【课程背景】

在互联网经济蓬勃发展的当下，直播带货已成为企业营销的核心战场，客户服务与订单管理则是保障交易顺畅、提升客户满意度的关键环节。随着消费者购物习惯的转变，直播带货凭借其直观、互动性强的特点，吸引了海量流量，成为拉动销售增长的重要引擎。然而，如何设计出极具吸引力的直播话术、制定科学合理的选品排品策略，以及打造农产品的信任背书，是众多从业者面临的难题。同时，在客户服务与订单管理方面，随着订单量的不断增加，CRM 系统的熟练操作、错单漏单的有效预防以及客户投诉的高效处理，也成为企业提升运营效率和客户口碑的重中之重。​

近年来，直播电商市场规模持续扩大，竞争愈发激烈。许多企业在直播带货过程中，由于话术不够精准、选品不合理、信任背书不足等问题，导致直播效果不佳，转化率低下。在客户服务领域，错单漏单现象频发、投诉处理不规范等问题，不仅影响了客户体验，还对企业的品牌形象造成了负面影响。为了帮助从业者解决这些实际问题，提升直播带货实战技巧和客户服务订单管理能力，我们精心设计了本课程。通过真实案例分析、实战技巧讲解和流程梳理，让学员能够在短时间内掌握核心要点，实现业绩增长和服务升级。​

【课程收益】

1、掌握直播带货的核心技巧，包括促单、逼单话术设计，直播间选品排品策略，以及农产品信任背书打造方法，提升直播转化率和销售额。​

2、熟悉 CRM 系统的操作流程，掌握错单漏单预防流程和客户投诉处理 SOP，提高客户服务质量和订单管理效率，降低客户投诉率和订单出错率。​

3、通过真实案例分析，学习优秀企业的成功经验和应对问题的方法，拓宽思路，提升解决实际问题的能力。​

【课程特色】

易学易懂，强互动，风趣幽默，实战案例多，干货没有废话

【课程对象】

1、电商公司的直播主播、助播：需要提升直播带货能力，掌握高效的话术和选品排品策略。​

2、选品专员、供应链管理人员：负责直播间的选品和排品工作，需要了解市场趋势和消费者需求，制定科学的选品排品方案。​

3、客服主管、客服专员：承担客户服务和订单管理工作，需要掌握 CRM 系统操作、错单漏单预防流程和客户投诉处理 SOP。​

4、电商运营人员，负责整体的电商运营工作：需要全面了解直播带货和客户服务订单管理的各个环节，提升店铺的运营效率和客户满意度。​

【课程大纲】

上午时段：9:00-12:00​

一、第一节课：直播带货实战技巧 —— 话术设计（9:00-10:30）​

1、促单话术设计​

（1）痛点挖掘法：通过深入了解消费者的需求和痛点，设计针对性的话术，激发消费者的购买欲望。例如，在推销护肤品时，针对皮肤干燥缺水的问题，强调产品的保湿补水功效，让消费者感受到产品能够解决他们的实际问题。​

（2）限时优惠法：设置限时优惠活动，如限时折扣、限时赠品等，营造紧迫感，促使消费者尽快下单。完美日记在直播中经常采用限时秒杀活动，推出低价的口红套装，吸引了大量消费者抢购。其优点是能够快速提升销量，营造热闹的直播氛围；缺点是可能会影响品牌的高端形象，且过度依赖优惠活动可能导致消费者形成等待优惠的习惯。​（3）情感共鸣法：通过讲述品牌故事、产品背后的故事等，与消费者建立情感连接，让消费者产生认同感和归属感。花西子在直播中注重讲述东方美妆文化，强调产品的匠心制作，赢得了消费者的喜爱和信任。这种方法的优点是能够提升品牌的附加值和消费者的忠诚度；缺点是需要花费较多的时间和精力去打造品牌故事，且效果相对较慢。​ 2、逼单话术设计​

（1）库存紧张法：告知消费者产品的库存数量有限，营造供不应求的氛围，促使消费者尽快下单。李佳琦在直播中经常强调 "这款产品只剩下最后 XX 件了"，让消费者产生担心错过的心理，从而迅速下单。其优点是能够有效推动消费者决策；缺点是如果库存信息不真实，可能会导致消费者的不满和信任危机。​

