【课程背景】

在当今数字化时代，市场竞争日益激烈，企业获取客户的成本不断攀升。传统的营销方式效果逐渐减弱，而私域流量运营成为企业突破营销困境、实现可持续发展的关键。社群作为私域流量的重要承载形式，具有强大的用户连接和互动能力。通过有效的社群营销，企业能够精准触达目标用户，提升用户忠诚度，促进用户转化和复购，从而实现业绩的增长。然而，许多企业在社群营销实践中面临诸多挑战，如如何构建活跃的社群、如何进行精准的用户定位和内容营销、如何实现社群的商业变现等。本课程旨在为学员提供全面、系统的社群营销实战技巧，帮助学员掌握社群运营的核心方法，提升社群营销的效果，实现私域流量的价值最大化。

【课程收益】

1、深入理解社群营销的概念、原理和价值，掌握社群运营的全流程策略。

2、学会精准定位目标用户，构建具有吸引力的社群。

3、掌握社群内容策划与发布技巧，提升用户参与度和粘性。

4、熟悉社群互动与用户关系维护方法，增强用户忠诚度。

5、了解社群营销的数据分析方法，能够根据数据优化运营策略。

6、通过成功案例分析，学习借鉴实战经验，提升实际操作能力。

【课程特色】

易学易懂，强互动，风趣幽默，实战案例多，干货没有废话

【课程对象】

董事长、总经理、新媒体负责人和经销商

【课程大纲】

一、9:00 - 10:30 社群营销基础理论

1、社群营销概述

（1）社群的定义与特点

（2）社群营销的发展历程与趋势

（3）社群营销与传统营销的区别与优势

2、社群营销的核心要素

（1）用户定位：如何精准找到目标用户群体

案例分析：以小米社区为例，分析其如何通过对手机爱好者的精准定位，构建起庞大且活跃的社群。小米社区针对不同年龄段、性别、职业的手机用户进行细分研究，了解他们的需求、兴趣和行为习惯，从而为产品研发和营销提供有力支持。

（2）社群价值：为用户提供什么样的价值

A 内容价值：如知识分享、娱乐资讯等

B 社交价值：提供交流互动平台，增强用户归属感

C 产品价值：提供优质产品或服务，满足用户需求

3、社群营销的商业模式

（1）产品销售型社群

（2）服务型社群

（3）会员制社群

10:30 - 10:45 课间休息

二、10:45 - 12:00 社群构建与运营策略

1、社群平台选择与搭建

（1）主流社群平台介绍（微信、QQ、微博、抖音等）

（2）如何根据目标用户和业务特点选择合适的平台

（3）社群规则制定与成员管理

案例分析：瑞幸咖啡的私域社群搭建。瑞幸在微信上建立了大量的社群，通过线上线下渠道引导用户加入。制定了明确的社群规则，如禁止发广告、鼓励分享咖啡体验等。同时，设置了专业的社群管理员，及时回复用户问题，维护社群秩序，提升用户体验。

2、社群成员招募与引流

（1）线上引流方法：社交媒体推广、内容营销、活动营销等

（2）线下引流方法：门店引流、活动现场引流等

（3）如何设计有吸引力的引流话术和活动

12:00 -- 14:00 午休

三、14:00 - 15:30 社群内容营销与互动技巧

1、社群内容策划与创作

（1）内容主题选择：如何结合用户需求和热点话题

（2）内容形式多样化：文字、图片、视频、音频等

（3）内容发布时间与频率规划

案例分析：完美日记的小红书社群内容营销。完美日记在小红书上通过发布美妆教程、产品试用分享、新品预告等丰富多样的内容，吸引了大量年轻女性用户的关注。其内容注重实用性和时尚性，与用户需求紧密结合，并且根据用户活跃时间规律，合理安排发布时间，提高内容曝光率和互动率。

2、社群互动活动策划与执行

（1）线上互动活动：话题讨论、问答竞赛、抽奖等

（2）线下互动活动：粉丝见面会、主题活动等

（3）如何提高用户参与度和活动效果

15:30 - 15:45 课间休息

四、15:45 - 17:00 社群用户关系维护与转化

1、用户关系维护与沟通技巧

（1）及时回复用户消息，建立良好的沟通氛围

（2）定期回访用户，了解用户需求和满意度

（3）处理用户投诉与建议的方法

2、社群用户分层与精细化运营

（1）根据用户行为和价值进行分层

（2）针对不同层次用户制定个性化的运营策略

3、社群营销转化策略

（1）如何引导用户购买产品或服务

（2）促销活动策划与执行

（3）会员体系建设与运营

五、17:00 - 18:00 社群营销数据分析与优化

1、社群数据分析指标与工具

（1）关键数据指标：成员增长、活跃度、留存率、转化率等

（2）数据分析工具介绍与使用

2、基于数据分析的运营策略优化

（1）如何根据数据发现问题和机会

（2）调整内容策略、互动策略和转化策略的方法

案例分析：某电商品牌通过对社群数据的深入分析，发现用户在特定时间段对某类商品的关注度较高，于是针对性地调整了商品推荐和促销活动时间，大幅提高了销售额和用户满意度。

