队立即将所学运用到实际项目中。

-----云滴科技CEO武文斌

孙老师的授课逻辑非常严密，从基础知识到高级策略，层层递进，让我们能够清晰地掌握互联网营销的全貌。他通过生动有趣的案例和比喻，将复杂的概念简化，在短时间内就能深入理解并掌握相关知识

-----职得安薪创始人 曾翔

孙老师的课程正是为我们量身打造的。他不仅教授了我们如何快速吸引用户、扩大市场份额的方法，还为我们提供了很多关于如何降低营销成本、提高投资回报率的实用建议。他的授课方式互动性很强，经常鼓励我们提出自己的问题和困惑，并给予及时的解答和指导。

-----誉才人力总经理 陆萍香

孙老师的授课逻辑非常清晰，课程内容有条不紊，让团队成员能够轻松跟上思路，深入理解互联网营销的核心原理和策略。

-----慧择网总经理 曲永涛

孙老师对营销有着深厚的体系化理解，他能够将互联网营销的各个环节和要素有机地串联起来，形成一个完整的营销框架。他不仅介绍了各个营销工具和技巧，更重要的是，他教会了我们如何将这些工具和技巧系统地应用于企业的实际营销活动中。

-----公牛电器海外事业部线上负责人 易恬