（2）价格对比法：将产品的价格与同类产品进行对比，突出产品的性价比，让消费者觉得购买该产品是物超所值的。例如，在推销家电时，对比同功能、同配置的其他品牌产品价格，强调自己产品的价格优势。小米在直播中经常采用价格对比法，突出其产品的高性价比，吸引了大量年轻消费者。优点是能够让消费者清晰地了解产品的优势；缺点是需要确保对比的客观性和准确性，避免误导消费者。​

（3）承诺保障法：提供完善的售后服务承诺，如无理由退换货、质量保证等，消除消费者的后顾之忧，让消费者能够放心购买。海尔在直播中强调其 "海尔服务，真诚到永远" 的服务理念，提供免费上门安装、终身保修等服务承诺，赢得了消费者的信任。这种方法的优点是能够提升消费者的购买信心；缺点是需要企业具备强大的售后服务能力，以确保承诺的兑现。​

课间休息：10:30-10:45​

二、第二节课：直播带货实战技巧 —— 直播间选品排品策略（10:45-12:00）​ 1、选品原则与方法​

（1）目标受众分析：根据直播间的目标受众群体，选择适合他们需求和喜好的产品。例如，针对年轻女性消费者，选择美妆、时尚服饰、护肤品等产品；针对家庭主妇，选择家居用品、母婴产品、厨房用具等产品。李佳琦的直播间主要针对年轻女性消费者，他在选品时注重产品的时尚度、性价比和口碑，推出的美妆产品深受消费者喜爱。​

（2）市场趋势把握：关注市场动态和流行趋势，选择当下热门的产品，满足消费者的新鲜感和追求潮流的心理。东方甄选在直播中结合农产品的季节特点和市场趋势，推出应季的水果、蔬菜等产品，同时注重产品的品质和特色，如新疆的哈密瓜、云南的鲜花饼等，受到了消费者的广泛好评。​

（3）产品质量把控：严格筛选产品，确保产品的质量和安全性，这是直播带货的根本。三只松鼠在选品时，建立了严格的质量检测体系，对每一款产品都进行多道工序的检测，确保产品的品质符合标准。其优点是能够提升品牌的信誉度和消费者的满意度；缺点是可能会增加选品的成本和时间。​

2、排品策略与技巧​

（1）爆款引流：选择几款具有高性价比、高知名度的爆款产品作为引流款，吸引消费者进入直播间，提升直播间的流量和人气。然后通过爆款产品带动其他产品的销售。薇娅在直播中经常将一些知名品牌的低价产品作为引流款，如某品牌的洗发水、沐浴露等，吸引了大量消费者进入直播间，同时也带动了其他产品的销售。​

（2）组合搭配：将相关的产品进行组合搭配，形成套餐或礼盒，提高产品的附加值和客单价。例如，在推销护肤品时，可以将洁面乳、爽肤水、乳液等产品组合成一个护肤套装，以优惠的价格进行销售。完美日记经常推出彩妆套装，包含口红、眼影、粉底液等产品，满足消费者的一站式购物需求，同时也提高了客单价。​

（3）节奏把控：合理安排产品的上架顺序和时间，根据直播间的流量和消费者的互动情况，调整产品的讲解和销售节奏。在直播开始时，先推出几款低价的引流款产品，吸引消费者的注意力；然后逐步推出中高价的产品，提高直播间的销售额；最后在直播结束前，推出一些限量版或定制款产品，营造抢购氛围。李佳琦的直播间在排品时，注重节奏的把控，每一款产品的讲解时间和销售节奏都经过精心设计，确保直播间的氛围始终保持活跃。​

三、第三节课：直播带货实战技巧 —— 农产品信任背书打造（14:00-15:30）

1、产地溯源直播​

（1）产地环境展示：通过直播镜头，展示农产品的产地环境，如土壤、气候、水源等，让消费者了解农产品的生长环境和自然条件，增强消费者对农产品的信任。砀山梨的产地直播中，主播带领消费者参观了砀山的梨园，展示了梨树的生长环境、种植过程和采摘场景，让消费者直观地感受到砀山梨的优质和天然。​

（2）种植过程讲解：详细讲解农产品的种植过程，包括种植技术、施肥用药、田间管理等，让消费者了解农产品的生产过程和质量控制措施。五常大米的产地直播中，主播介绍了五常大米的种植方法，如使用有机肥料、采用人工除草等，强调了五常大米的绿色、健康和高品质。​

（3）农户访谈互动：邀请农户进行访谈，分享种植经验和故事，让消费者与农户进行互动交流，增加消费者对农产品的亲切感和信任感。在陕西苹果的产地直播中，主播邀请了当地的果农进行访谈，果农分享了苹果的种植心得和丰收的喜悦，让消费者感受到了农产品的真实和淳朴。​

