【课程背景】

2025 年电商战场呈现 “冰火交织” 的复杂格局：抖音货架场景订单量同比激增 70%，小红书 “平替” 搜索量暴涨 230%，但京东天猫搜索流量下滑 15%，行业平均退货率攀升至 32%。对于电商事业部而言，618 大促前面临三大核心挑战：

1、市场端：抖音电商 GMV 突破 1.3 万亿元，快手月活买家达 1.43 亿，用户从 “人找货” 转向 “内容种草 + 即时转化”，但流量成本同比上涨 25%，如某美妆品牌单月千川投流费用超 500 万元，ROI 仅 1:1.8。

2、团队端：客服日均咨询量激增 300%，“差评焦虑” 导致离职率上升 18%；运营人员陷入 “GMV 数据恐慌”，用户增长部门需在 30 天内实现 100 万新客突破，压力指数达行业峰值。

3、用户端：Z 世代 “性价比敏感型” 消费占比 68%，银发族健康消费增长 200%，母婴人群对 “成分党” 内容需求增长 150%，精准捕捉客群心智成为破局关键。

本次课程聚焦 “市场洞察 + 心态赋能” 双主线，通过 10 + 头部品牌实战案例（含完美日记、花西子、追觅等），拆解平台流量密码与压力管理工具，助力团队在 618 前建立 “战略清晰、心态坚韧、执行有力” 的战斗体系。

【课程收益】

1、精准破局：掌握抖音 / 天猫 / 小红书三大平台流量玩法，学会用 “用户心智分层模型” 锁定细分客群（如 Z 世代情绪消费、银发族功能需求）。

2、实战提效：拆解 8 个标杆案例的爆款逻辑（如完美日记 UGC 裂变、谷雨成分种草），提炼可复用的《爆款打造 SOP》《私域运营手册》。

3、心态重塑：掌握 7 个即时减压工具（如 “478 呼吸法”“夸夸对讲机”），团队压力指数预计下降 30%，618 期间人效提升 40%。

【课程特色】

易学易懂，强互动，风趣幽默，实战案例多，干货没有废话

【课程对象】

1、核心群体（70%）：电商客服团队（含售前 / 售后 / 直播客服）、抖音 / 天猫平台运营专员

2、协同群体（30%）：用户增长部门负责人、私域运营主管

3、能力需求：需突破流量瓶颈的运营人员、需提升转化效率的客服主管、需缓解团队压力的中层管理者

【课程大纲】

上午场：市场破局与用户洞察（9:00-12:00）

一、2025 电商生态全景解析 —— 平台格局与用户变迁（9:00-10:30）

1、平台流量地图重构

（1）抖音：货架场景爆发，服饰箱包类目通过 “商品卡 + 达人分销” 实现 GMV 翻倍，韩束 2024 年 2 月抖音 GMV 破 2 亿，千川投流 ROI 达 1:4.2

（2）天猫：搜索流量下滑下的破局之道，欧姆龙通过 “官方店高端款 + 药房渠道基础款” 分价策略，618 期间销售额 373 万元，同比增长 30%

（3）小红书：种草性价比之王，谷雨防晒乳通过 1000 + 皮肤科 KOC 内容矩阵，实现小红书搜索排名 TOP1，带动天猫 GMV 增长 176%

2、客群消费心理深度解码

（1）Z 世代：从 “性价比” 到 “情绪价值”，完美日记动物眼影盘联合 Discovery 发起 UGC 挑战赛，小红书笔记超 50 万篇，单品年销 500 万盘