谢桦

谢桦老师

——企业新媒体IP矩阵打造、短视频创作专家

曾任：国内TOP1 MCN 无忧传媒新媒体学苑讲师

曾任：SONAE（欧洲第一大商贸集团）中国区商业培训负责人

曾任 香港NOW集团点心卫视编导

曾任 南方电视TVS2 主持人&编导

暨南大学新经济企业家班-暨大优净值佛山分院合伙人

广东优数商学院院长（华南地区工厂制造业新媒体TOP 5 MCN）

广东高校联盟UN俱乐部 新媒体运营 首席讲师

广州市福莱盈贸易公司 新媒体运营 顾问专家

海南立克科技有限公司 新媒体运营 顾问专家

多语言授课：国语/粤语/英语无缝衔接授课

【个人简介】

谢桦老师拥有10年以上广东和港澳媒体工作经历，同时超过15年2000场商业活动主持和培训经验，擅长国语/粤语/英语三语主持和培训演讲能力，在新媒体打造IP和实操，以及演讲培训口才等培训领域，取得显著工作成绩。多年来培养了超过800位杰出主持人和主播，以及培训超过500家不同企业，实用、好用、快上手是谢老师培训的标签，更擅长用风趣幽默接地气的语言，让学员们学得轻松，记得快，这也是谢桦老师拥有多个超过10年以上忠实客户的原因，拥有行业内绝佳的口碑。

谢桦老师任职香港NOW集团点心卫视和南方卫视期间，深谙舞台和镜头语言，负责众多电视节目策划和编导以及主持，同时懂得在新媒体时代，如何让普通人快速上手和入局。

在担任无忧传媒新媒体学苑（国内TOP 1 MCN机构）咨询专家期间，主导多场总部游学和全国企业家总裁班，负责新媒体课程的宣讲，一场100人不到的会场达成超过350万的培训签到业绩，客户续单率超过70%。

在担任广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）商学院院长期间，赋能和孵化陪跑超过300家以上制造业快速上手新媒体，并且拿到变现结果，在管理工作中精选出300个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了15个培训课件，总课时达到300小时。所有咨询项目顺利交付，续单率超过80%。

【实战经验】

在无忧传媒新媒体学苑（国内TOP1 MCN）担任营销培训专家期间，累计赋能培训超过1000人，学苑培训课程销售业绩达成连续三个月每个月20%以上增长。

在广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）担任商学院院长期间，累计赋能培训和陪跑企业超过300家，协助企业前后业绩增长超过50%以上，为每家企业至少新增50到100条咨询线索落地，企业业绩增长在50%-100%以上，达成不断复购。

在担任SONAE（欧洲第一大商贸集团）中国区英文商业培训负责人期间，协助企业员工中英文演讲和销售能力获得巨大进步，在疫情期间，协助该集团线上销售业绩增长超过50%，全行业内领跑第一名。

在广东省婚庆行业协会主持委员会担任副主任期间，15年累计培养超过800位优秀主持人，在全国各地市场成为主持人行业的中坚力量。

【授课风格】

多语言授课：国语/粤语/英语无缝衔接授课

专业性强：凭借在欧美、东南亚等游学和学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业演讲口才和新媒体赋能的引领者