2、品牌故事塑造​

（1）历史文化传承：挖掘农产品背后的历史文化故事，如地域特色、传统种植技艺、民俗文化等，将其融入品牌建设中，提升品牌的文化内涵和附加值。绍兴黄酒有着悠久的历史文化，在品牌塑造中，强调其传统的酿造工艺和文化底蕴，赢得了消费者的认可和喜爱。​

（2）社会责任担当：展示企业在农产品生产过程中承担的社会责任，如助力乡村振兴、保护生态环境、促进农民增收等，让消费者感受到企业的社会责任感和使命感。拼多多在农产品直播中，积极推广 "农地云拼" 模式，帮助农民拓宽销售渠道，增加收入，提升了品牌的社会形象。​

（3）质量认证展示：展示农产品获得的质量认证证书，如有机认证、绿色食品认证、地理标志产品认证等，让消费者更加放心地购买农产品。阳澄湖大闸蟹获得了地理标志产品认证，在直播中展示该认证，增强了消费者对其品质的信任。​

课间休息：15:30-15:45​

四、第四节课：客户服务与订单管理（15:45-17:00）​

1、CRM 系统操作​

（1）系统功能介绍：详细介绍 CRM 系统的主要功能，如客户信息管理、订单管理、售后服务管理等，让学员了解系统的整体架构和操作流程。海尔的 CRM 系统具备强大的客户信息管理功能，能够对客户的基本信息、购买记录、投诉记录等进行全面管理，为客户服务提供了有力的支持。​

（2）客户信息录入与查询：讲解如何在 CRM 系统中录入客户信息，包括客户的姓名、联系方式、购买需求等，以及如何快速查询客户信息，提高工作效率。京东的 CRM 系统支持多种查询方式，如按客户姓名、订单号、联系方式等进行查询，方便客服人员快速找到客户信息，及时处理客户问题。​

（3）数据统计与分析：介绍如何利用 CRM 系统进行数据统计和分析，如客户购买频率、购买金额、投诉率等，为企业的营销决策和服务优化提供数据支持。淘宝的 CRM 系统能够对客户数据进行深入分析，帮助商家了解客户需求和行为习惯，制定个性化的营销策略。​

2、错单漏单预防流程​

（1）订单确认机制：建立订单确认流程，在客户下单后，通过短信、邮件等方式向客户发送订单确认信息，确保订单信息的准确性。当当网在客户下单后，会立即发送订单确认邮件，包含订单的详细信息，如商品名称、数量、价格、配送地址等，让客户进行确认，有效减少了错单漏单的发生。​

（2）双人核对制度：在订单处理过程中，实行双人核对制度，由两名工作人员分别对订单信息进行核对，确保订单信息的准确无误。苏宁易购在订单处理环节，采用双人核对制度，对订单的商品信息、配送地址、支付方式等进行仔细核对，降低了错单漏单的风险。​

（3）系统预警功能：利用 CRM 系统的预警功能，对异常订单进行实时监控和预警，如订单金额异常、配送地址异常等，及时发现问题并进行处理。唯品会的 CRM 系统具备订单预警功能，当出现异常订单时，系统会自动发出预警提示，提醒工作人员进行核查，避免错单漏单的发生。​

3. 客户投诉处理 SOP（参考京东服务标准）

（1）投诉受理

1.1 标准话术：

--开场安抚：“您好，我是京东客服专员 [姓名]，非常抱歉给您带来不便！您反馈的问题我已详细记录，请您放心，我们会立即为您核实处理。”

--信息确认：“为了更高效解决问题，请问您的订单号是多少？您遇到的具体问题是？”

--承诺响应：“您的问题将在 [24 小时内] 由专员跟进，我们会通过电话 / 短信 / 邮件同步进展。”

1.2 操作标准：

--客服需在10 秒内响应，全程录音并记录关键信息（如订单号、投诉类型、客户诉求）。

--系统自动生成投诉工单，标注优先级（如 “高优先级” 需 4 小时内处理）。

案例演示：客户王女士反馈在京东购买手机却收到茶叶，客服开场：“王女士，您好！我是京东客服小周，非常理解您的困扰。请问您的订单号是多少？您提到收到的商品与订单不符，能否描述一下具体情况？”（记录订单号后）“我们会立即核查物流和仓储环节，24 小时内给您回复。您看这样可以吗？”