（2）银发族：健康需求驱动消费，欧姆龙血压计 55 岁以上用户占比 45%，2024 年 618 药房渠道单日销量 3103 台

（3）母婴人群：成分党与平替需求崛起，Babycare 通过 “私域拼团 + 成分解析”，客单价提升 20%，复购率达 35%

课间休息：10:30-10:45

二、用户心智拆解与爆款公式 —— 从需求到转化的黄金链路（10:45-12:00）

1、三层需求定位法

（1）功能层：追觅 X20 Pro 扫地机器人以 “5000Pa 大吸力” 解决宠物家庭痛点，高端市场份额达 38%

（2）情感层：花西子傣族印象套装借势 “东方美学” IP，2023 年 618 抖音 GMV 破亿，但过度依赖头部主播导致后续声量下滑 60%

（3）社交层：波司登 “极寒系列” 抖音挑战赛播放量破 50 亿，带动年轻用户占比提升至 35%，实现 “产品即社交货币”

2、爆款打造四步法（附避坑指南）

案例对比：完美日记 VS 花西子

（1）完美日记优势：KOL 矩阵分层运营（头部 10% 造势 + 腰部 60% 种草 + 素人 30% 裂变），小红书笔记互动率超 18%

（2）花西子隐患：单一主播依赖度高，李佳琦事件后品牌搜索量下降 60%，建议建立 “头腰素 + 店播” 组合策略

下午场：实战策略与心态重塑（14:00-17:30）

三、平台实战策略 —— 抖音 / 天猫 / 小红书差异化打法（14:00-15:15）

1、抖音：流量收割三板斧

案例：韩束抖音运营全解析

（1）达人矩阵：1500 + 达人分层合作（头部 36.9% 造话题 + 中腰部 19.94% 做转化 + 素人 50% 搞裂变）

（2）日不落直播：每天开播 18 小时，搭配千川投流 “时段定投”，ROI 稳定在 1:3.5 以上

（3）数据：2024 年 2 月美妆类目 TOP1，复购率 28%，UV 价值达 6.2 元

2、天猫：精细化运营提效

案例：欧姆龙天猫渠道分价策略

（1）官方旗舰店：主推 HEM-7132 高端款（599 元，含血压管理 APP 服务），会员复购率 65%

（2）阿里健康大药房：主推 HEM-7051 基础款（299 元），通过 “问诊 + 购药” 场景联动，日均销量 2000 + 台

3、小红书：种草到搜索闭环

案例：谷雨防晒乳内容破圈

（1）内容策略：拆解 “氧化锌 + 神经酰胺” 成分，联合皮肤科医生 KOC 发布《敏感肌防晒指南》，笔记自然流量占比 80%

（2）搜索优化：布局 “谷雨防晒 敏感肌”“谷雨防晒 成分” 等长尾词，搜索排名 TOP1，带动天猫搜索进店率提升 40%

课间休息 15:15-15:30

四、私域增长与用户留存 —— 从流量到 “留量” 的破局点（15:30-16:00）

1、微信社群：高粘性运营三要素

案例：小米马来西亚社群运营

（1）阶梯福利：新人券→米粉队长→拼团佣金，社群用户月均打开小程序 8.2 次，复购率比非社群用户高 47%

（2）互动设计：每周三 “产品测评官” 活动，用户反馈直接影响产品迭代，社群建议采纳率达 25%

2、小红书私域沉淀：从公域到私域的钩子设计

案例：美的置业 “海螺岛” 社群

（1）业主共创：每月举办非遗手作云课堂（如扎染、陶艺），用户 UGC 内容反哺小红书获流，社群用户推荐购房率达 32%

（2）分层运营：设置 “活跃用户 - 核心用户 - KOC” 成长路径，核心用户可参与项目品鉴会，转化率提升 50%

五、压力管理与团队赋能 —— 打造 618 钢铁战队（16:00-17:00）

1、压力诊断：识别团队情绪红灯（15 分钟）

（1）自测工具：发放《电商人压力指数表》，聚焦 “差评处理恐惧”“数据焦虑”“体力透支” 三大核心压力源

案例警示：某美妆品牌客服团队因未及时干预压力，618 前离职率飙升 20%，复盘发现 “差评回复耗时过长” 为主要痛点

