【课程背景】

企业中，常常由于职场沟通的误解和不顺畅，导致员工工作缺乏动力和互相难以合作。无效的沟通既浪费了时间和资源，降低了员工的工作满意度，也容易引发员工之间的冲突和不和谐关系，以此导致不愉快的工作环境。

这些冲突可能由于误解、沟通问题或不尊重他人的观点而产生。许多员工可能没有接受过有效的沟通培训，不了解如何明确表达自己的观点、倾听他人或解决冲突。这可能让员工感到不被重视，降低了他们的工作满意度。

向上沟通缺乏技巧，遇到问题不知道如何求助，影响了个人绩效和组织绩效。不同部门之间的信息共享不足可能导致信息孤岛。长此以往，这会导致问题未被解决和个人成长受阻。

高效的沟通能确保信息的准确传递和理解，从而减少误解和错误。这有助于加速工作流程，降低项目交付时间，提高生产力。清晰和有效的沟通有助于减少内部和外部冲突。员工更容易理解彼此的期望，避免误解和不必要的纠纷。

高效沟通有助于改善团队内部和跨团队之间的协作。员工通过学会倾听和理解他人的观点，提高了他们的倾听技巧。员工更容易分享信息、资源和最佳实践，从而增强了团队合作。

高效沟通是职业成功的关键因素之一。员工能够更好地与领导、同事和客户互动，从而提高了他们的职业发展机会。组织因高效沟通能够更快速地适应市场变化和客户需求，提高了竞争力，实现了业务增长。

高效沟通不仅对员工个人的职业发展有益，还对组织和团队有积极影响，帮助建立积极的工作环境，提高工作效率，减少问题和冲突，增加工作满意度，为个人和组织的成功做出贡献。

【课程收益】

找出并克服有效沟通的障碍

了解积极聆听、有效提问和提供反馈的心法和技巧

运用DiSC心理学工具了解他人的工作行为风格，并建立有效的工作关系、提升工作成效

加强与上级、同事的沟通技巧

学会建立积极的客户关系和处理需求

掌握有效沟通的三个步骤

【课程特色】

轻松活跃，案例分析，结合心理学，工具简单实用，快速上手

【课程对象】

基层员工

【课程大纲】

一、为什么高效沟通对员工至关重要？

1、了解沟通在职场中的重要性

2、探讨有效沟通的关键要素

3、障碍与解决方案：如何克服常见沟通障碍

二、如果进行积极的倾听和非语言的沟通？

1、积极倾听的重要性

2、提高积极倾听的技巧

3、非语言沟通的力量

实践：倾听和非语言沟通的角色扮演

三、如何进行清晰表达和有效反馈？

1、有效书面和口头沟通

2、清晰的信息传达

3、提供有效反馈

实践：书面和口头练习

四、如何借用心理学工具助力高效沟通？

1、认知自我和了解他人在职场沟通中的重要性

2、3A心智模式

Awareness

Accept

Adapt

3、运用DiSC行为风格更好认知自我

4、运用DiSC行为风格快速了解他人

5、如何运用行为风格的特点，来进行高效沟通和达成沟通目标

工具：DiSC测评地毯、配对表

案例分析、情境体验：快速识别不同行为风格的人、实际沟通中如何运用DiSC工具

五、如何运用沟通建立良好的关系？

1、企业内部的沟通要素

上行沟通的要素

平行沟通的要素

实践：两个方向的沟通练习

2、冲突处理与关系管理

建立积极的工作关系

学会有效进行冲突管理

实践：冲突管理的练习

梅晓霞

梅晓霞老师

——中基层管理技能提升专家

曾任世界500强企业、全球环保和生态转型行业标杆——法国威立雅集团公司总部亚太区培训经理

中国人民大学管理学硕士

中国中车大学金牌讲师

MBTI性格类型认证培训师

Everything DiSC国际认证培训师

EQ-i2.0报告解读师/EI-T认证培训师

Lumina Spark国际认证培训师

美国NGH国际认证催眠师

Belbin贝尔宾团队角色认证培训师

讲书人训练营认证讲师

Scrum Master认证师

【个人简介】

梅晓霞老师拥有世界500强企业培训管理和培训授课经历，将十余年丰富的培训和管理实战经验与心得应用到教学活动中，讲求教学的实用性、互动性。梅晓霞老师善用专业测评工具科学指导客户甄选和培养人才，授课方式具有亲和力，通过科学的方法，促进学员的知识和经验在实践中的落地转化，深受学员喜爱和好评。

梅晓霞老师在法国威立雅集团任职期间，担任总部亚太区培训经理一职，负责集团培训管理、线上培训平台搭建和管理，培训课件设计和培训课程讲授。自主研发了多个培训课件，线下讲授总课时超过2230小时，线上培训课程录制超过300小时。

核心培训项目内容：

为集团设计并定制情商发展系列课程，结合国际权威的情商模型EQ-i 2.0和EI-T，包括适用于全员参与的情商发展基础课，和适用于中高层参与的情商领导力发展课程。帮助集团员工更敏捷、更迅速地应对多变的市场环境，更好地明确自己的职业发展道路。

对标企业的战略目标，结合公司对管理人员的期望和反馈，采用阶梯式领导力培养和提升发展路径图，借助Everything DiSC、MBTI、Lumina Spark、Belbin团队角色等多种国际权威的心理学工具，以加强和提高管理人员的自我认知、沟通能力、协作能力、团队管理技巧和敏捷管理能力为根本目标，围绕现实管理挑战进行深入研究、分享经验和策略，为集团输出了超过1190小时的管理类培训课程，学员人数1700余人，为集团公司培养了一批又一批优秀的新晋管理者和坚实的中层核心力量。