（2）问题核实

2.1 调查步骤：

--内部核查：调用订单物流轨迹、仓库分拣记录、配送员交接单等数据（如王女士案例中，京东核查出库、分拣、配送环节均无异常）。

--供应商沟通：联系商家或品牌方确认商品状态（如鲁先生投诉洗脸皂重量不足，京东联系供应商核实产品规格）。

--证据采集：要求客户提供商品照片、包装标识等（如王女士提供快递单号、开箱视频）。

话术模板：

--进度同步：“王女士，我们已核查物流环节，暂未发现异常。能否请您提供快递单号和开箱视频？我们会进一步分析。”

--责任判定：“经核实，商品在运输过程中无破损，但包装标识存在差异。我们将协调商家为您处理。”

案例细节：王女士案例中，京东通过物流系统确认包裹重量与手机一致，但客户实际收到茶叶。客服话术：“王女士，根据物流记录，包裹重量与手机相符。但您反馈收到茶叶，可能存在分拣错误。我们会联系仓库复查监控，并优先为您退款，您看可以吗？”

（3）解决方案制定

3.1 策略分类：

--退换货：“我们为您申请全额退款，商品无需退回。”

--补偿方案：“为表歉意，赠送您 50 元京豆作为补偿。”

--升级处理：“若问题涉及商家责任，我们将对店铺进行处罚，并加强品控。”

3.2 话术示例：

--退换货：“考虑到您的体验，我们为您开通绿色通道，您可直接申请退款，无需寄回商品。”

--补偿：“我们将为您账户充值 50 元京豆，可用于下次购物。”

--升级处理：“我们已将问题反馈至商家，并要求其整改。若您后续有需求，可优先联系我们。”

案例应用：王女士案例中，京东因客户信誉良好，优先退款并赠送京豆：“王女士，考虑到您的良好购物记录，我们将为您优先处理退款，并额外赠送 50 元京豆。后续调查结果出来后，我们会第一时间告知您。”

（4）问题解决与回访

4.1 执行标准：

--退款需在2 小时内到账，补偿需在1 个工作日内发放。

--投诉处理完成后，系统自动触发满意度回访（电话或短信）。

4.2 话术模板：

--结果通知：“王女士，您的退款已到账。若后续有任何问题，可随时联系我们。”

--回访话术：“请问您对本次处理结果满意吗？您的建议对我们很重要。”

案例闭环：王女士收到退款后，京东回访：“王女士，请问您是否已收到退款？对于本次事件，您对我们的处理是否满意？如果有其他需求，欢迎随时告知。”

话术设计关键点

场景京东标准话术设计逻辑

投诉受理“非常抱歉给您带来不便！您的问题已记录，我们会在 [X 小时内] 回复。”快速安抚情绪，明确处理时效

问题核实“我们已联系供应商 / 物流方核实，需要您提供 [X 证据]。”引导客户提供有效信息，加速处理

解决方案“为表歉意，我们为您提供 [退换货 / 补偿方案]。”主动承担责任，超出客户预期

回访闭环“请问您对处理结果满意吗？您的建议对我们很重要。”强化客户感知，收集改进意见

注意事项：

--禁用话术：“这是您的责任”“我们无法处理”“公司规定如此” 等推卸责任的表述。

--灵活应对：如客户坚持不合理诉求，可升级至主管处理，话术：“我理解您的心情，我会将您的需求反馈给上级，2 小时内给您回复。”

通过以上 SOP 和案例，学员可掌握京东客诉处理的全流程操作、话术设计逻辑及实战应对策略，提升客户满意度和品牌口碑。

谢桦

谢桦老师

——企业新媒体IP矩阵打造、短视频创作专家

曾任：国内TOP1 MCN 无忧传媒新媒体学苑讲师

曾任：SONAE（欧洲第一大商贸集团）中国区商业培训负责人

曾任 香港NOW集团点心卫视编导

曾任 南方电视TVS2 主持人&编导

暨南大学新经济企业家班-暨大优净值佛山分院合伙人

广东优数商学院院长（华南地区工厂制造业新媒体TOP 5 MCN）

广东高校联盟UN俱乐部 新媒体运营 首席讲师

广州市福莱盈贸易公司 新媒体运营 顾问专家

海南立克科技有限公司 新媒体运营 顾问专家

多语言授课：国语/粤语/英语无缝衔接授课

【个人简介】

谢桦老师拥有10年以上广东和港澳媒体工作经历，同时超过15年2000场商业活动主持和培训经验，擅长国语/粤语/英语三语主持和培训演讲能力，在新媒体打造IP和实操，以及演讲培训口才等培训领域，取得显著工作成绩。多年来培养了超过800位杰出主持人和主播，以及培训超过500家不同企业，实用、好用、快上手是谢老师培训的标签，更擅长用风趣幽默接地气的语言，让学员们学得轻松，记得快，这也是谢桦老师拥有多个超过10年以上忠实客户的原因，拥有行业内绝佳的口碑。