实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为新媒体领域实战、实操、实用、实施专家

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。懂得与时俱进运用最新工具给学员们不断更新知识库

【主讲课程】

新媒体赋能系列

《要想变现多、IP矩阵就得多》（高返聘+爆款课程）

《企业新媒体行动地图绘制》

《IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）

《好内容才是新媒体赢的法宝》

《抖音成功三大法门——抄、超、钞》

《短视频矩阵模式布局和营销实战》

《新媒体团队搭建落地方案》

《AIGC赋能短视频直播矩阵营销》（高返聘+爆款课程）

《电商新时代——抖品牌运营》

《主播快速成长培养秘籍》

《主播培训：消费者行为学+营销策划类》

《品牌和头部MCN合作机制与方式》

AI人工智能类：

《AI 技术在新媒体领域的应用与实践》

《零门槛玩转DeepSeek：AI黄金时代的赚钱秘籍——从短视频到电商，手把手教你落地变现》（高返聘+爆款课程）

《AI赋能高效办文办公》

行业实战系列

1、汽车行业&交通行业：

《新势力汽车新媒体内容创意特训》（高返聘+爆款课程）

《汽车行业营销大赛：直播技巧 + 平台规则》

《视频号实战训练营--汽车品牌专场》

《电动车零售私域运营实战》

《地铁行业短视频制作训练营》（高返聘+爆款课程）

《地铁行业新媒体内容创作+AI训练营》（高返聘+爆款课程）

2、电器家电（3C）&家居行业：

《电器行业经销商新媒体0-1快速入门课程》

《家电产品新媒体矩阵打造秘籍》

《电器拼多多站内流量提效策略培训》

《小红书投流实操+AIPS人群分析实操--家电行业》

《头部3C品牌小红书员工&素人起号训练营》

《流量获取之抖音短视频版课程--家居行业》

《家居行业--IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）

《AI 工具在地产营销中的应用》

3、政企行业：

《街道办事处新闻宣传专题培训》

《新媒体策划和新闻写作》--央企国企专版 （高返聘+爆款课程）

《政务单位新媒体宣传策划、爆款策划 》（高返聘+爆款课程）

《海事海务英文商业函电撰写培训》

--Maritime affairs English business correspondence writing training

4、银行金融机构：

《银行私域营销与企业微信应用》（银行、保险、贷款高级定制经典课程）

《银行员工如何利用企业微信高效营销和客户维护》（高返聘+爆款课程）

5、零售快消品行业：

《私域实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《小红书实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《抖音实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《视频号实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《白酒行业新媒体广告策划及内容相关》

《美业员工小红书引流获客与矩阵搭建课程大纲》

6、短剧行业：

《运营商权益合作模式挖掘》

《数字营销与社交媒体策略》

《短剧信息流投放策略与技能分享--短剧行业实操案例》

《会员成长体系及用户活跃技巧---以优爱腾B等为例》

《危机公关管理及舆情管控》

《横竖屏短剧业务策划能力提升、市场分析》

《抖音和快手如何短剧二创引流转化和创意设计》

【部分咨询案例】

客户公司培训咨询内容 培训成果

富力集团

（2021-2022年）给富力集团旗下高端医美机构--慕兰春天做女性影响力IP培训，培养KOC成为KOL自主研发10个培训课件，总课时达到150小时，为超过200人培训授课

广州市福莱盈贸易有限公司

（2019年至今）作为企业的新媒体顾问，给企业赋能培训，如何在外贸内卷时代，通过新媒体海内外结合高速获客总课时超过200小时，给企业带来每年30%以上业绩增长

海南立克科技

有限公司

（2022年至今）作为企业的新媒体顾问，给企业赋能培训，如何在外贸内卷时代，通过新媒体海内外结合高速获客总课时超过100小时，给企业带来每年40%以上业绩增长

无忧传媒新媒体学苑

（2023年）新媒体全维度应用落地累计赋能培训超过1000人，学苑培训课程销售业绩达成连续三个月每个月20%以上增长

广东优数传媒商学院（2023年至今）新媒体全维度应用落地，特别针对制造业累计赋能培训和陪跑企业超过300家，协助企业前后业绩增长超过50%以上，为每家企业至少新增50到100条咨询线索落地，企业业绩增长在50%-100%以上，达成不断复购

【服务客户】

高校总裁班类：暨南大学广东校友会（返聘）、执信中学广东校友会

医疗类：广东医学会

餐饮类：广州万旭餐饮管理有限公司

外企：SONAE（欧洲第一大商贸集团）中国区、友邦保险

房地产：富力集团、万科集团（返聘）

通讯类：中国移动广州分公司，中国联通广州分公司，中国电信广州分公司

酒店：广州长隆酒店、广州长隆熊猫酒店（多期返聘）

商协会：广东省婚庆行业协会、广东省海南联谊会（多期返聘）、广东省海南商会、广东省青年企业家联合会

制造业：嘉美照明、海德利、艾尚美门窗、坚锐五金、粤特集团（返聘）、鹰鹏照明，雄秀铝业等

银行：华夏银行、建设银行、招商银行、平安银行

大型央国企：中交四航局（返聘）

【学员评价】

谢桦老师的专业能力堪称一流，对所教授的知识有着深入的理解和把握，能够运用浅显易懂的语言，将复杂的知识点讲解得清晰明了，使学生能够轻松掌握。

——广东省海南联谊会 会长 林明

谢桦老师的课堂充满活力和趣味性，善于运用生动的案例和故事，吸引学生的注意力。他的课堂氛围轻松愉快，使学员在愉悦的氛围中学习知识，提高学习效率。

—广东优数传媒商学院 曾旭东

谢桦老师的课程不仅仅是教我们如何操作新媒体工具，更是培养我们的创新思维和解决问题的能力，对我们的职业发展有很大的帮助。

——广州万旭餐饮管理有限公司 总经理 王健林

谢桦老师的课程安排非常合理，充分考虑学生的学习需求和实际情况。他能够根据学生的特点和学习进度，灵活调整教学方案，使教学更加贴近学生的实际需求。

——慕兰春天 总经理 陈盈盈

课程开始之初，我对新媒体的理解仅限于社交媒体和在线内容。但随着谢桦老师课程的深入，我逐渐认识到新媒体的多样性和复杂性。我学会了如何运用新媒体工具进行有效的信息获取、整合和传播，明白了新媒体在品牌推广、营销策略中的重要作用。

——广州市福莱盈贸易有限公司 总经理 黄惠暖

I want to express my sincere gratitude to you for your excellent presentation skills training course. Your dedication and expertise have been truly inspiring.

Throughout the course, you have provided us with valuable insights into effective communication and public speaking.

——Sonae商贸集团 Fernando