2、即时舒缓：办公室实操减压工具箱（15 分钟）

（1）生理调节：

1.1 “478 呼吸法”：现场教学呼吸训练，搭配定制音频，3 轮练习可降低心率 15%

1.2 “解压操”：设计 5 分钟肩颈放松 + 手指操，适配会议室场景，快速缓解久坐疲劳

（2）情绪转移：

2.1 “夸夸对讲机”：现场建立微信群，要求每人用 30 秒语音夸一位同事（如 “小 B 处理客诉时逻辑特别清晰”），提升团队凝聚力

2.2 “压力释放箱”：放置减压玩具（捏捏乐、拳击手套），贴上 “618 必赢” 标语，打造即时情绪宣泄空间

3、团队赋能：可落地激励机制（20 分钟）

（1）可视化目标看板：

1.1 参考追觅科技 “破亿进度条”，细化至 “每小时 UV 目标”“客服响应时长”“私域新增”，达成里程碑点亮团队专属勋章

1.2 升级设计：增加 “团队能量墙”，实时更新成员加油视频、历史战绩海报，强化集体荣誉感

（2）AB 岗支援体系：

2.1 现场分组模拟：运营组支援客服岗，体验 30 分钟咨询回复；客服组参与运营数据复盘，促进跨部门理解

案例：某母婴品牌实行 AB 岗后，客服对用户痛点描述精准度提升 50%，运营优化活动页转化率提升 20%

4、长期心态建设：从抗压到抗挫（10 分钟）

（1）认知重构训练：

1.1 小组辩论 “差评是危机还是转机”，引导学员将 “差评” 转化为 “改进方向 + 复购机会”，发放《差评转化 SOP 手册》（含道歉模板、补偿方案）

（2）能量补给计划：

建议团队每日设置 “15 分钟充电时间”，可选择冥想、团队小游戏（如 “优点传递圈”“压力传球”），提升持续作战能力

谢桦

谢桦老师

——企业新媒体IP矩阵打造、短视频创作专家

曾任：国内TOP1 MCN 无忧传媒新媒体学苑讲师

曾任：SONAE（欧洲第一大商贸集团）中国区商业培训负责人

曾任 香港NOW集团点心卫视编导

曾任 南方电视TVS2 主持人&编导

暨南大学新经济企业家班-暨大优净值佛山分院合伙人

广东优数商学院院长（华南地区工厂制造业新媒体TOP 5 MCN）

广东高校联盟UN俱乐部 新媒体运营 首席讲师

广州市福莱盈贸易公司 新媒体运营 顾问专家

海南立克科技有限公司 新媒体运营 顾问专家

多语言授课：国语/粤语/英语无缝衔接授课

【个人简介】

谢桦老师拥有10年以上广东和港澳媒体工作经历，同时超过15年2000场商业活动主持和培训经验，擅长国语/粤语/英语三语主持和培训演讲能力，在新媒体打造IP和实操，以及演讲培训口才等培训领域，取得显著工作成绩。多年来培养了超过800位杰出主持人和主播，以及培训超过500家不同企业，实用、好用、快上手是谢老师培训的标签，更擅长用风趣幽默接地气的语言，让学员们学得轻松，记得快，这也是谢桦老师拥有多个超过10年以上忠实客户的原因，拥有行业内绝佳的口碑。

谢桦老师任职香港NOW集团点心卫视和南方卫视期间，深谙舞台和镜头语言，负责众多电视节目策划和编导以及主持，同时懂得在新媒体时代，如何让普通人快速上手和入局。

在担任无忧传媒新媒体学苑（国内TOP 1 MCN机构）咨询专家期间，主导多场总部游学和全国企业家总裁班，负责新媒体课程的宣讲，一场100人不到的会场达成超过350万的培训签到业绩，客户续单率超过70%。

在担任广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）商学院院长期间，赋能和孵化陪跑超过300家以上制造业快速上手新媒体，并且拿到变现结果，在管理工作中精选出300个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了15个培训课件，总课时达到300小时。所有咨询项目顺利交付，续单率超过80%。