谢桦老师任职香港NOW集团点心卫视和南方卫视期间，深谙舞台和镜头语言，负责众多电视节目策划和编导以及主持，同时懂得在新媒体时代，如何让普通人快速上手和入局。

在担任无忧传媒新媒体学苑（国内TOP 1 MCN机构）咨询专家期间，主导多场总部游学和全国企业家总裁班，负责新媒体课程的宣讲，一场100人不到的会场达成超过350万的培训签到业绩，客户续单率超过70%。

在担任广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）商学院院长期间，赋能和孵化陪跑超过300家以上制造业快速上手新媒体，并且拿到变现结果，在管理工作中精选出300个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了15个培训课件，总课时达到300小时。所有咨询项目顺利交付，续单率超过80%。

【实战经验】

在无忧传媒新媒体学苑（国内TOP1 MCN）担任营销培训专家期间，累计赋能培训超过1000人，学苑培训课程销售业绩达成连续三个月每个月20%以上增长。

在广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）担任商学院院长期间，累计赋能培训和陪跑企业超过300家，协助企业前后业绩增长超过50%以上，为每家企业至少新增50到100条咨询线索落地，企业业绩增长在50%-100%以上，达成不断复购。

在担任SONAE（欧洲第一大商贸集团）中国区英文商业培训负责人期间，协助企业员工中英文演讲和销售能力获得巨大进步，在疫情期间，协助该集团线上销售业绩增长超过50%，全行业内领跑第一名。

在广东省婚庆行业协会主持委员会担任副主任期间，15年累计培养超过800位优秀主持人，在全国各地市场成为主持人行业的中坚力量。

【授课风格】

多语言授课：国语/粤语/英语无缝衔接授课

专业性强：凭借在欧美、东南亚等游学和学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业演讲口才和新媒体赋能的引领者

实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为新媒体领域实战、实操、实用、实施专家

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。懂得与时俱进运用最新工具给学员们不断更新知识库

【主讲课程】

新媒体赋能系列

《要想变现多、IP矩阵就得多》（高返聘+爆款课程）

《企业新媒体行动地图绘制》

《IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）

《好内容才是新媒体赢的法宝》

《抖音成功三大法门——抄、超、钞》

《短视频矩阵模式布局和营销实战》

《新媒体团队搭建落地方案》

《AIGC赋能短视频直播矩阵营销》（高返聘+爆款课程）

《电商新时代——抖品牌运营》

《主播快速成长培养秘籍》

《主播培训：消费者行为学+营销策划类》

《品牌和头部MCN合作机制与方式》

AI人工智能类：

《AI 技术在新媒体领域的应用与实践》

《零门槛玩转DeepSeek：AI黄金时代的赚钱秘籍——从短视频到电商，手把手教你落地变现》（高返聘+爆款课程）

《AI赋能高效办文办公》

行业实战系列

1、汽车行业&交通行业：

《新势力汽车新媒体内容创意特训》（高返聘+爆款课程）

《汽车行业营销大赛：直播技巧 + 平台规则》

《视频号实战训练营--汽车品牌专场》

《电动车零售私域运营实战》

《地铁行业短视频制作训练营》（高返聘+爆款课程）

《地铁行业新媒体内容创作+AI训练营》（高返聘+爆款课程）

2、电器家电（3C）&家居行业：

《电器行业经销商新媒体0-1快速入门课程》

《家电产品新媒体矩阵打造秘籍》

《电器拼多多站内流量提效策略培训》

《小红书投流实操+AIPS人群分析实操--家电行业》

《头部3C品牌小红书员工&素人起号训练营》

《流量获取之抖音短视频版课程--家居行业》

《家居行业--IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）

《AI 工具在地产营销中的应用》

3、政企行业：

《街道办事处新闻宣传专题培训》

《新媒体策划和新闻写作》--央企国企专版 （高返聘+爆款课程）

《政务单位新媒体宣传策划、爆款策划 》（高返聘+爆款课程）

《海事海务英文商业函电撰写培训》

--Maritime affairs English business correspondence writing training

4、银行金融机构：

《银行私域营销与企业微信应用》（银行、保险、贷款高级定制经典课程）

《银行员工如何利用企业微信高效营销和客户维护》（高返聘+爆款课程）

5、零售快消品行业：

《私域实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《小红书实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《抖音实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《视频号实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《白酒行业新媒体广告策划及内容相关》