借用适合的国际权威专业测评工具，为员工做定制化能力测评及解析，辅导员工超过80人，帮助个体找到自身“闪光点”和工作价值感，明确职业生涯发展方向，赋能个体的培养。

在集团转型和变革期间，为集团组织并输出了一系列面向全员的成功引领组织变革的主题培训课程，帮助集团员工缓解焦虑情绪，重新定位自己的职业目标。

梅晓霞老师以金牌讲师的身份为中国中车集团进行长期培训服务，为集团旗下山东、哈尔滨、大连、洛阳、佛山、杭州、合肥、贵阳、西安等多家分公司员工进行培训，学员人数600余人，好评率达到97.2%。

核心培训项目内容：

打造优秀团队系列课程，是梅晓霞老师在中车集团广受好评和多次讲授的课程。在现代商业环境中，团队的表现和成就对于企业的成功至关重要。梅老师根据不同的团队阶段和特点，设计并定制相应的培训课程，通过分享、体验、实践活动等，以达到团队融合、激发团队共同洞见、挖掘团队潜能的目的。

内训师系列课程，也是中车集团多次聘请梅晓霞老师进行讲授的金牌课程，并广受学员的好评。学员通过学习、体验、活动实践等课程环节，结合老师的讲授和指导，打磨和输出可视化成果，提升自己的授课水平。为公司选拔出优秀的内训师，成为公司新内训师团队的核心力量。

梅老师的授课风格亲切有趣，让学员在轻松的氛围中，获得启发和能量。梅老师强调个体的独特性，善于将个体的优势与团队整体绩效的优化提升相结合。她坚信每个人都有自己的“闪光点”，关注每个成员的个人发展，注重利用个体表现成就整个团队的卓越绩效。因此，梅老师会灵活调整课程内容和授课方式，来满足不同学员的期望和需求，让学员在收获知识的同时，有富足的课堂体验感受。她经常说的一句话是：“我珍惜大家的每一分钟。”

【授课风格】

亲和力强：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；亲切风趣，印象深刻。

专业性强：凭借多年在培训行业的学习和经验，最前沿的培训理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验；

实用落地：凭借十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

【主讲课程】

新员工

《职场人高效沟通技巧》

《职场人情商管理》

管理者

《管理者情商管理》

《管理者高效沟通》

《贝尔宾团队角色工具打造高绩效团队》

《Lumina Spark高效助力团队融合》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容培训成果

1法国威立雅集团

（2011-至今）1. 为集团及分公司管理人员提供领导力培训

2. 为集团及分公司员工提供情商发展系列课程

3. 借用适合的专业测评工具，为员工做一对一定制化能力测评及解析、辅导借助Everything DiSC、MBTI、Lumina Spark、Belbin团队角色等多种国际权威的心理学工具，输出了超过1190小时的管理类培训课程，学员人数1700余人

多次讲授情商发展系列课程

为员工做定制化能力测评及解析，辅导员工超过80人，帮助个体找到自身“闪光点”和工作价值感，明确职业生涯发展方向，赋能个体的培养。

2中国中车集团

（2022-至今）集团旗下山东、哈尔滨、大连、洛阳、佛山、杭州、合肥、贵阳、西安等多家分公司员工进行培训多次讲授内训师系列课程

多次讲授打造优秀团队课程

学员人数600余人，好评率达到97.2%

3中国中车铁马科技实业有限公司能量觉察工作坊（包括董事长在内的高层领导班子）以心理学工具为媒介，让公司高层领导班子在轻松的氛围中，觉察自我，了解他人，获得能量，对组织未来愿景达成了明确共识，形成了切实可行的个人行动计划和领导班子核心价值观。

【服务客户】

法国威立雅环境集团、中国中车集团、北京排水集团、天津渤化永利水务有限公司、燕山石化、中国中车铁马科技实业有限公司、中车长江车辆有限公司、常州地铁集团、海口水务集团、海口开源水务有限公司、哈尔滨热电公司、中国航空发动机集团有限公司、北汽重卡汽车有限公司、中法水务有限公司、深水利源有限公司、广州四季酒店、广西小杨梅传媒、广东职业技术学院、北京师范大学 （排名不分先后）

【学员评价】

梅晓霞老师上课精神饱满，共情能力和文学素养高，语言表达能力强，紧贴主题，与学员互动多。

-----常州中车培训有限公司副总经理 葛成荣

梅晓霞老师致力于职场效能发展领域，擅长从职业规划、员工心态、团队特质等角度进行全面分析，制定针对性的解决方案，采用轻松独特的"教练式"互动技术，帮助学员觉察自己，了解他人，提升个人及团队绩效。。

-----中国中车铁马科技实业有限公司董事长 刘晓兵

As a professional trainer/facilitator, MEI is helping the team to navigate the way through the challenges, so as to help the team to be more agile and resilient. And it is all about improving individual and group performance and in turn influencing the overall performance of the business.

-----VP of Learning & Innovation Veolia Asia Malongna

梅老师很有亲和力，不但能够用清晰的课程框架结构，严谨的讲授逻辑把知识要点传递给学员，同时还运用互动性强的授课方式吸引学员的注意力，深入浅出的案例能够帮助学员将知识与实际联系起来，从而产生共鸣。参加梅老师的课程，时间都过得非常快。。

-----法国威立雅集团 学员

很喜欢梅老师的亲和力！上课的时候充满乐趣，比此前参加过的培训都要有意思，非常愉快的一次经历！梅老师不仅仅是讲师，更像是一位伙伴，鼓励大家把自己的想法讲出来，整个课堂氛围十分轻松，希望有机会能参加更多梅老师的课程！

-----中国航空发动机集团 学员