【实战经验】

在无忧传媒新媒体学苑（国内TOP1 MCN）担任营销培训专家期间，累计赋能培训超过1000人，学苑培训课程销售业绩达成连续三个月每个月20%以上增长。

在广东优数传媒（华南地区制造业TOP 5 MCN）担任商学院院长期间，累计赋能培训和陪跑企业超过300家，协助企业前后业绩增长超过50%以上，为每家企业至少新增50到100条咨询线索落地，企业业绩增长在50%-100%以上，达成不断复购。

在担任SONAE（欧洲第一大商贸集团）中国区英文商业培训负责人期间，协助企业员工中英文演讲和销售能力获得巨大进步，在疫情期间，协助该集团线上销售业绩增长超过50%，全行业内领跑第一名。

在广东省婚庆行业协会主持委员会担任副主任期间，15年累计培养超过800位优秀主持人，在全国各地市场成为主持人行业的中坚力量。

【授课风格】

多语言授课：国语/粤语/英语无缝衔接授课

专业性强：凭借在欧美、东南亚等游学和学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业演讲口才和新媒体赋能的引领者

实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为新媒体领域实战、实操、实用、实施专家

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。懂得与时俱进运用最新工具给学员们不断更新知识库

【主讲课程】

新媒体赋能系列

《要想变现多、IP矩阵就得多》（高返聘+爆款课程）

《企业新媒体行动地图绘制》

《IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）

《好内容才是新媒体赢的法宝》

《抖音成功三大法门——抄、超、钞》

《短视频矩阵模式布局和营销实战》

《新媒体团队搭建落地方案》

《AIGC赋能短视频直播矩阵营销》（高返聘+爆款课程）

《电商新时代——抖品牌运营》

《主播快速成长培养秘籍》

《主播培训：消费者行为学+营销策划类》

《品牌和头部MCN合作机制与方式》

AI人工智能类：

《AI 技术在新媒体领域的应用与实践》

《零门槛玩转DeepSeek：AI黄金时代的赚钱秘籍——从短视频到电商，手把手教你落地变现》（高返聘+爆款课程）

《AI赋能高效办文办公》

行业实战系列

1、汽车行业&交通行业：

《新势力汽车新媒体内容创意特训》（高返聘+爆款课程）

《汽车行业营销大赛：直播技巧 + 平台规则》

《视频号实战训练营--汽车品牌专场》

《电动车零售私域运营实战》

《地铁行业短视频制作训练营》（高返聘+爆款课程）

《地铁行业新媒体内容创作+AI训练营》（高返聘+爆款课程）

2、电器家电（3C）&家居行业：

《电器行业经销商新媒体0-1快速入门课程》

《家电产品新媒体矩阵打造秘籍》

《电器拼多多站内流量提效策略培训》

《小红书投流实操+AIPS人群分析实操--家电行业》

《头部3C品牌小红书员工&素人起号训练营》

《流量获取之抖音短视频版课程--家居行业》

《家居行业--IP矩阵账号规划及账号输出落地》（高返聘+爆款课程）

《AI 工具在地产营销中的应用》

3、政企行业：

《街道办事处新闻宣传专题培训》

《新媒体策划和新闻写作》--央企国企专版 （高返聘+爆款课程）

《政务单位新媒体宣传策划、爆款策划 》（高返聘+爆款课程）

《海事海务英文商业函电撰写培训》

--Maritime affairs English business correspondence writing training

4、银行金融机构：

《银行私域营销与企业微信应用》（银行、保险、贷款高级定制经典课程）

《银行员工如何利用企业微信高效营销和客户维护》（高返聘+爆款课程）

5、零售快消品行业：

《私域实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《小红书实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《抖音实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《视频号实战训练营--快消品专场》（高返聘+爆款课程）