《美业员工小红书引流获客与矩阵搭建课程大纲》

6、短剧行业：

《运营商权益合作模式挖掘》

《数字营销与社交媒体策略》

《短剧信息流投放策略与技能分享--短剧行业实操案例》

《会员成长体系及用户活跃技巧---以优爱腾B等为例》

《危机公关管理及舆情管控》

《横竖屏短剧业务策划能力提升、市场分析》

《抖音和快手如何短剧二创引流转化和创意设计》

【部分咨询案例】

客户公司培训咨询内容 培训成果

富力集团

（2021-2022年）给富力集团旗下高端医美机构--慕兰春天做女性影响力IP培训，培养KOC成为KOL自主研发10个培训课件，总课时达到150小时，为超过200人培训授课

广州市福莱盈贸易有限公司

（2019年至今）作为企业的新媒体顾问，给企业赋能培训，如何在外贸内卷时代，通过新媒体海内外结合高速获客总课时超过200小时，给企业带来每年30%以上业绩增长

海南立克科技

有限公司

（2022年至今）作为企业的新媒体顾问，给企业赋能培训，如何在外贸内卷时代，通过新媒体海内外结合高速获客总课时超过100小时，给企业带来每年40%以上业绩增长

无忧传媒新媒体学苑

（2023年）新媒体全维度应用落地累计赋能培训超过1000人，学苑培训课程销售业绩达成连续三个月每个月20%以上增长

广东优数传媒商学院（2023年至今）新媒体全维度应用落地，特别针对制造业累计赋能培训和陪跑企业超过300家，协助企业前后业绩增长超过50%以上，为每家企业至少新增50到100条咨询线索落地，企业业绩增长在50%-100%以上，达成不断复购

【服务客户】

高校总裁班类：暨南大学广东校友会（返聘）、执信中学广东校友会

医疗类：广东医学会

餐饮类：广州万旭餐饮管理有限公司

外企：SONAE（欧洲第一大商贸集团）中国区、友邦保险

房地产：富力集团、万科集团（返聘）

通讯类：中国移动广州分公司，中国联通广州分公司，中国电信广州分公司

酒店：广州长隆酒店、广州长隆熊猫酒店（多期返聘）

商协会：广东省婚庆行业协会、广东省海南联谊会（多期返聘）、广东省海南商会、广东省青年企业家联合会

制造业：嘉美照明、海德利、艾尚美门窗、坚锐五金、粤特集团（返聘）、鹰鹏照明，雄秀铝业等

银行：华夏银行、建设银行、招商银行、平安银行

大型央国企：中交四航局（返聘）

【学员评价】

谢桦老师的专业能力堪称一流，对所教授的知识有着深入的理解和把握，能够运用浅显易懂的语言，将复杂的知识点讲解得清晰明了，使学生能够轻松掌握。

——广东省海南联谊会 会长 林明

谢桦老师的课堂充满活力和趣味性，善于运用生动的案例和故事，吸引学生的注意力。他的课堂氛围轻松愉快，使学员在愉悦的氛围中学习知识，提高学习效率。

—广东优数传媒商学院 曾旭东

谢桦老师的课程不仅仅是教我们如何操作新媒体工具，更是培养我们的创新思维和解决问题的能力，对我们的职业发展有很大的帮助。

——广州万旭餐饮管理有限公司 总经理 王健林

谢桦老师的课程安排非常合理，充分考虑学生的学习需求和实际情况。他能够根据学生的特点和学习进度，灵活调整教学方案，使教学更加贴近学生的实际需求。

——慕兰春天 总经理 陈盈盈

课程开始之初，我对新媒体的理解仅限于社交媒体和在线内容。但随着谢桦老师课程的深入，我逐渐认识到新媒体的多样性和复杂性。我学会了如何运用新媒体工具进行有效的信息获取、整合和传播，明白了新媒体在品牌推广、营销策略中的重要作用。

——广州市福莱盈贸易有限公司 总经理 黄惠暖

I want to express my sincere gratitude to you for your excellent presentation skills training course. Your dedication and expertise have been truly inspiring.

Throughout the course, you have provided us with valuable insights into effective communication and public speaking.

——Sonae商贸集团 Fernando