《白酒行业新媒体广告策划及内容相关》

《美业员工小红书引流获客与矩阵搭建课程大纲》

6、短剧行业：

《运营商权益合作模式挖掘》

《数字营销与社交媒体策略》

《短剧信息流投放策略与技能分享--短剧行业实操案例》

《会员成长体系及用户活跃技巧---以优爱腾B等为例》

《危机公关管理及舆情管控》

《横竖屏短剧业务策划能力提升、市场分析》

《抖音和快手如何短剧二创引流转化和创意设计》

【部分咨询案例】

客户公司培训咨询内容 培训成果

富力集团

（2021-2022年）给富力集团旗下高端医美机构--慕兰春天做女性影响力IP培训，培养KOC成为KOL自主研发10个培训课件，总课时达到150小时，为超过200人培训授课

广州市福莱盈贸易有限公司

（2019年至今）作为企业的新媒体顾问，给企业赋能培训，如何在外贸内卷时代，通过新媒体海内外结合高速获客总课时超过200小时，给企业带来每年30%以上业绩增长

海南立克科技

有限公司

（2022年至今）作为企业的新媒体顾问，给企业赋能培训，如何在外贸内卷时代，通过新媒体海内外结合高速获客总课时超过100小时，给企业带来每年40%以上业绩增长

无忧传媒新媒体学苑

（2023年）新媒体全维度应用落地累计赋能培训超过1000人，学苑培训课程销售业绩达成连续三个月每个月20%以上增长

广东优数传媒商学院（2023年至今）新媒体全维度应用落地，特别针对制造业累计赋能培训和陪跑企业超过300家，协助企业前后业绩增长超过50%以上，为每家企业至少新增50到100条咨询线索落地，企业业绩增长在50%-100%以上，达成不断复购

【服务客户】

高校总裁班类：暨南大学广东校友会（返聘）、执信中学广东校友会

医疗类：广东医学会

餐饮类：广州万旭餐饮管理有限公司

外企：SONAE（欧洲第一大商贸集团）中国区、友邦保险

房地产：富力集团、万科集团（返聘）

通讯类：中国移动广州分公司，中国联通广州分公司，中国电信广州分公司

酒店：广州长隆酒店、广州长隆熊猫酒店（多期返聘）

商协会：广东省婚庆行业协会、广东省海南联谊会（多期返聘）、广东省海南商会、广东省青年企业家联合会

制造业：嘉美照明、海德利、艾尚美门窗、坚锐五金、粤特集团（返聘）、鹰鹏照明，雄秀铝业等

银行：华夏银行、建设银行、招商银行、平安银行

大型央国企：中交四航局（返聘）

【学员评价】

谢桦老师的专业能力堪称一流，对所教授的知识有着深入的理解和把握，能够运用浅显易懂的语言，将复杂的知识点讲解得清晰明了，使学生能够轻松掌握。

——广东省海南联谊会 会长 林明

谢桦老师的课堂充满活力和趣味性，善于运用生动的案例和故事，吸引学生的注意力。他的课堂氛围轻松愉快，使学员在愉悦的氛围中学习知识，提高学习效率。

—广东优数传媒商学院 曾旭东

谢桦老师的课程不仅仅是教我们如何操作新媒体工具，更是培养我们的创新思维和解决问题的能力，对我们的职业发展有很大的帮助。

——广州万旭餐饮管理有限公司 总经理 王健林

谢桦老师的课程安排非常合理，充分考虑学生的学习需求和实际情况。他能够根据学生的特点和学习进度，灵活调整教学方案，使教学更加贴近学生的实际需求。

——慕兰春天 总经理 陈盈盈

课程开始之初，我对新媒体的理解仅限于社交媒体和在线内容。但随着谢桦老师课程的深入，我逐渐认识到新媒体的多样性和复杂性。我学会了如何运用新媒体工具进行有效的信息获取、整合和传播，明白了新媒体在品牌推广、营销策略中的重要作用。

——广州市福莱盈贸易有限公司 总经理 黄惠暖

I want to express my sincere gratitude to you for your excellent presentation skills training course. Your dedication and expertise have been truly inspiring.

Throughout the course, you have provided us with valuable insights into effective communication and public speaking.

——Sonae商贸集团 Fernando